Reguli generale de comportament în birou. eticheta de birou

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Găzduit la http://www.allbest.ru/

Eticheta activatălucruloc

Introducere

Toate sferele existenței noastre sunt supuse unor reguli. Și la locul de muncă există reguli de etichetă care trebuie respectate. La locul de muncă, ca în orice altă microsocietate, relațiile sunt reglementate de instrucțiuni de serviciu, regulamente interne, instrucțiuni care țin cont de specificul activității companiei, regulile de etichetă și caracteristicile interacțiunii companiei cu clienții și partenerii.

Conceptul de „etichetă” a pătruns în Rusia la începutul secolului al XVIII-lea. Desigur, chiar și înainte de acea dată a existat o ordine de comportament general acceptată în instanță și în afara acesteia. Știm din istorie că mare importanțăîn viața societății ruse a avut cerințe patriarhale, precizate în secolul al XVI-lea sub Ivan cel Groaznic într-un fel de cod de conduită „Domostroy”. După aceste reguli, oamenii urmau să fie ghidați în atitudinea lor față de putere, față de biserică, față de familie, spre muncă.

Se știe că fiecare angajator își formează imaginea unui profesionist, pe care și-ar dori să-l vadă în propriul birou. Acest lucru depinde în mare măsură de cultura corporativă adoptată în organizație. Exista reguli simple comportamentul la interviu, principalul lucru în ei este comportamentul încrezător în timpul conversației. Așadar, niciodată și sub nicio formă nu trebuie să te uiți la podea, și cu atât mai mult rugându-i și să-ți pară rău pentru angajator, să te ții de spate cu o roată, să te joci cu hainele cu mâinile etc., să vorbești cu o voce blândă inexpresivă. Nimeni nu spune că nu ar trebui să fii nervos, aceasta este o reacție firească, dar ar trebui să te controlezi.

Tradițiile moderne sunt fundamental diferite de viața de atunci. La locul de muncă, relațiile sunt reglementate de reguli de serviciu și instrucțiuni care țin cont de specificul corporativ.

Regula de bază a etichetei moderne este să respectați întotdeauna ceilalți oameni. Englezii, de exemplu, cred că un domn poate fi numit o astfel de persoană care nu face niciodată ceva rău intenționat. Multe studii psihologice arată că o persoană cu o dispoziție sumbră răspândește această dispoziție și altora. Apropo, profesorii ar trebui să-și amintească și acest lucru, deoarece uneori evaluarea elevului depinde de starea lor de spirit. buna traditie există în Orient: o persoană nu are dreptul să iasă la oameni în proastă dispoziție. În toate situațiile, el este obligat să-și mențină o expresie prietenoasă pe față, fără a-i împovăra pe ceilalți cu grijile sale. Dar chiar și veselia violentă provoacă adesea iritare la oameni, deoarece îi obosește.

Ce ar trebui să facă persoana care a intrat în birou? Așa este - salutați pe toți. Este necesar să-i salutăm pe toată lumea - de la paznici și paznici până la director. In aceasta minciuna ideea principala relații bune.

O parte importantă a etichetei la locul de muncă este modul în care tratezi oamenii din jurul tău care lucrează în echipă cu tine. După nume și patronimic, de exemplu, trebuie să contactați șeful. Se poate folosi doar numele de familie, dar folosind cuvântul „Domnul” sau „Doamna”. Când vine vorba de locul de muncă, angajaților nu ar trebui să li se adreseze doar prenume. Chemarea după nume și patronim este o moștenire culturală și istorică a țării.

1 . osnoi reguli de etichetă

Strângere de mână- cel mai punct important Salutari. Disconfortul pronunțat de la gestul strângerii mâinii este o dovadă a caracteristicilor negative ale partenerului.

În eticheta de afaceri, o strângere de mână nu este o procedură obligatorie. De obicei angajați - bărbații dau mâna cu alți angajați (desigur, bărbați). În timp ce strângerea mâinii cu șeful poate fi considerat un indicator al familiarității inutile și, uneori, chiar indecente. Totul depinde de relația cu șeful tău. În timp ce strângerea mâinii în timpul negocierilor de afaceri este considerată regula bune maniere.

Este de remarcat faptul că, dacă o femeie și-a întins mâna unui bărbat (și conform regulilor de etichetă de birou, ea o face mai întâi), atunci bărbatul ar trebui să răspundă cu o strângere scurtă de mână. Dacă trebuie să vă prezentați parteneri unul altuia, atunci în acest caz, angajații mai tineri sunt reprezentați de seniori în funcție și vârstă. În plus, cei din urmă se pot prezenta. Cu toate acestea, dacă există o cunoștință între un bărbat și o femeie, atunci doamnele nu își dau niciodată numele întâi (excepția este un student și un profesor în vârstă).

Dacă trebuie să intri în biroul altcuiva, atunci bate la ușă doar dacă în birou sunt mai puțin de trei persoane. Este permisă intrarea fără avertisment în spații cu mai mult de trei locuri de muncă. Acestea sunt reguli mai generale, dar există și alte subtilități de care personalul biroului ar trebui să fie conștient.

La locul de muncă este chipul proprietarului. O persoană ordonată își ține biroul în ordine, toate hârtiile importante sunt bine stivuite și sortate. Nu mâncați și nu vă culegeți dinții la locul de muncă.

Există două valori principale în comportamentul uman - aceasta este filantropia și politețea. Nu e de mirare că Voltaire a spus: „Polițetea este pentru minte, ceea ce este frumusețea pentru față”. Filantropia și politețea te ajută să alegi tonul potrivit în comunicare, să câștigi o persoană și, ca urmare, să obții ceea ce ai nevoie. Și eticheta de muncă nu face excepție.

Aspect- ai grijă de tine, păstrează igiena. Părul și mâinile trebuie să fie întotdeauna bine îngrijite și curate. Același lucru este valabil și pentru haine și pantofi. Folosește o singură linie de parfum, dar cu moderație. Nu uita de batiste. Un aspect sănătos, bine îngrijit este o cerință obligatorie a etichetei oficiale de comportament.

Punctualitate- aminteste-ti vremea. Să nu întârzii niciodată. Fii precis și consecvent în munca ta, fă totul la timp. Nepăsarea și uitarea pot dăuna cauzei comune, pot provoca nemulțumiri și iritații colegilor.

Atenție- sa stii sa lucrezi in echipa. Ascultă părerile altora - altfel, s-ar putea să ratezi Informatii utile sau idee interesanta. Acordați atenție partenerilor și colegilor de afaceri, arătați participarea, chiar dacă vă distrage atenția sau pare obositor. Se poate întâmpla ca tu însuți să ai nevoie de simpatie și sprijin moral. Nu uitați să vă felicitați colegii și colegii de sărbători și zile de naștere. Fii sincer, dar nu zgomotos în a-ți exprima sentimentele.

Obiceiuri proaste- Trebuie să fumați numai într-un loc special amenajat, echipat. Nu atingeți lucrurile și priviți documentele de pe mesele colegilor. O persoană educată ar trebui să fie mereu interesată de treburile colegilor, dar în același timp să nu-și impună nimănui societatea. Succesele angajaților ar trebui să mulțumească, iar eșecurile să deranjeze sincer. Amintiți-vă, sau mai degrabă notați, când au întâlniri importante în viața lor personală și nu uitați să-i felicitați pentru o altă încurajare din partea superiorilor. Nemulțumirile și antipatiile personale ar trebui să rămână în afara zidurilor biroului pentru a nu afecta relațiile de afaceri. Păstrează secrete pentru a justifica încrederea acordată în tine.

Experiența bogată a omenirii include o serie de tehnici care pot încetini, desigur, nu în detrimentul intereselor companiei, adoptarea unei decizii, mai ales dacă inițiativa vine de „de jos” și nu „de sus”.

Ceea ce este important aici, desigur, nu este dezgustul oamenilor față de ei înșiși, ci în „inițierea lor față de ei înșiși”. Încearcă să promiți doar ceea ce poți livra cu adevărat.

Pentru dezvoltarea dorită a carierei tale de un nivel de profesionalism insuficient de înalt, ar trebui să uiți de conflicte, agresivitate și resentimente, să accepți criticile, să urmezi regulile de etichetă, să fii moderat sociabil și cu siguranță cariera ta va crește!

Trăsături utilecaracterul lui

În primul rând, eticheta comunicării la locul de muncă este politețea „Dicționar explicativ al Marii Limbi Ruse Vie” de V.I. Dahl comentează acest concept în felul acesta: „Politețea este decență, bun comportament și tratament sau curtoazie. Învață politețea: unde este ciotul, aici este fruntea; unde sunt oamenii, pe aici; unde câinii se luptă, spune: Doamne ajută! Și apoi autorul explică: „Polit – o persoană care observă decența seculară, lumească, politicoasă, de ajutor, de ajutor”.

A fi politicos nu înseamnă a călăprit și a călăprit. Sunt cunoscute expresiile „politețe rece”, „politețe înghețată”, „politețe disprețuitoare”, în care epitetele de lângă cuvântul întruchipând o minunată calitate umană îi subliniază proprietățile protectoare. Politețea nu numai că dispune, dar îți permite și să ții o persoană la distanță.

Filosoful american R.W. Emerson definește politețea ca fiind „suma de mici sacrificii” pe care le facem celor din jurul nostru cu care intrăm în anumite relații de viață.

Adevărata politețe este una dintre manifestările de bunăvoință sinceră, dezinteresată față de toți ceilalți oameni cu care o persoană trebuie să se întâlnească. Cu colegii de muncă, cu multe cunoștințe în viața de zi cu zi, politețea se poate transforma în prietenie, dar o atitudine organică, uniformă față de oameni în general, este o bază obligatorie pentru politețe. O adevărată cultură a comportamentului este aceea în care acțiunile unei persoane în toate situațiile decurg din principii morale. Spre deosebire de un ignorant care își împrăștie emoțiile negative asupra celorlalți, o persoană politicoasă știe cum să le rețină.

Tactul și sensibilitatea în relația cu ceilalți este o condiție indispensabilă pentru cooperarea fructuoasă între șef și subordonat, colegii de serviciu. Conținutul acestor două calități umane nobile este atenția, respectul profund pentru lumea interioara cei cu care comunicăm, dorința și capacitatea de a-i înțelege, de a simți ceea ce le poate oferi plăcere, bucurie sau, dimpotrivă, să-i irită.

Tactul și sensibilitatea sunt de fapt indisolubil legate de procesul normal de lucru în echipă și afectează direct performanța economică a oricărei întreprinderi. O instituție care angajează oameni educați funcționează ca un ceas: problemele profesionale sunt rezolvate rapid, problemele personale se retrag dacă membrii echipei iau parte la ele. Fii lipsit de tact și nepoliticos față de un subordonat, iar resentimentele lui se vor revărsa imediat în cele mai imprevizibile forme. Așa cum „Moscova a ars dintr-o lumânare penny”, la fel o întreagă întreprindere se poate risipi din cauza resentimentelor ascunse ale cuiva.

Tactul este, de asemenea, un simț al proporției, care trebuie respectat în conversație, relații personale și oficiale; este capacitatea de a simți granița pe care nimeni nu are dreptul să o treacă. O persoană plină de tact ține întotdeauna cont de circumstanțe specifice: diferența de vârstă, sex, statut social, locul conversației, prezența sau absența străinilor.

Cu toate acestea, cultura comportamentului este la fel de obligatorie din partea celor de jos în raport cu cei de sus. Se exprimă în primul rând într-o atitudine onestă față de îndatoririle cuiva, într-o disciplină strictă, precum și în respect față de lider și colegi. Solicitant atitudine respectuoasă pentru tine, pune-ți mai des întrebarea: răspunzi la fel și în jurul tău?

D. Carnegie scrie: „Poți să-i explici unei persoane că greșește cu privirea, intonația sau gestul nu mai puțin elocvent decât cu cuvintele, dar dacă îi spui că greșește, îl vei forța să fie de acord cu tu? Nu! Căci i-ai dat o lovitură directă intelectului, bunului simț, mândriei și respectului său de sine. Îl va face doar să vrea să riposteze, nu să se răzgândească.”

Tactul și sensibilitatea implică și capacitatea de a determina rapid și precis reacția interlocutorilor la declarația, acțiunile noastre și, în cazurile necesare, autocritic, fără un sentiment de rușine falsă, să ne cerem scuze pentru greșeala făcută. Nu numai că acest lucru nu îți va diminua demnitatea, dar, dimpotrivă, îi va întări pe oamenii gânditori în opinia lor despre modestia ta - o trăsătură umană excepțional de valoroasă.

Etica comunicării

1. Nu ar trebui să permiteți umorul caustic și frivolitatea, chiar dacă aceasta este o caracteristică integrantă a conversației dvs. obișnuite și vă place să glumiți și să vă bateți joc de colegi. Asigurați-vă că vă urmăriți discursul, excludeți argoul și încercați să vă amintiți numele colegilor și clienților prima dată.

2. Ar trebui să joci în echipă și după regulile echipei, pentru că succesul tău în compania ta depinde de fiecare angajat și dacă acesta abordează cu conștiință implementarea sarcinilor atribuite. Prin urmare, nu ar trebui să acoperiți alți angajați dacă aceștia „pun punctaj” sincer la responsabilitățile lor de serviciu. Cel mai bine e să stai departe deocamdată.

3. Dacă ești un subordonat, nu ar trebui să te amesteci în discuție. probleme importante dacă liderii vorbesc între ei.

4. Ar trebui să evitați clarificarea relației cu colegii prin e-mail, dacă brusc aveți neînțelegeri. Deci nu numai că nu vei realiza nimic, cel mai probabil, această corespondență va deveni disponibilă pentru toată lumea. Punctele controversate sunt clarificate cel mai bine în persoană și fără a ridica tonul.

5. Nu este nevoie să vorbești despre treburile tale casnice la locul de muncă și cu atât mai mult despre aventuri amoroase și romante la birou, chiar dacă în biroul tău se practică adunări, în timpul cărora poți discuta totul.

6. Când luați prânzul, încercați să nu mâncați alimente care au un miros puternic respingător (de exemplu, pește afumat, ceapă, usturoi etc.)

7. Aflați cum să vă controlați emoțiile. Este necesar să excludeți săritul prin birou în cazul unor evenimente vesele și suspine amare dacă s-a întâmplat ceva neplăcut. Amintiți-vă că astfel de emoții sunt potrivite numai în prezența prietenilor și a familiei dvs.

8. Nu trebuie să le spui niciodată partenerilor despre problemele companiei, angajații fără scrupule, managementul necalificat etc., așa că își pierde încrederea. Dacă o afacere se defectează sau ceva de genul acesta, vă puteți referi pur și simplu la un motiv tehnic sau partener. În caz contrar, veți pierde credibilitatea, atât din partea superiorilor, cât și a partenerilor de afaceri.

9. Poate cel mai dificil. Nu discutați niciodată despre alți angajați sau conducere. Altfel, poți fi considerat un bârf și un ipocrit, chiar dacă șeful tău este într-adevăr un plictisitor și un prost.

9. Merită să aveți grijă de proprietatea companiei. Papetaria este destinată pentru a vă completa momentele de lucru, și nu pentru a le folosi în scopuri personale (tipărește cărți pentru tine, păstrează creioane și creioane pentru copii etc.). Dacă ai făcut un astfel de pas și te-ai hotărât să-i tipărești o diplomă copilului tău, încearcă să o ții neobservată, atât de către colegi, cât și de către superiori.

10. Nu lua de la mesele altora fără să întrebi papetărie sau alte bunuri personale ale angajaților.

11. Dacă decideți să vă turnați ceai sau cafea, oferiți-le colegilor, iar după ce ați băut ceai, asigurați-vă că vă spălați ceașca.

12. Nu te implica în trecător relație intimă La locul de muncă. Pe lângă diverse zvonuri neplăcute, îți poți pierde cu ușurință poziția.

13. Nu neglija tradițiile biroului (pot fi felicitări de sărbători, cod vestimentar, petreceri corporative și ritualuri de vineri). Acest lucru poate fi considerat o lipsă de respect pentru companie și, în special, pentru colegi. Dar, în același timp, ține totul sub control. Amintiți-vă că petele de pe reputație nu pot fi spălate!

Despre lideri

Șeful este obligat să-și prezinte noul membru în echipă. Următorii pași sunt făcuți de subordonați. Angajații cu experiență ar trebui să-l actualizeze pe noul venit.

Există indivizi care experimentează plăcere la vederea chinului unui nou angajat care nu se poate obișnui cu el. Poate că ar fi mai dispuși să ajute un coleg fără experiență dacă ar ști că ei înșiși ar putea fi într-o zi în locul lui.

In orice caz, angajat nou nu trebuie, în nicio dificultate, să apeleze la ajutorul altora. Fiecare are propriile responsabilități, așa că nu ar trebui să trageți constant pe cineva, împiedicându-l să lucreze.

Nu ar trebui să introduceți un nou angajat în complexitatea relațiilor personale dintre unii membri ai echipei.

Forma de adresă a tuturor angajaților unei organizații sau firme depinde de tradițiile și simpatiile personale ale fiecăruia, dar nu este obișnuit să se adreseze cuiva după numele de familie.

Oamenii educați sunt întotdeauna interesați de treburile colegilor lor. Succesele lor ar trebui să se bucure sincer, iar eșecurile lor ar trebui să se întristeze. Nu uitați să felicitați un coleg pentru o vacanță, o întâlnire din viața personală sau la următoarea promoție.

Nemulțumirile personale, aprecierile și antipatiile nu ar trebui să afecteze relațiile de afaceri cu colegii.

Nu ar trebui să-i deranjați pe colegi cu povești despre grijile și problemele personale. Un birou sau alt spațiu de birou nu este un loc pentru conversații intime.

Mențiune specială trebuie făcută pentru relația dintre colegi de sex opus. Bărbații nu trebuie să uite că și în serviciu o femeie rămâne femeie. Un bărbat bine crescut va lăsa o doamnă să meargă prima nu numai la intrarea în restaurant, el îi va permite să intre prima în sala de mese și să țină ușa în fața ei. În prezența femeilor, bărbații nu ar trebui să permită expresii obscene.

Totuși, dacă colega ta pleacă, nu trebuie să întrerupi munca pentru a-i oferi o haină. Dar dacă ați intrat împreună în garderobă, atunci, în calitate de persoană educată, ar trebui să o ajutați pe doamnă să se îmbrace.

Femeile nu ar trebui să abuzeze de asta și să ceară atenție constantă din partea colegilor bărbați, pentru că politețea este politețe, dar trebuie să te gândești și la muncă. Nu trebuie să vă așteptați ca un coleg, ocupat cu afaceri, să renunțe la serviciu pentru a vă deschide ușa coridorului.

Dacă ești în acest moment dacă aveți nevoie de ajutor masculin pentru, de exemplu, să mutați computerul în alt loc, cereți-l direct, în loc să așteptați ca colegul să ghicească despre asta.

De asemenea, bărbații nu ar trebui să uite de politețea față de doamne. Daca unul dintre ei nu avea suficient spatiu in sala de sedinte, ofera-ti scaunul. Treci femeia înainte, îndreptându-te spre sala de mese.

Probabil că toată lumea știe că locul de muncă al unui angajat poate spune multe despre proprietar. O persoană educată nu va forța niciodată pe ceilalți să admire mizeria de pe biroul său. Desktopul nu poate fi „decorat” cu pălării, eșarfe, genți de mână, accesorii cosmetice.

Nu ar trebui să te machiezi la locul de muncă, precum și să mănânci la birou, să mesteci gumă de mestecat Sau strângeți-vă dinții cu o scobitoare. Fumatul este permis acolo unde este prescris în această organizație.

Nu te uita la hârtiile de pe masa altcuiva, nu căuta nimic acolo.

Despre convorbirile telefonice

La serviciu, am vorbit deja, dar merită să ne amintim câteva reguli. Dacă ridicați telefonul, știți că a întreba în mod persistent pe cel care sună cine este este nepoliticos. Secretara poate afla cine a sunat, dar și secretara trebuie să fie extrem de politicoasă. De obicei, o cerere: „Te rog să te prezinți” sau „Pot să știu cine întreabă?” - toată lumea joacă de bună voie.

Este inacceptabil să conduci conversații private lungi la telefonul de la birou. Dacă într-adevăr trebuie să apelezi la o problemă personală, încearcă să o faci rapid și să nu fie prea vizibilă pentru ceilalți. Nu ascultați cu urechea conversațiile telefonice ale altora.

În majoritatea echipelor, se obișnuiește să felicităm angajații cu ocazia zilei de naștere. Cei care încasează bani pentru un cadou de ziua de naștere nu ar trebui să insiste dacă unul dintre colegi refuză să doneze bani. Felicitând eroul ocaziei și prezentând un cadou, îi puteți numi doar pe cei care îl oferă.

Ca răspuns la felicitări, de obicei se oferă un răsfăț, dar nu este de dorit să aranjați sărbători prea magnifice la locul de muncă. În plus, se pare că o obligă pe următoarea zi de naștere să facă același lucru și nu toată lumea își poate permite. Nu încerca să-i impresionezi pe alții cu generozitatea și talentele tale culinare.

Dacă ți s-a oferit cadou o cutie de ciocolată, trebuie să o deschizi și să tratezi pe toată lumea. În cazul în care ziua de naștere a adus dulciuri de acasă, poate ridica cutia cadou nedespachetă.

Ziua de naștere a șefului companiei este sărbătorită conform tradițiilor consacrate, cu toate acestea, niciunul dintre subordonați nu este obligat să-i facă cadouri șefului. Dar dacă există o astfel de tradiție, echipa nu va greși dacă îi va pune un buchet de flori pe masă. Dacă asta nu vi se pare suficient, verificați lucruri ieftine dincolo de orice îndoială. Acestea sunt dulciuri (dacă liderul le iubesc), fructe exotice, o scrumieră originală (dacă fumează), un organizator, papetărie, un ceas, voie bună. Apropo, alcoolul este permis doar în cazurile în care gusturile celui căruia i se prezintă sunt bine cunoscute. În echipele mici în care s-a dezvoltat o relație de încredere, poți oferi o poșetă, servietă etc.

Secretara poate face un cadou șefului, dar ar trebui să fie suficient de modest și să fie mai degrabă de afaceri decât personal.

Relațiile dintre bărbați și femei la locul de muncă

Dacă pornim de la ideea de egalitate între bărbați și femei și ne ghidăm după cerințele politeței obișnuite, întrebarea despre modul în care reprezentanții sexului opus pot construi relații la locul de muncă va dispărea de la sine.

Ușa este deschisă de persoana cea mai apropiată.

Persoana cea mai apropiată de uşă intră sau iese prima din lift.

Cel care are o brichetă la îndemână dă o lumină altuia.

Atât bărbații, cât și femeile se ridică de pe scaune pentru a saluta un client sau un vizitator, indiferent de sex.

Atât bărbații, cât și femeile își dau mâna; în serviciu nu există reguli care să prescrie cine ar trebui să dea primul mâna cu altul.

Indiferent cine invită pe cine la prânz, invitatorul plătește.

Dacă toți angajații de la birou folosesc un aparat de cafea comun, atât bărbații, cât și femeile, prepară cafeaua și spală cafeaua pe rând. Ideea că prerogativa preparării cafelei este exclusiv afacerea unei femei este una dintre cele mai tipice prejudecăți, iar femeile sunt angajate în menaj la locul de muncă în mod egal cu bărbații.

Serviciile de natură personală, cum ar fi solicitarea unei secretare să curețe hainele chimice sau să cumpere un cadou pentru soția șefului, nu fac parte din serviciu, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres la momentul angajării. Dacă cineva chiar are nevoie de un astfel de serviciu, atunci cererea lui de a îndeplini această sarcină ar trebui să fie personală.

Nici bărbații, nici femeile de la locul de muncă nu ar trebui să numească angajaților animale de companie și porecle. Joan nu este „draga” și Stan nu este „iubito”. Dacă cineva încă persistă în amăgirea lui, poți spune pur și simplu: „Numele meu este Joan, nu dragă”, repetând asta până când cuvintele tale au efect.

Chiar și atunci când ați dori să vă comportați la fel la locul de muncă ca și într-un mediu care nu este de lucru, nu vă permiteți acest lucru. Nu uitați că un prânz de afaceri nu este o invitație la o întâlnire. O femeie nu ar trebui să aștepte ca un bărbat să tragă galant un scaun pentru a o ajuta să stea jos, iar un bărbat nu ar trebui să se simtă obligat să facă acest lucru. Ea va putea avea grijă de ea însăși, precum și de însoțitorul ei.

Nutriție

Dacă la locul de muncă sunt permise mesele, trebuie respectate regulile normale de curățenie. Nu lăsați pahare și farfurii murdare în jur. După ce ați mâncat, ștergeți firimiturile și petele umede din băuturile vărsate de pe masă. Spectacolul felului în care mănâncă oamenii nu aduce prea multă plăcere celor prezenți. Dacă ești forțat să mănânci la birou și ușa biroului tău este deschisă, închide-o. Din moment ce alte persoane lucrează în biroul tău, încearcă să începi să mănânci când cei care stau lângă tine au plecat. Acordați o atenție deosebită manierelor la masă, nu răspundeți la apeluri telefonice cu gura plină. Imediat ce ai terminat de mâncat, aruncă resturile, dacă este posibil, într-un coș de gunoi închis separat, și nu în coșul de gunoi de lângă masa ta sau a colegului tău. Simpla vedere a resturilor de pepene galben sau de ton cu ceapă, ca să nu mai vorbim de miros, nu se îmbunătățește aspect birou de service.

mod de a vorbi

Legătura de limbă împiedică, de obicei, oamenii să fie promovați. În ceea ce privește dacă să intre curiculumul scolar Lecții de oratorie sau nu, există o dezbatere nesfârșită, oponenții unei astfel de propuneri susținând că unificarea vorbirii colocviale poate priva studenții de tradițiile lor culturale. Fără a intra în detaliile discuției despre această problemă importantă, observăm doar că un management al companiei care se respectă nu va numi niciodată un angajat într-o poziție care necesită comunicarea cu oamenii dacă candidatul nu se descurcă bine cu discursul conversațional. Aș dori să sfătuiesc angajații firmelor care se confruntă cu probleme de piață și de comunicare cu alte persoane să-și corecteze deficiențele în vorbire și pronunție, dacă suferă de acest lucru. Dacă este necesar, puteți lua lecții de vorbit în public și puteți lucra acasă pentru a vă îmbunătăți nivelul cultural general. Incapacitatea de a-și exprima clar gândurile este un dezavantaj semnificativ pentru un om de afaceri.

Atitudine față de muncă

O atitudine binevoitoare te va avansa mult mai repede decât plângerea și exprimarea constantă a nemulțumirii. Ai tot dreptul să nu fii de acord cu codul vestimentar al firmei tale sau cu politica de vacanță și chiar să-i inciți pe colegii de muncă să-și susțină drepturile, dar este puțin probabil ca această atitudine să-ți accelereze promovarea. Prin urmare, înainte de a te hotărî asupra oricărei acțiuni, gândește-te la ce îți dorești mai mult: să te alături conducerii companiei în lupta pentru drepturile tale sau mai degrabă să obții o poziție superioară? După aceea, acționați conform deciziei luate.

Vino la serviciu la timp; nu întârziați la întâlniri; depune rapoartele la timp; nu aruncați o privire constantă la ceas în așteptarea sfârșitului zilei de lucru. Dacă nu poți respecta în niciun fel termenele limită, spune-i șefului tău despre asta când îți dă un ordin, argumentând convingător poziția ta.

Angajații responsabili ai corporațiilor își exprimă adesea îngrijorarea că mulți dintre subalternii lor nu sunt suficient de alfabetizați - fac erori de punctuație și ortografie sau gramaticale, scriu incorect numele și nu pot împărți corect textul în propoziții și paragrafe. Adesea există impresia că pregătirea elevilor în școli nu îndeplinește cerințele necesare. Cu toate acestea, un certificat de înmatriculare nu va putea acoperi deficiențele în munca dumneavoastră. Dacă nu aveți cunoștințe, urmați un curs de perfecționare sau cursuri de perfecționare. Dacă sunteți pur și simplu iresponsabil în abordarea dvs., gândiți-vă la cât de mult rău vă poate cauza munca pe fiecare dintre greșelile dvs. și încercați să vă tratați îndatoririle cu mai multă conștiință.

Nu-ți pierde timpul

Indiferent cât de harnic și harnic ai fi, nu este neobișnuit ca colegii să folosească interacțiunile tale ca scuză pentru a justifica timpul pierdut – atât al lor, cât și al tău. Uneori găsesc o mie de moduri de a vă distrage atenția de la afaceri, dar nu trebuie să le acordați întotdeauna atenție. În cele mai multe cazuri, ar trebui să scapi politicos de importunitatea lor.

În cazul în care un trăncăneț vă sună la telefon, după ce a prins esența mesajului său, puteți întrerupe fluxul de elocvență a acestei persoane spunând, de exemplu: „Am înțeles cererea dumneavoastră și vă voi trimite formularele corespunzătoare. Vă mulțumesc că m-ați sunat și acum, din păcate, trebuie să plec.

În cazul în care te-ai înțeles deja la toate cu vizitatorul, iar acesta nici nu se gândește să plece, ridică-te de pe scaun și spune-i: „Îmi pare rău, dar acum trebuie să mă întorc la afaceri urgente”.

Dacă cineva te întreabă: „Ai un minut liber?”, Și nu ai absolut timp, sau știi din experiență că acest „minut” se va întinde pe o oră întreagă, poziția ta ar trebui să fie neclintită. „Am un minut”, ar trebui să ți se spună, „dar dacă nu îl întâlnești, mai bine vorbim altă dată.”

chibzuire

Încearcă să te gândești la angajații din jurul tău. La locul de muncă, ca și în familie, comunicarea constantă aduce oamenii împreună. Poți îmbunătăți relațiile în echipa ta de lucru acordând atenție nevoilor celorlalți și evitând activitățile care îi enervează. Un buchet de flori de ziua ta, un serviciu prietenos, un comportament calm care nu distrage atenția celorlalți de la afaceri - toate acestea pot ajuta la crearea unei atmosfere binevoitoare în jurul tău, iar oamenii vor vorbi despre tine ca despre un angajat care știe să lucreze cu oamenii .

În plus, politețea te va ajuta să eviți situațiile jenante care pot apărea din când în când în orice departament. Deci, de exemplu, ești în biroul cuiva când telefonul a sunat acolo - deși poate nu știi dacă acest apel este personal sau nu - mai bine te ridici de pe scaun și întrebi în liniște: „Poate că ar trebui să aștept în sala de așteptare cât timp. tu vorbesti?" Dacă cineva intră într-un birou cu intenția evidentă de a găsi pe cineva care nu se află în prezent acolo, ai putea întreba persoana care a intrat: „Este ceva cu care te pot ajuta?” Pe scurt, a fi prudent înseamnă a respecta regulile nescrise ale curtoaziei și la momentul potrivit să vină în ajutorul oamenilor când ei înșiși nu îndrăznesc să ți-o ceară.

Manifestareinițiative

Atât șefii, cât și angajații condamnă manifestarea agresivității la locul de muncă. În ceea ce privește inițiativa, aceasta este salutată de toți. Unde este cota dintre ele? Agresivitatea invadează viața nedorită, reflectând încercarea unei persoane de a se stabili prin forță; inițiativa mută oamenii către realizări, ajută la atingerea scopurilor definite în comun.

negocierile lucrătorilor din serviciul de etichetă

2 . Deîntâlniri de afaceri

Un atelier poate fi susținut de orice angajat a cărui activitate este legată de activitățile altora și depinde de schimbul de opinii cu colegii. De regulă, întâlnirile de producție sunt organizate la inițiativa managerilor, dar în unele cazuri pot fi convocate și de angajații obișnuiți prin invitarea la întâlnire a unuia dintre reprezentanții conducerii.

Remarci generaledespre intalniri

Aproape toți participăm la mai multe întâlniri pe parcursul anului și mulți, din când în când, le conduc singuri sau iau un loc în prezidiu. Deși împrejurările în care se desfășoară întâlnirile diferă unele de altele, totuși ele au unele asemănări, cu privire la care aș dori să dau câteva sfaturi utile. Există o serie de reguli generale pentru desfășurarea oricărei ședințe, indiferent de motivele pentru care sunt convocate; dacă aceste reguli sunt respectate, întâlnirile se desfășoară fără probleme, beneficiază de toți cei prezenți și se încheie la timp.

Pregătește o agendă din timp și încearcă să te ții de ea.

Informați în prealabil participanții la întâlnire despre motivul convocării acesteia și nu vă lăsați distrași de la subiectul vizat.

Stabiliți o oră de început și de sfârșit pentru întâlnire. Începe și termină la timp.

Nu trebuie să recurgeți la măsuri draconice, dar trebuie să vă asigurați că cei care vor să vorbească vorbesc pe rând fără a fi întrerupți de alți participanți la întâlnire.

Cei invitați trebuie să se gândească să nu întârzie la întâlnire, iar organizatorii nu sunt deloc obligați să aștepte până când toți participanții s-au adunat.

Așteptarea întârziaților nu face plăcere celor care au sosit la ora stabilită, iar „pedepsirea” acestora pentru curtoazia și etica lor profesională ar fi extrem de nepoliticos.

Catering pentru participanții la întâlnire

Dacă întâlnirea este suficient de lungă, aceasta poate fi întreruptă, astfel încât participanții să poată bea o ceașcă de ceai sau cafea. În timpul pauzei, publicul poate folosi dozatorul de cafea, sau pur și simplu se poate încălzi puțin. Atunci când nu există o pauză de prânz pe ordinea de zi a întâlnirii, organizatorii trebuie să se asigure că sunt oferite gustări și băuturi participanților la întâlnire în timpul întâlnirii. Cineva din personalul care nu participă la întâlnire, în acest caz, ar trebui să urmărească livrarea alimentelor și a serviciilor către cei care stau în sala de ședințe.

În funcție de responsabilitățile de serviciu ale angajatului desemnat, acesta poate fie să ajute să aducă gustări și băuturi la întâlnire și să le servească, fie să informeze organizatorul întâlnirii că totul este gata pentru a anunța o pauză și a-i invita pe cei prezenți să înceapă masa. La sfârșitul prânzului, fiecare participant la întâlnire trebuie să-și scoată tava din sala de conferințe cu veselă de unică folosințăși resturile de mâncare și aruncați totul la gunoi.

Organizareorganizarea de întâlniri de lucru într-un restaurant

Adesea, doi oameni care lucrează în aceeași companie sau în companii diferite decid că le este mai convenabil să discute despre problemele de afaceri într-un restaurant unde nu există apeluri telefonice constante și nimeni nu le întrerupe conversația cu întrebări nesfârșite. Cel care invită, în acest caz, este obligat să rezerve o masă, indiferent dacă invitatorul va plăti vizita, sau costurile vor fi împărțite în mod egal. În același timp, ar trebui să vă asigurați mai întâi că restaurantul în care este programată întâlnirea este suficient de liniștit și nimic nu vă va împiedica să aveți o conversație de afaceri într-o atmosferă relaxată.

Deoarece restaurantele tind să fie ocupate în timpul prânzului, mulți angajați responsabili aleg din ce în ce mai mult să se întâlnească cu parteneri sau clienți în timpul micului dejun. În plus, întâlnirile într-un restaurant organizate în pauzele de masă perturbă adesea ziua de lucru, iar dacă au loc înainte de intrarea în serviciu sau după aceasta, astfel de încălcări sunt excluse. În loc să încheie ziua de lucru cu o invitație la un prânz târziu, unii preferă să se întâlnească cu colegii seara la un restaurant pentru o ceașcă de ceai.

Astfel de negocieri în restaurante permit angajaților obișnuiți sau angajaților responsabili să finalizeze afacerea puțin mai devreme, să le continue cu calm într-un restaurant și să se întoarcă acasă nu atât de târziu ca după o conversație de afaceri la cină.

Videoconferinta

Acum, când multe companii au filiale nu numai în diferite regiuni ale țării, ci în întreaga lume, videoconferința poate deveni unealtă folositoare pentru a face afaceri mai eficient. Puteți organiza o conferință video în așa fel încât fiecare cameră să aibă doi sau trei participanți, sau un număr mai mare dintre ei, iar camera se va focaliza în acest moment doar pe fața vorbitorului.

Echipamentul pe care îl folosește compania ar trebui să fie determinat de capacitățile sale și de scopul sistemului de videoconferință. Există anumite diferențe între videoconferința și întâlnirile față în față, care au stat la baza următoarelor recomandari generale. În primul rând, în timpul unei conferințe video, ar trebui să vă abțineți de la conversații care nu au legătură directă cu subiectul de discuție, deoarece acestea pot fi transmise altor participanți la întâlnirea dvs. la distanță.

Încercați să aruncați o privire la ecran din când în când - acest lucru va spori impresia de comunicare directă cu cei care, în alte camere, participă la o conferință video.

Pentru ca evenimentul să fie eficient, este deosebit de important să familiarizați în avans toți participanții cu agenda. Dacă se fac modificări în ultimul moment înainte de începerea videoconferinței, asigurați-vă că ați informat imediat părțile interesate sau le-ați trimis prin fax noua ordine de zi a întâlnirii. Înainte de începerea evenimentului, fiecare dintre ei, la rândul său, trebuie să vă trimită confirmarea că informațiile dumneavoastră au fost primite.

Înainte de a deschide o conferință video, ar trebui să verificați claritatea imaginii și volumul sunetului. Dacă se observă probleme, acestea trebuie raportate celorlalți participanți la întâlnire, astfel încât specialiștii care îl întrețin la sol să poată ajusta echipamentul în consecință. Reglați nivelul sunetului astfel încât toată lumea să poată auzi bine fiecare difuzor și cuvintele sale să nu fie distorsionate atunci când este pornit părere. Este posibil ca în timpul trecerii semnalului de videoconferință să apară interferențe în anumite puncte, înecând sunetul și/sau imaginea.

Decideți dinainte ce veți face în acest caz - continuați întâlnirea până când semnalul este restabilit și transmiteți esența celor spuse celor cu care contactul a fost întrerupt temporar prin alte mijloace, sau în timpul conferinței se va anunța o pauză până la comunicarea este restabilită. Nu există reguli în acest sens. Decizia ta este determinată de mulți factori: parametri de timp, posibilitatea partenerilor de a se reîntoarce în curând, precum și viteza cu care poate fi restabilită o conexiune întreruptă.

Dacă va fi posibil să vedeți simultan toți participanții la videoconferință sau nu, depinde de echipamentul de difuzare disponibil în sală, precum și de numărul de participanți la întâlnire. Acest lucru este deosebit de important atunci când camera video este fixată permanent. Toți cei prezenți ar trebui să-și amintească să vorbească clar și suficient de tare, mai ales când nu vă aflați direct în fața microfonului și/sau în afara zonei de acoperire a unei camere video staționare.

Deoarece microfoanele din studio sunt aranjate în același mod ca într-un receptor de telefon, doar o singură persoană poate vorbi la un moment dat. Participanții la o întâlnire care încearcă să spună ceva într-un studio nu vor fi auziți de nimeni până când vorbitorul din alt studio nu își va termina discursul. Dacă ești invitat nu în studiourile principale, ci la unul dintre studiourile suplimentare, uneori se întâmplă ca, pentru a obține cuvântul, trebuie să atragi atenția asupra ta prin gesturi.

Când ordinea de zi a videoconferinței a fost epuizată și toate punctele de pe aceasta au fost discutate, încheiați întâlnirea în emisie în același mod ca orice altă întâlnire.

3 . AcestIket haine de afaceri

Mulți dintre noi nu prea ne face plăcere în vechea maximă că „hainele se potrivesc”; și totuși este adevărat, mai ales când vine vorba de lumea afacerilor de astăzi. Acordați atenție oamenilor care se deplasează rapid. Se întâmplă adesea ca atunci când sunt doi candidați la promovare, cel care are grijă de el însuși să obțină postul, întrucât este mai în concordanță cu imaginea liderului decât persoana care este nepăsătoare la aspectul său. Oricat de nedreapta ti se pare aceasta intrebare, nu uita ca angajatul in acest caz il reprezinta nu atat pe el insusi, ci firma in care lucreaza. De acord că nici un manager al companiei nu vrea ca imaginea ei să se estompeze în ochii celorlalți din cauza faptului că unul dintre angajații seniori va fi îmbrăcat neglijent. Ai tot dreptul să crezi că, indiferent de funcția pe care o deții, poți merge la muncă în blugi, dar este puțin probabil ca o astfel de convingere să accelereze promovarea ta. Dragoste frumoasa si ingrijita. Al doilea este și mai important pentru o carieră.

Dispoziții generale de etichetă în afaceri în domeniul îmbrăcămintei

În primul rând, atât bărbații, cât și femeile ar trebui să aibă grijă de ei înșiși – vorbim de o curățenie impecabilă: unghii curate, păr curat și haine curate. Rochia, in plus, trebuie calcata mereu, chiar si lucrurile din tesaturi naturale care se sifoneaza usor trebuie calcate astfel incat sa nu arate ca si cum tu, dupa ce le-ai mototolit in prealabil, le pui noaptea sub perna.

Parfumul, colonia și loțiunea de după ras sunt bune atunci când mirosul lor nu le lovește pe alții în nas. Dacă colegii tăi sunt nevoiți să deschidă ferestrele biroului, astfel încât după ce pleci, mirosul tău apă de toaletă intemperii cât mai curând posibil, face o impresie cu adevărat teribilă.

Despre alte produse de igienă personală – precum pastă de dinţi, apă de gură și deodorante - este suficient să spunem că atunci când lucrezi în echipă, este pur și simplu imposibil să faci fără ele.

Când cineva dincolegii nu au grijă de ei înșiși

Sa-i spun unui coleg ca are respiratie urat mirositoare, corpul transpira vizibil, e multa matreata in par etc.? Răspunsul la această întrebare este determinat în primul rând de ce fel de relație aveți cu acest angajat. Nu este niciodată ușor să faci astfel de remarci, dar dacă o persoană chiar nu are idee că altora le poate fi neplăcut să comunice cu el, atunci, în ciuda unor stânjeniri inițiale, el va fi mai târziu recunoscător pentru ajutorul tău.

Puteți spune: „Mikhail, probabil că nu observi asta, dar când vorbești cu tine, simți un miros neplăcut. M-am gândit că ar fi mai bine să-ți spun despre asta decât să aștept ca altcineva să acorde atenție asta, ”sau:“ Natasha, mi se pare că ai aceeași problemă cu transpirația ca mine. Pur și simplu nu știam ce să fac până nu am cumpărat acest deodorant uimitor. Acum asta s-a terminat. Cred că dacă folosești acest deodorant, vei fi și tu bine.” Chiar dacă nu ai transpirat niciodată în viața ta, exprimându-ți părerea în această formă despre o foarte problemă delicată, tu, fără să jignești sentimentele lui Ann, o vei ajuta să se asigure că toți angajații care se află în același birou cu ea nu experimentează disconfort de transpirația ei.

Șeful unui angajat, care ar fi bine să acorde mai multă atenție igienei personale, mai ales dacă se ia în considerare problema promovării acestuia din urmă într-o funcție, ar putea ajuta subordonatul în același mod. „Timofey, faci o treabă grozavă și o să te recomand pentru funcția de vicepreședinte al companiei, dar pur și simplu trebuie să faci ceva în privința transpirației tale (respirație urât mirositoare, mătreață, maniere la masă, haine etc.). ) înainte de a vă aduce numirea în consiliul de administrație."

Indiferent că este un prieten apropiat sau doar o cunoștință urâtă, cu toții, desigur, ar trebui să ajutăm un bărbat ai cărui pantaloni sunt cu fermoar deschis, sau o femeie care are bluza descheiată, cineva care are spanacul înfipt în dinți, rămășițele. de borș dintr-un loc urât s-a încețoșat pe spatele fustei sau o etichetă cusută cu interior până la gulerul puloverului. Niciun angajat nu va veni la muncă murdându-și gura cu resturi de mâncare sau descheindu-și musca, iar dacă toți ceilalți tac „politicos”, jena atunci când își descoperă greșeala cu supărare va fi mult mai puternică decât atunci când cineva îl ia deoparte în liniște. si sfatuieste-l sa corecteze situatia.

Poți pur și simplu să vii și să spui în liniște: „Sergey, îmi pare rău, dar fermoarul tău este desfăcut” sau: „Katya, ia-mi oglinda - se pare că ceva ți s-a blocat în dinți”. Desigur, este neplăcut să auzi asta de la un coleg, dar, pe de altă parte, ce ai prefera - să afli de la cineva că costumul tău este o mizerie sau să te plimbi prin birou cu musca descheiată toată ziua fără să știi măcar aceasta? Iată restul aceleiași păreri.

Aspectul unei femei

Cum ar trebui să arăți depinde în mare măsură de natura instituției în care slujești. O imagine destul de acceptabilă pentru un angajat al unei case de modă poate fi complet nepotrivită într-un birou de brokeraj. Definiția „nepotrivită” are mai multe semnificații în acest caz. Pentru femei, asta înseamnă purtarea cu accent. rochii elegante, coafuri prea luxuriante, abuzează de cosmetice și bijuterii, arată nepăsare în haine, îmbracă lucruri de culori puternic luminoase și modele sfidătoare.

Chiar dacă după muncă ești obișnuit să arăți elegant și sexy, acesta din urmă este de prisos în serviciu. Felul tau de a te imbraca reflecta nu numai propria ta parere despre tine, ci si felul in care pretinzi ca esti tratat de oamenii din jurul tau. Daca vrei sa le arati colegilor, sefilor, clientilor si clientilor ca te consideri un om de afaceri de inalta clasa, nu trebuie sa porti fuste prea scurte sau bluze decoltate pentru a lucra.

Călătorind la conferințe și întâlniri de afaceriținute în hoteluri și cluburi de stațiune, o femeie trebuie să aducă toalete potrivite pentru situatii diferite, precum și îmbrăcăminte sport pentru tenis sau golf, costume de baie etc. La întâlniri de acest gen, rochia poate fi tratată mai liber decât în ​​condițiile muncii de zi cu zi într-o instituție serioasă. Prin urmare, în timpul călătoriei, un costum strict de afaceri poate fi înlocuit cu lucruri mai confortabile. Totuși, asta nu înseamnă deloc că poți apărea peste tot în blugi și cămăși cu mânecă scurtă.

La astfel de întâlniri sunt potrivite costumele care corespund statutului tău profesional - pantaloni lânoși cu jachete, fuste cu bluze, tricotaje etc., adică astfel de ținute care ocupă, parcă, un loc intermediar între stricte. costum de afaceriși îmbrăcăminte sport. La conferințele desfășurate în orașe, de regulă, îmbrăcați-vă mai formal, urmând stilul de afaceri. Înainte de o astfel de călătorie, o femeie ar trebui să afle ce evenimente ar trebui să aibă loc acolo - la unele conferințe sunt adesea programate recepții de seară cu caracter oficial, la alte întâlniri - excursii în natură, picnicuri și alte divertisment similare.

Aspectul unui bărbat

Alegându-și hainele, un bărbat ar trebui să-și amintească că detaliile individuale trebuie să fie în armonie unele cu altele. Este necesar să vă asigurați că țesătura costumului nu este plină de dungi de diferite lățimi; cămășile și cravatele nu păreau uzate; șosetele ar fi de așa lungime încât un picior gol să nu iasă cu privirea de sub piciorul pantalonului, iar culoarea șosetelor ar trebui să fie aleasă pentru a se potrivi cu tonul costumului; gulerele cămășilor trebuie să se potrivească moda modernă, precum si reverele jachetei, precum si latimea si croiala pantalonilor.

O impresie proastă asupra celorlalți este făcută de catchy Bijuterii, păr pe piept, vizibil printr-o cămașă descheiată sau prea subțire, prea elegantă, parfumată sau, dimpotrivă, părul gras pe cap. Mustatile sau barba, daca este cazul, ar trebui sa fie intotdeauna tuns bine. Pantofii sunt purtati cel mai bine din piele moale, mata, mai degraba decat din piele lacuita; în plus, cizmele de cowboy și cizmele aspre care nu se potrivesc cu stilul costumului oficial nu ar trebui să apară la datorie.

Desigur, oamenii care lucrează în organizații cu un cod vestimentar strict ar trebui să deranjeze mai ales acest subiect, iar cei care se regăsesc în profesii creativeîn general, poți chiar să mergi în pantaloni scurți dacă îți ajută cariera sau promovează exprimarea de sine.

Călătoriile la conferințe și întâlniri de afaceri, de regulă, nu-i determină pe bărbați să se gândească la alegerea hainelor. Dacă evenimentele au loc în orașe, de regulă, participanții lor sunt îmbrăcați în același mod ca în munca de zi cu zi, iar dacă sunt într-o zonă rurală sau de stațiune, puteți lua cu dvs. cămăși, jachete și pantaloni croi sport. De îndată ce o recepție ar trebui să aibă loc în timpul întâlnirii, trebuie să aduci cu tine un costum închis la culoare sau o jachetă de weekend. În orice caz, înainte de a vă împacheta lucrurile, este mai bine să aflați din timp programul întâlnirii planificate.

4 . Uvcăprioare sau plecând cu un sclavoty

Când ești concediat

Un angajator forțat să concedieze un angajat este adesea mai supărat decât un angajat fără succes. A da afară pe cineva dintr-o slujbă nu este o sarcină ușoară, iar mulți directori deseori plimbă cu biroul ore întregi înainte de a lua o decizie atât de importantă. Va fi acuzat angajatorul de nedreptate? Îl vor sprijini și alți angajați? Va trebui atunci să se blocheze în rutina procesului? Da, concedierea unui angajat nu este o sarcină ușoară.

La fel de constructiv ca propria concediere, trebuie să abordați concedierea angajaților dvs.

Fii specific. De îndată ce compania dumneavoastră a decis să închidă una dintre diviziile sale și să își reducă întregul personal, spuneți așa. Dacă o fuziune între două companii are ca rezultat un număr în exces de angajați, descrieți criteriile pe care le-ați folosit pentru a determina cine trebuie concediat și cine trebuie menținut în muncă: parametri de vârstă, calități deosebite, adaptabilitate ridicată etc. Uneori este mai ușor pentru o persoană să afle că a fost concediată fără a fi din vina sa, ci din cauza unor împrejurări pe care nu le-a putut influența în niciun fel.

Dacă trebuie să concediezi unul dintre angajați, atunci situația este mai complicată. Există multe motive care te-ar putea determina să faci acest pas: ineficiența lui, înșelăciunea, anxietatea cauzată de el altor angajați, incapacitatea de a comunica cu oamenii, refuzul de a respecta ordinele conducerii, lipsa de inițiativă, lipsa capacității de a rezolva probleme. , lenea, lipsa de dăruire , incapacitatea de a duce până la capăt ceea ce a început etc. În general, lista acestor motive poate fi continuată pe termen nelimitat. Deși oricare dintre acestea ar putea fi motive pentru concediere, nu le menționați persoanei pe care urmează să o concediați - sunt prea vagi.

În schimb, indicați manifestările specifice ale uneia sau mai multor deficiențe indicate spunând, de exemplu:

- „Conturile de ospitalitate pe care le-ați trimis s-au dovedit a fi false” sau:

- „Toți pleci în fiecare zi timp de două ore la prânz”, sau:

- „Ați refuzat să însoțiți reprezentanții de vânzări atunci când ar fi trebuit să meargă să întâlnească clienții”.

Este dificil să argumentezi împotriva unor argumente specifice - faptele sunt lucruri încăpățânate. Pregătiți-vă în avans pentru concedierea unui angajat, astfel încât până la momentul în care acesta este îmbrăcat

notificându-vă, puteți prezenta documente care să explice motivele concedierii sale și să-i reamintești că a fost avertizat în mod repetat în trecut. Un caz de concediere justificată se bazează pe extrase din dosarul angajatului pentru o perioadă de timp suficient de lungă, iar toate avertismentele emise, precum și recomandările pentru revizuirea comportamentului acestuia, ar trebui să fie stocate acolo. Copiile acestor documente trebuie depuse la dosarul personal al angajaților. Ele ar trebui folosite în conversații decisive.

Dacă sunteți convins că un angajat trebuie concediat, luați măsuri imediat. Nu permiteți persoanei concediate să rămână mai mult timp la firmă, oferiți-i o indemnizație de concediere și cereți-i să părăsească serviciul cât mai curând posibil.

Documente similare

Eticheta de afaceri ordinea stabilită comportament în sfera afacerilor și a contactelor de afaceri, caracteristici ale poruncilor. Zâmbetul în Japonia ca un fenomen cu mai multe valori. Luarea în considerare a particularităților comportamentului americanilor de afaceri. Analiza etichetei de masă arabă.

prezentare, adaugat 24.12.2012


Analiza etică a situației practice pe exemplul tipurilor de comunicare în afaceri. Principiile de afaceri și etice ale antreprenorului modern. Principii și reguli de bază ale etichetei în afaceri în turism, trăsături ale fundamentelor sale verbale. Metode psihologice de etichetă.

lucrare de termen, adăugată 20.11.2014


Esența și sarcinile negocierilor de afaceri, caracteristicile etapelor și etapelor acestora. Recomandări pentru comunicare efectiva cu partenerii. Stabilirea obiectivelor și alegerea locului pentru negocieri. Reguli de conduită în afaceri. Modalități de a ajunge la un acord reciproc avantajos.

rezumat, adăugat 20.02.2013


Esența comunicării în afaceri. Caracteristicile activităților SRL „TK” Laguna „. Caracteristici ale procesului de desfășurare a negocierilor de afaceri și a întâlnirilor într-o agenție de turism. Reguli pentru organizarea unei conversații. Crearea unui algoritm pentru desfășurarea negocierilor de afaceri ale unui manager al unei companii de turism.

teză, adăugată 06.07.2013


Caracteristici, sarcini, etape și tehnici de bază pentru desfășurarea unei conversații de afaceri, negocieri, întâlniri. Alegerea mijloacelor de organizare a comunicării în afaceri. tactici, trucuri psihologiceși metode de argumentare. Stiluri naționale derularea negocierilor de afaceri.

prezentare, adaugat 23.08.2016


Caracteristici ale recrutării unei echipe de negocieri. Metode de desfășurare a negocierilor de afaceri. Stereotipuri de comportament și principii de comunicare a partenerilor de afaceri. Tehnici de depășire a aberațiilor psihologice în timpul întâlnirilor de afaceri. Modalități de a obține acorduri de succes.

prezentare, adaugat 19.10.2013


Organizarea negocierilor de afaceri. Planificarea întâlnirilor de afaceri. Numirea negociatorilor. Pregatire negocieri comerciale, recomandari protocol. Tactica de desfășurare a negocierilor, înregistrarea rezultatelor acestora. Conducerea convorbirilor telefonice.

lucrare de control, adaugat 11.07.2010


Studiul modelului de negociere de afaceri. Sarcini și clasificare a întâlnirilor de afaceri, pregătirea acestora. Analiza tehnologiei de organizare și desfășurare a negocierilor de afaceri. Prevederile metodei principiale de negociere. Studiul principalelor tipuri de contracte.

prezentare, adaugat 17.10.2013


Negocierea este o formă importantă de comunicare umană. Analiza negocierilor de afaceri dintre angajații unei organizații comerciale pentru a convinge un angajat conflictual să-și schimbe metodele de lucru. Pregatirea si cursul negocierilor, stilul de negociere, concluzii.

rezumat, adăugat 16.10.2009


caracteristici generale concepte de comportament şi cultură. Eticheta ca fenomen istoric. Reguli de bază de etichetă. Eticheta de afaceri și cultura de comportament a unui om de afaceri. Reguli de etichetă verbală. Forme de succes în activitatea antreprenorială.

Regulile de conduită într-o echipă sunt una dintre cele mai importante componente din orice instituție. O persoană care dorește să construiască relații cu colegii și să meargă mai departe scara carierei trebuie să respecte cu strictețe aceste reguli. Multe companii prescriu deja cerințe pentru comportamentul și aspectul subordonaților lor. Prin urmare, atunci când aplici pentru un loc de muncă, merită să știi despre ele din timp.

Ce este?

Eticheta în Rusia a început să fie mai strict reglementată și introdusă peste tot sub Petru I. La începutul secolului al XVIII-lea, regulile de comportament din Occident au început să fie adoptate în țara noastră. Pentru o lungă perioadă de timp s-a căutat un compromis și introducerea unor reguli potrivite mentalității concetățenilor noștri. De-a lungul timpului, eticheta a început să fie împărțită în seculară, militară, religioasă și oficială.

Eticheta serviciului este regulile de conduită într-o echipă, care sunt exprimate în îndeplinirea anumitor cerințe de comunicare profesională într-o anumită organizație. Aceasta este cea mai comună definiție sau concept de etichetă în afaceri.

feluri

Există mai multe tipuri de etichete în afaceri.

• Regulile de conduită cu clienții trebuie respectate cu atenție. Nu vă uitați la interlocutorul dvs. și nu continuați să vă uitați în ochii lui - acest lucru poate deruta o persoană. Nu poți vorbi la telefon în timpul negocierilor sau unei întâlniri importante. Pantofii și aspectul general ar trebui să fie îngrijite și primitoare.
• În era tehnologiei informației este important să se respecte regulile de comunicare electronică. Aceasta poate fi comunicarea prin e-mail, utilizarea diferitelor servicii electronice sau comunicarea prin diverse aplicații de pe telefon. Este important să completați toate coloanele din e-mail. Este deosebit de important să completați corect câmpul cu titlul „Subiect”. Scrisorile dumneavoastră trebuie să fie întotdeauna semnate. Trebuie să vă adresați oamenilor politicos și să nu uitați de cuvintele de salut. Când scrieți un e-mail, este permisă utilizarea emoticoanelor.

Când scrieți un e-mail, este permisă utilizarea emoticoanelor.

• eticheta apelurilor telefonice de la birou reprezintă un alt aspect important al regulilor de conduită la locul de muncă. În timpul conversației, este important să vă monitorizați tonul și intonațiile vocii. Este important să salutați interlocutorul și să nu uitați să vă prezentați. Trebuie să specificați nu numai numele și funcția dvs., ci și compania în numele căreia se face acest apel. Înainte de a începe o conversație, merită să aflați dacă interlocutorul se află în prezent într-un dialog. Este mai bine să mergeți imediat la subiect și să exprimați subiectul conversației. Este inacceptabil să mănânci sau să bei în timpul conversației. Utilizarea difuzorului este permisă numai cu permisiunea interlocutorului. La sfârșitul conversației, asigurați-vă că vă luați la revedere.
• Eticheta de lucru a liderului la fel de important atât pentru bărbați, cât și pentru femei. Managementul competent este imposibil fără a se determina tipul de management, starea de spirit a echipei și atitudinea acesteia față de subordonați. Trebuie să încercați să aveți un spațiu fără conflicte în birou.
• Vizită de conducere sau oaspeți semnificativi se realizează conform unui protocol special. Un astfel de comportament de protocol este reglementat în mod clar. Acesta specifică toate standardele etice acceptabile, orele și întâlnirile cu oaspeții.

Ce include?

Regulile de conduită într-o echipă ar trebui să fie aceleași pentru toată lumea. Fiecare angajat trebuie să-și respecte șeful și să nu-i fie ostil. Angajatul trebuie să contribuie la o atmosferă pozitivă în echipă. În procesul relațiilor dintre colegi, pot apărea situații controversate - ar trebui să le evitați sau să încercați să netezi colțurile ascuțite.

Fiecare echipă are propriile reguli. Acestea pot fi fixate în codul corporativ sau pot fi nespuse. Unele instituții interzic luarea documentelor acasă sau utilizarea dispozitivelor portabile de stocare. LA reguli nerostite poate include prezența obligatorie la evenimente corporative și cadouri simbolice pentru colegi pentru sărbători. Este important să vă urmăriți discursul și să nu discutați despre alții. Merită să alegeți cu atenție subiectele de conversație și să nu vorbiți prea mult despre dvs. - aceasta este deja o latură estetică în creșterea și comportamentul fiecărei persoane.

Regulile pentru relația dintre lider și subordonat sunt reglementate acut. Este imposibil să comunici cu managerul și cu toate persoanele de rang superior într-un mod prea familiar sau să treci la „tu”.

Într-o echipă nouă, trebuie să înveți despre regulile de bază de comportament - pot exista caracteristici ale relației dintre angajați și manager. Tactul trebuie respectat în relațiile cu colegii. Este important să știți despre prezența unui cod vestimentar în companie. Dacă este necesară părăsirea locului de muncă, merită să aflați cum se formalizează acest lucru: este suficient să vorbiți verbal cu managerul sau este necesar să scrieți o declarație scrisă.

Îmbrăcămintea de birou joacă un rol important în eticheta de afaceri. Atunci când alegeți haine pentru serviciu, trebuie să urmați câteva reguli:

• nu purtați tricotaje de casă;
• femeile trebuie sa poarte colanti sau ciorapi chiar si in zilele calduroase de vara;
• fetele trebuie să urmărească lungimea fustelor și culoarea hainelor;
• rochiile de la birou au voie să poarte doar cele mai stricte stiluri.

Este necesar să se schimbe pantofii la birou. Mâinile trebuie întotdeauna acoperite. Trebuie să vă schimbați hainele zilnic. Dacă un bărbat sau o femeie poartă costum, atunci schimbarea zilnică a cămășii este importantă.

Femeile ar trebui să evite să poarte prea multe bijuterii. Ar trebui să se acorde preferință unui singur lucru, dar de la metale pretioase. Nu puteți purta bijuterii peste articolele tricotate și din lână. Simbolurile religioase sunt inacceptabile pentru a fi purtate pentru spectacol. Iar unul dintre punctele culminante este parfumul. Absența sa completă în timpul zilei este de dorit, mai ales dacă la birou sunt mai multe persoane: mirosul de apă de toaletă poate fi neplăcut pentru alții, iar pentru unii chiar provoacă atacuri de reacție alergică.

Respectarea strictă a codului vestimentar se realizează în principal în companiile mari. În unele instituții, interdicția există doar la blugi. Există instituții în care nu există un cod vestimentar ca atare. Dar asta nu înseamnă că nu trebuie să urmezi regulile elementare în alegerea hainelor tale.

Funcțiile unui angajat sunt precizate clar în fișa postului fiecărui angajat în parte. Acesta precizează modul de funcționare, drepturile și îndatoririle personalului. Organizarea muncii la locul de muncă este esențială.

Aspecte importante

Intrând în birou, trebuie să salutați mai întâi. Acest lucru se aplică comunicării cu oameni de rang superior. Fiecare angajat trebuie să cunoască elementele de bază ale planificării timpului de lucru și să fie capabil să-și aloce timpul de lucru și sarcinile în mod competent. Este important să respectați regulile codului vestimentar. Locul de muncă este personificarea angajatului întreprinderii, care însuși va spune totul despre proprietarul său, așa că trebuie păstrat întotdeauna curat și ordonat.

Este important să respectați toate cerințele pentru documente: completați corect antetul oficial al organizației, respectați fontul și intervalele corporative. Un discurs structurat și competent al unui angajat este baza dezvoltării ulterioare a carierei sale. Având capacitatea de a vorbi frumos în viitor, va fi ușor să vă transferați gândurile pe hârtie sub formă de scrisori de afaceri.

Este important să poți accepta părerile altora. Informațiile despre serviciu nu trebuie discutate în afara biroului. Acest lucru poate fi facilitat printr-un ordin special de conducere privind nedivulgarea informațiilor.

La locul de muncă, trebuie să muncești și să nu te răsfeți în lenevie. O persoană care are performanțe bune și aduce venituri instituției sale se ridică foarte repede în carieră.

Este un mare succes pentru o persoană să poată auzi pe alții.În afaceri, este foarte calitate importantă. Pe scurt, această abilitate vă ajută să faceți o ofertă profitabilă la momentul potrivit și să economisiți mulți bani.

Când lucrați cu o delegație de parteneri dintr-o altă țară, merită să ne amintim de eticheta acestei naționalități. Este important să înveți arta negocierii. Mai întâi trebuie să atrageți atenția interlocutorului și apoi să o aduceți la un anumit rezultat.

Observațiile către un subordonat ar trebui făcute în privat. Dar observațiile publice ar trebui lăsate pentru acel moment, dacă angajatul nu a înțeles prima dată. Subordonatul este obligat să urmeze ordinele supraveghetorului imediat, dar are dreptul să-și exprime punctul de vedere.

Relațiile personale ale angajaților, romanele și ura interferează foarte mult cu procesul de muncă - trebuie să încercați să mențineți o atmosferă armonioasă în echipă. Este important să acordați o mare atenție gesturilor și cuvintelor dvs. Este de remarcat faptul că strângerea de mână este singurul contact tactil acceptabil.

Este important să înveți să-ți controlezi gesturile și expresiile faciale, deoarece acestea vor spune mai multe despre tine decât orice cuvânt.

oameni grozavi

Nu impune. În spațiu deschis, salutați pe toți deodată, fără să vă adresați nimănui anume. Strângeți mâinile întinse, dar nu trebuie să ocoliți toți bărbații în acest scop. Dacă o femeie dintr-o aripă vecină ți-a cerut odată să ajuți la repararea unui aparat de cafea pe care ai ajuns să-l spargi și acum dă din cap cu un zâmbet, răspunde-i. Dacă se uită în altă parte - nu interfera cu a te evita.

ACȚIUNE

Fii generos și altruist. Distribuiți încărcătoare, căști, idei. Înregistrați cadouri inutile și tratați alcoolul gratuit. Pentru o persoană care are întotdeauna ceva plăcut în rezervă, mai multă simpatie.

NU LUATI ALTUL

În birou, ca și în armată, funcționează conceptul de „pierdut” și nu „furat”. Și totuși, pierderea unui capsator, unități flash sau choker nu dă dreptul de a se „rătăci” pe alte mese. Chiar și o înghițitură de coniac din stocurile altora trebuie completată cu o sticlă întreagă din aceeași băutură.

NU purtați la fel

Nu este nevoie să schimbați întreaga imagine în fiecare zi. Mai ales dacă codul vestimentar este precizat în detaliu în contract de muncă. Dar este necesar să actualizați aspectul în mod constant. O cămașă proaspătă nu este suficientă aici: trebuie schimbată și batista din buzunarul jachetei.

NU Abuzați de parfumuri

Cruță-i receptorii celor din jur, deja epuizați de vaporii anti-îngheț, gazele de eșapament și vapingul pasiv. Există mult mai puțini cunoscători ai parfumeriei selective decât pare. Prin urmare, este mai bine să nu adăugați mai mult decât să exagerați. Apropo, nu este nimic greșit în a face o remarcă la sursa unei arome neobișnuite. Nu-l va răni, doar îl va face mai bun. Principalul lucru în această conversație este să ajungeți direct la subiect.

OBSERVAȚI CODUL HABIECTIV

„Hainele angajatului trebuie să fie curată și ordonată” - o astfel de clauză se află în fiecare contract de muncă. Dacă nu există reguli stricte, atunci pantalonii scurti, hanoracele și sandalele îndeplinesc în mod oficial cerința de „curat și ordonat”, dar se depărtează radical de conceptul de „adecvare”. Oricât de convenabil costum sport Există un loc și un timp pentru orice.

NU BĂUTA LA PETRECERI CORPORATE

Mai exact, nu te îmbăta mai mult decât restul. Un eveniment corporativ nu este Las Vegas - ceea ce a fost pe el va fi cu siguranță preluat de limbile rele ale biroului tău.

PĂSTRAȚI TELEFONUL ÎN MOD SILENȚIT

Departe de a înțelege toată lumea cât de indecent a devenit să deranjezi oamenii cu apeluri. Acești bătrâni credincioși includ adesea parteneri și clienți importanți cărora nu le poți arunca un „scrie pe WhatsApp” neglijent. Va dura mai mult pentru a explica ce este. Ei sună, desigur, exact în momentul în care ai plecat pentru o secundă, lăsând telefonul pe masă. În acest caz, păstrați întotdeauna gadgetul nu doar pe vibrație, ci și în modul silențios. Zgomotul abătut al unui aparat vibrant îi irită pe colegi nu mai puțin decât revărsarea epileptică a unei melodii care sone.

Bârfește INTELIGENT

Tentația de a se implica într-o discuție fascinantă despre slăbiciunile și neajunsurile unuia dintre colegi este neobișnuit de mare. Dacă nu poți rezista, atunci măcar clătește oasele altora într-un mod echilibrat și rațional. Încercați să faceți acest lucru numai cu colegi de încredere. Să știi că undeva lângă tine se discută activ și al cui fiu ești și cu cine te culci.

FLIRTA DOAR CU CĂSĂTORIT

O poveste de dragoste de birou este o poveste lipsită de sens și neproductivă. Mai devreme sau mai târziu se va termina și tot trebuie să împărțiți liftul, camera de negocieri și cuptorul cu microunde. Un alt lucru este să flirtezi ușor cu un angajat profund și fericit căsătorit. Într-o astfel de configurație, nimeni nu va rupe viața nimănui și nimeni nu va pretinde nimic.

PUNTURI PE AFACERI

Un sentiment de obscenitate, ca și simțul umorului, ar trebui să fie delicat. Înjurăturile necugetate sunt haotice și distructive. Are mai puțin sens decât slide-urile Power Point. Simțiți momentul și publicul. O înjurătură aruncată stânjenitor în direcția greșită te poate costa reputația de om decent, transformându-te într-un tramvai în ochii celorlalți. Și aceasta nu este cea mai avantajoasă caracteristică pentru un domn.

FI BOLAN ACASĂ

Un om dezordonat, cu ochii roșii și nasul adulmecat, care generează nu idei, ci bacili, nu poate provoca decât iritații. Nimeni nu va aprecia isprava unui dependent de temperatură. Și nu atât din cauza lipsei unei componente estetice în imaginea ta, cât din cauza eficienței care tinde spre zero.

NU CEREȚI SĂ FIȚI ȘTERS DIN CORESPONDENȚA ÎN CARE ȚI-AȚI INTRAT ACCIDENTAL

Îndurați cu calm și înțelegere această orgie numită „Clientul a revenit cu noi editări” și nu intrați în strigătul vostru: „Colegii, îndepărtați-mi adresa din corespondență!” Totul este pe nervi chiar și fără tine, iar mesajul tău, care nu are legătură directă cu cazul, va mulțumi puțini oameni. Se întâmplă greșeli, dar nu forțați toți participanții la corespondență să vă ascundă adresa din bara de adrese.

MANCA IN ZONE DEsemnate

Inutil să spun că particulele de mâncare care intră sub tastatură o transformă dintr-un instrument de lucru într-o sursă de germeni, iar mirosul de cotlet și vederea unei persoane care mestecă rău afectează atmosfera de la birou? Da, trebuie. În caz contrar, mii de cutii de prânz ar fi deschise zilnic chiar la locul de muncă. Nu numai că prânzul de la locul de muncă va deveni mai puțin digerabil, dar atitudinea față de tine va deveni la fel de rece ca și cotletul tău. Este necesar să se schimbe situația. Cel puțin pentru a lua o pauză de la muncă și a deveni nu numai plin, ci și util.

RĂMÂNȚI CONECTAT ÎN TIMPUL PAUZĂRILOR DE FUM, GUSTARĂRILOR ȘI ÎNTĂLNIRILOR EXTERIOARE

Toate cele mai importante lucruri se întâmplă la momentul nepotrivit. Avral, ca un autobuz, apare pe neașteptate, nu trebuie decât să-ți aprinzi o țigară. Nimeni nu moare dacă nu reacționezi imediat, dar după o ceașcă de lavandă, dar să dispari de pe radar este mai rău decât să nu suni înapoi.

FĂ UN MOT FRUMOS PENTRU A ÎNTÂRZII

Sau, mai bine, spune-i celui adevărat. A vorbi despre faptul că dimineața ai terminat căsuța de păsări cu copilul tău și apoi ai alergat să donezi sânge, în timp ce distribuie lucruri săracilor în același timp - în timp ce respiri în lateral și sorbi apă minerală - este extrem de nepromițător. Dar onestitatea va fi acceptată și apreciată.

NU VAPE

De fapt, niciodată și nicăieri.

RIDICE ÎN PICIOARE

Zdrobiți la masă cu pahare de unica folosinta Fiecare angajat de birou ar trebui să fie cel puțin o dată în viață. Daca cu ocazia zilei tale de nastere (promovare, casatorie, divort) nu hranesti echipa cu pizza si placinte, o va lua ca pe o lipsa de respect.

NU ÎNCHIDEȚI SUBIECTE

Oamenii confundă adesea bunătatea și deschiderea cu slăbiciune și lipsă de spinare. Cu cât comunici mai aproape cu subordonații, cu atât mai des vor sparge o țeavă sau o pisică va muri. La un moment dat, pur și simplu vor începe să te pună înaintea faptului printr-un mesaj text, în care va fi ceva de genul „Bună ziua. Azi sunt de acasă.” Păstrați distanța și nu discutați despre lucru între toasturi și melodii de karaoke.

SALVAȚI UN CLIMA SANĂTOS

Cearta pentru telecomanda aparatului de aer conditionat si cearta pentru unghiul jaluzelelor sunt cazurile in care este mai bine sa cedezi. Întotdeauna va exista o persoană alergică, o persoană cronică sau doar un cretin care va țipa din colț despre o intoleranță congenitală la curent și un sinus rece.

Este stupid să argumentezi inteligent că un profil Facebook este un spațiu personal. Evitați pătrunderea profundă a colegilor în măruntaiele contului dvs. Mai trebuie să-ți construiești o carieră cu ei, să mergi la prânzuri de afaceri și să suferi la traininguri de afaceri. Nu-i lăsa să intre în detaliile vieții tale.

NU AFIȚI

Se pare întotdeauna că alții primesc mai mult și muncesc mai puțin. Oamenii sunt prea invidioși și nedrepți pentru a se bucura sincer alături de tine pentru o mașină nouă, un ceas frumos sau o fată model. Păstrează tot acest lux pentru viața paralelă care începe după birou. La serviciu, modestia sau chiar austeritatea este mai multă podoabă decât un ceas de aur la încheietură și tracțiunea integrală în parcare.

PĂSTRAȚI LOCUL DE MUNCĂ CURAT

Curvele nu inspiră încredere. O grămadă de prostii pe și în jurul mesei nu este o mizerie creativă. Sunt doar o grămadă de prostii. Pungi de caju, confetti, o pungă goală și ziarul de anul trecut nu vor ajuta la creativitate. Indiferent cât de talentat ai fi un angajat, curățenia ca opțiune suplimentară nu va răni imaginea. Nu ca acesta ghiveci de flori, care ocupă o jumătate de masă.

ATENTIE LA ECHIPAMENTE DE BIROU

Niciodată să nu-ți fie milă de tine. Chiar dacă ești atât de saturat de spiritul corporativ încât ai ocazional un logo al companiei pe gleznă, nu te gândești la așa ceva precum CAPEX (cheltuielile de capital ale companiei tale). Un computer, o imprimantă, un copiator, un fax (glumiți? Ai un fax?! Chiar ai unul!) - toate acestea sunt luate de la sine înțeles, iar manipularea acestei tehnici nu pare să necesite prea multă delicatețe . Nu este așa - deoarece orice defecțiune poate deteriora lucrarea. Încercați să nu împingeți geamul scanerului când vă așezați pe el pentru a imprima pe hârtie și fax (ai!) Răspunsul la pretențiile unui partener enervant.

Când începeți să lucrați, veți realiza în curând că abilitatea de a respecta regulile de bază ale etichetei în afaceri contribuie la succesul profesional în orice domeniu și este apreciată la fel de mult ca și calitățile de afaceri. Te va ajuta să te încadrezi cu ușurință în orice echipă și să câștigi rapid credibilitate în fața colegilor și a conducerii, mai ales dacă reușești rapid să faci diferența dintre afaceri și să înveți să alegi cursul corect de acțiune.

Reguli de bază ale etichetei în afaceri

Bunele maniere într-un birou sau o funcție publică sunt oarecum diferite de ceea ce este considerat decent (obișnuit) în afara lor.

• Dacă liderul este bărbat, femeile nu ar trebui să se aștepte ca el să se ridice când intră în birou. Deși printre șefi sunt bărbați bine crescuți care au acest obicei adus la nivel de reflex și care se ridică mereu când intră o doamnă în cameră, aceasta este o excepție. Și să fie frumos, dar totuși un ton secular la locul de muncă este nepotrivit. Într-un birou, o agenție guvernamentală, șeful bărbat este primul care trece pe ușă, iar când mergi la afaceri, el urcă primul în mașină.
• Cuvintele „mulțumesc” și „vă rog” într-un cadru de lucru sunt chiar mai de dorit decât în ​​„viața socială”. Mulțumește-ți colegilor pentru orice, chiar și cel mai nesemnificativ serviciu, și nu uita de „cuvântul magic” atunci când faci o cerere sau pur și simplu transferi o comandă de la superiorii tăi unuia dintre angajați.
• Zâmbește mereu când saluti colegii și le întorci salutările cu un zâmbet.
• Vorbește cu oamenii pe un ton calm, prietenos și arată-le semne de atenție, indiferent de sexul lor.
• Daca omul care merge inaintea ta spre usa are o multime de documente, depaseste-l pentru a deschide usa si lasa-l sa treaca. Ajutorul la birou ar trebui să fie întotdeauna cel căruia îi este mai convenabil și mai convenabil, cu toate acestea, în relațiile oficiale există o ierarhie clară pe care trebuie să o simțiți și să o mențineți. Asta nu înseamnă că ar trebui să fii timid în fața superiorilor tăi sau să arăți o atenție sporită la fiecare cuvânt, nu, dar ar trebui să-i acorzi respectul cuvenit.

Regulile adoptate pot diferi semnificativ nu numai în diferite industrii, ci și în companii individuale. Cu toate acestea, există reguli care trebuie respectate atât de angajații de birou, cât și de angajații guvernamentali. Printre acestea - respectarea punctualității, respectarea imaginii companiei în materie de îmbrăcăminte, capacitatea de a păstra secrete și capacitatea de a lăsa problemele personale în afara muncii. Să vorbim mai detaliat despre fiecare dintre aceste reguli.

Necesitatea de a face totul la timp

Regulile de etichetă în afaceri într-un birou, agenție guvernamentală impun ca întotdeauna să veniți la lucru la timp, să îndepliniți toate sarcinile la timp. Întârzierile, întârzierile la lucrări care trebuie predate exact la ora promisă sunt inacceptabile.

Nu rata niciodată întâlnirile de afaceri, vino la ele din timp pentru a nu expune compania, și nu doar pe a ta. Dacă trebuie să întârzii, avertizați în prealabil, autoritățile ar trebui să știe unde vă aflați. Amintiți-vă că respectarea acurateței, punctualității în toate aspectele este o regulă indispensabilă a etichetei în afaceri și a unui angajat de birou, precum și o manifestare a respectului față de ceilalți, firească pentru orice persoană educată.

Cum să te îmbraci corespunzător pentru birou sau serviciu public

Este necesar să se respecte regulile general acceptate de etichetă în afaceri în îmbrăcăminte.

• Aspectul angajatului ar trebui să se potrivească cu imaginea companiei, creând o impresie plăcută, iar atunci când lucrezi într-o agenție guvernamentală, acest lucru este și mai important.
• Femeile sunt obligate să poarte fuste și rochii care nu depășesc genunchiul, iar costumele cu pantaloni croite sunt permise. Este inacceptabil să porți haine strălucitoare pentru a lucra la birou, nuanțe strălucitoare cu paiete, strasuri, precum și lucruri strânse.
• Bărbații ar trebui să respecte stilul de afaceri, să poarte costume, pantaloni, cămăși cu sau fără cravată. Blugii și puloverele sunt cel mai bine excluse din garderoba de lucru.
• La serviciu, puteți purta bijuterii modeste care sunt în armonie cu hainele, precum și alte detalii ale costumului.

Politica de confidențialitate

Trebuie să poți păstra secretele companiei, orice tranzacție, fără a extinde acest subiect nici cu colegii, nici cu cei dragi. Nu citiți scrisori destinate altor persoane, transmiteți toate mesajele personal, fără intermediari și persoane neautorizate. Dacă trebuie să trimiteți un fax, sunați în prealabil destinatarul, astfel încât acesta să fie în apropiere și să primească personal documentul sau scrisoarea. Nu vă amestecați viața personală cu munca, nu vorbiți despre problemele vieții, nu căuta alinare sau cere ajutorul colegilor. La birou, este important să vă păstrați calmul și bună dispoziție, indiferent de starea proastă. Aceste reguli de etichetă în afaceri ale unui funcționar public și ale unui angajat de birou trebuie respectate cu strictețe.

tu și șeful

Regulile de etichetă în afaceri pentru subalterni implică un apel la distanță, nefamiliar, către un manager. Chiar dacă șeful (șeful) este o fată sau un tânăr doar puțin mai în vârstă decât tine, merită să spui „tu”. Dacă ești în biroul șefului, iar el intră partener de afaceri sau alt șef, fie că rămâi sau pleci - trebuie să decidă dacă îți cere să pleci, nu există niciun motiv să te simți dezavantajat în asta. Dacă șeful tău te insultă vreodată în fața unor străini, nu răspunde la fel. Dacă ești supărat, nu sări din birou, încearcă să ieși calm și să găsești un loc retras, unde să te liniștești. Nu discutați despre ce s-a întâmplat cu colegii. Puteți rezolva lucrurile cu managerul în afara orelor de program, ascultându-i cu calm dorințele și exprimându-vă plângerile. Cu cât șeful este mai înalt, cu atât este mai dificil rolul tău, iar în unele situații este important să reții regulile de etichetă în afaceri. Dacă o persoană deosebit de respectată trebuie să fie escortată pe coridorul unei instituții, trebuie să deschideți ușile pentru a lăsa oaspetele important să treacă și apoi să vă mutați lângă el, rămânând în urmă cu doar un sfert de pas. Dacă coridorul se bifurcă, va trebui să indicați direcția cu un gest grațios. Dacă coridorul șerpuiește, poți să spui „Lasă-mă să te plimb” și apoi să mergi înainte cu îndrăzneală.

Câteva cuvinte despre relele maniere

Există norme și reguli de etichetă în afaceri care sunt fără ambiguitate pentru toți angajații: nu citiți scrisorile altora, vorbiți cu reținere și politețe, fiți prietenos cu colegii și păstrați distanța față de superiori. Dar, uneori, la locul de muncă, se face o excepție de la aceste reguli, de exemplu, atunci când trebuie să găsiți un document la biroul altui angajat care nu este acolo. Comportamentul general în serviciu și în birou ar trebui să fie demn, cu maniere impecabile. Trebuie să-ți monitorizezi în mod constant comportamentul, cum mergi, comunici, stai. Amintiți-vă că este indecent să atingeți nasul, urechile, părul sau alte părți ale corpului în public.

Ce nu ar trebui făcut la locul de muncă în niciun caz:

• Mestecă, strânge-ți dinții.
• Ronind pixuri, creioane, hârtii sau unghii.
• Machiaj corect, manichiură, vopsea buzele la locul de muncă - acestea sunt regulile de bază ale etichetei de afaceri pentru o secretară.
• Cască fără a-ți acoperi gura.
• Pune-ți picioarele pe masă, încrucișează-ți picioarele

Nevoia zilnică:

• Păstrează hainele, părul, corpul curat, folosește deodorant, dar nu parfum.
• Poartă cu tine o batistă îngrijită.
• Ai grijă de sănătatea dentară.

Aceste reguli și dorințe sunt norme indispensabile de etichetă, ele vă permit să deveniți nu numai un angajat bun și valoros, ci și o persoană plăcută cu care doriți să aveți de-a face. Aspectul este cel mai bun mod de a demonstra respectul față de ceilalți.

Reguli de bune maniere în comunicarea cu colegii

Când începeți să lucrați la birou și vă cunoașteți colegii, începeți să construiți relații care vor determina climatul în echipă și rezultatele muncii comune. Cum să te comporți pentru a-i cuceri? Fii prietenos cu toată lumea, dar nu încerca să te apropii de o persoană imediat, acordă-ți timp să cunoști mai bine oamenii. Simțiți-vă liber să întrebați angajații despre job, dar nu aveți conversații personale cu ei la început. Nu vă faceți griji dacă nu ați reușit să vă alăturați echipei din prima zi, nu este nimic rău în asta. Mulțumește-le mereu colegilor pentru ajutor și nu uita să nu depășești regulile etichetei comunicării în afaceri.

De exemplu:

• nu enerva colegii cu conversațiile tale și nu interfera în conversațiile altora;
• nu bârfiți și nu ascultați bârfele, nu ascultați cu urechea conversațiile telefonice ale altora;
• nu discutați despre problemele de sănătate și despre funcțiile corpului cu colegii;
• nu încercați să vă exprimați sau să vă impuneți opinia personală cu nicio ocazie;
• nu certa pe nimeni în prezența străinilor, chiar dacă ai dreptate de trei ori, ți-ai pierdut brusc cumpătul - cere imediat scuze;
• nu te preface că ești mai ocupat decât alții, uneori poți să le rogi politicos colegilor tăi să nu facă zgomot, dar fă-o politicos și fără a suna;
• nu fi egoist, în zelul tău oficial, încearcă să nu-ți faci rău colegilor pentru a câștiga un fel de avantaj sau pentru a câștiga favoarea superiorilor tăi.

Iar regula principală a etichetei în afaceri, în calitate de angajat de birou, spune: „trebuie să fii politicos, plin de tact, politicos și tolerant în relațiile cu colegii și cu conducerea, fără a vorbi niciodată despre emoțiile tale”.

Eticheta telefonică pentru secretară

Primele impresii ale unei companii sunt adesea făcute prin telefon, iar primele impresii proaste sunt greu de scăpat. De foarte multe ori, atunci când sunați la o firmă pentru afaceri, puteți da peste un răspuns care nu are nicio legătură nici cu eticheta în afaceri, nici cu cele simple.Unii angajați răspund la telefonul de la birou de parcă ar face o favoare, alții nu consideră necesar să denumește compania sau departamentul. Și toată lumea știe cât de plăcut este să vorbești după aceea la telefon cu oameni manierați, care răspund rapid, amabil și își exprimă disponibilitatea de a ajuta.

De regulă, secretara răspunde la apeluri telefonice, dar nu numai el, ci toți angajații trebuie să cunoască regulile de bază ale etichetei comunicării în afaceri, care sunt importante de urmat atunci când comunicați la telefon.

• Nu faceți oamenii să aștepte un răspuns, ridicați imediat telefonul și răspundeți. Dacă nu puteți vorbi, cereți să sunați înapoi, nu-l lăsați pe apelant să aștepte. Și conectarea muzicii la linie pentru a umple un gol este considerată o formă proastă.
• Imediat după ce ridicați telefonul, salutați, denumiți-vă compania și prezentați-vă. Dacă lucrați într-o instituție mare, trebuie să denumiți un anumit departament pentru a ajuta abonatul să navigheze.
• Când se solicită telefonul pentru altcineva, acceptați un mesaj pentru acesta sau oferiți-vă să apelați înapoi mai târziu.
• În timpul unei conversații, păstrează-ți controlul și comportă-te corect chiar și cu clienții cei mai lent. În cazul în care persoana este neagră, ajută-l să se calmeze, dar ca răspuns la insultă, închide.
• Urmăriți-vă discursul și alegeți cuvintele, amintiți-vă că jargonul în comunicarea de afaceri este complet nepotrivit. Nu răspunde niciodată „da” sau „ok”, doar „da”, „ok” sau „desigur”.
• Țineți receptorul în mâini, nu între umăr și bărbie, vorbiți clar și direct în microfon, nu în trecut. Și să nu vorbești niciodată cu gura plină.
• Când suni, salută-te și identifică-te imediat pe tine și compania pe care o reprezentați. Fii politicos, scurt și la obiect.

Eticheta de afaceri în relația cu vizitatorii

Angajații guvernamentali și angajații de birou primesc adesea clienți în biroul lor. Bunele maniere sunt extrem de importante aici, oamenilor le place să aibă de-a face cu cineva care le arată respect. Regulile de etichetă pentru comunicarea și comportamentul în afaceri trebuie respectate în orice: atât în ​​întâlnirea cu vizitatorul la ușă, ajutându-l să se dezbrace, cât și în a nu-l ține să aștepte. Dacă mai trebuie să așteptați, asigurați-vă că vă cereți scuze, chiar dacă vina pentru această întârziere nu este a dumneavoastră, oferă-i ceai sau cafea. Salută oamenii cu un zâmbet prietenos, încearcă să faci contacte informale, dar niciodată să nu bârfești nimic. În conversație, păstrează-ți distanța, dar fii corect, politicos și răbdător. Escortează vizitatorii la ușa biroului ca și cum ar fi oaspeții tăi.

Ton bun în scrisorile de afaceri

Regulile etichetei corespondenței de afaceri afectează atât aspectul, cât și conținutul, conținutul scrisorii în sine. Înainte de a scrie, trebuie să întocmiți un plan care vă va ajuta să spuneți concis și clar esența problemei. În același timp, este important să se țină cont de câteva reguli obligatorii pentru efectuarea corespondenței de afaceri.

1. Scrisoarea trebuie scrisă corect din punct de vedere al stilului, ortografiei și punctuației.
2. Se obișnuiește să se tipărească mesaje oficiale, aceasta este o dovadă a respectului față de destinatar.
3. Conform regulilor bunelor maniere, niciuna dintre scrisori, cu excepția mulțumirii, nu trebuie să rămână fără răspuns.
4. Scrisoarea trebuie să fie bine formatată; este obișnuit să scrieți scrisorile de afaceri numai pe hârtie albă A-4.
5. Datați întotdeauna scrisorile în stânga jos și lăsați o semnătură personală, numele de familie și inițialele.
6. Când te adresezi, se obișnuiește să folosești cuvântul „respectat (aya)”, iar când folosești pronumele personal „Tu”, scrie-l cu majuscule.

In cele din urma

Excelența se atinge prin sârguință și repetiție. Luptă pentru excelență în toate, proclamă regulile etichetei în afaceri - în modul de a ține, în modul de a vorbi și de a mișca, dar nu te opri doar la manifestarea exterioară bune maniere, corectează neajunsurile propriului tău caracter, fii atent la colegi, învață rezistența și răbdarea, tratează-te pe tine și pe ceilalți cu respect egal. Dacă ești sârguincios în munca ta, vei observa în curând rezultate care îți vor transforma viața.

Dacă vrei să fii în relații bune cu angajații la locul de muncă și pentru a câștiga laude din partea conducerii, trebuie să știi să te comporți corect la locul de muncă. Iată 10 exemple de comportamente de evitat.

- Evitați bârfele. O frază necugetă poate strica o relație cu un angajat valoros.

Nu aduceți problemele personale la lucru. În primul rând, spre deosebire de experiențele ostentative ale colegilor, de fapt, nimeni nu este interesat de treburile tale personale și, în al doilea rând, nu este nevoie să dai un motiv pentru a fi personal.

- Dacă ai acces la informații confidențiale, ai reținerea de a nu dezvălui ceea ce știi doar tu, chiar dacă vrei cu adevărat. Aceste informații includ și suma salariului dvs.

- Nu vă lăsați să „atârnă la telefon” toată ziua, discutând o grămadă de știri cu prietenii tăi. Dacă aveți probleme personale, încercați să le rezolvați rapid și reveniți la muncă.

- Nu faceți onoare și abuzuri nepoliticoase la locul de muncă.

- Nu merită să strici o reputație atât de ușor dobândită flirtând cu angajații sau superiorii.

- Nu permite stare rea de spirit te ghideaza. Încercați să fiți mereu într-o dispoziție bună.

- În nici un caz nu isterie. Munca nu este un loc de exprimare a emoțiilor. Aici, capacitatea ta de a te controla va fi apreciată. Probabil ați observat că una dintre cerințele pentru lucrătorii de birou este rezistența la stres.

- Încearcă să nu oferi un motiv pentru a fi molestat de membrii de sex opus. Dar, dacă totuși cineva a îndrăznit să se „apropie” de tine, clarifică imediat că îți prețuiești reputația și nu intenționezi să începi relatie de iubire La locul de muncă.

Nu discuta superiorii tăi cu colegii în nicio circumstanță, fie la serviciu sau nu. Te-ar putea costa jobul și cariera. Încercați să evitați astfel de conversații sau întrebări cu blândețe sau într-un mod jucăuș.

Desigur, aceasta nu este întreaga listă de sfaturi. Totul este pur și simplu imposibil de încadrat într-un articol mic. Urmărește cei mai de succes angajați din firma ta. Poate că poți învăța ceva de la ei pentru tine.