कार्यालय में व्यवहार के सामान्य नियम। कार्यालय शिष्टाचार

ज्ञानकोष में अपना अच्छा काम भेजें सरल है। नीचे दिए गए फॉर्म का प्रयोग करें

छात्र, स्नातक छात्र, युवा वैज्ञानिक जो अपने अध्ययन और कार्य में ज्ञान आधार का उपयोग करते हैं, वे आपके बहुत आभारी होंगे।

http://www.allbest.ru/ पर होस्ट किया गया

शिष्टाचार चालूकार्यरतजगह

परिचय

हमारे अस्तित्व के सभी क्षेत्र कुछ नियमों के अधीन हैं। कार्यस्थल में भी शिष्टाचार के नियम हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए। काम पर, किसी भी अन्य माइक्रो-समाज की तरह, संबंधों को सेवा निर्देशों, आंतरिक नियमों, निर्देशों द्वारा नियंत्रित किया जाता है जो कंपनी के काम की बारीकियों, शिष्टाचार के नियमों और ग्राहकों और भागीदारों के साथ कंपनी की बातचीत की विशेषताओं को ध्यान में रखते हैं।

18 वीं शताब्दी की शुरुआत में "शिष्टाचार" की अवधारणा रूस में घुस गई। बेशक, उस समय से पहले भी अदालत में और उसके बाहर आम तौर पर स्वीकृत व्यवहार था। हम इतिहास से जानते हैं कि बडा महत्वरूसी समाज के जीवन में पितृसत्तात्मक आवश्यकताएं थीं, जिन्हें 16 वीं शताब्दी में इवान द टेरिबल के तहत एक तरह की आचार संहिता "डोमोस्ट्रॉय" में लिखा गया था। इन नियमों के द्वारा, लोगों को सत्ता के प्रति, चर्च के प्रति, परिवार के प्रति, काम करने के प्रति उनके दृष्टिकोण में निर्देशित किया जाना था।

यह ज्ञात है कि प्रत्येक नियोक्ता एक पेशेवर की छवि बनाता है जिसे वह अपने कार्यालय में देखना चाहेगा। यह काफी हद तक संगठन में अपनाई गई कॉर्पोरेट संस्कृति पर निर्भर करता है। अस्तित्व सरल नियमसाक्षात्कार में व्यवहार, उनमें मुख्य बात बातचीत के दौरान आश्वस्त व्यवहार है। इसलिए, कभी भी और किसी भी परिस्थिति में आपको फर्श की ओर नहीं देखना चाहिए, और इससे भी अधिक विनती और नियोक्ता के लिए खेद है, एक पहिया के साथ अपनी पीठ पकड़ें, अपने हाथों से अपने कपड़ों के साथ खिलवाड़ करें, आदि, एक अनुभवहीन नम्र स्वर में बोलें। कोई नहीं कहता कि घबराना नहीं चाहिए, यह एक स्वाभाविक प्रतिक्रिया है, लेकिन आपको खुद पर नियंत्रण रखना चाहिए।

आधुनिक परंपराएँ उस समय के जीवन से मौलिक रूप से भिन्न हैं। काम पर, रिश्तों को सेवा नियमों और निर्देशों द्वारा नियंत्रित किया जाता है जो कॉर्पोरेट बारीकियों को ध्यान में रखते हैं।

आधुनिक शिष्टाचार का मूल नियम हमेशा दूसरे लोगों का सम्मान करना है। उदाहरण के लिए, अंग्रेज मानते हैं कि एक सज्जन व्यक्ति को ऐसा व्यक्ति कहा जा सकता है जो कभी भी जानबूझकर कुछ बुरा नहीं करता। कई मनोवैज्ञानिक अध्ययनों से पता चलता है कि उदास मनोदशा वाला व्यक्ति इस मनोदशा को दूसरों तक फैलाता है। वैसे, शिक्षकों को भी यह बात याद रखनी चाहिए, क्योंकि कई बार छात्रों का आकलन उनके मूड पर निर्भर करता है। अच्छी परंपरापूर्व में मौजूद है: एक व्यक्ति को बुरे मूड में लोगों के पास जाने का कोई अधिकार नहीं है। सभी स्थितियों में, वह अपने चेहरे पर एक दोस्ताना अभिव्यक्ति बनाए रखने के लिए बाध्य है, दूसरों पर अपनी चिंताओं का बोझ न डालें। लेकिन हिंसक प्रफुल्लता भी अक्सर लोगों में जलन पैदा करती है, क्योंकि यह उन्हें थका देती है।

कार्यालय में प्रवेश करने वाले व्यक्ति को क्या करना चाहिए? यह सही है - सभी का अभिवादन करें। सुरक्षा गार्ड और चौकीदार से लेकर निदेशक तक - सभी का अभिवादन करना आवश्यक है। इसमें झूठ है मुख्य विचारअच्छे संबंध।

कार्यस्थल शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा यह है कि आप अपने आसपास के लोगों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं जो आपके साथ एक टीम के रूप में काम करते हैं। नाम और बाप के नाम से, उदाहरण के लिए, आपको बॉस से संपर्क करने की आवश्यकता है। केवल उपनाम का उपयोग किया जा सकता है, लेकिन "श्री" या "मैडम" शब्द का उपयोग करना। जब कार्यस्थल की बात आती है, तो कर्मचारियों को केवल उनके पहले नाम से ही संबोधित नहीं किया जाना चाहिए। नाम और संरक्षक नाम से पुकारना देश की सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत है।

1 . ओएसशिष्टाचार के नए नियम

हाथ मिलाना- अधिकांश महत्वपूर्ण बिंदुअभिवादन। हाथ मिलाने के हावभाव से स्पष्ट असुविधा साथी की नकारात्मक विशेषताओं का प्रमाण है।

व्यापार शिष्टाचार में, हाथ मिलाना एक अनिवार्य प्रक्रिया नहीं है। आमतौर पर कर्मचारी - पुरुष अन्य कर्मचारियों से हाथ मिलाते हैं (बेशक, पुरुष)। जबकि बॉस से हाथ मिलाना अनावश्यक और कभी-कभी अभद्र परिचय का सूचक माना जा सकता है। यह सब आपके बॉस के साथ आपके रिश्ते पर निर्भर करता है। व्यापार वार्ता के दौरान हाथ मिलाते समय नियम माना जाता है शिष्टाचार.

यह ध्यान देने योग्य है कि अगर एक महिला ने अपना हाथ किसी पुरुष के लिए बढ़ाया (और कार्यालय शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, वह इसे पहले करती है), तो पुरुष को एक छोटे से हाथ मिलाने के साथ जवाब देना चाहिए। यदि आपको भागीदारों को एक-दूसरे से परिचित कराने की आवश्यकता है, तो इस मामले में, छोटे कर्मचारियों को स्थिति और उम्र में वरिष्ठ द्वारा दर्शाया जाता है। इसके अलावा, बाद वाला अपना परिचय दे सकता है। हालांकि, अगर किसी पुरुष और महिला के बीच कोई परिचित है, तो महिलाएं अपना नाम पहले नहीं बताती हैं (अपवाद एक छात्र और वृद्ध प्रोफेसर है)।

यदि आपको किसी और के कार्यालय में प्रवेश करने की आवश्यकता है, तो कार्यालय में तीन से कम लोग होने पर ही दरवाजा खटखटाएं। बिना किसी चेतावनी के तीन से अधिक कार्यस्थलों वाले परिसर में प्रवेश करने की अनुमति है। ये अधिक सामान्य नियम हैं, लेकिन अन्य सूक्ष्मताएँ भी हैं जिनके बारे में कार्यालय के कर्मचारियों को पता होना चाहिए।

कार्यस्थल मालिक का चेहरा है। एक साफ-सुथरा व्यक्ति अपनी डेस्क को क्रम में रखता है, सभी महत्वपूर्ण कागजात बड़े करीने से रखे और छांटे जाते हैं। कार्यस्थल में न तो खाएं और न ही अपने दांत तोड़ें।

मानव व्यवहार में दो मुख्य मूल्य हैं - यह है परोपकार और शिष्टता। कोई आश्चर्य नहीं कि वोल्टेयर ने कहा: "विनम्रता मन के लिए है, जो सुंदरता चेहरे के लिए है।" यह परोपकार और शिष्टाचार है जो आपको संचार में सही स्वर चुनने में मदद करता है, एक व्यक्ति पर जीत हासिल करता है और परिणामस्वरूप, वह प्राप्त करता है जिसकी आपको आवश्यकता होती है। और कार्य शिष्टाचार कोई अपवाद नहीं है।

उपस्थिति-अपना ख्याल रखें, साफ-सफाई का ध्यान रखें। आपके बाल, हाथ हमेशा अच्छी तरह से तैयार और साफ होने चाहिए। यही बात कपड़े और जूतों पर भी लागू होती है। एक परफ्यूम लाइन का प्रयोग करें, लेकिन मॉडरेशन में। रूमाल मत भूलना। एक स्वस्थ, अच्छी तरह से तैयार उपस्थिति आधिकारिक व्यवहार शिष्टाचार की अनिवार्य आवश्यकता है।

समय की पाबंदी- समय याद करें। कभी देर न करें। अपने काम में सटीक और सुसंगत रहें, हर काम समय पर करें। लापरवाही और भुलक्कड़पन सामान्य कारण को नुकसान पहुंचा सकता है, सहकर्मियों के असंतोष और जलन का कारण बन सकता है।

सावधानी- टीम में काम करना जानते हैं। दूसरों की राय सुनें- नहीं तो आप चूक सकते हैं उपयोगी जानकारीया दिलचस्प विचार. अपने व्यापारिक भागीदारों और सहकर्मियों पर ध्यान दें, भागीदारी दिखाएं, भले ही यह आपको विचलित करे या थका देने वाला लगे। ऐसा हो सकता है कि आपको स्वयं सहानुभूति और नैतिक समर्थन की आवश्यकता हो। छुट्टियों और जन्मदिन पर अपने सहयोगियों और सहकर्मियों को बधाई देना न भूलें। ईमानदार रहें, लेकिन अपनी भावनाओं को व्यक्त करने में शोर न करें।

बुरी आदतें- आपको विशेष रूप से निर्दिष्ट, सुसज्जित स्थान पर ही धूम्रपान करना चाहिए। चीजों को न छुएं और सहकर्मियों की टेबल पर दस्तावेजों को देखें। एक शिक्षित व्यक्ति को हमेशा सहकर्मियों के मामलों में दिलचस्पी लेनी चाहिए, लेकिन साथ ही अपने समाज को किसी पर नहीं थोपना चाहिए। कर्मचारियों की सफलताओं को प्रसन्न करना चाहिए, और असफलताओं को ईमानदारी से परेशान करना चाहिए। याद रखें, या लिख ​​लें, जब उनके निजी जीवन में महत्वपूर्ण तिथियां हों, और अपने वरिष्ठों से एक और प्रोत्साहन पर उन्हें बधाई देना न भूलें। व्यक्तिगत शिकायतें और शत्रुता कार्यालय की चारदीवारी से बाहर रहनी चाहिए ताकि व्यापारिक संबंधों पर कोई असर न पड़े। आप पर किए गए भरोसे को सही ठहराने के लिए राज़ रखें।

मानव जाति के समृद्ध अनुभव में कई तकनीकें शामिल हैं जो धीमा कर सकती हैं, स्वाभाविक रूप से कंपनी के हितों की हानि के लिए नहीं, किसी निर्णय को अपनाना, खासकर अगर पहल "नीचे से" और "ऊपर से" नहीं होती है।

यहाँ जो महत्वपूर्ण है, निश्चित रूप से, लोगों का स्वयं से घृणा नहीं है, बल्कि उनके "स्वयं से दीक्षा" में है। केवल वही वादा करने की कोशिश करें जो आप वास्तव में पूरा कर सकते हैं।

व्यावसायिकता के अपर्याप्त उच्च स्तर के अपने करियर के वांछित विकास के लिए, आपको संघर्ष, आक्रामकता और नाराजगी के बारे में भूलना चाहिए, आलोचना स्वीकार करनी चाहिए, शिष्टाचार के नियमों का पालन करना चाहिए, संयमित रूप से मिलनसार होना चाहिए और आपका करियर निश्चित रूप से ऊपर जाएगा!

उपयोगी गुणएस चरित्र

सबसे पहले, कार्यस्थल में संचार का शिष्टाचार वी.आई. द्वारा विनम्रता "लिविंग ग्रेट रूसी भाषा का व्याख्यात्मक शब्दकोश" है। डाहल इस अवधारणा पर इस तरह से टिप्पणी करते हैं: "विनम्रता शालीनता, अच्छा व्यवहार और व्यवहार या शिष्टाचार है। विनम्रता सीखें: स्टंप कहां है, यहां माथा है; लोग कहाँ हैं, यहाँ से; जहां कुत्ते लड़ते हैं, कहते हैं: भगवान आपकी मदद करें! और फिर लेखक समझाता है: "विनम्र - एक व्यक्ति जो धर्मनिरपेक्ष, सांसारिक शालीनता, विनम्र, मददगार, मददगार है।"

विनम्र होने का मतलब चापलूसी करना और चापलूसी करना नहीं है। "ठंडी राजनीति", "बर्फीली राजनीति", "अवमाननापूर्ण राजनीति" व्यापक रूप से जानी जाती हैं, जिसमें एक अद्भुत मानवीय गुण को मूर्त रूप देने वाले शब्द के आगे के प्रसंग इसके सुरक्षात्मक गुणों पर जोर देते हैं। विनम्रता न केवल निपटान करती है, बल्कि आपको एक व्यक्ति को दूरी पर रखने की भी अनुमति देती है।

अमेरिकी दार्शनिक आर.डब्ल्यू. इमर्सन विनम्रता को "छोटे बलिदानों का योग" के रूप में परिभाषित करते हैं जो हम अपने आसपास के लोगों के साथ करते हैं जिनके साथ हम कुछ जीवन संबंधों में प्रवेश करते हैं।

सच्ची विनम्रता अन्य सभी लोगों के प्रति ईमानदार, उदासीन परोपकार की अभिव्यक्तियों में से एक है, जिनके साथ एक व्यक्ति को मिलना है। काम करने वालों के साथ, रोजमर्रा की जिंदगी में कई परिचितों के साथ, विनम्रता दोस्ती में बदल सकती है, लेकिन सामान्य रूप से लोगों के प्रति एक जैविक, यहां तक ​​\u200b\u200bकि व्यवहार भी राजनीति के लिए एक अनिवार्य आधार है। व्यवहार की सच्ची संस्कृति वह है जहां व्यक्ति के कार्य सभी स्थितियों में नैतिक सिद्धांतों का पालन करते हैं। एक अज्ञानी के विपरीत जो अपनी नकारात्मक भावनाओं को दूसरों पर छींटाकशी करता है, एक विनम्र व्यक्ति जानता है कि उन्हें कैसे रोकना है।

बॉस और अधीनस्थ, काम पर सहयोगियों के बीच उपयोगी सहयोग के लिए दूसरों के संबंध में चातुर्य और संवेदनशीलता एक अनिवार्य शर्त है। इन दो महान मानवीय गुणों की सामग्री ध्यान, गहरा सम्मान है भीतर की दुनियाजिनके साथ हम संवाद करते हैं, उन्हें समझने की इच्छा और क्षमता, यह महसूस करने के लिए कि क्या उन्हें खुशी, खुशी या, इसके विपरीत, परेशान कर सकता है।

चातुर्य और संवेदनशीलता वास्तव में टीम में सामान्य कार्य प्रक्रिया के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई हैं और किसी भी उद्यम के आर्थिक प्रदर्शन को सीधे प्रभावित करती हैं। एक संस्था जो शिक्षित लोगों को रोजगार देती है, घड़ी की कल की तरह चलती है: पेशेवर समस्याएं जल्दी हल हो जाती हैं, व्यक्तिगत समस्याएं दूर हो जाती हैं यदि टीम के सदस्य उनमें भाग लेते हैं। एक अधीनस्थ के प्रति व्यवहारहीन और असभ्य बनें, और उसकी नाराजगी सबसे अप्रत्याशित रूपों में तुरंत सामने आ जाएगी। जिस तरह "मास्को एक पैसे की मोमबत्ती से जल गया," इसलिए किसी के छिपे हुए आक्रोश से एक पूरा उद्यम बर्बाद हो सकता है।

चातुर्य भी अनुपात की भावना है, जिसे बातचीत, व्यक्तिगत और आधिकारिक संबंधों में देखा जाना चाहिए; यह उस सीमा को महसूस करने की क्षमता है जिसे पार करने का किसी को अधिकार नहीं है। एक चतुर व्यक्ति हमेशा विशिष्ट परिस्थितियों को ध्यान में रखता है: उम्र का अंतर, लिंग, सामाजिक स्थिति, बातचीत का स्थान, अजनबियों की उपस्थिति या अनुपस्थिति।

हालाँकि, व्यवहार की संस्कृति उच्चतर के संबंध में निम्न की ओर से समान रूप से अनिवार्य है। यह मुख्य रूप से अपने कर्तव्यों के प्रति ईमानदार रवैये में, सख्त अनुशासन में, साथ ही साथ नेता और सहयोगियों के प्रति सम्मान में व्यक्त किया जाता है। बहुत अपेक्षाएँ रखने वाला सम्मानजनक रवैयाअपने आप से, अपने आप से अधिक बार प्रश्न पूछें: क्या आप अपने परिवेश के लिए भी यही उत्तर देते हैं?

डी। कार्नेगी लिखते हैं: "आप किसी व्यक्ति को यह स्पष्ट कर सकते हैं कि वह एक नज़र, स्वर या हावभाव के साथ गलत है, शब्दों से कम नहीं है, लेकिन अगर आप उसे बताते हैं कि वह गलत है, तो क्या आप उसे सहमत होने के लिए मजबूर करेंगे?" आप ? कभी नहीँ! क्योंकि आपने उनकी बुद्धि, उनके सामान्य ज्ञान, उनके गौरव और स्वाभिमान पर सीधा प्रहार किया। इससे वह केवल पलटवार करना चाहेगा, अपना मन नहीं बदलेगा।

चातुर्य और संवेदनशीलता भी हमारे कथन, कार्यों और, आवश्यक मामलों में, आत्म-आलोचनात्मक रूप से, झूठी शर्म की भावना के बिना, की गई गलती के लिए माफी माँगने के लिए वार्ताकारों की प्रतिक्रिया को जल्दी और सटीक रूप से निर्धारित करने की क्षमता का अर्थ है। यह न केवल आपकी गरिमा को कम नहीं करेगा, बल्कि इसके विपरीत, यह आपकी विनम्रता के बारे में सोचने वाले लोगों को मजबूत करेगा - एक असाधारण मूल्यवान मानव गुण।

संचार नैतिकता

1. आपको कास्टिक हास्य और तुच्छता की अनुमति नहीं देनी चाहिए, भले ही यह आपकी सामान्य बातचीत का एक अभिन्न अंग हो, और आप सहकर्मियों का मजाक उड़ाना और मजाक करना पसंद करते हैं। अपने भाषण को देखना सुनिश्चित करें, कठबोली को बाहर करें और पहली बार सहकर्मियों और ग्राहकों के नाम याद रखने का प्रयास करें।

2. आपको एक टीम में और टीम के नियमों के अनुसार खेलना चाहिए, क्योंकि आपकी कंपनी में आपकी सफलता प्रत्येक कर्मचारी पर और इस बात पर निर्भर करती है कि क्या वह सौंपे गए कार्यों को ईमानदारी से करता है या नहीं। इसलिए, आपको अन्य कर्मचारियों को शामिल नहीं करना चाहिए यदि वे अपनी नौकरी की जिम्मेदारियों पर स्पष्ट रूप से "स्कोर" करते हैं। अभी के लिए दूर रहना सबसे अच्छा है।

3. यदि आप अधीनस्थ हैं तो आपको चर्चा में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए। महत्वपूर्ण मुद्देअगर नेता आपस में बात कर रहे हैं।

4. यदि अचानक आपकी असहमति हो जाए तो आपको सहकर्मियों के साथ ई-मेल द्वारा संबंध स्पष्ट करने से बचना चाहिए। तो न केवल आप कुछ हासिल नहीं करेंगे, सबसे अधिक संभावना है कि यह पत्राचार सभी के लिए उपलब्ध हो जाएगा। विवादास्पद बिंदुओं को व्यक्तिगत रूप से और स्वर को बढ़ाए बिना सबसे अच्छा स्पष्ट किया जाता है।

5. काम पर अपने घर के कामों के बारे में बात करने की ज़रूरत नहीं है, और प्रेम संबंधों और कार्यालय रोमांस के बारे में और भी बहुत कुछ, भले ही आपके कार्यालय में सभाओं का अभ्यास किया जाता है, जिसके दौरान आप सब कुछ चर्चा कर सकते हैं।

6. जब आप दोपहर का भोजन करते हैं, तो कोशिश करें कि ऐसे खाद्य पदार्थों का सेवन न करें जिनमें तीव्र प्रतिकारक गंध हो (उदाहरण के लिए, स्मोक्ड मछली, प्याज, लहसुन, आदि)।

7. अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना सीखें। हर्षित घटनाओं और कुछ अप्रिय होने पर कड़वाहट के मामले में कार्यालय के चारों ओर कूदने को बाहर करना आवश्यक है। याद रखें कि ऐसी भावनाएँ केवल आपके मित्रों और परिवार की उपस्थिति में ही उचित हैं।

8. आपको भागीदारों को कंपनी की समस्याओं, बेईमान कर्मचारियों, अकुशल प्रबंधन आदि के बारे में कभी नहीं बताना चाहिए, इसलिए यह आत्मविश्वास खो देता है। यदि कोई डील टूट जाती है या ऐसा ही कुछ हो जाता है, तो आप बस एक तकनीकी या भागीदार कारण का उल्लेख कर सकते हैं। अन्यथा, आप अपने वरिष्ठों और व्यापारिक भागीदारों दोनों से विश्वसनीयता खो देंगे।

9. शायद सबसे कठिन। अन्य कर्मचारियों या प्रबंधन के बारे में कभी चर्चा न करें। अन्यथा, आपको एक गपशप और पाखंडी माना जा सकता है, भले ही आपका बॉस वास्तव में एक बोर और नाइटपिक हो।

9. यह कंपनी की संपत्ति का ध्यान रखने योग्य है। स्टेशनरी आपके लिए आपके काम के पलों को पूरा करने के लिए है, न कि आप उन्हें अपने निजी उद्देश्यों के लिए उपयोग करने के लिए (अपने लिए किताबें प्रिंट करें, बच्चों के लिए पेंसिल और फील-टिप पेन बचाएं, आदि)। यदि आपने ऐसा कदम उठाया है और अपने बच्चे के लिए एक डिप्लोमा प्रिंट करने का निर्णय लिया है, तो सहकर्मियों और वरिष्ठों दोनों द्वारा इस पर ध्यान न देने का प्रयास करें।

10. दूसरे लोगों की मेज से बिना पूछे कुछ न लें लेखन सामग्रीया कर्मचारियों के अन्य निजी सामान।

11. यदि आप अपने लिए चाय या कॉफी डालने का निर्णय लेते हैं, तो इसे अपने सहयोगियों को दें और चाय पीने के बाद अपने कप को अवश्य धो लें।

12. क्षणभंगुरता में शामिल न हों अंतरंग सम्बन्धकाम पर। विभिन्न अप्रिय अफवाहों के अलावा, आप आसानी से अपनी स्थिति खो सकते हैं।

13. कार्यालय की परंपराओं की उपेक्षा न करें (यह छुट्टियों, और ड्रेस कोड, और कॉर्पोरेट पार्टियों और शुक्रवार के अनुष्ठानों पर बधाई हो सकती है)। इसे कंपनी और विशेष रूप से सहकर्मियों के लिए अनादर माना जा सकता है। लेकिन साथ ही सब कुछ नियंत्रण में रखें। याद रखें कि प्रतिष्ठा पर लगे दाग को धोया नहीं जा सकता!

नेताओं के बारे में

मुखिया अपने नए सदस्य को टीम से परिचित कराने के लिए बाध्य है। अगला कदम अधीनस्थों द्वारा उठाया जाता है। अनुभवी कर्मचारियों को नवागंतुक को अप टू डेट लाना चाहिए।

ऐसे व्यक्ति हैं जो एक नए कर्मचारी की पीड़ा को देखकर आनंद का अनुभव करते हैं जो इसकी आदत नहीं डाल सकता। शायद वे एक अनुभवहीन सहयोगी की मदद करने के लिए अधिक इच्छुक होंगे यदि वे जानते थे कि किसी दिन वे खुद उनकी जगह पर हो सकते हैं।

हालाँकि, नया कर्मचारीकिसी भी कठिनाई में दूसरों की सहायता की गुहार नहीं लगानी चाहिए। हर किसी की अपनी जिम्मेदारियां होती हैं, इसलिए आपको किसी को काम करने से रोकते हुए लगातार नहीं खींचना चाहिए।

आपको टीम के कुछ सदस्यों के बीच व्यक्तिगत संबंधों की पेचीदगियों में किसी नए कर्मचारी का परिचय नहीं कराना चाहिए।

किसी संगठन या फर्म के सभी कर्मचारियों के संबोधन का रूप प्रत्येक की परंपराओं और व्यक्तिगत सहानुभूति पर निर्भर करता है, लेकिन किसी को अंतिम नाम से संबोधित करने की प्रथा नहीं है।

शिक्षित लोग हमेशा अपने सहयोगियों के मामलों में रुचि रखते हैं। उनकी सफलताओं पर ईमानदारी से खुशी मनानी चाहिए और उनकी असफलताओं पर शोक मनाना चाहिए। किसी सहकर्मी को छुट्टी पर, उसके निजी जीवन में किसी तारीख या अगले प्रमोशन पर बधाई देना न भूलें।

व्यक्तिगत शिकायतें, पसंद-नापसंद सहकर्मियों के साथ व्यावसायिक संबंधों को प्रभावित नहीं करना चाहिए।

आपको अपने सहकर्मियों को अपनी चिंताओं और व्यक्तिगत परेशानियों की कहानियों से परेशान नहीं करना चाहिए। एक कार्यालय या अन्य कार्यालय स्थान अंतरंग बातचीत के लिए जगह नहीं है।

विपरीत लिंग के सहकर्मियों के संबंधों का विशेष उल्लेख किया जाना चाहिए। पुरूषों को यह नहीं भूलना चाहिए कि सेवा में भी नारी नारी ही रहती है। एक सुसंस्कृत पुरुष एक महिला को न केवल रेस्तरां के प्रवेश द्वार पर पहले जाने देगा, वह उसे पहले भोजन कक्ष में प्रवेश करने देगा और उसके सामने दरवाजा पकड़ेगा। महिलाओं की उपस्थिति में पुरुषों को अश्लील भाव नहीं आने देना चाहिए।

हालाँकि, यदि आपका सहकर्मी चला जाता है, तो आपको उसे कोट देने के लिए काम में बाधा डालने की ज़रूरत नहीं है। लेकिन अगर आप एक साथ अलमारी में प्रवेश करते हैं, तो एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के रूप में, आपको महिला को कपड़े पहनने में मदद करनी चाहिए।

महिलाओं को इसका दुरुपयोग नहीं करना चाहिए और पुरुष सहकर्मियों से लगातार ध्यान देने की मांग करनी चाहिए, क्योंकि विनम्रता विनम्रता है, लेकिन आपको काम के बारे में भी सोचने की जरूरत है। आपको उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि व्यवसाय में व्यस्त एक सहयोगी आपके लिए गलियारे का दरवाजा खोलने के लिए अपनी नौकरी छोड़ देगा।

यदि आप अंदर हैं इस पलयदि आपको, उदाहरण के लिए, कंप्यूटर को दूसरी जगह ले जाने के लिए पुरुष सहायता की आवश्यकता है, तो इसके बारे में अनुमान लगाने के लिए अपने सहयोगी की प्रतीक्षा करने के बजाय सीधे इसके लिए पूछें।

पुरुषों को भी महिलाओं के प्रति शिष्टाचार नहीं भूलना चाहिए। यदि उनमें से किसी के पास बैठक कक्ष में पर्याप्त जगह नहीं है, तो अपनी कुर्सी पेश करें। भोजन कक्ष की ओर बढ़ते हुए महिला को आगे छोड़ें।

हर कोई शायद जानता है कि किसी कर्मचारी का कार्यस्थल उसके मालिक के बारे में बहुत कुछ बता सकता है। एक अच्छा व्यवहार करने वाला व्यक्ति कभी भी दूसरों को अपने डेस्क पर गंदगी की प्रशंसा करने के लिए मजबूर नहीं करेगा। डेस्कटॉप को टोपी, स्कार्फ, हैंडबैग, कॉस्मेटिक सामान के साथ "सजाया" नहीं जा सकता।

आपको कार्यस्थल पर मेकअप नहीं करना चाहिए, साथ ही अपने डेस्क पर खाना चबाना चाहिए च्यूइंग गमया अपने दांतों को टूथपिक से चुनें। इस संगठन में जहां निर्धारित किया गया है वहां धूम्रपान की अनुमति है।

किसी और की मेज पर रखे कागजों को मत देखो, वहां कुछ भी मत देखो।

टेलीफोन पर बातचीत के बारे में

काम पर हम पहले ही बात कर चुके हैं, लेकिन यह कुछ नियमों को याद रखने योग्य है। यदि आप फोन उठाते हैं, तो जान लें कि फोन करने वाले से लगातार यह पूछना कि वह कौन है, असभ्य है। सेक्रेटरी यह पता लगा सकता है कि किसने कॉल किया था, लेकिन सेक्रेटरी को अत्यंत विनम्र भी होना चाहिए। आमतौर पर एक अनुरोध: "कृपया अपना परिचय दें" या "क्या मैं जान सकता हूँ कि कौन पूछ रहा है?" - हर कोई स्वेच्छा से प्रदर्शन करता है।

कार्यालय के फोन पर लंबी निजी बातचीत करना अस्वीकार्य है। यदि आपको वास्तव में व्यक्तिगत मामले पर कॉल करने की आवश्यकता है, तो इसे जल्दी से बनाने की कोशिश करें और दूसरों के लिए बहुत अधिक ध्यान देने योग्य न हो। दूसरे लोगों की टेलीफोन बातचीत को न सुनें।

ज्यादातर टीमों में, कर्मचारियों को उनके जन्मदिन पर बधाई देने का रिवाज है। जो लोग जन्मदिन के उपहार के लिए पैसे इकट्ठा करते हैं, उन्हें अपने किसी सहकर्मी द्वारा पैसे दान करने से मना करने पर ज़ोर नहीं देना चाहिए। इस अवसर के नायक को बधाई देना और उपहार पेश करना, आप केवल उन्हें देने वालों का नाम ले सकते हैं।

बधाई के जवाब में, आमतौर पर एक इलाज की पेशकश की जाती है, लेकिन यह कार्यस्थल में बहुत शानदार उत्सवों की व्यवस्था करने के लिए अवांछनीय है। इसके अलावा, यह अगले जन्मदिन के व्यक्ति को भी ऐसा करने के लिए बाध्य करता है, और हर कोई इसे वहन नहीं कर सकता। अपनी उदारता और पाक प्रतिभा से दूसरों को प्रभावित करने का प्रयास न करें।

यदि आपको उपहार के रूप में चॉकलेट का डिब्बा दिया गया है, तो आपको इसे खोलने और सभी का इलाज करने की आवश्यकता है। इस घटना में कि जन्मदिन का लड़का घर से मिठाई लाया, वह बिना पैक किए उपहार बॉक्स उठा सकता है।

कंपनी के प्रमुख का जन्मदिन स्थापित परंपराओं के अनुसार मनाया जाता है, हालांकि, कोई भी अधीनस्थ सिर को उपहार देने के लिए बाध्य नहीं है। लेकिन अगर ऐसी कोई परंपरा है तो उनकी मेज पर फूलों का गुलदस्ता रखने से टीम कोई गलती नहीं करेगी। यदि वह आपको पर्याप्त नहीं लगता है, तो देखें सस्ती चीजेंसंदेह से परे। ये मिठाइयाँ हैं (यदि नेता उन्हें प्यार करता है), विदेशी फल, एक मूल ऐशट्रे (यदि वह धूम्रपान करता है), एक आयोजक, स्टेशनरी, एक घड़ी, अच्छी आत्माएँ। वैसे, शराब केवल उन मामलों में स्वीकार्य है जहां इसे प्रस्तुत करने वाले का स्वाद अच्छी तरह से जाना जाता है। छोटी टीमों में जहां एक भरोसेमंद रिश्ता विकसित हुआ है, आप पर्स, अटैची आदि दे सकते हैं।

सचिव बॉस को उपहार दे सकता है, लेकिन यह पर्याप्त विनम्र होना चाहिए और व्यक्तिगत के बजाय व्यवसायिक होना चाहिए।

कार्यस्थल में पुरुषों और महिलाओं के बीच संबंध

यदि हम पुरुषों और महिलाओं की समानता के विचार से आगे बढ़ते हैं और सामान्य राजनीति की आवश्यकताओं द्वारा निर्देशित होते हैं, तो विपरीत लिंग के प्रतिनिधि काम पर संबंध कैसे बनाते हैं, यह सवाल अपने आप ही गायब हो जाएगा।

दरवाजा उसके सबसे करीबी व्यक्ति द्वारा खोला जाता है।

दरवाजे के सबसे निकट का व्यक्ति पहले लिफ्ट में प्रवेश करता है या बाहर निकलता है।

जिसके हाथ में लाइटर होता है वह दूसरे को रोशनी देता है।

लिंग की परवाह किए बिना पुरुष और महिला दोनों ग्राहक या आगंतुक का अभिवादन करने के लिए अपनी कुर्सियों से उठते हैं।

पुरुष और महिला दोनों हाथ मिलाते हैं; सेवा में ऐसा कोई नियम नहीं है जो यह निर्धारित करे कि दूसरे से हाथ मिलाने में सबसे पहले किसे होना चाहिए।

इस बात की परवाह किए बिना कि कौन किसको दोपहर के भोजन के लिए आमंत्रित करता है, आमंत्रित करने वाला भुगतान करता है।

यदि कार्यालय के सभी कर्मचारी एक सामान्य कॉफी मेकर का उपयोग करते हैं, तो पुरुष और महिला दोनों बारी-बारी से कॉफी बनाते हैं और कॉफी मेकर को धोते हैं। यह विचार कि कॉफी तैयार करने का विशेषाधिकार विशेष रूप से एक महिला का व्यवसाय है, सबसे विशिष्ट पूर्वाग्रहों में से एक है, और महिलाएं पुरुषों के साथ समान आधार पर हाउसकीपिंग में लगी हुई हैं।

व्यक्तिगत प्रकृति की सेवाएं, जैसे सचिव को कपड़े सुखाने के लिए कहना या बॉस की पत्नी के लिए उपहार खरीदना, नौकरी का हिस्सा नहीं हैं, जब तक कि रोजगार के समय विशेष रूप से सहमति न हो। यदि किसी को वास्तव में ऐसी सेवा की आवश्यकता है, तो इस असाइनमेंट को पूरा करने का उनका अनुरोध व्यक्तिगत होना चाहिए।

काम पर न तो पुरुषों और न ही महिलाओं को कर्मचारियों को पालतू नामों और उपनामों से बुलाना चाहिए। जोन "प्रिय" नहीं है और स्टेन "शहद" नहीं है। अगर कोई अभी भी अपने भ्रम में रहता है, तो आप बस कह सकते हैं, "मेरा नाम जोन है, प्रिय नहीं," इसे तब तक दोहराते रहें जब तक कि आपके शब्दों का असर न हो।

यहां तक ​​​​कि जब आप काम पर वैसा ही व्यवहार करना चाहते हैं जैसा कि आप गैर-काम के माहौल में करते हैं, तो अपने आप को ऐसा करने की अनुमति न दें। यह मत भूलो कि बिजनेस लंच डेट का निमंत्रण नहीं है। एक महिला को बैठने में मदद करने के लिए किसी पुरुष द्वारा साहसपूर्वक कुर्सी खींचने का इंतजार नहीं करना चाहिए, और एक पुरुष को ऐसा करने के लिए बाध्य महसूस नहीं करना चाहिए। वह खुद के साथ-साथ अपने साथी की भी देखभाल कर सकेगी।

पोषण

यदि कार्यस्थल में भोजन करने की अनुमति है, तो स्वच्छता के सामान्य नियमों का पालन किया जाना चाहिए। गंदे कप और प्लेट इधर-उधर न छोड़ें। खाने के बाद, टेबल से छलकते पेय के टुकड़ों और गीले दागों को पोंछ लें। लोग कैसे खाते हैं इसका तमाशा उपस्थित लोगों के लिए ज्यादा आनंद नहीं लाता है। यदि आपको अपने डेस्क पर खाने के लिए मजबूर किया जाता है और आपके कार्यालय का दरवाजा खुला है, तो उसे बंद कर दें। चूंकि अन्य लोग आपके कार्यालय में काम कर रहे हैं, इसलिए कोशिश करें कि जब आपके बगल में बैठे लोग चले गए हों तो खाना शुरू कर दें। अपने टेबल मैनर्स पर विशेष ध्यान दें, फोन कॉल का जवाब मुंह भरकर न दें। जैसे ही आप खाना समाप्त कर लें, बचे हुए को, यदि संभव हो तो, एक अलग बंद कूड़ेदान में फेंक दें, न कि अपनी टेबल या अपने सहयोगी की टेबल के बगल वाली कूड़ेदान में। प्याज के साथ बचे हुए खरबूजे या टूना को देखने मात्र से, महक तो दूर, सुधार नहीं होता है उपस्थितिसेवा कार्यालय।

बोलने का ढंग

जुबान में बंधापन आमतौर पर लोगों को तरक्की मिलने से रोकता है। प्रवेश करना है या नहीं स्कूल के पाठ्यक्रमवाक्पटु पाठ या नहीं, एक अंतहीन बहस है, इस तरह के प्रस्ताव के विरोधियों का तर्क है कि बोलचाल की भाषा का एकीकरण छात्रों को उनकी सांस्कृतिक परंपराओं से वंचित कर सकता है। इस महत्वपूर्ण मुद्दे की चर्चा के विवरण में जाने के बिना, हम केवल ध्यान दें कि एक स्वाभिमानी कंपनी प्रबंधन कभी भी किसी कर्मचारी को ऐसे पद पर नियुक्त नहीं करेगा जिसके लिए लोगों के साथ संचार की आवश्यकता होती है यदि उम्मीदवार संवादी भाषण के साथ अच्छा नहीं कर रहा है। मैं बाजार की समस्याओं और अन्य लोगों के साथ संचार से निपटने वाली फर्मों के कर्मचारियों को भाषण और उच्चारण में अपनी कमियों को ठीक करने की सलाह देना चाहता हूं, अगर वे इससे पीड़ित हैं। यदि आवश्यक हो, तो आप अपने सामान्य सांस्कृतिक स्तर को सुधारने के लिए सार्वजनिक बोलने का पाठ ले सकते हैं और घर पर काम कर सकते हैं। किसी व्यवसायी के लिए अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में असमर्थता एक महत्वपूर्ण कमी है।

काम करने का रवैया

शिकायत करने और लगातार असंतोष व्यक्त करने की तुलना में एक उदार रवैया आपको बहुत तेजी से आगे बढ़ाएगा। आपको अपनी फर्म के ड्रेस कोड या अवकाश नीति से असहमत होने का पूरा अधिकार है, और यहां तक ​​कि अपने सहकर्मियों को उनके अधिकारों के लिए खड़े होने के लिए उकसाने का भी अधिकार है, लेकिन यह रवैया आपके प्रचार को गति देने की संभावना नहीं है। इसलिए, किसी भी कार्रवाई पर निर्णय लेने से पहले, इस बारे में सोचें कि आप और क्या चाहते हैं: अपने अधिकारों की लड़ाई में कंपनी के प्रबंधन में शामिल हों या उच्च पद प्राप्त करें? इसके बाद जो निर्णय हुआ उसके अनुसार कार्य करें।

समय पर काम पर आओ; बैठकों के लिए देर न करें; समय पर रिपोर्ट प्रस्तुत करें; कार्य दिवस के अंत की प्रत्याशा में लगातार घड़ी की ओर न देखें। यदि आप किसी भी तरह से समय सीमा को पूरा नहीं कर सकते हैं, तो अपने बॉस को इसके बारे में बताएं जब वह आपको एक आदेश देता है, आपकी स्थिति पर विश्वास करते हुए।

निगमों के जिम्मेदार कर्मचारी अक्सर चिंता व्यक्त करते हैं कि उनके कई अधीनस्थ पर्याप्त साक्षर नहीं हैं - वे विराम चिह्न और वर्तनी या व्याकरण संबंधी त्रुटियां करते हैं, नामों की गलत वर्तनी करते हैं, और पाठ को वाक्यों और पैराग्राफों में सही ढंग से नहीं तोड़ सकते हैं। अक्सर यह आभास होता है कि स्कूलों में छात्रों की तैयारी आवश्यक आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है। हालांकि, मैट्रिक का प्रमाण पत्र आपके काम में कमियों को कवर करने में सक्षम नहीं होगा। यदि आपके पास ज्ञान की कमी है, तो एक पुनश्चर्या पाठ्यक्रम या पुनश्चर्या पाठ्यक्रम लें। यदि आप अपने दृष्टिकोण में बस गैर-जिम्मेदार हैं, तो सोचें कि आपका काम आपकी प्रत्येक गलती को कितना नुकसान पहुँचा सकता है, और अपने कर्तव्यों को और अधिक कर्तव्यनिष्ठा से निभाने का प्रयास करें।

अपना समय बर्बाद मत करो

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने मेहनती और मेहनती हैं, सहकर्मियों के लिए यह असामान्य नहीं है कि वे समय बर्बाद करने के बहाने के रूप में आपकी बातचीत का उपयोग करें - उनका और आपका दोनों। कभी-कभी वे आपको व्यवसाय से विचलित करने के लिए एक हजार तरीके ढूंढते हैं, लेकिन आपको हमेशा उन पर ध्यान देने की आवश्यकता नहीं होती है। ज्यादातर मामलों में, आपको विनम्रता से उनके आयात से छुटकारा पाना चाहिए।

यदि कोई चैटर आपको फोन करता है, तो उसके संदेश का सार समझकर, आप इस व्यक्ति की वाक्पटुता के प्रवाह को यह कहकर बाधित कर सकते हैं, उदाहरण के लिए: “मैंने आपका अनुरोध समझा और आपको उचित रूप भेजूंगा। फोन करने के लिए धन्यवाद, और अब, दुर्भाग्य से, मुझे जाना है।

इस घटना में कि आप पहले से ही आगंतुक के साथ सब कुछ पर सहमत हो गए हैं, और वह जाने के बारे में भी नहीं सोचता है, अपनी कुर्सी से उठें और उससे कहें: "मुझे क्षमा करें, लेकिन अब मुझे जरूरी काम पर लौटना है।"

यदि कोई आपसे पूछता है: "क्या आपके पास एक मुफ्त मिनट है?" "मेरे पास एक मिनट है," आपको बताया जाना चाहिए, "लेकिन अगर आप इसे पूरा नहीं करते हैं, तो हम दूसरी बार बात करते हैं।"

पूर्वविवेक

अपने आसपास के कर्मचारियों के बारे में सोचने की कोशिश करें। काम पर, जैसा कि परिवार में होता है, निरंतर संचार लोगों को एक साथ लाता है। आप दूसरों की जरूरतों पर ध्यान देकर और उन्हें परेशान करने वाली गतिविधियों से बचकर अपनी कार्य टीम में संबंधों को बेहतर बना सकते हैं। आपके जन्मदिन पर फूलों का एक गुलदस्ता, एक दोस्ताना सेवा, एक शांत व्यवहार जो दूसरों को व्यवसाय से विचलित नहीं करता है - यह सब आपके आसपास एक उदार वातावरण बनाने में मदद कर सकता है, और लोग आपके बारे में एक कर्मचारी के रूप में बात करेंगे जो लोगों के साथ काम करना जानता है .

इसके अलावा, शिष्टाचार आपको किसी भी विभाग में समय-समय पर उत्पन्न होने वाली शर्मनाक स्थितियों से बचने में मदद करेगा। इसलिए, उदाहरण के लिए, आप किसी के कार्यालय में हैं जब फोन बजता है - हालाँकि आप नहीं जानते कि यह कॉल व्यक्तिगत है या नहीं - बेहतर होगा कि आप अपनी कुर्सी से उठें और चुपचाप पूछें: "शायद मुझे इंतज़ार करते समय प्रतीक्षालय में प्रतीक्षा करनी चाहिए आप बात करते हैं?" यदि कोई किसी ऐसे व्यक्ति को खोजने के स्पष्ट इरादे से कार्यालय में प्रवेश करता है जो वर्तमान में वहां नहीं है, तो आप प्रवेश करने वाले व्यक्ति से पूछ सकते हैं, "क्या मैं आपकी कुछ मदद कर सकता हूं?" संक्षेप में, विवेकपूर्ण होने का अर्थ है शिष्टाचार के अलिखित नियमों का पालन करना और सही समय पर लोगों की सहायता के लिए आना जब वे स्वयं आपसे इसके लिए पूछने का साहस नहीं करते।

अभिव्यक्तिपहल

बॉस और कर्मचारी दोनों काम पर आक्रामकता के प्रकटीकरण की निंदा कर रहे हैं। जहां तक ​​पहल की बात है तो इसका सभी ने स्वागत किया है। उनके बीच वाटरशेड कहाँ है? आक्रामकता जीवन पर आक्रमण करती है, बल द्वारा खुद को स्थापित करने के व्यक्ति के प्रयास को दर्शाती है; पहल लोगों को उपलब्धियों की ओर ले जाती है, संयुक्त रूप से परिभाषित लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करती है।

शिष्टाचार सेवा कार्यकर्ता वार्ता

2 . डेव्यावसायिक मुलाक़ात

किसी भी कर्मचारी द्वारा कार्यशाला आयोजित की जा सकती है जिसका कार्य दूसरों की गतिविधियों से संबंधित है और सहकर्मियों के साथ विचारों के आदान-प्रदान पर निर्भर करता है। एक नियम के रूप में, प्रबंधकों की पहल पर उत्पादन बैठकें आयोजित की जाती हैं, लेकिन कुछ मामलों में उन्हें प्रबंधन के प्रतिनिधियों में से एक को बैठक में आमंत्रित करके सामान्य कर्मचारियों द्वारा भी बुलाया जा सकता है।

सामान्य टिप्पणीबैठकों के बारे में

लगभग हम सभी वर्ष के दौरान कई बैठकों में भाग लेते हैं, और कई समय-समय पर उन्हें स्वयं संचालित करते हैं या प्रेसिडियम में बैठते हैं। हालाँकि जिन परिस्थितियों में बैठकें होती हैं वे एक-दूसरे से भिन्न होती हैं, फिर भी उनमें कुछ समानताएँ हैं, जिसके संबंध में मैं कुछ बातें बताना चाहूँगा उपयोगी सलाह. किसी भी बैठक को आयोजित करने के कई सामान्य नियम हैं, भले ही वे किन कारणों से बुलाई गई हों; यदि इन नियमों का पालन किया जाता है, तो बैठकें सुचारू रूप से चलती हैं, सभी उपस्थित लोगों को लाभ होता है और समय पर समाप्त होता है।

समय से पहले एक एजेंडा तैयार करें और उस पर टिके रहने की कोशिश करें।

बैठक के प्रतिभागियों को इसके बुलाने के कारण के बारे में पहले से सूचित करें और इच्छित विषय से विचलित न हों।

मीटिंग के लिए प्रारंभ और समाप्ति समय निर्धारित करें। समय पर शुरू और खत्म करो।

आपको कठोर उपायों का सहारा लेने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि जो लोग बोलना चाहते हैं वे बैठक में अन्य प्रतिभागियों द्वारा बाधित किए बिना बारी-बारी से बोलें।

जिन लोगों को आमंत्रित किया गया है, उन्हें बैठक के लिए देर न करने के बारे में सोचना चाहिए, और आयोजक सभी प्रतिभागियों के इकट्ठा होने तक प्रतीक्षा करने के लिए बाध्य नहीं हैं।

देर से आने वालों के लिए प्रतीक्षा करना नियत समय पर आने वालों को खुशी नहीं देता है, और उनके शिष्टाचार और पेशेवर नैतिकता के लिए उन्हें "दंडित" करना अत्यधिक निंदनीय होगा।

बैठक प्रतिभागियों के लिए खानपान

यदि बैठक काफी लंबी है, तो इसे बाधित किया जा सकता है ताकि प्रतिभागियों को एक कप चाय या कॉफी मिल सके। ब्रेक के दौरान, दर्शक कॉफी डिस्पेंसर का उपयोग कर सकते हैं, या बस थोड़ा गर्म हो सकते हैं। जब बैठक के एजेंडे में लंच ब्रेक नहीं होता है, तो आयोजकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बैठक के दौरान प्रतिभागियों को नाश्ता और पेय पेश किया जाए। बैठक में भाग नहीं लेने वाले कर्मचारियों में से किसी को, इस मामले में, बैठक कक्ष में बैठने वालों को भोजन और सेवा के वितरण का पालन करना चाहिए।

सौंपे गए कर्मचारी की नौकरी की जिम्मेदारियों के आधार पर, वह या तो बैठक में स्नैक्स और पेय लाने में मदद कर सकता है या उन्हें सेवा दे सकता है, या बैठक के आयोजक को सूचित कर सकता है कि ब्रेक की घोषणा करने और भोजन शुरू करने के लिए उपस्थित लोगों को आमंत्रित करने के लिए सब कुछ तैयार है। दोपहर के भोजन के अंत में, बैठक में भाग लेने वाले प्रत्येक प्रतिभागी को अपनी ट्रे को सम्मेलन कक्ष से बाहर ले जाना चाहिए डिस्पोजेबल टेबलवेयरऔर बचा हुआ खाना और सब कुछ कूड़ेदान में फेंक दें।

संगठनएक रेस्तरां में कामकाजी बैठकों का संगठन

अक्सर एक ही या अलग-अलग कंपनियों में काम करने वाले दो लोग यह तय करते हैं कि उनके लिए एक ऐसे रेस्तरां में व्यावसायिक समस्याओं पर चर्चा करना अधिक सुविधाजनक है जहां कोई लगातार फोन कॉल नहीं करता है और कोई भी अंतहीन सवालों के साथ उनकी बातचीत को बाधित नहीं करता है। जो आमंत्रित करता है, इस मामले में, एक टेबल आरक्षित करने के लिए बाध्य है, भले ही आमंत्रितकर्ता यात्रा के लिए भुगतान करेगा, या लागत समान रूप से विभाजित की जाएगी। उसी समय, आपको सबसे पहले यह सुनिश्चित करना चाहिए कि जिस रेस्तरां में बैठक होनी है, वह काफी शांत है, और कुछ भी आपको आराम के माहौल में व्यावसायिक बातचीत करने से नहीं रोकेगा।

चूंकि रेस्तरां दोपहर के भोजन के दौरान व्यस्त रहते हैं, इसलिए कई जिम्मेदार कर्मचारी तेजी से नाश्ते के दौरान भागीदारों या ग्राहकों से मिलना पसंद कर रहे हैं। इसके अलावा, लंच ब्रेक के दौरान आयोजित एक रेस्तरां में बैठकें अक्सर कार्य दिवस को बाधित करती हैं, और यदि वे सेवा में प्रवेश करने से पहले या उसके बाद आयोजित की जाती हैं, तो ऐसे उल्लंघनों को बाहर रखा गया है। देर से दोपहर के भोजन के निमंत्रण के साथ कार्य दिवस समाप्त करने के बजाय, कुछ लोग शाम को सहकर्मियों के साथ एक कप चाय के लिए एक रेस्तरां में मिलना पसंद करते हैं।

रेस्तरां में इस तरह की बातचीत सामान्य कर्मचारियों या जिम्मेदार कर्मचारियों को व्यवसाय को थोड़ा पहले पूरा करने की अनुमति देती है, उन्हें शांति से एक रेस्तरां में जारी रखें और रात के खाने में व्यापारिक बातचीत के बाद देर से घर लौटें।

वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग

अब, जब कई कंपनियों की शाखाएँ न केवल देश के विभिन्न क्षेत्रों में, बल्कि पूरे विश्व में हैं, तो वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग बन सकती है उपयोगी उपकरणअधिक कुशलता से व्यापार करने के लिए। आप एक वीडियो कॉन्फ़्रेंस इस तरह से आयोजित कर सकते हैं कि प्रत्येक कैमरे में दो या तीन प्रतिभागी हों, या उनकी संख्या अधिक हो, और कैमरा इस समय केवल वक्ता के चेहरे पर फ़ोकस करेगा।

कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरण को उसकी क्षमताओं और वीडियोकांफ्रेंसिंग प्रणाली के उद्देश्य से निर्धारित किया जाना चाहिए। वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग और आमने-सामने की बैठकों के बीच कुछ अंतर हैं, जो निम्नलिखित का आधार बनते हैं सामान्य सिफारिशें. सबसे पहले, एक वीडियो कॉन्फ्रेंस के दौरान, आपको उन वार्तालापों से बचना चाहिए जो सीधे चर्चा के विषय से संबंधित नहीं हैं, क्योंकि वे आपकी मीटिंग में अन्य प्रतिभागियों को दूर से प्रसारित किए जा सकते हैं।

समय-समय पर स्क्रीन पर नज़र डालने का प्रयास करें - यह उन लोगों के साथ सीधे संचार की छाप को बढ़ाएगा, जो अन्य कमरों में वीडियो कॉन्फ्रेंस में भाग ले रहे हैं।

घटना के प्रभावी होने के लिए, सभी प्रतिभागियों को पहले से एजेंडे से परिचित कराना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। अगर वीडियो कॉन्फ़्रेंस शुरू होने से पहले आखिरी मिनट में कोई बदलाव किया जाता है, तो हितधारकों को तुरंत सूचित करना सुनिश्चित करें, या उन्हें नई मीटिंग एजेंडा फैक्स करें। घटना की शुरुआत से पहले, उनमें से प्रत्येक को, बारी-बारी से आपको यह पुष्टि भेजनी होगी कि आपकी जानकारी प्राप्त हो गई है।

वीडियो कॉन्फ्रेंस खोलने से पहले, आपको छवि की स्पष्टता और ध्वनि की मात्रा की जांच करनी चाहिए। यदि कोई समस्या देखी जाती है, तो उन्हें बैठक के बाकी प्रतिभागियों को सूचित किया जाना चाहिए ताकि जमीन पर इसकी सेवा करने वाले विशेषज्ञ उपकरण को तदनुसार समायोजित कर सकें। ध्वनि स्तर को समायोजित करें ताकि प्रत्येक व्यक्ति प्रत्येक वक्ता को अच्छी तरह से सुन सके और चालू करने पर उसके शब्द विकृत न हों प्रतिक्रिया. यह संभव है कि वीडियो कॉन्फ़्रेंस सिग्नल के पारित होने के दौरान, ध्वनि और/या छवि को डूबने, कुछ बिंदुओं पर हस्तक्षेप होगा।

पहले से तय करें कि आप इस मामले में क्या करेंगे - सिग्नल बहाल होने तक बैठक जारी रखें, और उन लोगों को जो कहा गया था उसका सार बताएं, जिनके साथ संपर्क अस्थायी रूप से अन्य माध्यमों से बाधित हो गया था, या सम्मेलन के दौरान एक ब्रेक की घोषणा की जाएगी संचार बहाल है। इस संबंध में कोई नियम नहीं हैं। आपका निर्णय कई कारकों द्वारा निर्धारित किया जाता है: समय के मापदंड, साझेदारों के जल्द ही एक साथ वापस आने की संभावना, साथ ही वह गति जिसके साथ एक टूटे हुए कनेक्शन को बहाल किया जा सकता है।

वीडियो कॉन्फ्रेंस में सभी प्रतिभागियों को एक साथ देखना संभव होगा या नहीं यह हॉल में उपलब्ध प्रसारण उपकरण के साथ-साथ बैठक में प्रतिभागियों की संख्या पर निर्भर करता है। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब कैमकॉर्डर स्थायी रूप से फिक्स किया गया हो। उपस्थित सभी लोगों को स्पष्ट रूप से और जोर से बोलना याद रखना चाहिए, खासकर जब आप सीधे माइक्रोफ़ोन के सामने न हों और / या एक स्थिर वीडियो कैमरे के कवरेज क्षेत्र के बाहर हों।

चूंकि स्टूडियो में माइक्रोफोन उसी तरह व्यवस्थित होते हैं जैसे एक टेलीफोन रिसीवर में, एक निश्चित समय पर केवल एक ही व्यक्ति बोल सकता है। एक स्टूडियो में कुछ कहने की कोशिश कर रहे प्रतिभागियों को तब तक किसी के द्वारा नहीं सुना जाएगा जब तक कि दूसरे स्टूडियो में वक्ता अपना भाषण समाप्त नहीं कर लेता। यदि आपको मुख्य के लिए नहीं, बल्कि अतिरिक्त स्टूडियो में से एक में आमंत्रित किया जाता है, तो कभी-कभी ऐसा होता है कि मंजिल पाने के लिए, आपको इशारों से ध्यान आकर्षित करने की आवश्यकता होती है।

जब वीडियोकांफ्रेंसिंग एजेंडा समाप्त हो गया है और उस पर सभी मदों पर चर्चा की गई है, तो बैठक को उसी तरह से समाप्त करें जैसे किसी अन्य बैठक में।

3 . यहIket व्यापार कपड़े

हम में से बहुत से लोग पुराने कहावत में ज्यादा आनंद नहीं लेते हैं कि "कपड़े मेल खाते हैं"; और फिर भी यह सच है, खासकर जब आज की कारोबारी दुनिया की बात आती है। तेजी से ऊपर जा रहे लोगों पर ध्यान दें। अक्सर ऐसा होता है कि जब पदोन्नति के लिए दो उम्मीदवार होते हैं, तो जो खुद का ख्याल रखता है वह पद प्राप्त करता है, क्योंकि वह अपनी उपस्थिति के प्रति लापरवाह व्यक्ति की तुलना में नेता की छवि के अनुरूप अधिक होता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह सवाल आपको कितना अनुचित लग सकता है, यह मत भूलिए कि इस मामले में कर्मचारी खुद का नहीं, बल्कि उस कंपनी का प्रतिनिधित्व करता है जिसमें वह काम करता है। सहमत हूं कि एक भी कंपनी प्रबंधक नहीं चाहता कि उसकी छवि अन्य लोगों की आंखों में इस तथ्य से फीकी पड़ जाए कि वरिष्ठ कर्मचारियों में से एक को मैले कपड़े पहनाए जाएंगे। आपको यह विश्वास करने का पूरा अधिकार है कि आप चाहे किसी भी पद पर हों, आप जींस पहन कर काम पर जा सकते हैं, लेकिन इस तरह के विश्वास से आपकी पदोन्नति में तेजी आने की संभावना नहीं है। सुंदर और अच्छी तरह से तैयार प्यार। करियर के लिए दूसरा और भी महत्वपूर्ण है।

कपड़ों में व्यापार शिष्टाचार के सामान्य प्रावधान

सबसे पहले, पुरुषों और महिलाओं दोनों को अपना ख्याल रखना चाहिए - हम त्रुटिहीन स्वच्छता के बारे में बात कर रहे हैं: साफ नाखून, साफ बाल और साफ कपड़े। इसके अलावा, पोशाक को हमेशा इस्त्री किया जाना चाहिए, यहां तक ​​\u200b\u200bकि प्राकृतिक कपड़ों से बनी चीजों को भी इस्त्री किया जाना चाहिए, ताकि वे ऐसा न दिखें जैसे कि आप उन्हें कुचलने के बाद रात में तकिए के नीचे रख दें।

परफ्यूम, कोलोन और आफ्टरशेव लोशन तब अच्छे होते हैं जब उनकी महक दूसरों की नाक में न जाए। अगर आपके सहकर्मी ऑफिस की खिड़कियां खोलने को मजबूर हैं ताकि आपके जाने के बाद आपकी महक आए टॉयलेट वॉटरजितनी जल्दी हो सके अपक्षय, यह वास्तव में भयानक प्रभाव डालता है।

अन्य व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पादों के बारे में - जैसे टूथपेस्ट, माउथवॉश और डिओडोरेंट्स - यह कहने के लिए पर्याप्त है कि टीम में काम करते समय उनके बिना करना असंभव है।

जब कोईसहकर्मी अपना ध्यान नहीं रखते

क्या मुझे किसी सहकर्मी को बताना चाहिए कि उसकी सांसों से दुर्गंध आती है, उसके शरीर से विशेष रूप से पसीना आता है, उसके बालों में बहुत रूसी है, आदि? इस प्रश्न का उत्तर मुख्य रूप से इस बात से निर्धारित होता है कि इस कर्मचारी के साथ आपका किस प्रकार का संबंध है। इस प्रकार की टिप्पणियां करना कभी भी आसान नहीं होता है, लेकिन अगर किसी व्यक्ति को वास्तव में यह नहीं पता है कि दूसरों को उसके साथ संवाद करने में अप्रिय लग सकता है, तो कुछ शुरुआती अजीबता के बावजूद, वह बाद में आपकी मदद के लिए आभारी होगा।

आप कह सकते हैं: “मिखाइल, आप शायद इसे स्वयं नहीं देखते हैं, लेकिन जब आप आपसे बात करते हैं, तो आपको एक अप्रिय गंध आती है। मैंने सोचा कि मेरे लिए यह बेहतर होगा कि मैं आपको इस बारे में बताऊं बजाय किसी और के इस पर ध्यान देने का इंतजार करूं, ”या:“ नताशा, मुझे ऐसा लगता है कि आपको पसीने की समस्या भी वैसी ही है जैसी मुझे है। जब तक मैंने यह अद्भुत डिओडोरेंट नहीं खरीदा तब तक मुझे नहीं पता था कि क्या करना है। अब वह खत्म हो गया है। मुझे लगता है कि अगर आप इस डिओडोरेंट का इस्तेमाल करते हैं, तो आप भी ठीक रहेंगे।" भले ही आपने अपने जीवन में कभी पसीना नहीं बहाया हो, इस रूप में अपनी राय व्यक्त करते हुए बहुत नाजुक मुद्दा, आप, ऐन की भावनाओं को ठेस पहुँचाए बिना, यह सुनिश्चित करने में उसकी मदद करेंगे कि उसके साथ एक ही कार्यालय में मौजूद सभी कर्मचारियों को अनुभव न हो असहजताउसके पसीने से।

एक कर्मचारी का बॉस, जो व्यक्तिगत स्वच्छता पर अधिक ध्यान देने के लिए अच्छा करेगा, खासकर यदि किसी पद पर पदोन्नति के मुद्दे पर विचार किया जा रहा हो, तो वह उसी तरह अधीनस्थ की मदद कर सकता है। "टिमोफे, आप बहुत अच्छा काम कर रहे हैं, और मैं आपको कंपनी के उपाध्यक्ष पद के लिए सिफारिश करने जा रहा हूं, लेकिन आपको बस अपने पसीने (सांसों की बदबू, रूसी, टेबल मैनर्स, कपड़े आदि) के बारे में कुछ करना होगा। ) इससे पहले कि मैं निदेशक मंडल में आपकी नियुक्ति लाऊँ।"

भले ही यह एक करीबी दोस्त हो या सिर्फ एक नफरत करने वाला परिचित, हम सभी को, निश्चित रूप से, उस आदमी की मदद करनी चाहिए, जिसकी पतलून की ज़िप खुली हुई है, या एक महिला जिसके ब्लाउज के बटन खुले हैं, जिसके दांतों में पालक फंसा हुआ है, जो बचा हुआ है एक बदसूरत जगह से बोर्स्ट की स्कर्ट के पीछे धुंधला हो गया है, या एक लेबल सिल दिया गया है अंदरस्वेटर के कॉलर के लिए। एक भी कर्मचारी जानबूझकर अपने मुंह को बचे हुए भोजन से गंदा करते हुए या अपनी मक्खी को खोलते हुए काम पर नहीं आएगा, और यदि बाकी सभी "विनम्रतापूर्वक" चुप हैं, तो उसकी शर्मिंदगी जब वह झुंझलाहट के साथ अपनी गलती का पता लगाता है, तब काफी मजबूत होगा जब कोई चुपचाप उसे एक तरफ ले जाता है और उसे स्थिति को ठीक करने की सलाह दें।

आप बस ऊपर आ सकते हैं और चुपचाप कह सकते हैं: "सर्गेई, मुझे क्षमा करें, लेकिन आपका ज़िप पूर्ववत है," या: "कात्या, मेरा दर्पण ले लो - ऐसा लगता है कि तुम्हारे दांतों में कुछ फंस गया है।" बेशक, किसी सहकर्मी से यह सुनना अप्रिय है, लेकिन दूसरी ओर, आप क्या पसंद करेंगे - किसी से यह पता लगाना कि आपका सूट गड़बड़ है, या बिना जाने-समझे पूरे दिन अपनी मक्खी के साथ कार्यालय में घूमना यह? यहाँ बाकी एक ही राय हैं।

स्त्री का रूप

आपको कैसा दिखना चाहिए यह काफी हद तक उस संस्था की प्रकृति पर निर्भर करता है जिसमें आप सेवा करते हैं। एक फैशन हाउस के एक कर्मचारी के लिए काफी स्वीकार्य छवि ब्रोकरेज कार्यालय में पूरी तरह से अनुपयुक्त हो सकती है। इस मामले में "अनुचित" की परिभाषा के कई अर्थ हैं। महिलाओं के लिए, इसका अर्थ है सशक्त रूप से पहनना। सुरुचिपूर्ण कपड़े, बहुत रसीला केशविन्यास, सौंदर्य प्रसाधन और गहनों का दुरुपयोग, कपड़ों में लापरवाही दिखाना, जोर से चमकीले रंगों और उद्दंड मॉडल की चीजें पहनना।

यहां तक ​​​​कि अगर काम के बाद आप सुरुचिपूर्ण और सेक्सी दिखने के आदी हैं, तो बाद वाला सेवा में अतिश्योक्तिपूर्ण है। आपके पहनावे का तरीका न केवल आपके खुद के बारे में आपकी राय को दर्शाता है, बल्कि यह भी दर्शाता है कि आप अपने आसपास के लोगों द्वारा कैसे व्यवहार किए जाने का दावा करते हैं। यदि आप सहकर्मियों, मालिकों, ग्राहकों और ग्राहकों को दिखाना चाहते हैं कि आप अपने आप को एक उच्च श्रेणी का व्यवसायी मानते हैं, तो आपको काम करने के लिए बहुत छोटी स्कर्ट या कम कट वाले ब्लाउज नहीं पहनने चाहिए।

सम्मेलनों के लिए यात्रा और व्यावसायिक मुलाक़ातरिज़ॉर्ट होटलों और क्लबों में आयोजित, एक महिला को उपयुक्त शौचालय लाने की आवश्यकता होती है विभिन्न परिस्थितियाँ, साथ ही टेनिस या गोल्फ खेलने के लिए स्पोर्ट्सवियर, स्विमवियर आदि। इस तरह की बैठकों में, एक गंभीर संस्था में रोजमर्रा के काम की परिस्थितियों की तुलना में पोशाक को अधिक स्वतंत्र रूप से व्यवहार किया जा सकता है। इसलिए, यात्रा के दौरान सख्त व्यापार सूट को अधिक आरामदायक चीजों से बदला जा सकता है। हालांकि, इसका मतलब यह बिल्कुल भी नहीं है कि आप हर जगह जींस और कम बाजू की शर्ट में नजर आ सकते हैं।

ऐसी बैठकों में, सूट उपयुक्त हैं जो आपकी पेशेवर स्थिति के अनुरूप हैं - जैकेट के साथ फ्लीसी ट्राउजर, ब्लाउज के साथ स्कर्ट, निटवेअर, आदि, यानी ऐसे आउटफिट जो सख्त के बीच एक मध्यवर्ती स्थान पर कब्जा कर लेते हैं बिज़नेस सूटऔर खेलों। शहरों में आयोजित सम्मेलनों में, एक नियम के रूप में, व्यवसाय शैली का पालन करते हुए अधिक औपचारिक रूप से पोशाक करें। इस तरह की यात्रा से पहले, एक महिला को यह पता लगाना चाहिए कि वहां क्या कार्यक्रम आयोजित किए जाने चाहिए - कुछ सम्मेलनों में आधिकारिक प्रकृति के शाम के रिसेप्शन अक्सर निर्धारित होते हैं, अन्य बैठकों में - प्रकृति की यात्राएं, पिकनिक और इसी तरह के अन्य मनोरंजन।

एक आदमी की सूरत

अपने कपड़े चुनते समय, एक आदमी को याद रखना चाहिए कि व्यक्तिगत विवरण एक दूसरे के अनुरूप होना चाहिए। यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि सूट का कपड़ा विभिन्न चौड़ाई की धारियों से भरा न हो; शर्ट और टाई पहने हुए नहीं लग रहे थे; मोज़े इतनी लंबाई के होंगे कि पतलून के नीचे से एक नंगे पैर बाहर नहीं निकलेंगे, और सूट के स्वर से मेल खाने के लिए मोज़े का रंग चुना जाना चाहिए; शर्ट के कॉलर मेल खाने चाहिए आधुनिक फैशन, साथ ही जैकेट के लैपल्स, साथ ही पतलून की चौड़ाई और कट।

कैच से दूसरों पर बुरा प्रभाव पड़ता है जेवर, छाती पर बाल, बिना बटन वाली या बहुत पतली शर्ट के माध्यम से दिखाई दे रहे हैं, बहुत चिकना, सुगंधित, या, इसके विपरीत, तैलीय बालशीर्ष पर। मूंछें या दाढ़ी, यदि कोई हो, हमेशा बड़े करीने से छंटनी चाहिए। जूते पेटेंट चमड़े के बजाय नरम, मैट से पहने जाते हैं; इसके अलावा, काउबॉय बूट और रफ बूट जो आधिकारिक पोशाक की शैली से मेल नहीं खाते हैं, उन्हें ड्यूटी पर नहीं आना चाहिए।

बेशक, सख्त ड्रेस कोड वाले संगठनों में काम करने वाले लोगों को इस विषय पर सबसे ज्यादा परेशान होना चाहिए, और जो खुद को इसमें पाते हैं रचनात्मक पेशेसामान्य तौर पर, आप शॉर्ट्स में भी चल सकते हैं यदि यह आपके करियर में मदद करता है या आत्म-अभिव्यक्ति को बढ़ावा देता है।

सम्मेलनों और व्यावसायिक बैठकों की यात्राएं, एक नियम के रूप में, पुरुषों को कपड़े चुनने के बारे में सोचने का कारण नहीं बनती हैं। यदि शहरों में कार्यक्रम आयोजित किए जाते हैं, तो एक नियम के रूप में, उनके प्रतिभागियों को उसी तरह से कपड़े पहनाए जाते हैं जैसे कि रोजमर्रा के काम में, और यदि ग्रामीण या रिसॉर्ट क्षेत्र में, आप अपने साथ शर्ट, जैकेट और स्पोर्ट्स-कट पतलून ले सकते हैं। जैसे ही मीटिंग के दौरान रिसेप्शन आयोजित किया जाना है, आपको अपने साथ एक डार्क सूट या वीकेंड जैकेट लाने की जरूरत है। किसी भी मामले में, अपनी चीजों को पैक करने से पहले, नियोजित बैठक के कार्यक्रम का पहले से पता लगाना बेहतर होता है।

4 . पराबैंगनीहिरण या दास के साथ छोड़नाऊटी

जब आपको निकाल दिया जाता है

एक कर्मचारी को बर्खास्त करने के लिए मजबूर एक नियोक्ता अक्सर एक असफल कर्मचारी की तुलना में स्वयं अधिक परेशान होता है। किसी को नौकरी से निकालना कोई आसान काम नहीं है, और कई अधिकारी इस तरह का महत्वपूर्ण निर्णय लेने से पहले अक्सर घंटों कार्यालय में घूमते रहते हैं। क्या नियोक्ता पर अन्याय का आरोप लगाया जाएगा? क्या अन्य कर्मचारी उसका समर्थन करेंगे? क्या फिर उसे मुकदमे की दिनचर्या में फंसना पड़ेगा? हां, किसी कर्मचारी को नौकरी से निकालना आसान काम नहीं है।

उतना ही रचनात्मक जितना खुद की बर्खास्तगी, आपको अपने कर्मचारियों की बर्खास्तगी से संपर्क करने की आवश्यकता है।

विशिष्ट रहो। जैसे ही आपकी कंपनी ने अपने एक डिवीजन को बंद करने और अपने पूरे कर्मचारियों को कम करने का फैसला किया है, ऐसा कहें। यदि दो कंपनियों के बीच विलय के परिणामस्वरूप कर्मचारियों की संख्या अधिक हो जाती है, तो उन मानदंडों का वर्णन करें जिनका उपयोग आपने यह निर्धारित करने के लिए किया था कि किसे निकाल दिया जाना चाहिए और किसे काम पर रखा जाना चाहिए: आयु मानदंड, विशेष गुण, उच्च अनुकूलनशीलता, आदि। कभी-कभी किसी व्यक्ति के लिए यह पता लगाना आसान होता है कि उसे उसकी अपनी गलती के कारण नहीं बल्कि परिस्थितियों के कारण निकाल दिया गया था जिसे वह किसी भी तरह से प्रभावित नहीं कर सकता था।

यदि आपको किसी एक कर्मचारी को हटाना पड़े, तो स्थिति और भी जटिल हो जाती है। ऐसे कई कारण हैं जो आपको यह कदम उठाने के लिए प्रेरित कर सकते हैं: उसकी अक्षमता, धोखा, अन्य कर्मचारियों के प्रति उसकी चिंता, लोगों के साथ संवाद करने में असमर्थता, प्रबंधन के आदेशों का पालन करने से इनकार करना, पहल की कमी, समस्याओं को हल करने की क्षमता की कमी , आलस्य, समर्पण की कमी, जो शुरू किया गया है उसे अंत तक लाने में असमर्थता, आदि। सामान्य तौर पर, इन कारणों की सूची को अनिश्चित काल तक जारी रखा जा सकता है। हालांकि इनमें से कोई भी बर्खास्तगी का आधार हो सकता है, लेकिन उस व्यक्ति से उनका उल्लेख न करें जिसे आप निकालने जा रहे हैं - वे सभी बहुत अस्पष्ट हैं।

इसके बजाय, एक या एक से अधिक संकेतित कमियों की विशिष्ट अभिव्यक्तियों को यह कहते हुए इंगित करें, उदाहरण के लिए:

- "आपके द्वारा सबमिट किए गए आतिथ्य खाते नकली निकले", या:

- "आप हर दिन लंच के समय दो घंटे के लिए निकलते रहते हैं", या:

- "जब बिक्री प्रतिनिधियों को ग्राहकों से मिलने जाना था तो आपने उनके साथ जाने से इनकार कर दिया।"

विशिष्ट तर्कों के विरुद्ध तर्क करना कठिन है - तथ्य जिद्दी चीजें हैं। किसी कर्मचारी की बर्खास्तगी के लिए पहले से तैयारी करें ताकि जब तक उसे लगाया जाए

आपको सूचित करते हुए, आप उनकी बर्खास्तगी के कारणों की व्याख्या करने वाले दस्तावेज़ प्रस्तुत कर सकते हैं, और उन्हें याद दिला सकते हैं कि उन्हें अतीत में बार-बार चेतावनी दी गई थी। एक न्यायोचित बर्खास्तगी का मामला पर्याप्त रूप से लंबी अवधि के लिए कर्मचारी के डोजियर के अंशों पर आधारित होता है, और जारी की गई सभी चेतावनियों के साथ-साथ उसके व्यवहार की समीक्षा के लिए सिफारिशों को वहां संग्रहीत किया जाना चाहिए। ऐसे दस्तावेजों की प्रतियां कर्मचारियों की व्यक्तिगत फाइल के साथ दायर की जानी चाहिए। उन्हें निर्णायक बातचीत में इस्तेमाल किया जाना चाहिए।

यदि आप आश्वस्त हैं कि किसी कर्मचारी को बर्खास्त करने की आवश्यकता है, तो तुरंत कार्रवाई करें। बर्खास्त किए गए व्यक्ति को अधिक समय तक फर्म में रहने की अनुमति न दें, उसे विच्छेद वेतन की पेशकश करें और उसे जल्द से जल्द सेवा छोड़ने के लिए कहें।

समान दस्तावेज

व्यवसाय शिष्टाचार स्थापित आदेशव्यवसाय और व्यावसायिक संपर्कों के क्षेत्र में व्यवहार, आज्ञाओं की विशेषताएं। बहु-मूल्यवान घटना के रूप में जापान में मुस्कराहट। व्यापारिक अमेरिकियों के व्यवहार की ख़ासियत पर विचार। अरबी तालिका शिष्टाचार का विश्लेषण।

प्रस्तुति, 12/24/2012 को जोड़ा गया


व्यावसायिक संचार के प्रकारों के उदाहरण पर व्यावहारिक स्थिति का नैतिक विश्लेषण। आधुनिक उद्यमी के व्यापार और नैतिक सिद्धांत। पर्यटन में व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी सिद्धांत और नियम, इसकी मौखिक नींव की विशेषताएं। शिष्टाचार के मनोवैज्ञानिक तरीके।

टर्म पेपर, 11/20/2014 जोड़ा गया


व्यापार वार्ताओं का सार और कार्य, उनके चरणों और चरणों की विशेषताएं। के लिए सिफारिशें प्रभावी संचारभागीदारों के साथ। लक्ष्य निर्धारित करना और बातचीत के लिए स्थान चुनना। व्यापार आचरण के नियम। पारस्परिक रूप से लाभप्रद समझौते तक पहुंचने के तरीके।

सार, जोड़ा गया 20.02.2013


व्यापार संचार का सार। एलएलसी "टीके" लगुना "की गतिविधियों की विशेषताएं। एक ट्रैवल एजेंसी में व्यापार वार्ता और बैठकें आयोजित करने की प्रक्रिया की विशेषताएं। बातचीत के आयोजन के नियम। एक पर्यटक कंपनी के प्रबंधक की व्यावसायिक वार्ता आयोजित करने के लिए एक एल्गोरिथ्म का निर्माण।

थीसिस, जोड़ा गया 06/07/2013


व्यावसायिक वार्तालाप, वार्ता, बैठकें आयोजित करने के लिए विशेषताएँ, कार्य, चरण और बुनियादी तकनीकें। व्यावसायिक संचार के आयोजन के लिए साधनों का चुनाव। रणनीति, मनोवैज्ञानिक तरकीबेंऔर तर्क के तरीके। राष्ट्रीय शैलियाँव्यापार वार्ता आयोजित करना।

प्रस्तुति, 08/23/2016 जोड़ा गया


एक वार्ता दल की भर्ती की विशेषताएं। व्यापार वार्ता आयोजित करने के तरीके। व्यापार भागीदारों के संचार के व्यवहार और सिद्धांतों के रूढ़िवाद। व्यापारिक बैठकों के दौरान मनोवैज्ञानिक विपथन पर काबू पाने की तकनीकें। सफल समझौते प्राप्त करने के तरीके।

प्रस्तुति, 10/19/2013 जोड़ा गया


व्यापार वार्ता का संगठन। व्यावसायिक बैठकों की योजना बनाना। वार्ताकारों की नियुक्ति। वाणिज्यिक वार्ता, प्रोटोकॉल सिफारिशों के लिए तैयारी। बातचीत करने की रणनीति, उनके परिणामों का पंजीकरण। टेलीफोन पर बातचीत करना।

नियंत्रण कार्य, जोड़ा गया 11/07/2010


व्यापार वार्ता मॉडल का अध्ययन। व्यावसायिक बैठकों के कार्य और वर्गीकरण, उनकी तैयारी। व्यापार वार्ता के आयोजन और संचालन की तकनीक का विश्लेषण। सैद्धांतिक बातचीत पद्धति के प्रावधान। मुख्य प्रकार के अनुबंधों का अध्ययन।

प्रस्तुति, 10/17/2013 जोड़ा गया


बातचीत मानव संचार का एक महत्वपूर्ण रूप है। एक परस्पर विरोधी कर्मचारी को अपने काम करने के तरीकों को बदलने के लिए समझाने के लिए एक व्यापार संगठन के कर्मचारियों के बीच व्यापार वार्ता का विश्लेषण। वार्ता, वार्ता शैली, निष्कर्ष की तैयारी और पाठ्यक्रम।

सार, जोड़ा गया 10/16/2009


सामान्य विशेषताएँव्यवहार और संस्कृति की अवधारणा। एक ऐतिहासिक घटना के रूप में शिष्टाचार। शिष्टाचार के बुनियादी नियम। व्यापार शिष्टाचार और एक व्यवसायी व्यक्ति के व्यवहार की संस्कृति। मौखिक शिष्टाचार के नियम। उद्यमशीलता गतिविधि में सफलता के रूप।

एक टीम में आचरण के नियम किसी भी संस्था में सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक हैं। एक व्यक्ति जो सहकर्मियों के साथ संबंध बनाना चाहता है और आगे बढ़ना चाहता है कैरियर की सीढ़ीइन नियमों का कड़ाई से पालन करना होगा। कई कंपनियां पहले से ही अपने अधीनस्थों के व्यवहार और उपस्थिति के लिए आवश्यकताओं को निर्धारित करती हैं। इसलिए, नौकरी के लिए आवेदन करते समय, उनके बारे में पहले से जानना उचित है।

यह क्या है?

रूस में शिष्टाचार अधिक सख्ती से विनियमित होने लगा और पीटर I के तहत हर जगह पेश किया गया। 18 वीं शताब्दी की शुरुआत में, हमारे देश में पश्चिम से व्यवहार के नियमों को अपनाया जाने लगा। कब काहमारे साथी नागरिकों की मानसिकता के लिए उपयुक्त एक समझौते और नियमों की शुरूआत की तलाश थी। समय के साथ, शिष्टाचार को धर्मनिरपेक्ष, सैन्य, धार्मिक और आधिकारिक में विभाजित किया जाने लगा।

सेवा शिष्टाचार एक टीम में आचरण के नियम हैं, जो किसी विशेष संगठन में व्यावसायिक संचार की कुछ आवश्यकताओं की पूर्ति में व्यक्त किए जाते हैं। यह व्यापार शिष्टाचार की सबसे आम परिभाषा या अवधारणा है।

प्रकार

व्यापार शिष्टाचार कई प्रकार के होते हैं।

• ग्राहकों के साथ आचरण के नियमों का सावधानीपूर्वक पालन किया जाना चाहिए।अपने वार्ताकार को न घूरें या उसकी आँखों में देखते रहें - यह व्यक्ति को भ्रमित कर सकता है। आप बातचीत या किसी महत्वपूर्ण बैठक के दौरान फोन पर बात नहीं कर सकते। जूते और सामान्य दिखावट साफ-सुथरे और आकर्षक होने चाहिए।
• सूचना प्रौद्योगिकी के युग में इलेक्ट्रॉनिक संचार के नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है।यह ई-मेल द्वारा संचार, विभिन्न इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं का उपयोग या फोन पर विभिन्न अनुप्रयोगों के माध्यम से संचार हो सकता है। ईमेल में सभी कॉलम भरना जरूरी है। "विषय" शीर्षक के साथ क्षेत्र को सही ढंग से भरना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। आपके पत्रों पर हमेशा हस्ताक्षर होने चाहिए। आपको लोगों को विनम्रता से संबोधित करने की आवश्यकता है और अभिवादन के शब्दों को न भूलें। ईमेल लिखते समय इमोटिकॉन्स के उपयोग की अनुमति है।

ईमेल लिखते समय इमोटिकॉन्स के उपयोग की अनुमति है।

• कार्यालय फोन कॉल शिष्टाचारकाम पर आचरण के नियमों के एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू का प्रतिनिधित्व करता है। बातचीत के दौरान, अपनी आवाज़ में स्वर और स्वर की निगरानी करना महत्वपूर्ण है। वार्ताकार का अभिवादन करना महत्वपूर्ण है और अपना परिचय देना न भूलें। आपको न केवल अपना नाम और पद, बल्कि उस कंपनी का भी उल्लेख करना होगा जिसकी ओर से यह कॉल की गई है। बातचीत शुरू करने से पहले, यह पता लगाने लायक है कि वार्ताकार वर्तमान में बातचीत में है या नहीं। तुरंत बिंदु पर जाना और बातचीत के विषय को आवाज़ देना बेहतर है। बातचीत के दौरान खाना-पीना अस्वीकार्य है। वार्ताकार की अनुमति से ही स्पीकरफोन का उपयोग करने की अनुमति है। बातचीत के अंत में, अलविदा कहना सुनिश्चित करें।
• नेता का कार्य शिष्टाचारपुरुषों और महिलाओं दोनों के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण है। प्रबंधन के प्रकार, टीम की मनोदशा और अधीनस्थों के प्रति उसके रवैये को निर्धारित किए बिना सक्षम प्रबंधन असंभव है। आपको कोशिश करनी होगी कि ऑफिस में विवाद मुक्त जगह हो।
• वरिष्ठ प्रबंधन का दौराया महत्वपूर्ण मेहमानों को एक विशेष प्रोटोकॉल के अनुसार किया जाता है। ऐसा प्रोटोकॉल व्यवहार स्पष्ट रूप से विनियमित है। यह मेहमानों के साथ सभी स्वीकार्य नैतिक मानकों, समय और बैठकों को निर्दिष्ट करता है।

इसमें क्या शामिल है?

एक टीम में आचरण के नियम सभी के लिए समान होने चाहिए। प्रत्येक कर्मचारी को अपने बॉस का सम्मान करना चाहिए और उसके प्रति शत्रुतापूर्ण व्यवहार नहीं करना चाहिए। कर्मचारी को टीम में सकारात्मक माहौल में योगदान देना चाहिए। सहकर्मियों के बीच संबंधों की प्रक्रिया में विवादास्पद स्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं - आपको उनसे बचना चाहिए या तेज कोनों को चिकना करने का प्रयास करना चाहिए।

हर टीम के अपने नियम होते हैं। उन्हें कॉर्पोरेट कोड में तय किया जा सकता है, या वे अनिर्दिष्ट हो सकते हैं। कुछ संस्थान दस्तावेज़ों को घर ले जाने या पोर्टेबल स्टोरेज उपकरणों का उपयोग करने पर रोक लगाते हैं। को अव्यक्त नियमकॉर्पोरेट कार्यक्रमों में अनिवार्य उपस्थिति और छुट्टियों के लिए सहकर्मियों को प्रतीकात्मक उपहार शामिल हो सकते हैं। अपने भाषण को देखना और दूसरों पर चर्चा नहीं करना महत्वपूर्ण है।बातचीत के लिए विषयों को सावधानीपूर्वक चुनना और अपने बारे में बहुत अधिक बात नहीं करना उचित है - यह पहले से ही प्रत्येक व्यक्ति के पालन-पोषण और व्यवहार में एक सौंदर्य पक्ष है।

नेता और अधीनस्थ के बीच संबंधों के नियमों को तीव्रता से विनियमित किया जाता है। प्रबंधक और सभी उच्च-श्रेणी के व्यक्तियों के साथ अत्यधिक परिचित तरीके से संवाद करना या "आप" पर स्विच करना असंभव है।

एक नई टीम में, आपको व्यवहार के बुनियादी नियमों के बारे में जानने की जरूरत है - कर्मचारियों और प्रबंधक के बीच संबंध की विशेषताएं हो सकती हैं। सहकर्मियों के साथ व्यवहार में चतुराई का ध्यान रखना चाहिए। कंपनी में ड्रेस कोड की मौजूदगी के बारे में जानना जरूरी है। यदि कार्यस्थल को छोड़ना आवश्यक है, तो यह पता लगाने योग्य है कि इसे कैसे औपचारिक रूप दिया जाता है: क्या प्रबंधक के साथ मौखिक रूप से बात करना पर्याप्त है या लिखित बयान लिखना आवश्यक है।

कार्यालय के कपड़े व्यापार शिष्टाचार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। काम के लिए कपड़े चुनते समय, आपको कुछ नियमों का पालन करना होगा:

• घर का बना बुना हुआ कपड़ा न पहनें;
• गर्म गर्मी के दिनों में भी महिलाओं को चड्डी या स्टॉकिंग्स पहनना चाहिए;
• लड़कियों को स्कर्ट की लंबाई और कपड़ों के रंग का पालन करना चाहिए;
• कार्यालय में कपड़े केवल सबसे सख्त शैली पहनने की अनुमति है।

ऑफिस में जूते बदलना जरूरी है। हाथों को हमेशा ढक कर रखना चाहिए। आपको रोजाना कपड़े बदलने की जरूरत है। यदि कोई पुरुष या महिला सूट पहनती है, तो दैनिक शर्ट परिवर्तन महत्वपूर्ण है।

महिलाओं को ज्‍यादा ज्‍वेलरी पहनने से बचना चाहिए। वरीयता एक चीज को दी जानी चाहिए, लेकिन से कीमती धातु. आप बुने हुए और ऊनी कपड़ों के ऊपर गहने नहीं पहन सकते। धार्मिक प्रतीकों को दिखावे के लिए पहना जाना अस्वीकार्य है। और हाइलाइट्स में से एक परफ्यूम है। दिन के दौरान इसकी पूर्ण अनुपस्थिति वांछनीय है, खासकर अगर कार्यालय में कई लोग हैं: शौचालय के पानी की गंध दूसरों के लिए अप्रिय हो सकती है, और कुछ लोगों के लिए एलर्जी की प्रतिक्रिया भी हो सकती है।

मुख्य रूप से बड़ी कंपनियों में ड्रेस कोड का सख्ती से पालन किया जाता है। कुछ संस्थानों में प्रतिबंध केवल जींस पर मौजूद है। ऐसे संस्थान हैं जहां कोई ड्रेस कोड नहीं है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपने कपड़ों के चयन में प्राथमिक नियमों का पालन नहीं करना चाहिए।

एक कर्मचारी के कार्यों को प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी के कार्य विवरण में स्पष्ट रूप से वर्णित किया गया है। यह संचालन के तरीके, कर्मचारियों के अधिकारों और कर्तव्यों को निर्दिष्ट करता है। कार्यस्थल में काम का संगठन आवश्यक है।

महत्वपूर्ण पहलू

कार्यालय में प्रवेश करते समय, आपको सबसे पहले नमस्ते कहना चाहिए। यह उच्च-श्रेणी के लोगों के साथ संचार पर लागू होता है। प्रत्येक कर्मचारी को काम के समय की योजना बनाने की मूल बातें पता होनी चाहिए और अपने काम के समय और कार्यों को सक्षम रूप से आवंटित करने में सक्षम होना चाहिए। ड्रेस कोड के नियमों का पालन करना जरूरी है। कार्यस्थल उद्यम के कर्मचारी का व्यक्तित्व है, जो खुद ही अपने मालिक के बारे में सब कुछ बता देगा, इसलिए इसे हमेशा साफ सुथरा रखना चाहिए।

दस्तावेज़ों के लिए सभी आवश्यकताओं का पालन करना महत्वपूर्ण है: संगठन के आधिकारिक लेटरहेड को सही ढंग से भरें, कॉर्पोरेट फ़ॉन्ट और अंतराल का पालन करें। एक कर्मचारी का संरचित और सक्षम भाषण उसके आगे के करियर विकास का आधार है। भविष्य में खूबसूरती से बोलने की क्षमता के साथ, व्यावसायिक पत्रों के रूप में अपने विचारों को कागज़ पर स्थानांतरित करना आसान होगा।

दूसरे लोगों की राय को स्वीकार करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।ऑफिस के बाहर काम की जानकारी की चर्चा नहीं करनी चाहिए। सूचना के गैर-प्रकटीकरण पर प्रबंधन के एक विशेष आदेश द्वारा इसे सुगम बनाया जा सकता है।

कार्यस्थल में, आपको काम करने की ज़रूरत है, न कि आलस्य में लिप्त होने की। एक व्यक्ति जो अच्छा प्रदर्शन करता है और अपने संस्थान में आय लाता है, वह अपने करियर में बहुत तेजी से आगे बढ़ता है।

किसी व्यक्ति के लिए दूसरे लोगों को सुनने में सक्षम होना एक बड़ी सफलता है।व्यापार में, यह बहुत है महत्वपूर्ण गुणवत्ता. संक्षेप में, यह कौशल सही समय पर लाभदायक पेशकश करने और बहुत सारा पैसा बचाने में मदद करता है।

दूसरे देश के भागीदारों के प्रतिनिधिमंडल के साथ काम करते समय, यह इस राष्ट्रीयता के शिष्टाचार को याद रखने योग्य है। बातचीत की कला सीखना जरूरी है। पहले आपको वार्ताकार का ध्यान आकर्षित करने की आवश्यकता है, और फिर उसे एक विशिष्ट परिणाम पर लाना चाहिए।

एक अधीनस्थ के लिए टिप्पणी निजी तौर पर की जानी चाहिए। लेकिन सार्वजनिक टिप्पणी को उस पल के लिए छोड़ देना चाहिए, अगर कर्मचारी पहली बार में समझ में नहीं आया। अधीनस्थ तत्काल पर्यवेक्षक के आदेशों का पालन करने के लिए बाध्य है, लेकिन उसे अपनी बात व्यक्त करने का अधिकार है।

कर्मचारियों, उपन्यासों और घृणा के व्यक्तिगत संबंध कार्य प्रक्रिया में बहुत बाधा डालते हैं - आपको टीम में सौहार्दपूर्ण वातावरण बनाए रखने का प्रयास करना चाहिए। अपने इशारों और शब्दों पर बहुत ध्यान देना जरूरी है। यह ध्यान देने योग्य है कि हाथ मिलाना ही एकमात्र स्वीकार्य स्पर्श संपर्क है।

अपने इशारों और चेहरे के भावों को नियंत्रित करना सीखना महत्वपूर्ण है, क्योंकि वे आपके बारे में किसी भी शब्द से अधिक कहेंगे।

लोगों को बधाई

मत थोपें। खुले स्थान में, किसी को विशेष रूप से संबोधित किए बिना, सभी का एक साथ अभिवादन करें। आगे बढ़े हुए हाथ मिलाएं, लेकिन आपको इस उद्देश्य के लिए सभी पुरुषों को बायपास करने की आवश्यकता नहीं है। यदि पड़ोस की शाखा की एक महिला ने एक बार आपसे एक कॉफी मशीन को ठीक करने में मदद करने के लिए कहा था जिसे आपने तोड़ दिया था, और अब मुस्कुराते हुए आपकी ओर सिर हिलाती है, तो उसे जवाब दें। यदि यह दूर दिखता है - आप से बचने में हस्तक्षेप न करें।

शेयर करना

उदार और निस्वार्थ बनो। चार्जर, हेडफ़ोन, विचार साझा करें। अनावश्यक उपहारों को पुनः प्राप्त करें और मुफ्त शराब का इलाज करें। एक ऐसे व्यक्ति के लिए जिसके पास हमेशा कुछ सुखद होता है, अधिक सहानुभूति।

दूसरा मत लो

कार्यालय में, सेना की तरह, "खोया" और "चोरी" नहीं की अवधारणा काम करती है। और फिर भी, एक स्टेपलर, फ्लैश ड्राइव या चोकोर का नुकसान अन्य तालिकाओं पर "खो" जाने का अधिकार नहीं देता है। यहां तक ​​​​कि अन्य लोगों के स्टॉक से ब्रांडी का एक घूंट उसी पेय की पूरी बोतल के साथ भर दिया जाना चाहिए।

वही मत पहनो

हर दिन पूरी छवि बदलने की जरूरत नहीं है। खासतौर पर अगर ड्रेस कोड में विस्तार से लिखा गया हो रोजगार अनुबंध. लेकिन उपस्थिति को लगातार अपडेट करना जरूरी है। यहां एक ताजा शर्ट काफी नहीं है: जैकेट की जेब में रूमाल भी बदलना होगा।

सुगंध का दुरुपयोग न करें

अपने आसपास के लोगों के रिसेप्टर्स को छोड़ दें, जो पहले से ही एंटी-फ्रीज वाष्प, निकास गैसों और निष्क्रिय वापिंग द्वारा समाप्त हो चुके हैं। ऐसा लगता है कि चयनात्मक इत्र के पारखी बहुत कम हैं। इसलिए, इसे ज़्यादा करने से ज़्यादा नहीं जोड़ना बेहतर है। वैसे, असामान्य सुगंध के स्रोत पर टिप्पणी करने में कुछ भी गलत नहीं है। यह उसे चोट नहीं पहुँचाएगा, यह केवल उसे बेहतर बनाएगा। इस बातचीत में मुख्य बात सीधे मुद्दे पर आना है।

ड्रेस कोड का पालन करें

"कर्मचारी के कपड़े साफ सुथरे होने चाहिए" - ऐसा खंड हर रोजगार अनुबंध में होता है। यदि कोई सख्त नियम नहीं हैं, तो शॉर्ट्स, स्वेटशर्ट और सैंडल औपचारिक रूप से "साफ सुथरा" की आवश्यकता को पूरा करते हैं, लेकिन "उपयुक्तता" की अवधारणा से मौलिक रूप से अलग हो जाते हैं। कितना भी सुविधाजनक क्यों न हो खेल सूटहर चीज का एक स्थान और एक समय होता है।

कॉरपोरेट पार्टियों में ड्रिंक न करें

अधिक विशेष रूप से, दूसरों से ज्यादा नशे में न पड़ें। एक कॉर्पोरेट घटना लास वेगास नहीं है - जो उस पर था वह निश्चित रूप से आपके कार्यालय की दुष्ट जीभों द्वारा उठाया जाएगा।

अपने फोन को साइलेंट मोड में रखें

अभी भी हर कोई यह नहीं समझता है कि लोगों को कॉल से परेशान करना कितना अशोभनीय हो गया है। इन पुराने विश्वासियों में अक्सर महत्वपूर्ण साझेदार और ग्राहक शामिल होते हैं जिन्हें आप लापरवाह "व्हाट्सएप पर लिखें" नहीं फेंक सकते। यह समझाने में अधिक समय लगेगा कि यह क्या है। बेशक, वे फोन करते हैं, ठीक उसी समय जब आप एक सेकंड के लिए दूर चले गए, फोन को टेबल पर छोड़ दिया। ऐसे में अपने गैजेट को हमेशा न सिर्फ वाइब्रेशन पर रखें, बल्कि साइलेंट मोड में भी रखें। कंपन उपकरण का डाउनकास्ट लोइंग सहकर्मियों को किसी रिंगिंग मेलोडी के मिर्गी के अतिप्रवाह से कम परेशान नहीं करता है।

गपशप चालाकी से

किसी एक सहकर्मी की कमजोरियों और कमियों की आकर्षक चर्चा में शामिल होने का प्रलोभन असाधारण रूप से महान है। यदि आप विरोध नहीं कर सकते हैं, तो कम से कम दूसरे लोगों की हड्डियों को संतुलित और तर्कपूर्ण तरीके से खंगालें। ऐसा केवल विश्वसनीय सहयोगियों के साथ करने का प्रयास करें। जान लें कि कहीं आपके आस-पास वे भी सक्रिय रूप से चर्चा कर रहे हैं कि आप किसके बेटे हैं और आप किसके साथ सोते हैं।

सिर्फ शादीशुदा लोगों से ही फ्लर्ट करें

ऑफिस रोमांस एक अर्थहीन और अनुत्पादक कहानी है। जल्दी या बाद में यह खत्म हो जाएगा, और आपको अभी भी लिफ्ट, बातचीत कक्ष और माइक्रोवेव साझा करना होगा। एक और बात एक गहरे और खुशहाल विवाहित कर्मचारी के साथ हल्की छेड़खानी है। ऐसे विन्यास में कोई किसी का जीवन नहीं तोड़ेगा और कोई कुछ भी दावा नहीं करेगा।

व्यापार पर स्कोर

अश्लीलता की भावना, हास्य की भावना की तरह, नाजुक होनी चाहिए। बिना सोचे समझे शपथ लेना अराजक और विनाशकारी है। यह पावर प्वाइंट स्लाइड्स की तुलना में कम मायने रखता है। पल और दर्शकों को महसूस करें। अजीब तरह से गलत दिशा में फेंका गया एक अपशब्द आपको एक सभ्य व्यक्ति की प्रतिष्ठा से वंचित कर सकता है, जो आपको दूसरों की नज़रों में एक ट्राम बोर में बदल देता है। और यह सज्जन व्यक्ति के लिए सबसे लाभप्रद विशेषता नहीं है।

घर पर बीमार हो

लाल आंखों और सूँघने वाली नाक वाला एक अस्त-व्यस्त आदमी, जो विचार नहीं, बल्कि बेसिली उत्पन्न करता है, जलन के अलावा और कुछ नहीं पैदा कर सकता है। कोई भी तापमान वर्कहॉलिक के करतब की सराहना नहीं करेगा। और आपकी छवि में एक सौंदर्य घटक की कमी के कारण इतना नहीं, बल्कि दक्षता के शून्य होने के कारण।

उस पत्र-व्यवहार से निकाले जाने के लिए मत पूछिए जिसमें आप गलती से आ गए हैं

शांत और समझ के साथ "ग्राहक नए संपादन के साथ वापस आ गया है" नामक इस तांडव को सहन करें और अपने रोने के साथ न आएं: "सहयोगियों, पत्राचार से मेरा पता हटा दें!" आपके बिना भी सब कुछ आपकी नसों पर है, और आपका संदेश, जो सीधे मामले से संबंधित नहीं है, कुछ लोगों को खुश करेगा। गलतियाँ होती हैं, लेकिन पत्राचार में सभी प्रतिभागियों को पता बार से अपना पता ब्लैक आउट करने के लिए बाध्य न करें।

नामित क्षेत्रों में खाओ

कहने की जरूरत नहीं है कि कीबोर्ड के नीचे आने वाले खाद्य कण इसे एक काम करने वाले उपकरण से कीटाणुओं के स्रोत में बदल देते हैं, और कटलेट की गंध और चबाते हुए व्यक्ति की दृष्टि कार्यालय के माहौल को बुरी तरह प्रभावित करती है? हां तुम्हें करना है। नहीं तो कार्यस्थल पर ही रोजाना हजारों लंच बॉक्स खुल जाते। न केवल काम के दौरान दोपहर का भोजन कम सुपाच्य हो जाएगा, बल्कि आपके प्रति रवैया आपके कटलेट की तरह ठंडा हो जाएगा। स्थिति को बदलना जरूरी है। कम से कम काम से छुट्टी लेने के लिए और न केवल पूर्ण, बल्कि उपयोगी भी बनें।

स्मोक ब्रेक, स्नैक्स और बाहर की मीटिंग के दौरान जुड़े रहें

सभी महत्वपूर्ण चीजें गलत समय पर होती हैं। Avral, एक बस की तरह, अप्रत्याशित रूप से प्रकट होता है, एक को केवल एक सिगरेट जलानी होती है। यदि आप तुरंत प्रतिक्रिया नहीं करते हैं तो कोई नहीं मरता है, लेकिन एक कप लैवेंडर रैफ के बाद, लेकिन रडार से गायब हो जाना वापस न बुलाने से भी बदतर है।

देर से आने का एक खूबसूरत कारण बनाएं

या बेहतर अभी तक, असली बताओ। इस तथ्य के बारे में बात करना कि सुबह आपने अपने बच्चे के साथ बर्डहाउस पूरा किया, और फिर रक्तदान करने के लिए दौड़े, उसी समय गरीबों को चीजें वितरित करते हुए - किनारे पर सांस लेते हुए और मिनरल वाटर पीते हुए - बेहद अप्रमाणिक है। लेकिन ईमानदारी को स्वीकार किया जाएगा और उसकी सराहना की जाएगी।

VAPE मत करो

दरअसल, कभी नहीं और कहीं नहीं।

खड़े हो जाओ

के साथ टेबल पर क्रश करें डिस्पोजेबल कपप्रत्येक कार्यालय कार्यकर्ता को अपने जीवन में कम से कम एक बार अवश्य करना चाहिए। अगर अपने जन्मदिन (पदोन्नति, शादी, तलाक) के मौके पर आप टीम को पिज्जा और पाई नहीं खिलाएंगे तो वह इसे बेइज्जती समझेगा।

अपने विषयों को बंद न करें

लोग अक्सर दयालुता और खुलेपन को कमजोरी और रीढ़हीनता समझने की भूल कर बैठते हैं। आप अधीनस्थों के साथ जितना करीब संवाद करेंगे, उतनी बार वे पाइप तोड़ देंगे या बिल्ली मर जाएगी। एक बिंदु पर, वे बस आपको पाठ संदेश द्वारा तथ्य के सामने रखना शुरू कर देंगे, जिसमें "हैलो" जैसा कुछ होगा। मैं आज घर से हूँ।" अपनी दूरी बनाए रखें और टोस्ट और कराओके गानों के बीच काम की चर्चा न करें।

एक स्वस्थ जलवायु बचाओ

एयर कंडीशनर रिमोट कंट्रोल पर लड़ना और अंधों के कोण पर बहस करना ऐसे मामले हैं जब देना बेहतर होता है। हमेशा एक एलर्जी व्यक्ति, एक पुराना व्यक्ति, या सिर्फ एक क्रेटिन होगा जो कोने से ड्राफ्ट और एक ठंडे साइनस के जन्मजात असहिष्णुता के बारे में चिल्लाएगा।

चालाकी से बहस करना बेवकूफी है कि फेसबुक प्रोफाइल एक व्यक्तिगत स्थान है। अपने खाते की गहराई में सहकर्मियों की गहरी पैठ से बचें। आपको अभी भी उनके साथ करियर बनाना है, बिजनेस लंच पर जाना है और बिजनेस ट्रेनिंग में पीड़ित होना है। उन्हें अपने जीवन के विवरण में न आने दें।

मत दिखाओ

हमेशा ऐसा लगता है कि दूसरों को ज्यादा मिलता है और काम कम। एक नई कार, एक सुंदर घड़ी या एक मॉडल लड़की के लिए आपके साथ ईमानदारी से खुशी मनाने के लिए लोग बहुत ईर्ष्यालु और अनुचित हैं। ऑफिस के बाद शुरू होने वाले समानांतर जीवन के लिए इस सारी विलासिता को बचाएं। काम पर, विनय या तपस्या भी कलाई पर सोने की घड़ी और पार्किंग स्थल में चार पहिया ड्राइव की तुलना में अधिक श्रंगार है।

अपने कार्यस्थल को साफ रखें

रंडियां आत्मविश्वास को प्रेरित नहीं करतीं। मेज पर और उसके चारों ओर गंदगी का ढेर कोई रचनात्मक गड़बड़ नहीं है। यह सिर्फ बकवास का ढेर है। काजू बैग, कंफ़ेद्दी, एक खाली बैग और पिछले साल का अखबार रचनात्मकता में मदद नहीं करेगा। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने प्रतिभाशाली कर्मचारी हैं, स्वच्छता एक अतिरिक्त विकल्प के रूप में छवि को नुकसान नहीं पहुंचाएगी। इस तरह नहीं फूलदान, जो आधी मेज पर है।

कार्यालय उपकरण के साथ सावधान रहें

कभी भी अपने लिए खेद महसूस न करें। यहां तक ​​​​कि अगर आप कॉर्पोरेट भावना से इतने संतृप्त हैं कि कभी-कभी आपके टखने पर कंपनी का लोगो होता है, तो आप CAPEX (आपकी कंपनी के पूंजीगत व्यय) जैसी किसी चीज़ के बारे में नहीं सोचते हैं। एक कंप्यूटर, एक प्रिंटर, एक कापियर, एक फैक्स (क्या आप मजाक कर रहे हैं? क्या आपके पास एक फैक्स है?! आपके पास वास्तव में एक है!) - यह सब मान लिया गया है, और इस तकनीक को संभालने के लिए बहुत अधिक विनम्रता की आवश्यकता नहीं लगती है . ऐसा नहीं है - क्योंकि कोई भी खराबी काम को नुकसान पहुंचा सकती है। कोशिश करें कि जब आप स्कैनर के शीशे पर बैठें तो कागज़ पर प्रिंट आउट लेने और फैक्स करने के लिए (आपके पास है!) एक कष्टप्रद साथी के दावों का जवाब देने के लिए स्कैनर ग्लास को धक्का न दें।

जब आप काम करना शुरू करते हैं, तो आप जल्द ही महसूस करेंगे कि व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी नियमों का पालन करने की क्षमता किसी भी क्षेत्र में पेशेवर सफलता में योगदान करती है और इसे व्यावसायिक गुणों के रूप में अत्यधिक महत्व दिया जाता है। यह आपको किसी भी टीम में आसानी से फिट होने और सहयोगियों और प्रबंधन के साथ जल्दी से विश्वसनीयता हासिल करने में मदद करेगा, खासकर यदि आप जल्दी से व्यवसाय के बीच के अंतर को पकड़ने में कामयाब होते हैं और कार्रवाई का सही तरीका चुनना सीखते हैं।

व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी नियम

एक कार्यालय या सार्वजनिक कार्यालय में अच्छा व्यवहार उनके बाहर सभ्य (आदतन) माने जाने वाले व्यवहार से कुछ अलग होता है।

• यदि नेता पुरुष है, तो महिलाओं को कार्यालय में प्रवेश करते समय उनसे उठने की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। हालाँकि मालिकों में अच्छे नस्ल के पुरुष होते हैं जिनकी यह आदत एक प्रतिवर्त के स्तर पर ला दी जाती है और जो हमेशा एक महिला के कमरे में प्रवेश करने पर उठ जाते हैं, यह एक अपवाद है। और इसे अच्छा होने दो, लेकिन फिर भी काम पर एक धर्मनिरपेक्ष स्वर अनुचित है। एक कार्यालय में, एक सरकारी एजेंसी में, पुरुष बॉस सबसे पहले दरवाजे से गुजरता है, और जब आप व्यवसाय पर जाते हैं, तो वह पहले कार में जाता है।
• कार्य सेटिंग में "धन्यवाद" और "कृपया" शब्द "सामाजिक जीवन" की तुलना में और भी अधिक वांछनीय हैं। अपने सहयोगियों को किसी भी, यहां तक ​​​​कि सबसे महत्वहीन सेवा के लिए धन्यवाद दें, और जब आप अनुरोध करते हैं या अपने वरिष्ठों से कर्मचारियों में से किसी एक को आदेश स्थानांतरित करते हैं तो "जादुई शब्द" के बारे में मत भूलना।
• सहकर्मियों का अभिवादन करते समय हमेशा मुस्कुराएं और मुस्कान के साथ उनका अभिवादन करें।
• लोगों से शांत, मैत्रीपूर्ण लहजे में बात करें और उनके लिंग की परवाह किए बिना उन्हें ध्यान देने के लक्षण दिखाएं।
• यदि आपके आगे दरवाजे की ओर चलने वाले व्यक्ति के पास बहुत सारे दस्तावेज हैं, तो उसे दरवाजा खोलने के लिए ओवरटेक करें और उसे जाने दें। कार्यालय में मदद हमेशा वही होनी चाहिए जिसके लिए यह अधिक सुविधाजनक और सुविधाजनक हो, हालांकि, आधिकारिक संबंधों में एक स्पष्ट पदानुक्रम है जिसे आपको महसूस करना और बनाए रखना चाहिए। इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपने वरिष्ठों के सामने शर्मीले हों या हर शब्द पर अधिक ध्यान दें, नहीं, लेकिन आपको उन्हें उचित सम्मान देना चाहिए।

अपनाए गए नियम न केवल विभिन्न उद्योगों में, बल्कि अलग-अलग कंपनियों में भी भिन्न हो सकते हैं। हालाँकि, ऐसे नियम हैं जिनका कार्यालय कर्मचारियों और सरकारी कर्मचारियों दोनों को पालन करना चाहिए। उनमें - समय की पाबंदी का पालन, कपड़ों में कंपनी की छवि का अनुपालन, राज़ रखने की क्षमता और काम के बाहर व्यक्तिगत समस्याओं को छोड़ने की क्षमता। आइए इनमें से प्रत्येक नियम के बारे में अधिक विस्तार से बात करें।

समय पर सब कुछ करने की जरूरत है

एक कार्यालय, सरकारी एजेंसी में व्यापार शिष्टाचार के नियमों की आवश्यकता है कि आप हमेशा समय पर काम पर आएं, सभी कार्यों को समय पर पूरा करें। देरी, काम में देरी जो बिल्कुल वादा किए गए समय पर सौंपी जानी चाहिए, अस्वीकार्य है।

कभी भी व्यावसायिक बैठकें न छोड़ें, उनके पास पहले से आएँ ताकि कंपनी को उजागर न करें, और न केवल अपनी। यदि आपको देर होने की आवश्यकता है, तो इसके बारे में पहले से चेतावनी दें, अधिकारियों को पता होना चाहिए कि आप कहाँ हैं। याद रखें कि सभी मामलों में सटीकता, समय की पाबंदी का पालन व्यापार शिष्टाचार और एक कार्यालय कार्यकर्ता का एक अनिवार्य नियम है, साथ ही दूसरों के प्रति सम्मान की अभिव्यक्ति, किसी भी शिक्षित व्यक्ति के लिए स्वाभाविक है।

कार्यालय या सार्वजनिक सेवा के लिए उचित रूप से कैसे कपड़े पहने

कपड़ों में व्यापार शिष्टाचार के आम तौर पर स्वीकृत नियमों का पालन करना आवश्यक है।

• कर्मचारी की उपस्थिति कंपनी की छवि से मेल खाना चाहिए, सुखद प्रभाव पैदा करना चाहिए, और जब आप किसी सरकारी एजेंसी में काम करते हैं, तो यह और भी महत्वपूर्ण है।
• महिलाओं को स्कर्ट और कपड़े पहनने की आवश्यकता होती है जो घुटने से अधिक लंबे नहीं होते हैं और सिलवाया पतलून सूट की अनुमति होती है। कार्यालय में काम करने के लिए चमकीले कपड़े पहनना अस्वीकार्य है, आकर्षक शेड्ससेक्विन, स्फटिक, साथ ही तंग-फिटिंग चीजों के साथ।
• पुरुषों को व्यवसाय शैली का पालन करना चाहिए, टाई के साथ या बिना सूट, पतलून, शर्ट पहनना चाहिए। जीन्स और स्वेटर को कामकाजी अलमारी से सबसे अच्छा बाहर रखा गया है।
• काम के लिए, आप मामूली गहने पहन सकते हैं जो कपड़ों के साथ-साथ पोशाक के अन्य विवरणों के अनुरूप हों।

गोपनीयता नीति

आपको इस विषय को सहकर्मियों या अपने प्रियजनों के साथ विस्तारित किए बिना, कंपनी के रहस्यों, किसी भी लेन-देन को रखने में सक्षम होना चाहिए। अन्य व्यक्तियों के लिए अभिप्रेत पत्रों को न पढ़ें, बिचौलियों और अनधिकृत व्यक्तियों के बिना सभी संदेशों को व्यक्तिगत रूप से प्रेषित करें। यदि आपको फैक्स भेजने की आवश्यकता है, तो प्राप्तकर्ता को अग्रिम रूप से कॉल करें ताकि वह पास में हो और व्यक्तिगत रूप से दस्तावेज़ या पत्र प्राप्त कर सके। अपने निजी जीवन को काम के साथ न मिलाएं, जीवन की समस्याओं के बारे में बात न करें, सांत्वना मांगें या सहकर्मियों से मदद मांगें। दफ्तर में संयम और संयम बनाए रखना जरूरी है अच्छा मूड, खराब मूड की परवाह किए बिना। एक सिविल सेवक और कार्यालय कार्यकर्ता के व्यापार शिष्टाचार के इन नियमों का कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए।

आप और बॉस

अधीनस्थों के लिए व्यावसायिक शिष्टाचार के नियम एक प्रबंधक के लिए एक दूरस्थ, अपरिचित अपील का अर्थ है। यहां तक ​​​​कि अगर बॉस (बॉस) एक लड़की या युवा है जो आपसे थोड़ी बड़ी है, तो यह "आप" कहने लायक है। यदि आप मुखिया के कार्यालय में हैं, और वह प्रवेश करता है व्यापारिक भागीदारया कोई अन्य बॉस, चाहे आप रहें या छोड़ दें - उसे यह तय करना होगा कि क्या वह आपको छोड़ने के लिए कहता है, इसमें कोई कमी महसूस करने का कोई कारण नहीं है। यदि आपका बॉस कभी भी अजनबियों के सामने आपका अपमान करता है, तो कृपया प्रतिक्रिया न दें। यदि आप परेशान हैं, तो कार्यालय से बाहर न कूदें, शांति से बाहर निकलने की कोशिश करें और एकांत जगह खोजें जहाँ आप शांत हो सकें। सहकर्मियों के साथ क्या हुआ, इस पर चर्चा न करें। आप ऑफ-आवर्स के दौरान प्रबंधक के साथ चीजों को सुलझा सकते हैं, उनकी इच्छाओं को शांति से सुन सकते हैं और अपनी शिकायतें व्यक्त कर सकते हैं। बॉस जितना ऊंचा होता है, आपकी भूमिका उतनी ही कठिन होती है, और कुछ स्थितियों में व्यापार शिष्टाचार के नियमों को याद रखना महत्वपूर्ण होता है। यदि किसी विशेष रूप से सम्मानित व्यक्ति को किसी संस्था के गलियारे में ले जाने की आवश्यकता है, तो आपको महत्वपूर्ण अतिथि के माध्यम से जाने के लिए दरवाजे खोलने की जरूरत है, और फिर उसके बगल में चले जाएं, केवल एक चौथाई कदम पीछे रह जाए। यदि गलियारा दोराहा करता है, तो आपको एक सुंदर इशारे के साथ दिशा का संकेत देना होगा। यदि गलियारा हवा देता है, तो आप कह सकते हैं "मुझे चलने दो" और फिर साहसपूर्वक आगे बढ़ें।

बुरे व्यवहार के बारे में कुछ शब्द

व्यापार शिष्टाचार के मानदंड और नियम हैं जो सभी कर्मचारियों के लिए स्पष्ट हैं: अन्य लोगों के पत्र न पढ़ें, संयम और विनम्रता के साथ बोलें, सहकर्मियों के साथ मित्रतापूर्ण व्यवहार करें और वरिष्ठों से दूरी बनाए रखें। लेकिन कभी-कभी काम पर, इन नियमों के लिए एक अपवाद बनाया जाता है, उदाहरण के लिए, जब आपको किसी अन्य कर्मचारी के डेस्क पर दस्तावेज़ खोजने की आवश्यकता होती है जो वहां नहीं है। सेवा और कार्यालय में सामान्य व्यवहार त्रुटिहीन शिष्टाचार के साथ गरिमापूर्ण होना चाहिए। आपको लगातार अपने व्यवहार पर नजर रखने की जरूरत है कि आप कैसे चलते हैं, संवाद करते हैं, बैठते हैं। याद रखें कि सार्वजनिक रूप से नाक, कान, बाल या शरीर के अन्य हिस्सों को छूना अशोभनीय है।

कार्यस्थल में किसी भी स्थिति में क्या नहीं करना चाहिए:

• चबाओ, अपने दांत उठाओ।
• कलम, पेंसिल, कागज़ या नाखूनों को कुतरना।
• कार्यस्थल पर सही मेकअप, मैनीक्योर, पेंट होंठ - ये एक सचिव के लिए व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी नियम हैं।
• अपना मुंह ढके बिना जम्हाई लेना।
• अपने पैर मेज पर रखो, अपने पैरों को पार करो

दैनिक आवश्यकता:

• कपड़े, बाल, शरीर को साफ रखें, डिओडोरेंट का इस्तेमाल करें, परफ्यूम का नहीं।
• अपने साथ एक साफ-सुथरा रुमाल रखें।
• अपने दंत स्वास्थ्य का ख्याल रखें।

ये नियम और इच्छाएं शिष्टाचार के अपरिहार्य मानदंड हैं, वे आपको न केवल एक अच्छा, मूल्यवान कर्मचारी बनने की अनुमति देते हैं, बल्कि एक सुखद व्यक्ति भी हैं जिसके साथ आप व्यवहार करना चाहते हैं। उपस्थिति अन्य लोगों के प्रति सम्मान प्रदर्शित करने का सबसे अच्छा तरीका है।

सहकर्मियों के साथ संचार में अच्छे शिष्टाचार के नियम

जब आप पहली बार कार्यालय में काम करना शुरू करते हैं और अपने सहयोगियों को जानते हैं, तो आप ऐसे संबंध बनाना शुरू करते हैं जो टीम में जलवायु और सामान्य कार्य के परिणामों को निर्धारित करेंगे। उन्हें जीतने के लिए कैसे व्यवहार करें? सभी के साथ दोस्ताना व्यवहार करें, लेकिन तुरंत किसी एक व्यक्ति के करीब जाने की कोशिश न करें, लोगों को बेहतर तरीके से जानने के लिए खुद को कुछ समय दें। बेझिझक कर्मचारियों से नौकरी के बारे में पूछें, लेकिन पहले उनसे व्यक्तिगत बातचीत न करें। यदि आप पहले दिन से टीम में शामिल नहीं हो पाए हैं तो चिंता न करें, इसमें कुछ भी गलत नहीं है। सहकर्मियों को उनकी मदद के लिए हमेशा धन्यवाद दें और याद रखें कि व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के नियमों से परे न जाएं।

उदाहरण के लिए:

• सहकर्मियों को अपनी बातचीत से नाराज़ न करें और अन्य लोगों की बातचीत में हस्तक्षेप न करें;
• गपशप न करें और गपशप न सुनें, दूसरे लोगों की टेलीफोन बातचीत पर ध्यान न दें;
• सहकर्मियों के साथ स्वास्थ्य समस्याओं और शरीर के कार्यों पर चर्चा न करें;
• किसी भी अवसर पर अपनी व्यक्तिगत राय व्यक्त करने या थोपने का प्रयास न करें;
• बाहरी लोगों की उपस्थिति में किसी को डांटें नहीं, भले ही आप तीन बार सही हों, अचानक आपा खो दें - तुरंत माफी मांगें;
• दिखावा न करें कि आप दूसरों की तुलना में अधिक व्यस्त हैं, कभी-कभी आप विनम्रता से अपने सहयोगियों से शोर न करने के लिए कह सकते हैं, लेकिन इसे विनम्रता से और बिना बुलाए करें;
• स्वार्थी मत बनो, अपने आधिकारिक उत्साह में, किसी प्रकार का लाभ कमाने या अपने वरिष्ठों के साथ एहसान करने के लिए अपने सहयोगियों को नुकसान न पहुँचाने का प्रयास करें।

और व्यापार शिष्टाचार का मुख्य नियम, एक कार्यालय कार्यकर्ता के रूप में, कहता है: "आपको सहकर्मियों और प्रबंधन के साथ व्यवहार करने में विनम्र, चतुर, विनम्र और सहिष्णु होना चाहिए, अपनी भावनाओं के बारे में कभी नहीं जाना चाहिए।"

सचिव के लिए टेलीफोन शिष्टाचार

किसी कंपनी की पहली छाप अक्सर फोन पर ही बना ली जाती है, और खराब पहली छाप से छुटकारा पाना मुश्किल होता है। बहुत बार, जब किसी कंपनी को व्यवसाय पर कॉल करते हैं, तो आप एक उत्तर पा सकते हैं जिसका व्यापार शिष्टाचार या साधारण लोगों से कोई लेना-देना नहीं है। कुछ कर्मचारी कार्यालय के फोन का जवाब देते हैं जैसे कि वे एक एहसान कर रहे हों, अन्य इसे आवश्यक नहीं मानते हैं कंपनी या विभाग का नाम बताएं... और हर कोई जानता है कि उसके बाद फोन पर बात करना कितना सुखद होता है, जो अच्छे व्यवहार वाले लोगों के साथ होता है, जो जल्दी, प्यार से जवाब देते हैं और मदद करने की इच्छा व्यक्त करते हैं।

एक नियम के रूप में, सचिव फोन कॉल का जवाब देता है, लेकिन न केवल वह, बल्कि सभी कर्मचारियों को व्यापार संचार शिष्टाचार के बुनियादी नियमों को जानना चाहिए, जो फोन पर संवाद करते समय पालन करना महत्वपूर्ण है।

• लोगों को जवाब के लिए इंतजार न कराएं, तुरंत फोन उठाएं और जवाब दें। यदि आप बात नहीं कर सकते हैं, तो कॉल बैक करने के लिए कहें, कॉल करने वाले को प्रतीक्षा न कराएं। और अंतराल को भरने के लिए संगीत को लाइन से जोड़ना खराब फॉर्म माना जाता है।
• फोन उठाने के तुरंत बाद नमस्ते कहें, अपनी कंपनी का नाम बताएं और अपना परिचय दें। यदि आप एक बड़े संस्थान में काम करते हैं, तो आपको ग्राहक को नेविगेट करने में मदद करने के लिए एक विशिष्ट विभाग का नाम देना होगा।
• जब फोन किसी और के लिए मांगा जाता है, तो उनके लिए एक संदेश स्वीकार करें या बाद में कॉल करने की पेशकश करें।
• बातचीत के दौरान अपने आप को नियंत्रण में रखें और सबसे मंदबुद्धि ग्राहकों के साथ भी सही व्यवहार करें। यदि व्यक्ति किनारे पर है, तो उसे शांत करने में मदद करें, लेकिन अपमान के जवाब में, बस फोन काट दें।
• अपना भाषण देखें और शब्दों का चयन करें, याद रखें कि व्यावसायिक संचार में शब्दजाल पूरी तरह से अनुचित है। कभी भी "हाँ" या "ठीक है" का उत्तर न दें, केवल "हाँ", "ठीक है" या "बिल्कुल"।
• हैंडसेट को अपने हाथों में पकड़ें, अपने कंधे और ठुड्डी के बीच में नहीं, स्पष्ट रूप से और सीधे माइक्रोफ़ोन में बोलें, अतीत में नहीं। और कभी भी अपने मुंह से पूरा न बोलें।
• जब आप कॉल करें, नमस्ते कहें और तुरंत अपनी और उस कंपनी की पहचान करें जिसका आप प्रतिनिधित्व करते हैं। विनम्र, संक्षिप्त और टू द पॉइंट बनें।

आगंतुकों के साथ व्यवहार में व्यापार शिष्टाचार

सरकारी कर्मचारी और कार्यालय कर्मचारी अक्सर अपने कार्यालय में ग्राहकों को प्राप्त करते हैं। अच्छे शिष्टाचार यहाँ अत्यंत महत्वपूर्ण हैं, लोग किसी ऐसे व्यक्ति के साथ व्यवहार करना पसंद करते हैं जो उनका सम्मान करता है। व्यापार संचार और व्यवहार के लिए शिष्टाचार के नियमों को हर चीज में देखा जाना चाहिए: दरवाजे पर आगंतुक से मिलने में, उसे कपड़े उतारने में मदद करने में और उसे प्रतीक्षा न करने में दोनों। यदि आपको अभी भी प्रतीक्षा करनी पड़े, तो क्षमा माँगना सुनिश्चित करें, भले ही इस देरी का दोष आपका न हो, उसे चाय या कॉफी की पेशकश करें। दोस्ताना मुस्कान के साथ लोगों का अभिवादन करें, अनौपचारिक संपर्क बनाने की कोशिश करें, लेकिन किसी भी चीज़ के बारे में गपशप न करें। बातचीत में दूरी बनाए रखें, लेकिन सही, विनम्र और धैर्यवान बनें। आगंतुकों को कार्यालय के दरवाजे पर एस्कॉर्ट करें जैसे कि वे आपके मेहमान हों।

व्यावसायिक पत्रों में अच्छा स्वर

व्यापार पत्राचार शिष्टाचार के नियम उपस्थिति और सामग्री, पत्र की सामग्री दोनों को प्रभावित करते हैं। लिखने से पहले, आपको एक योजना तैयार करने की आवश्यकता है जो आपको मामले के सार को संक्षेप में और स्पष्ट रूप से बताने में मदद करेगी। साथ ही, व्यापार पत्राचार करने के लिए कई अनिवार्य नियमों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।

1. पत्र को शैली, वर्तनी और विराम चिह्न के संदर्भ में सही ढंग से लिखा जाना चाहिए।
2. आधिकारिक संदेशों को छापने की प्रथा है, यह अभिभाषक के प्रति सम्मान का प्रमाण है।
3. अच्छे शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, धन्यवाद के अपवाद के साथ कोई भी पत्र अनुत्तरित नहीं रहना चाहिए।
4. पत्र को बड़े करीने से प्रारूपित किया जाना चाहिए, केवल सफेद ए-4 कागज पर व्यावसायिक पत्र लिखने की प्रथा है।
5. अपने पत्रों को हमेशा नीचे बाईं ओर दिनांकित करें और एक व्यक्तिगत हस्ताक्षर, अंतिम नाम और आद्याक्षर छोड़ दें।
6. संबोधित करते समय, "आदरणीय (अया)" शब्द का उपयोग करने की प्रथा है, और व्यक्तिगत सर्वनाम "आप" का उपयोग करते समय, इसे एक बड़े अक्षर के साथ लिखें।

आखिरकार

उत्कृष्टता परिश्रम और पुनरावृत्ति के माध्यम से प्राप्त की जाती है। हर चीज में उत्कृष्टता के लिए प्रयास करें, व्यापार शिष्टाचार के नियमों की घोषणा करें - धारण करने के तरीके से, बोलने और चलने के तरीके से, लेकिन केवल बाहरी अभिव्यक्ति पर ही न रुकें शिष्टाचार, अपने स्वयं के चरित्र की कमियों को सुधारें, अपने सहयोगियों के प्रति चौकस रहें, धीरज और धैर्य सीखें, अपने और अन्य लोगों के साथ समान सम्मान का व्यवहार करें। यदि आप अपने काम में लगन से काम करते हैं तो आपको जल्द ही ऐसे परिणाम देखने को मिलेंगे जो आपके जीवन को बदल कर रख देंगे।

अगर आप अंदर रहना चाहते हैं अच्छे संबंधकाम पर कर्मचारियों के साथ और प्रबंधन से उच्च प्रशंसा अर्जित करने के लिए, आपको पता होना चाहिए कि काम पर सही तरीके से कैसे व्यवहार करना है। बचने के लिए व्यवहार के 10 उदाहरण यहां दिए गए हैं।

- गॉसिप से बचें। एक विचारहीन वाक्यांश एक मूल्यवान कर्मचारी के साथ संबंध खराब कर सकता है।

अपनी व्यक्तिगत समस्याओं को काम पर न लाएँ। सबसे पहले, सहकर्मियों के आडंबरपूर्ण अनुभवों के विपरीत, वास्तव में, कोई भी आपके व्यक्तिगत मामलों में दिलचस्पी नहीं रखता है, और दूसरी बात, व्यक्तिगत जाने का कोई कारण देने की आवश्यकता नहीं है।

- यदि आपके पास गोपनीय जानकारी तक पहुंच है, तो केवल आप जो जानते हैं उसे प्रकट न करने पर संयम रखें, भले ही आप वास्तव में ऐसा करना चाहते हों। इस जानकारी में आपके वेतन की राशि भी शामिल है।

- अपने दोस्तों के साथ समाचारों के एक समूह पर चर्चा करते हुए, अपने आप को पूरे दिन "फोन पर लटके" न रहने दें। यदि आपकी कोई व्यक्तिगत समस्या है, तो उसे जल्दी से हल करने का प्रयास करें और काम पर लौट आएं।

- कार्यस्थल पर आप सम्मान और असभ्य गाली-गलौज न करें।

- कर्मचारियों या वरिष्ठों के साथ छेड़खानी करके इतनी आसानी से हासिल की गई प्रतिष्ठा को खराब करना इसके लायक नहीं है।

- इजाजत न दें खराब मूडआपका मार्गदर्शन करेगा। हमेशा अच्छे मूड में रहने की कोशिश करें।

- किसी भी स्थिति में हिस्टीरिया न करें। काम भावनाओं को व्यक्त करने की जगह नहीं है। यहां आपकी खुद पर नियंत्रण रखने की क्षमता को सराहा जाएगा। आपने शायद देखा है कि कार्यालय कर्मचारियों की आवश्यकताओं में से एक तनाव प्रतिरोध है।

- कोशिश करें कि विपरीत लिंग के सदस्यों द्वारा छेड़छाड़ किए जाने का कोई कारण न दें। लेकिन, अगर कोई फिर भी आपको "रोल अप" करने की हिम्मत करता है, तो तुरंत स्पष्ट कर दें कि आप अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं और शुरू करने का इरादा नहीं रखते हैं प्रेम का रिश्ताकाम पर।

कार्यस्थल पर या नहीं, किसी भी परिस्थिति में अपने वरिष्ठों से सहकर्मियों के साथ चर्चा न करें। इससे आपकी नौकरी और करियर खर्च हो सकता है। इस तरह की बातचीत या सवालों से बचने के लिए धीरे या चंचल तरीके से प्रयास करें।

बेशक, यह सुझावों की पूरी सूची नहीं है। एक छोटे से लेख में सब कुछ फिट होना असंभव है। अपनी फर्म में सबसे सफल कर्मचारियों को देखें। शायद आप उनसे अपने लिए कुछ सीख सकें।