Kaj je konflikt in kako ga rešiti. Kako rešiti konfliktne situacije? Koncept in psihologija konfliktologije

Konflikti so sestavni del človeškega življenja.

Sposobnost kompetentnega obnašanja v neugodnih okoliščinah je ključ do miru in samozavesti.

Zato je koristno, da vsakdo preuči primere, kakšne so lahko konfliktne situacije in kako jih rešiti.

Kako se izogniti konfliktu med učiteljem in učencem? Več o tem pri nas.

Koncept in psihologija konfliktologije

- kaj je to? Skratka, to je navzkrižje interesov, mnenj in pogledov.

Zaradi konflikta nastane krizna situacija, v kateri si vsak udeleženec v konfliktu prizadeva vsiliti svoje stališče drugi strani.

Neustavljiv konflikt lahko vodi do odkritega spopada, v katerem je predmet spora potisnjen v ozadje, v ospredje pa stopijo ambicije strank.

Praviloma zaradi konflikta ni poražencev in zmagovalcev, saj vsi udeleženci porabijo svojo energijo in posledično ne prejmejo pozitivnih čustev.

posebna nevarnost predstavljajo notranje konflikte, ko človeka mučijo nasprotujoče si misli in želje, ki ga razdirajo. Dolgotrajna stanja notranjih konfliktov se pogosto končajo z depresijo in nevrozo.

Sodobna oseba mora biti sposobna pravočasno prepoznati nastajajoči konflikt, sprejeti kompetentne ukrepe za preprečitev rasti konflikta in ga odpraviti v začetni fazi.

Če kljub temu konflikta ni mogoče takoj pogasiti, je treba znati zgraditi pravilno in dobro obvladovati konflikte z minimalnimi izgubami.

Kako nastane?

Kot rezultat številnih raziskav je bilo ugotovljeno, da večina konfliktov nastane brez ustreznih namenov njihovih udeležencev.

Pogosto se ljudje nehote odzovejo na konfliktogene druge ljudi ali pa so sami vir konfliktogenov, zaradi česar nastane stresna situacija.

konfliktogeni- besede, dejanja, dejanja, ki vodijo v konflikt. Pojavijo se, ko obstaja psihološke težave udeleženci, ali pa se namensko uporabljajo za dosego svojih ciljev.

Večina konfliktogenih se manifestira iz naslednjih razlogov:

• žeja po večvrednosti. Želja dokazati svojo vrednost;
• agresivnost. Sprva agresivno vedenje do drugih ljudi, ki ga povzroča negativno čustveno stanje;
• sebičnost. Prizadevanje za dosego svojih ciljev za vsako ceno.

Kako pride do konfliktov? Pravi vzroki in rešitve:

Priljubljene metode reševanja situacije

Najbolj učinkovite strategije, ki se v praksi najpogosteje uporabljajo za obvladovanje konfliktov, so:

O načinih reševanja sporov v tem videu:

Metode reševanja

Z znanstvena točka Obstajajo posebni načini za rešitev spora:

Strukturni

Najpogosteje se uporablja na poklicnem področju. Tej vključujejo:

konstruktiven

Kako se upreti agresiji in uspešno rešiti konflikt? Podobni načini reševanja konfliktov se bolj uporabljajo v komunikaciji.

Za uspešno rešitev situacije s konstruktivnimi metodami je treba oblikovati ustrezno percepcijo situacije med udeleženci, jih pripravite na odprto interakcijo, ustvarite vzdušje dobre volje in zaupanja, skupaj ugotovite koren problema.

Slogi oblikovanja vključujejo:

Integral

Vsaki strani omogoča, da se počuti kot zmagovalec. Podoben učinek dosežemo, ko se stranki dogovorita, da opustita prvotna stališča, ponovno premislita situacijo in najdeta rešitev, ki bo zadovoljila vse.

Metodo je mogoče uporabiti le, če stranke v sporu izkažejo prožnost razmišljanja in sposobnost prilagajanja novim okoliščinam.

Kompromis

Najbolj miren, zrel način rešitev situacije.

Stranki se odločita za medsebojno popuščanje, da bi odpravili negativne dejavnike, ki so povzročili spor.

Takšno vedenje ljudi omogoča ne le mirno reševanje nastajajočih nasprotij brez predsodkov do kogarkoli ampak tudi za izgradnjo dolgoročnih komunikacijskih odnosov.

Izhod iz konflikta

Kako se rešiti iz konfliktnih situacij? Da se rešim iz toka neprijetna situacija narediti morate naslednje korake:

1. Nehajte uporabljati besede ali dejanja, ki izzovejo negativen odziv nasprotnika.
2. Ne odzivajte se na takšno vedenje sogovornika.
3. Pokažite naklonjenost drugi osebi. To lahko storite s pomočjo gest, mimike, besed. Nasmeh, trepljanje po rami, rokovanje, uporaba vljudnih fraz - vse to pomaga zgladiti spore.

   Sogovornik takoj pridobi Pozitiven odnos in situacija se kmalu reši.

Primeri konfliktnih situacij

V družbi

Najbolje je, da se rešite z uporabo konstruktivne metode.

Na primer, sosedje večstanovanjske hiše lahko pridejo v konflikt glede razdelitve parkirnih mest na dvorišču.

Nekateri sosedje bodo vztrajali pri organizaciji jasnih oznak, po katerih je vsakemu avtomobilu dodeljeno določeno parkirno mesto. Ostali najemniki se bodo zavzemali za možnost brezplačne razporeditve avtomobilov.

V tej situaciji večina učinkovite metode reševanje sporov bo gradilo dialog, skupno reševanje situacije s kompromisom.

Dovolj je, da stanovalci organizirajo sestanek in na njem sprejmejo odločitev, da se del dvorišča nameni individualnemu parkiranju, drugi del pa ostane zagovornikom samovoljnega parkiranja.

Med zaposlenimi

Bolje je reševati strukturne metode.

Na primer, zaposleni v isti ekipi lahko pridejo v konflikt v zvezi z nezmožnost sodelovanja v isti smeri.

Vsak zase določi obseg odgovornosti, s čimer se njegov sodelavec ne strinja. Posledica je nastanek konfliktne situacije in neučinkovitost skupnega dela.

Vodja zaposlenih v sporu mora uporabiti metode pojasnjevanja zahtev, postavljanja ciljev in dodeljevanja plačil.

Vsakemu zaposlenemu bo razloženo načelo njegovega dela, jasen razpon delovnih obveznosti. Pred kolegi bo dostavljeno skupni cilji , ob doseganju katerega bodo prejeli obljubljeno nagrado (bonus, napredovanje itd.).

Kako pravilno reševati konflikte? Ugotovite iz videa:

Obrazci za izpolnjevanje

Kakšna je oblika konca konflikta? Konflikt interesov se lahko zaključi na naslednji način:

1. Dovoljenje. Predpogoji so lahko želja strank, da končajo spor in se vanj v prihodnosti ne vrnejo. Za končno rešitev spora bo morda potrebna vključitev tretjih oseb. To še posebej velja za področje poklicnih odnosov.
2. slabljenje. Spor lahko preneha biti pomemben za eno od strank ali za vse udeležence v postopku. V prvem primeru druga stran ne najde odgovora na lastne besede in dejanja in je prisiljena končati konflikt. V drugem primeru se stranki hkrati odločita, da ne želita nadaljevati spora zaradi utrujenosti, konca prepirov, izgube zanimanja za predmet spora itd.

   Ta vrsta konca konflikta ni vedno primerna, saj se lahko, ko se pojavi nova spodbuda, spor nadaljuje z novo močjo.

3. Naselje. Strani prideta do kompromisa, dosežeta medsebojne dogovore. Posledično se spor rešuje s konstruktivnim dialogom in učinkovito medosebno interakcijo.
4. izločanje. Osnova konflikta se odpravi, preoblikuje, spremeni itd. Z drugimi besedami, predmet spora v tem trenutku preneha biti pomemben in dejstvo navzkrižja interesov samodejno izgine.
5. Preraščanje v nov spor. Nepojasnjena protislovja o enem vprašanju lahko postanejo vir novih konfliktov, ki jih povzroči primarni spor. Še posebej pogosto je podoben učinek opazen, ko se pripomba enega od zakoncev o katerem koli vprašanju razvije v medsebojno izmenjavo očitkov.

Dokončanje ni vedno rešitev

Ali konec konflikta vedno pomeni tudi njegovo rešitev? Pomembno je, da koncepta konca konfliktne situacije ne zamenjujemo z njeno razrešitvijo.

Konec konflikta- to je trenutek konca dejanj strank v trenutnem času, prenehanje spora dne različni razlogi(zbledi, preraste v nov spor itd.)

Dokončanje spora zdaj ne zagotavlja, da bo čez nekaj časa se ne bo več pojavila. To je posledica dejstva, da se vir konflikta nikjer ne deli in strani niso dosegle nobenega rezultata.

Reševanje konfliktov vključuje zavestno uporabo metod in tehnik, katerih cilj je popraviti nastalo negativno situacijo.

Rešen konflikt omogoča, da se strani pomirita in se ne vračata več k predmetu spora.

Tako se lahko konflikt pojavi na katerem koli področju človeškega življenja. zaradi nasprotja njegovih interesov z interesi drugih ljudi.

Obstaja veliko načinov za izhod iz konflikta. Pomembno je, da jih lahko uporabimo v praksi, preden se stanje premakne na resno raven.

Kako komunicirati z drugimi ljudmi, če imate z njimi različna stališča do nekaterih vprašanj, v tem videu:

Ko se ljudje, ki jih povezuje kakršen koli medosebni odnos, bodisi ljubezen, delo ali prijateljstvo, združijo, se na začetku skupne poti poskušajo v kakršnih koli okoliščinah obnašati pravilno in kompetentno, se strinjajo z mnenjem druge osebe in se mu poskušajo zditi bližje, kot so v resnici.

Kasneje pa se vsi člani tandema sprostijo, pridobijo na samozavesti in s tem priložnosti, da pokažejo svojo premoč. Tako postopoma pridejo na površje vse do te točke prikrite razlike, ki vodijo v »trenja«, pretrese in težave v komunikaciji. Da bi preprečili takšno situacijo, je pomembno vedeti, kako rešiti konflikt in ga celo znati spremeniti v vir ugodnih sprememb, duhovne rasti.

Glavne vrste konfliktov in možne rešitve

Vse konfliktne situacije so pogojno razdeljene na dve vrsti. Prvi lahko izhaja iz določene stvari, določenega občutka ali vrednote. Udeleženec situacije je vanjo vpleten kot nezavedno, ne glede na to, ali to želi ali ne. Zato je vedeti, kako rešiti konflikt, biti zainteresiran za njegovo rešitev izključno v svojo korist, precej subtilna znanost.

Najprej morate biti sposobni čim bolj ublažiti situacijo in ne "prilivati ​​olja na ogenj". Obnašati se morate samozavestno, in če zagovarjate svoje stališče, potem mirno, ne da bi se ozirali na provokacije nasprotnika, in če želite nanje odgovoriti, potem to storite kompetentno in nevsiljivo. Če je le možno, ne bo odveč pritegniti drugih ljudi na svojo stran, vendar le tako, da si ljudje sami to želijo, na primer, da se prepričajo, da ste več vredni.

Kar zadeva drugo vrsto konflikta, gre za nujno provokacijo s strani storilca. V tem primeru ljudje na podzavestni ravni iščejo motivacijo svojih dejanj le v napakah drugih. Zato, da bi razumeli, kako se izogniti tovrstnemu konfliktu, se je treba najprej naučiti "železne" zadržanosti - to je popolnoma ignorirati provokacije, ne glede na besede in argumente, ki jih navaja nasprotnik, in spretno ustaviti njihove poskuse.

Bolje je, da še enkrat stopite čez sebe in molčite, saj je glavna stvar, da se izognete nepotrebnim ostrim kotom. Ustvarite situacijo, v kateri preprosto ne bo prostora za provokatorja.

Načela "nekonfliktnosti": kako pravilno graditi odnose?

Zagotovo je vsak od vas slišal, kako drugi iskreno govorijo o nekom: je popolnoma nekonfliktna oseba. Ste kdaj pomislili, kaj je posebnega na taki osebi, če je ta lastnost značaja tako opazna?

Izkazalo se je, da obstajajo prednosti, in ko se jih naučite pravilno sprejeti, se ne morete le naučiti, kako izstopiti iz konflikta, ampak tudi nikoli ne "iti tja".

1. Bodite pozorni na sogovornika in izkažite interes za vzdrževanje dialoga v kakršnih koli okoliščinah, tudi če temu ni tako.
2. Bodite na isti valovni dolžini, prilagajajte se drugemu, brez pretirane hinavščine, pa tudi brez nenehnih ugovorov.
3. Nadzirajte govor: izogibajte se nesramnim besedam, izrazom "ni šans" in "nikoli", ki lahko ubijejo celo najprimernejši dialog in sogovornika postavijo na agresiven način.
4. Ne odpirajte tem, ki so nasprotni strani neprijetne ali lahko povzročijo val starih zamer. Ne ogovarjajte in ostanite nevtralni v svojih presojah, z drugimi besedami, kot pravijo ljudje: ne vtikajte nosu, kamor ni treba.
5. Šalite se, vendar le kompetentno in previdno, ne da bi prešli na osebnosti in zunanje lastnosti.
6. Ne bodite nad drugim: ne poskušajte nenehno opozarjati na napake in pomanjkljivosti drugih ljudi, celo opravičujte to z dejstvom, da imate vedno prav. Vsaka oseba lahko naredi napako - to ni razlog, da bi sogovornika nekaj krivili in se obnašali prizanesljivo, primerjali sogovornika z nekom, ki je bolj vreden.

Pozor, napaka: katera dejanja "upočasnjujejo" reševanje konfliktne situacije?

Toda kljub temu, da vedo, kako rešiti konflikt, se ljudje zelo pogosto ne zadržujejo in sami delajo napake, ki zmanjšajo vsa prizadevanja na poti do "miru v svetu" na nič. Najprej naslednje napake:

• odmik od mirnega tona in prehod na jok, prevzemanje agresivne drže, prekinitev med pogovorom;
• odpiranje posmeha partnerju, prehod na žalitev - ni pomembno, ali v odgovor ali ne, tj. odprta manifestacija antipatije;
• angažiranje tretje osebe, ki je nasprotnikov sovražnik;
• namerno podcenjevanje zaslug nasprotne strani, neiskrenost in hinavščina;
• sistematično zavračanje odgovorov na predloge za rešitev vprašanja.

Glavna pravila za reševanje kakršnega koli konflikta: sedem najboljših nasvetov

1. Poskusite se obnašati zadržano, nadzorovati čustva v vsaki situaciji - ni pomembno, ali gre za to, kako se izogniti konfliktom v družini ali takoj rešiti spore z nadrejenimi. Vsako težavo je potrebno uspešno rešiti le v popolnoma mirnem, tihem, harmoničnem okolju.
2. Manj se "zvijaš". Včasih je preveč razmišljanja škodljivo, zlasti ko prideš do nečesa, kar se sploh še ni zgodilo.
3. IN pravi čas, na pravem mestu. Pomislite, kdaj in v kakšnih okoliščinah se pogosto pojavijo težave, in razumeli boste, da se v večini primerov vse zgodi, ko "dan ni šel dobro." Zaradi tega je bolje voditi pogajanja po kosilu, ko je oseba vključena v proces malo spočita.
4. Vzroki in posledice. Poglejte širše, presezite negativno situacijo - samo v tem primeru lahko razumete, kako rešiti konflikt.
5. Tukaj in zdaj. Treba je odvreči in pozabiti vse pretekle zamere in neprijetne spomine ter se osredotočiti izključno na sedanji trenutek.
6. Ne kopičite težav in ne skrivajte zla. Ne čakajte na preveč težav, da pritisnete gumb »Izbriši« na vse hkrati. Se spomnite znane fraze o reševanju težav, ko pridejo? Enako obravnavajte pritožbe. V skrajnem primeru to previdno izgovorite na glas, osvobodite se nepotrebnih misli in jih ne nosite vedno s seboj.
7. In končno, glavna stvar, kot je bilo že omenjeno zgoraj: ne žalite, vzdržite se izbruhov jeze, pazite na svoj ton in značaj ironije, ne oklepajte se besed drugih in hkrati ne pustite, da vsi "psi" gredo samo na vas.

Ne pozabite, da se lahko s pravo kampanjo znebite največ težka situacija. Glavna želja.

Pravila za reševanje konfliktov

Nobena skrivnost ni, da se prepirom ni lahko izogniti. Tudi v najbolj srečne družine prepiri se dogajajo. Seveda je graditi odnose tako, da bi se popolnoma izognili prepirom, skoraj nemogoče. Vendar se je treba naučiti izstopiti iz konfliktnih situacij. Nočeš velikega škandala, kajne?

Najboljša možnost je kompromis. Poiščite rešitev, ki deluje za obe strani. Ne pozabite, če ena od strani popusti, vendar ostane neprepričana, potem problem ni rešen. Čez nekaj časa jo boste spet srečali.

Tukaj je nekaj nasvetov, kako zmanjšati konfliktne situacije na minimum. Uporabni bodo ne samo za ženske, ampak tudi za moške.

1. Naučite se zadržati svoja čustva Nikoli ne boste imeli konstruktivnega dialoga, če je vsaj eden od njiju agresiven. Ne, seveda, če je vaš glavni cilj umiriti čustva, potem kričite, kolikor želite, če pa imate točno določen cilj, se morate najprej umiriti in šele nato začeti pogovor.

Obvladovanje čustev ni tako težko, kot se zdi na prvi pogled. Poskusite pogledati na situacijo od zunaj. Predstavljajte si, da gledate film. Ja, žal vam je za glavnega junaka, vendar on niste vi, zato lahko nepristransko analizirate situacijo. Morda vam ne bo uspelo prvič, a glavna stvar je trening.

2. Ne pretiravajte se Ne bi se smeli pretepati. Če mož zamuja po službi, si ne smete napolniti glave s strašnimi mislimi o nesreči ali drugi ženski. Ne smete se začeti prepirati takoj, ko prestopi prag. Pred njegovim prihodom se spomnimo prvih nasvetov in pogasimo negativna čustva. Poskusite ugotoviti, zakaj ste zaradi tega tako zaskrbljeni in kako se v resnici počutite.

Ne bodite presenečeni, kajti dejstvo, da vaša čustva temeljijo na strahu, da boste zapuščeni ali da se bo kaj zgodilo vaši ljubljeni osebi, je normalno, prav tako zamera, ki pogosto temelji na sebičnosti. Nato si predstavljajte, da se vrata odprejo in on vstopi. Česa si ta trenutek želiš več - vpiti nanj ali ga objeti? Če je prvi - nadaljujemo z ugašanjem čustev. Naj vas ne bo strah povedati možu, da ste bili zaskrbljeni zaradi njegove zamude. To si bo zapomnil in vas bo v prihodnje opozoril.

3. Izberite čas za pogovor Ne pojdi dol vroča roka. Če je mož prišel razdražen, odložite pogovor. In ne pozabite, da tudi ne bi smeli začeti pogovora z lačno, premalo spano in še bolj pijano osebo.

4. Borite se proti vzroku, ne proti posledici Ugotovite, kaj je postalo vzrok konflikta. O tem se je vredno pogovoriti in rešiti, ne pa samega prepira. To bo močno pospešilo rešitev problema.

5. Ne spominjaj se preteklosti Poleg tega ne pozabite, da ni vredno začeti prepira, medtem ko se spomnite vseh prejšnjih grehov. Omejite se dogajanje v ta trenutek.

6. Ne kopičite si težav Rešujte težave, ko pridejo. Ne čakajte, da jih bo dovolj. O težavah se pogovarjajte postopoma in se nanje nikoli ne vračajte.

7. Ne zamerite O prekršku se pogovorite mirno in brez izbruhov jeze. Tega ne bi smeli nositi v sebi - hitreje ko spregovorite, hitreje bo minilo.

8. Ne nasedajte žalitvam Tudi to je zelo pomembno. žalitve - nov razlog za prepire.

9. Ne bodi sarkastičen in se izogibaj ironiji Ne pozabite, včasih ne besede, ampak ton, s katerim ste jih izgovorili, užalijo sogovornika.

10. Ne izbruhajte jeze Ste vedeli, da se izbruhi jeze obravnavajo kot oblika manipulacije? Kljub temu, da je zelo močno orožje, vam v resnici ne bo pomagalo rešiti težave.

Kaj pa, če niste vi pobudnik konflikta? Kako ravnati v takšni situaciji?

Zapri usta Zapomni si v šolska leta so vam svetovali, da zaprete usta s ključavnico in jo vržete ven? Uporabite nekaj podobnega. Da zagotovo ne boste povedali ničesar odvečnega, vzemite vodo v usta in počakajte, da vaš mož pove vse, kar namerava. Če ste nenadoma pogoltnili vodo - vzemite več. Oseba se dolgo ne more pogovarjati sama s sabo. Kmalu ga bo to motilo in bo utihnil. In pogovorite se o situaciji kasneje, ko odide.

Pojdite izven okvirjevČe na vas kričijo, poskusite svojega moža objeti ali poljubiti. Malo verjetno je, da bo po tem želel nadaljevati prepir. Lahko tudi poskusite premakniti pogovor na drugo temo. Prosite za kozarec vode ali zaprite okno. Ne smeš se oklepati besed Besedna zveza, vzeta iz konteksta, izgubi svoj prvotni pomen.

Ne bi se smeli oklepati posamezne besede , ker vam je potem grandiozen škandal zagotovljen.

Ne mislite, da ste glavni vzrok za vse Nisi vedno vzrok za prepir ti. Morda je vzrok za razdraženost neuspeh pri delu, prepir s prijatelji ali nevljudnost drugih. Navsezadnje se ne vrti vse okoli vas.

Se spomniš ko pravi pristop morebitno agresijo je mogoče zmanjšati na minimum. Glavna stvar je vedeti, kako to storiti.

Dobro se poznate, skupaj preživite veliko ur na dan, ustvarite en izdelek in greste proti skupnemu cilju. Odprti in prijazni, svobodno delijo ideje in se ne bojijo kritike. Prava profesionalna ekipa! Vendar ni vedno tako. Kaj storiti, če je ekipa izgubila mejnik in pogosti konflikti motiti delo? Kako obnoviti prijetno vzdušje v ekipi? V tem članku bomo govorili o tem, kako pravočasno videti konflikt in kako ga rešiti v korist skupnega cilja.

1. Ugotovite, ali je treba konflikt razrešiti

Nesoglasja v ekipi niso vedno slaba stvar. Čustvene razprave, odprto izražanje stališč, poskusi zagovarjanja mnenja - to so pogosto delovni trenutki v okolju svetlega in ustvarjalni ljudje. Takšna nesoglasja vodijo do novih, včasih nestandardnih rešitev. In ni razloga za skrb, če se sodelavci v trenutkih »kipečih strasti« ne premaknejo na raven posameznikov in se po rešitvi težave zlahka vrnejo k običajni komunikaciji.

Toda osebni konflikti se pojavijo, ko je fokus pozornosti usmerjen na določeno osebo in na odnos z njo. Takoj, ko začutite, da ste sredi neprijetnih čustev, se poskusite umiriti in svojo energijo usmeriti v rešitev težave. Navsezadnje sta spor vedno dve stališči, dve možnosti za razvoj. Bolje je, kot da jih nimaš. Glavna naloga je izbrati najbolj koristne za skupen namen ali jih združiti z iskanjem univerzalne rešitve.

2. Prepoznajte konflikt

Pomembno se je naučiti opaziti prve znake konflikta. To je trenutek, ko se prijateljske šale spremenijo v bodeče in sodelavci začnejo manj komunicirati, kljub potrebi po reševanju skupnih težav. Vzdušje v ekipi preneha biti prijetno tudi za tiste, ki v konfliktu ne sodelujejo odkrito. In seveda trpi kakovost dela.

Na tej stopnji je pomembno prepoznati obstoj konflikta, predvsem pa razumeti vzrok. To so lahko osebne ambicije zaposlenih, strokovna nasprotja in celo nepravilna razdelitev nalog ali nejasna navodila.

Če vzrok konflikta niso osebne pritožbe, lahko to pomeni, da zaposleni ne razumejo popolnoma svojega področja odgovornosti. Izkoristite ta trenutek za izboljšanje timskega dela: preglejte odgovornosti zaposlenih, ugotovite, ali mora kdo zmanjšati ali prerazporediti obremenitev.

3. Razjasnite situacijo

Dobro je, če ima ekipa vodjo ali drugo osebo, ki je pripravljena prevzeti vlogo »mirovnega sodnika«. Glavna stvar je, da se ne postavite na eno od strani in pustite, da vsi govorijo. Pomembno je preusmeriti pozornost strank z negativnih čustev na dejstva. To bo pomagalo, da se ne osredotočite na okoliščine, ki so privedle do konflikta, ampak na to, kako hitro rešiti težavo.

Uporabite prakso aktivnega poslušanja – postavljajte vprašanja, pojasnjujte, pojasnjujte. Dajte sodelavcem vedeti, da je njihovo mnenje pomembno, pri reševanju spora pa želite upoštevati želje obeh strani.

4. Poiščite skupno rešitev

Pomembno je, da strani slišita stališča druga druge in skupaj najdeta izhod iz situacije. Konec koncev, če sta obe strani zadovoljni odločitev nihče se ne bo počutil kot poraženec. Bistvo sprave ni v tem, da se na kakršen koli način hitro reši konflikt, ampak da pride do resničnega najboljša možnost možnega.

Takšen odprt dialog je lahko težka preizkušnja za ego vsakega udeleženca, saj smo navajeni varovati »svoje ozemlje« in vanj ne spuščati tujcev. A če ga uspeš prestati, to praviloma pomeni osebni in profesionalni preboj tako za vsakega udeleženca kot za ekipo kot celoto.

5. Ne pozabite na cilje in vrednote

Vsaka ekipa ima skupen cilj – za kaj delajo skupaj, kaj jih navdihuje in motivira. Pomembno je, da se tega spomnite pravočasno. Na cilj je mogoče pogledati z drugega zornega kota, da bi mobilizirali udeležence k pravilni rešitvi situacije. Preusmerite pozornost na rezultate dela in prijetna čustva ob opravljeni nalogi.

Ne nanašajte se le na skupne cilje ekipe, temveč tudi na skupne vrednote, ki so se oblikovale med delom. To je lahko hitra rešitev težav strank, prijazni odnosi s strankami, posebno vzdušje v ekipi, kreativen pristop k delu.

V delovnih konfliktnih situacijah ni možnosti za ukrepanje, kot med nesoglasji s prijatelji ali sorodno dušo. Ne boste mogli sogovornika udariti po rami in reči: "Daj no, ne bova se prepirala!"; ali objemati, še bolj pa poljubljati in izkazovati nežnost. Še posebej, če je prišlo do konflikta z vašim šefom ali stranko. Kaj storiti v takih situacijah in kako se rešiti iz situacije, ne da bi pokvarili delovno razmerje?

Prvi in ​​najbolj glavni nasvet- ne zanemarite čarov, ki jih je narava podarila obema spoloma, še posebej, če pripadate lepši polovici prebivalstva. Ženske imajo prirojeno posebno sposobnost, da zgladijo vogale in odpravijo konflikte na nič. Izklopite podobo "močnega in neodvisnega" za čas reševanja težke situacije in jo vklopite prava ženska, ni prasica, ampak mehka in pomirjujoča. Verjemite mi, če dobesedno izžarevate žensko in svetlo energijo, bo vaš nasprotnik, ne glede na to, ali je moški ali ženska, to občutil in njegova negativna čustva se bodo začela umirjati.

Pri moških je to težje. Seveda, če je vaš nasprotnik ženska, potem lahko uporabite ves svoj šarm in omilite jezo sogovornika. Če nimate sreče in je druga stran konflikta moški, potem boste seveda zelo težko našli njegovo lokacijo. V takšni situaciji morate poznati njegovo naravo in psihologijo, razumeti, kako bi rad videl vaše vedenje v tistem trenutku, in se poskušati obnašati točno tako, kot bi želel vaš nasprotnik. Ja, ni treba vedno upogniti linije in iti naprej. Včasih lahko ta taktika vodi do negativne posledice. In čeprav je Andrej Vadimovič rekel, da se »ne smete upogniti spreminjajoči se svet«, včasih je še vedno vredno biti prilagodljiv, da bi rešili težko situacijo.

2. Ne izgubi obraza

Ne dovolite, da vas konflikt spravlja ob pamet. Ostanite mirni in pretehtajte vsako svojo besedo. Če se bo ena stran v konfliktni situaciji obnašala povsem mirno in se obvladovala, bo drugi zagotovo postalo vsaj neprijetno. Vaš nasprotnik bo začel razmišljati o primernosti svoje jeze in razdraženosti ter opazil, kako neumen in patetičen je videti v vašem ozadju. Zato se potrudite, da zatrete svojo vzkipljivost.

Morda se niste razumeli ali pa ste res naredili nekaj narobe in svojega dela niste dobro opravili. Ali pa je morda kdo od vaju vstal na napačni nogi in želi svojo jezo le stresti na nekoga. V prvi situaciji se morate umiriti sami in pomiriti sogovornika, nato pa skupaj najti kompromisno rešitev iz situacije.

Če ste se zajebali pri svojem delu, potem bi se očitno morali opravičiti za svojo napako in obljubiti, da boste vse popravili. Ni vam treba do konca dokazovati, da imate prav, in poskušati biti žrtev. No, če le vaš nasprotnik slaba volja, tiho in mirno počakajte na vihar njegovih čustev in se sprijaznite s svojo vlogo grešnega kozla, saj v takšni situaciji prepiranje in še bolj zaostrovanje situacije ni najboljša taktika. Če ste slabe volje in ste sprožili konflikt, potem se nam zdi, da tukaj ni kaj govoriti. Prevzemite nadzor nad seboj in ne dovolite, da notranja negativnost uniči vaš delovni odnos.

4. Zvit

Vaš cilj naj bo iskanje kompromisa, s katerim se bosta strinjala tako vi kot sogovornik. Nihče pa ni rekel, da moraš ostati enakopraven. Obstaja več trikov, s katerimi lahko dobite več od nasprotnika:

• Postavite zahteve v zadnjem trenutku. Ko se zdi, da je spor rešen in sta obe strani zadovoljni, lahko poskusite dobiti več. Samo recite nekaj, kot je "Ali ne bi bilo lepo ..." in nežno zahtevajte nekaj več. Najverjetneje se bo vaš sogovornik strinjal z novimi pogoji, saj ne želi izgubiti že doseženega rezultata.
• Povečajte svoje zahteve. No, potem, ko vidite nestrinjanje sogovornika, odstranite te zahteve. Sogovorniku se bo zdelo, da ste popustili, kar bo pozitivno vplivalo na vajin nadaljnji odnos.

5. Počakaj

Ne hitite prekinjati sogovornika in izrazite svoje mnenje čim hitreje. Naj se izpihne in pove, kar hoče. Na ta način ne boste le lahko popolnoma razumeli, kaj vaš sogovornik želi, ampak tudi razmislite o svojih nadaljnjih besedah. Poleg tega se lahko vaš nasprotnik, ko se izdiha, popolnoma umiri in ne želi nadaljevati konflikta.

6. Ocenite situacijo

Jasno razumejte, v kakšnem stanju je vaš sogovornik, in ravnajte v skladu s tem. Če vašega nasprotnika obvladuje jeza, bo izguba energije, če mu boste dajali logične argumente in ga poskušali prepričati v karkoli. Počakajte, da sogovornik vrže ven vsa čustva, nato pa ga spravite v ustrezno stanje, v katerem lahko logično in racionalno razmišlja.

V tej situaciji vam ni treba molčati in molčati o tem, kar vam ni všeč. Če ste z nečim nezadovoljni, to povejte. Samo ne bodite agresivni in ogorčeno izražajte svoje nezadovoljstvo. Mirno in nežno razložite sogovorniku, kaj vam ne ustreza in kako bi to radi spremenili.

8. Poiščite izhod iz situacije

Ne pozabite, da je cilj reševanja konflikta najti izhod iz situacije. Zato ne pustite, da konflikt visi v trenutku, ko so vse obtožbe izrečene in so se čustva polegla. Običajno se stranki razideta takoj, ko se ogorčenje polege in ne sledita. Ko bosta s partnerjem ugotovila, kaj si vsak od vaju želi, začnite razmišljati, kako rešiti to situacijo. Če pustite vse, kot je, zagotavlja, da se bo vedno znova pojavljal isti konflikt, dokler še vedno ne najdete izhoda.

Ni treba prevzeti pasivne vloge in prelagati odgovornosti za iskanje izhoda na sogovornika. Oba morata razmisliti o rešitvi spora. Še posebej, če si ti krivec. Vprašajte, kako bi lahko pomagali sogovorniku pri reševanju težave, ponudite svoje možnosti.

10. Ne poskušajte se izogniti konfliktu

Imejte moč in pogum, da to prenesete in se pokažete z boljša stran. Če se poskušate oddaljiti od konflikta, vam nikakor ne bo pomagalo ohraniti podobe samozavestne in vredne osebe. In tudi če se uspete izogniti zapozneli težki situaciji, se bo to v prihodnosti ponovilo in se bo ponavljalo, dokler konflikt ne bo rešen.