Splošna pravila obnašanja v pisarni. pisarniški bonton

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Gostuje na http://www.allbest.ru/

Bonton naprejdelajomesto

Uvod

Vse sfere našega obstoja so podvržene določenim pravilom. Tudi na delovnem mestu veljajo pravila bontona, ki se jih je treba držati. V službi, kot v kateri koli drugi mikrodružbi, odnose urejajo službena navodila, interni predpisi, navodila, ki upoštevajo posebnosti dela podjetja, pravila bontona in značilnosti interakcije podjetja s strankami in partnerji.

Pojem "bonton" je v Rusijo prodrl v začetku 18. stoletja. Seveda je že pred tem obstajal splošno sprejet red obnašanja na dvoru in zunaj njega. To vemo iz zgodovine velik pomen v življenju ruske družbe so bile patriarhalne zahteve, zapisane v 16. stoletju pod Ivanom Groznim v nekakšnem kodeksu ravnanja "Domostroy". Po teh pravilih naj bi se ljudje vodili v svojem odnosu do oblasti, do cerkve, do družine, do dela.

Znano je, da si vsak delodajalec ustvari podobo strokovnjaka, ki bi ga rad videl v svoji pisarni. To je v veliki meri odvisno od korporativne kulture, sprejete v organizaciji. obstajati preprosta pravila obnašanje na razgovoru, pri njih je glavno samozavestno obnašanje med pogovorom. Torej, nikoli in pod nobenim pogojem ne smete gledati v tla, še bolj pa prositi in opravičevati delodajalca, držati hrbet s kolesom, se z rokami ukvarjati z oblačili itd., Govoriti z neizrazitim krotkim glasom. Nihče ne pravi, da ne smete biti živčni, to je naravna reakcija, vendar se morate nadzorovati.

Sodobne tradicije se bistveno razlikujejo od življenja tistega časa. V službi so odnosi urejeni s službenimi pravili in navodili, ki upoštevajo posebnosti podjetja.

Osnovno pravilo sodobnega bontona je vedno spoštovati druge ljudi. Angleži, na primer, verjamejo, da lahko gentleman imenujemo tistega, ki nikoli ne naredi nekaj slabega namerno. Številne psihološke študije kažejo, da oseba s mračnim razpoloženjem to razpoloženje širi na druge. Mimogrede, tega se morajo spomniti tudi učitelji, saj je včasih ocena učencev odvisna od njihovega razpoloženja. dobra tradicija obstaja na vzhodu: oseba nima pravice iti ven k ljudem slabe volje. V vseh situacijah je dolžan ohraniti prijazen izraz na obrazu in ne obremenjevati drugih s svojimi skrbmi. Toda tudi burna veselost pri ljudeh pogosto povzroča razdraženost, saj jih utrudi.

Kaj naj stori oseba, ki je vstopila v pisarno? Tako je – pozdravi vse. Treba je pozdraviti vse - od varnostnikov in čuvajev do direktorja. V tem leži glavna ideja dobri odnosi.

Pomemben del bontona na delovnem mestu je, kako ravnate z ljudmi okoli sebe, ki z vami delajo kot ekipa. Na primer, po imenu in patronimu se morate obrniti na šefa. Uporablja se lahko le priimek, vendar z besedo "gospod" ali "gospa". Ko gre za delovno mesto, zaposlenih ne bi smeli naslavljati zgolj z imenom. Klicanje po imenu in patronimu je kulturna in zgodovinska dediščina države.

1 . osnova pravila bontona

Rokovanje- večina pomembna točka pozdravi. Izrazito nelagodje zaradi geste rokovanja je dokaz negativnih lastnosti partnerja.

V poslovnem bontonu rokovanje ni obvezen postopek. Običajno se zaposleni - moški rokujejo z drugimi zaposlenimi (seveda moškimi). Medtem ko se rokovanje s šefom lahko šteje za pokazatelj nepotrebne in včasih celo nespodobne domačnosti. Vse je odvisno od vašega odnosa s šefom. Medtem ko rokovanje med poslovnimi pogajanji velja za pravilo dobre manire.

Omeniti velja, da če je ženska moškemu podala roko (in po pravilih pisarniškega bontona to stori prva), bi moral moški odgovoriti s kratkim rokovanjem. Če morate partnerje predstaviti drug drugemu, potem v tem primeru mlajše zaposlene predstavljajo starejši po položaju in starosti. Poleg tega se slednji lahko predstavijo. Če pa pride do poznanstva med moškim in žensko, potem dame nikoli ne povedo najprej svojega imena (izjema sta študent in ostarel profesor).

Če morate vstopiti v pisarno nekoga drugega, potem potrkajte na vrata le, če so v pisarni manj kot tri osebe. Brez opozorila je dovoljen vstop v prostore z več kot tremi delovnimi mesti. To so bolj splošna pravila, vendar obstajajo tudi druge podrobnosti, ki bi se jih moralo zavedati pisarniško osebje.

Delovno mesto je lastnikov obraz. Urejen človek ima svojo mizo v redu, vsi pomembni papirji so lepo zloženi in razvrščeni. Na delovnem mestu ne jejte in ne lovite zob.

V človeškem vedenju sta dve glavni vrednoti - to je človekoljubje in vljudnost. Ni čudno, da je Voltaire rekel: "Vljudnost je za um, kar je lepota za obraz." Človekoljubje in vljudnost vam pomagata izbrati pravi ton v komunikaciji, osvojiti osebo in posledično doseči, kar potrebujete. In delovni bonton ni izjema.

Videz- skrbite zase, vzdržujte higieno. Vaši lasje, roke morajo biti vedno negovani in čisti. Enako velja za oblačila in obutev. Uporabljajte eno linijo parfumov, vendar zmerno. Ne pozabite na robčke. Zdrav, negovan videz je obvezna zahteva službenega bontona obnašanja.

Točnost- Zapomni si čas. Nikoli ne zamujajte. Pri delu bodite natančni in dosledni, vse naredite pravočasno. Malomarnost in pozabljivost lahko škodujeta skupnemu cilju, povzročita nezadovoljstvo in razdraženost sodelavcev.

Pozornost- znati delati v timu. Poslušajte mnenja drugih - sicer lahko zgrešite koristne informacije oz zanimiva ideja. Bodite pozorni na svoje poslovne partnerje in sodelavce, pokažite sodelovanje, tudi če vas to moti ali se vam zdi utrujajoče. Lahko se zgodi, da boste sami potrebovali sočutje in moralno podporo. Ne pozabite čestitati svojim kolegom in kolegom za praznike in rojstne dneve. Bodite iskreni, a ne hrupni pri izražanju svojih čustev.

Slabe navade- Kaditi morate samo na posebej določenem, opremljenem mestu. Ne dotikajte se stvari in ne glejte dokumentov na mizah sodelavcev. Izobražena oseba se mora vedno zanimati za zadeve kolegov, hkrati pa nikomur ne vsiljuje svoje družbe. Uspehi zaposlenih bi morali biti veseli, neuspehi pa iskreno razburjeni. Zapomnite si oziroma si zapišite, ko imajo pomembne datume v osebnem življenju, in jim ne pozabite čestitati za še kakšno spodbudo nadrejenih. Osebne zamere in antipatije naj ostanejo zunaj sten pisarne, da ne vplivajo na poslovne odnose. Hranite skrivnosti, da upravičite zaupanje, ki vam je izkazano.

Bogate izkušnje človeštva vključujejo vrsto tehnik, ki lahko upočasnijo, seveda ne v škodo interesov podjetja, sprejemanje odločitve, še posebej, če pobuda prihaja »od spodaj« in ne »od zgoraj«.

Pri tem seveda ni pomembno zgražanje ljudi nad samim seboj, ampak v njihovi »iniciaciji vase«. Poskusite obljubiti samo tisto, kar lahko dejansko izpolnite.

Za želeni razvoj vaše kariere nezadostno visoke stopnje profesionalnosti, pozabite na konflikte, agresijo in zamere, sprejemajte kritike, upoštevajte pravila bontona, bodite zmerno družabni in vaša kariera bo zagotovo šla navzgor!

Koristne lastnostis karakterjem

Prvič, bonton komunikacije na delovnem mestu je vljudnost "Razlagalni slovar živega velikoruskega jezika" V.I. Dahl komentira ta koncept na naslednji način: »Vljudnost je spodobnost, lepo vedenje in ravnanje ali vljudnost. Uči se vljudnosti: kje je štor, tu je čelo; kje so ljudje, tukaj mimo; kjer se psi tepejo, reci: Bog pomagaj! In potem avtor pojasnjuje: "Vljuden - oseba, ki upošteva posvetno, posvetno spodobnost, vljudna, ustrežljiva, ustrežljiva."

Biti vljuden ne pomeni blebetati in blebetati. Splošno znani so izrazi "hladna vljudnost", "ledena vljudnost", "prezirljiva vljudnost", v katerih epiteti ob besedi, ki uteleša čudovito človeško lastnost, poudarjajo njene zaščitne lastnosti. Vljudnost ne samo razpolaga, ampak tudi omogoča, da človeka držite na daljavo.

Ameriški filozof R.W. Emerson opredeljuje vljudnost kot "vsoto majhnih žrtev", ki jih naredimo tistim okoli sebe, s katerimi vstopamo v določene življenjske odnose.

Resnična vljudnost je ena od manifestacij iskrene, nesebične dobrohotnosti do vseh drugih ljudi, s katerimi se človek sreča. S sodelavci, s številnimi poznanstvi v vsakdanjem življenju se vljudnost lahko spremeni v prijateljstvo, vendar je organski, enakomeren odnos do ljudi nasploh obvezna osnova za vljudnost. Prava kultura vedenja je tista, kjer človekovo ravnanje v vseh situacijah izhaja iz moralnih načel. Za razliko od nevedneža, ki svoja negativna čustva izliva na druge, jih vljuden človek zna zadržati.

Taktnost in občutljivost v odnosu do drugih je nepogrešljiv pogoj za plodno sodelovanje med šefom in podrejenim, sodelavci v službi. Vsebina teh dveh plemenitih človeških lastnosti je pozornost globoko spoštovanje do notranji svet tisti, s katerimi komuniciramo, želja in sposobnost, da jih razumemo, da čutimo, kaj jim lahko daje užitek, veselje ali, nasprotno, razdraži.

Taktnost in občutljivost sta namreč neločljivo povezana z običajnim delovnim procesom v timu in neposredno vplivata na ekonomsko uspešnost vsakega podjetja. Institucija, ki zaposluje izobražene ljudi, teče kot po maslu: strokovni problemi se hitro rešujejo, osebni problemi se umaknejo, če pri njih sodelujejo člani tima. Bodite netaktni in nesramni do podrejenega in njegova zamera se bo takoj izlila v najbolj nepredvidljivih oblikah. Tako kot je »Moskva zgorela od sveče za peni«, tako lahko celotno podjetje propade zaradi nečije skrite zamere.

Taktnost je tudi občutek za mero, ki ga je treba upoštevati v pogovoru, osebnih in službenih odnosih; je sposobnost občutiti mejo, ki je nihče nima pravice prestopiti. Taktna oseba vedno upošteva posebne okoliščine: starostno razliko, spol, socialni status, kraj pogovora, prisotnost ali odsotnost tujcev.

Vendar je kultura obnašanja enako obvezna s strani nižjih v odnosu do višjih. Izraža se predvsem v poštenem odnosu do svojih dolžnosti, v strogi disciplini, pa tudi v spoštovanju vodje in sodelavcev. Zahtevna spoštljiv odnos sebi, si pogosteje zastavite vprašanje: ali svoji okolici odgovarjate enako?

D. Carnegie piše: »Človeku lahko razjasnite, da se moti s pogledom, intonacijo ali kretnjo, nič manj zgovorno kot z besedami, toda če mu poveste, da se moti, ga boste prisilili, da se s tem strinja z ti? Nikoli! Kajti zadali ste neposreden udarec njegovemu intelektu, njegovi zdravi pameti, njegovemu ponosu in samospoštovanju. To ga bo samo spodbudilo, da bo želel vrniti udarec, ne pa da si bo premislil.”

Taktnost in občutljivost pomenita tudi sposobnost, da hitro in natančno določimo reakcijo sogovornika na našo izjavo, dejanja in se po potrebi samokritično, brez občutka lažnega sramu, opravičimo za storjeno napako. Ne samo, da to ne bo okrnilo vašega dostojanstva, temveč bo, nasprotno, utrdilo mnenje mislečih ljudi o vaši skromnosti - izjemno dragoceni človeški lastnosti.

Komunikacijska etika

1. Ne dovolite jedkega humorja in lahkomiselnosti, tudi če je to sestavni del vašega običajnega pogovora in se radi šalite in norčujete iz kolegov. Bodite pozorni na svoj govor, izključite sleng in se prvič poskusite spomniti imen kolegov in strank.

2. Igrajte v ekipi in po pravilih ekipe, saj je vaš uspeh v podjetju odvisen od vsakega zaposlenega in od tega, ali vestno pristopa k izvajanju zadanih nalog. Zato ne smete pokrivati ​​drugih zaposlenih, če odkrito "zadevajo" svoje delovne obveznosti. Najbolje je, da se za zdaj držiš stran.

3. Če ste podrejeni, se ne smete vmešavati v razpravo. pomembna vprašanjače se voditelji med seboj pogovarjajo.

4. Izogibajte se razjasnitvi odnosov s kolegi po e-pošti, če nenadoma pride do nesoglasij. Torej ne samo, da ne boste ničesar dosegli, najverjetneje bo ta korespondenca postala dostopna vsem. Sporna vprašanja je najbolje razjasniti osebno in brez dvigovanja tona.

5. Ni vam treba govoriti o svojih gospodinjskih opravilih v službi, še posebej o ljubezenskih zadevah in službenih romancah, tudi če se v vaši pisarni izvajajo srečanja, na katerih lahko razpravljate o vsem.

6. Ko imate kosilo, poskusite ne jesti živil, ki imajo močan odbojen vonj (na primer prekajene ribe, čebula, česen itd.)

7. Znajte nadzorovati svoja čustva. Treba je izključiti skakanje po pisarni v primeru veselih dogodkov in grenko jokanje, če se zgodi kaj neprijetnega. Ne pozabite, da so takšna čustva primerna le v prisotnosti vaših prijateljev in družine.

8. Partnerjem nikoli ne smete govoriti o težavah podjetja, brezvestnih zaposlenih, nekvalificiranem vodstvu itd., tako izgubi zaupanje. Če posel ne uspe ali kaj podobnega, se lahko preprosto sklicujete na tehnični ali partnerski razlog. V nasprotnem primeru boste izgubili verodostojnost, tako pri nadrejenih kot pri poslovnih partnerjih.

9. Morda najtežje. Nikoli ne razpravljajte o drugih zaposlenih ali vodstvu. V nasprotnem primeru vas lahko imajo za čenča in hinavca, tudi če je vaš šef res dolgočasnež in zanič.

9. Vredno je skrbeti za premoženje podjetja. Pisalne potrebščine so namenjene temu, da dopolnjujete svoje delovne trenutke in ne, da jih uporabljate za svoje osebne namene (natisnete si knjige, shranite svinčnike in flomastre za otroke ipd.). Če ste naredili tak korak in se odločili natisniti diplomo za svojega otroka, se potrudite, da to ne opazijo tako kolegi kot nadrejeni.

10. Ne jemlji z miz drugih brez vprašanja pisalne potrebščine ali druge osebne stvari zaposlenih.

11. Če se odločite, da si boste natočili čaj ali kavo, jo ponudite svojim sodelavcem, po pitju čaja pa obvezno pomijte skodelico.

12. Ne zapletajte se v minljivo intimno razmerje Na delu. Poleg različnih neprijetnih govoric lahko zlahka izgubite svoj položaj.

13. Ne zanemarjajte tradicij pisarne (lahko so čestitke za praznike, koda oblačenja, poslovne zabave in petkovi obredi). To je mogoče razumeti kot nespoštovanje podjetja in še posebej sodelavcev. A hkrati imejte vse pod nadzorom. Ne pozabite, da madežev na ugledu ni mogoče sprati!

O voditeljih

Vodja je dolžan svojega novega člana predstaviti ekipi. Naslednje korake naredijo podrejeni. Izkušeni zaposleni bi morali novinca seznaniti s sodobnim stanjem.

So posamezniki, ki uživajo ob pogledu na muke novozaposlenega, ki se na to ne morejo navaditi. Morda bi bili bolj pripravljeni pomagati neizkušenemu kolegu, če bi vedeli, da bodo morda sami kdaj na njegovem mestu.

vendar novega zaposlenega v nobeni težavi ne bi smel poklicati na pomoč drugih. Vsak ima svoje odgovornosti, zato ne smete nekoga nenehno vleči in mu preprečiti, da bi delal.

Novega zaposlenega ne smete uvajati v zapletenost osebnih odnosov med nekaterimi člani ekipe.

Oblika nagovora vseh zaposlenih v organizaciji ali podjetju je odvisna od tradicije in osebnih simpatij vsakega, vendar ni običajno, da bi nekoga naslavljali po priimku.

Izobraženi ljudje se vedno zanimajo za zadeve svojih kolegov. Njihovi uspehi bi se morali iskreno veseliti, njihovi neuspehi pa bi morali žalovati. Ne pozabite čestitati sodelavcu za praznik, datum v njegovem osebnem življenju ali ob naslednjem napredovanju.

Osebne zamere, všečnosti in antipatije ne smejo vplivati ​​na poslovne odnose s sodelavci.

Kolegov ne smete nadlegovati z zgodbami o svojih skrbeh in osebnih težavah. Pisarna ali drug pisarniški prostor ni prostor za intimne pogovore.

Posebej je treba omeniti odnos med kolegi nasprotnega spola. Moški ne smejo pozabiti, da tudi v službi ženska ostaja ženska. Vzgojen moški bo damo najprej izpustil ne samo pri vhodu v restavracijo, ampak ji bo dovolil, da prva vstopi v jedilnico in ji pridrži vrata. V prisotnosti žensk moški ne smejo dovoliti nespodobnih izrazov.

Če pa vaša sodelavka odide, vam ni treba prekiniti dela, da bi ji dali plašč. Če pa ste skupaj vstopili v garderobo, potem morate kot dobro vzgojena oseba pomagati dami pri oblačenju.

Ženske tega ne bi smele zlorabljati in zahtevati stalne pozornosti moških kolegov, saj je vljudnost vljudnost, vendar morate misliti tudi na delo. Ne smete pričakovati, da bo kolega, zaposlen s posli, pustil službo, da bi vam odprl vrata na hodnik.

Če ste v ta trenutekče potrebujete moško pomoč, da na primer premaknete računalnik na drugo mesto, prosite zanjo neposredno, namesto da čakate, da vaš kolega ugiba o tem.

Moški tudi ne smejo pozabiti na vljudnost do dam. Če eden od njih ni imel dovolj prostora v sejni sobi, ponudi svoj stol. Preskočite žensko naprej in se odpravite v jedilnico.

Verjetno vsi vedo, da lahko delovno mesto zaposlenega veliko pove o lastniku. Lepo vzgojena oseba ne bo nikoli prisilila drugih, da občudujejo nered na njegovi mizi. Namizja ni mogoče "okrasiti" s klobuki, šali, torbicami, kozmetičnimi pripomočki.

Ne smete se ličiti na delovnem mestu, pa tudi jesti za svojo mizo, žvečiti žvečilni gumi Ali pa si poberi zobe z zobotrebcem. Kajenje je dovoljeno, kjer je predpisano v tej organizaciji.

Ne glejte papirjev na mizi nekoga drugega, tam ne iščite ničesar.

O telefonskih pogovorih

V službi smo se že pogovarjali, vendar si velja zapomniti nekaj pravil. Če dvignete slušalko, vedite, da je vztrajno spraševanje klicatelja, kdo je, nevljudno. Tajnica lahko ugotovi, kdo je klical, vendar mora biti tajnica tudi izjemno vljudna. Običajno zahteva: "Prosim, predstavite se" ali "Ali lahko vem, kdo sprašuje?" - vsi rade volje nastopijo.

Vodenje dolgih zasebnih pogovorov po službenem telefonu je nesprejemljivo. Če res morate poklicati zaradi osebne zadeve, poskusite to storiti hitro in ne preveč opazno za druge. Ne prisluškujte telefonskim pogovorom drugih ljudi.

V večini ekip je običajno, da zaposlenim čestitajo za rojstni dan. Tisti, ki zbirajo denar za darilo za rojstni dan, naj ne vztrajajo, če kdo od sodelavcev noče darovati denarja. Če čestitate junaku priložnosti in predstavite darilo, lahko poimenujete samo tiste, ki ga dajejo.

V odgovor na čestitke se običajno ponudi poslastica, vendar je nezaželeno organizirati preveč veličastna praznovanja na delovnem mestu. Poleg tega se zdi, da obvezuje naslednjega rojstnega dne, da stori enako, in tega si ne more privoščiti vsak. Ne poskušajte navdušiti drugih s svojo velikodušnostjo in kulinaričnimi talenti.

Če ste kot darilo prejeli škatlo čokolade, jo morate odpreti in pogostiti vse. V primeru, da je slavljenec prinesel sladkarije od doma, lahko darilno škatlo prevzame nerazpakirano.

Rojstni dan vodje podjetja se praznuje v skladu z ustaljeno tradicijo, vendar nihče od podrejenih ni dolžan dajati daril vodji. Če pa obstaja takšna tradicija, ekipa ne bo naredila napake, če mu bo na mizo postavila šopek rož. Če se vam to ne zdi dovolj, preverite poceni stvari brez dvoma. To so sladkarije (če jih ima vodja rad), eksotično sadje, originalni pepelnik (če kadi), organizator, pisalne potrebščine, ura, dobre žgane pijače. Mimogrede, alkohol je dovoljen le v primerih, ko so okusi tistega, ki mu je predstavljen, dobro znani. V majhnih skupinah, kjer se je razvil zaupljiv odnos, lahko podarite torbico, aktovko itd.

Tajnica lahko podari šefu darilo, vendar naj bo dovolj skromno in naj bo poslovno in ne osebno.

Odnosi med moškimi in ženskami na delovnem mestu

Če izhajamo iz ideje o enakosti moških in žensk in nas vodijo zahteve običajne vljudnosti, bo vprašanje, kako predstavniki nasprotnega spola graditi odnose na delovnem mestu, izginilo samo od sebe.

Vrata odpre oseba, ki je najbližja.

Oseba, ki je najbližje vratom, prva vstopi ali izstopi iz dvigala.

Tisti, ki ima pri roki vžigalnik, prižge drugemu.

Moški in ženske vstanejo s stolov, da pozdravijo stranko ali obiskovalca, ne glede na spol.

Moški in ženske se rokujejo; v službi ni pravil, ki bi predpisovala, kdo se mora prvi rokovati z drugim.

Ne glede na to, kdo koga povabi na kosilo, plača povabljeni.

Če vsi zaposleni v pisarni uporabljajo skupni aparat za kavo, moški in ženske izmenoma kuhajo kavo in pomivajo aparat za kavo. Misel, da je priprava kave izključno ženska stvar, je eden najpogostejših predsodkov, ženske pa se enako kot moški ukvarjajo z gospodinjstvom.

Storitve osebne narave, kot je na primer naročanje tajnice na kemično čiščenje oblačil ali nakup darila za šefovo ženo, ne sodijo v delo, razen če je to posebej dogovorjeno ob zaposlitvi. Če nekdo res potrebuje takšno storitev, potem mora biti njegova zahteva za izpolnitev te naloge osebna.

Niti moški niti ženske na delovnem mestu zaposlenih ne smejo klicati z ljubkovalnimi imeni in vzdevki. Joan ni "draga" in Stan ni "ljubček". Če nekdo še vedno vztraja pri svoji zablodi, lahko preprosto rečete: "Ime mi je Joan, ne draga," in to ponavljate, dokler vaše besede ne začnejo učinkovati.

Tudi ko bi se želeli v službi obnašati enako kot v izvendelovnem okolju, si tega ne dovolite. Ne pozabite, da poslovno kosilo ni povabilo na zmenek. Ženska ne bi smela čakati, da moški galantno izvleče stol, da ji pomaga sesti, in moški se ne bi smel čutiti dolžnega, da to stori. Znala bo poskrbeti zase, pa tudi za svojega spremljevalca.

Prehrana

Če so obroki dovoljeni na delovnem mestu, je treba upoštevati običajna pravila čistoče. Ne puščajte umazanih skodelic in krožnikov naokoli. Po jedi z mize pobrišite drobtine in mokre madeže od polite pijače. Spektakel, kako ljudje jedo, prisotnim ne prinaša veliko užitka. Če ste prisiljeni jesti za pisalno mizo in so vrata vaše pisarne odprta, jih zaprite. Ker v vaši pisarni delajo drugi ljudje, poskusite začeti jesti, ko tisti, ki sedijo poleg vas, odidejo. Posebej bodite pozorni na vedenje za mizo, na telefonske klice ne odgovarjajte s polnimi usti. Takoj ko končate z jedjo, ostanke odvrzite, če je mogoče, v ločen zaprt koš za smeti in ne v koš za smeti ob svoji mizi ali mizi vašega sodelavca. Že sam pogled na ostanke melone ali tune s čebulo, da ne omenjamo vonja, ne izboljša videz servisna pisarna.

način govora

Jezičnost običajno prepreči ljudem napredovanje. Glede tega, ali vstopiti šolski kurikulum Pouk oratorija ali ne, poteka neskončna razprava, pri čemer nasprotniki takšnega predloga trdijo, da lahko poenotenje pogovornega govora prikrajša učence za njihovo kulturno tradicijo. Ne da bi se spuščali v podrobnosti razprave o tem pomembnem vprašanju, ugotavljamo le, da samospoštljivo vodstvo podjetja nikoli ne bo imenovalo zaposlenega na delovno mesto, ki zahteva komunikacijo z ljudmi, če kandidat ne obvlada pogovornega govora. Zaposlenim v podjetjih, ki se ukvarjajo s tržnimi problemi in komunikacijo z drugimi ljudmi, bi svetoval, naj popravijo svoje pomanjkljivosti v govoru in izgovorjavi, če jih imajo. Če je potrebno, lahko obiskujete ure javnega nastopanja in delate doma, da izboljšate svojo splošno kulturno raven. Nezmožnost jasnega izražanja svojih misli je pomembna pomanjkljivost za poslovneža.

Odnos do dela

Dobronameren odnos vas bo napredoval veliko hitreje kot pritoževanje in nenehno izražanje nezadovoljstva. Imate vso pravico, da se ne strinjate s kodeksom oblačenja ali politiko dopusta v vašem podjetju in celo spodbujate sodelavce, da se zavzamejo za svoje pravice, vendar ta odnos verjetno ne bo pospešil vašega napredovanja. Zato preden se odločite za kakršno koli dejanje, premislite, česa si želite bolj: pridružiti se vodstvu podjetja v boju za svoje pravice ali raje pridobiti višji položaj? Po tem ukrepajte v skladu s sprejeto odločitvijo.

Pridi na delo pravočasno; ne zamujajte na sestanke; pravočasno predložiti poročila; ne glejte nenehno na uro v pričakovanju konca delovnega dne. Če se nikakor ne morete držati rokov, to povejte svojemu šefu, ko vam bo naročil in prepričljivo argumentirajte svoje stališče.

Odgovorni zaposleni v korporacijah pogosto izražajo zaskrbljenost, da mnogi njihovi podrejeni niso dovolj pismeni - delajo ločila in črkovalne ali slovnične napake, nepravilno črkujejo imena in ne znajo pravilno razdeliti besedila na stavke in odstavke. Pogosto se ustvarja vtis, da priprava učencev v šolah ne izpolnjuje potrebnih zahtev. Maturitetno spričevalo pa ne bo moglo prikriti pomanjkljivosti pri vašem delu. Če vam manjka znanja, se udeležite obnovitvenega tečaja ali tečajev. Če ste v svojem pristopu preprosto neodgovorni, pomislite, koliko škode lahko povzroči vsaka vaša napaka s svojim delom, in poskusite bolj vestno ravnati s svojimi dolžnostmi.

Ne zapravljaj časa

Ne glede na to, kako marljivi in ​​marljivi ste, ni nenavadno, da sodelavci vaše interakcije uporabljajo kot izgovor za opravičevanje izgubljenega časa – tako svojega kot vašega. Včasih najdejo tisoče načinov, da vas odvrnejo od posla, vendar vam ni treba vedno biti pozoren nanje. V večini primerov bi se morali vljudno znebiti njihove vsiljivosti.

Če vas klepetulja pokliče po telefonu, ko je ujel bistvo njegovega sporočila, lahko prekinete tok zgovornosti te osebe tako, da na primer rečete: »Razumel sem vašo zahtevo in vam bom poslal ustrezne obrazce. Hvala, da ste poklicali, zdaj pa moram na žalost iti.

V primeru, da ste se z obiskovalcem že vse dogovorili in niti ne pomisli na odhod, vstanite s stola in mu recite: "Oprosti, zdaj pa se moram vrniti k nujnim zadevam."

Če vas nekdo vpraša: "Imate prosto minuto?" In nimate popolnoma nič časa ali iz izkušenj veste, da se bo ta "minuta" raztegnila celo uro, bi moral biti vaš položaj nepopustljiv. "Imam minuto," bi vam morali povedati, "če pa je ne izpolnite, se bolje pogovorimo drugič."

premišljenost

Poskusite razmišljati o zaposlenih okoli sebe. V službi, tako kot v družini, nenehna komunikacija zbližuje ljudi. Odnose v delovnem timu lahko izboljšate tako, da ste pozorni na potrebe drugih in se izogibate dejavnostim, ki jih motijo. Šopek rož na vaš rojstni dan, prijazna postrežba, mirno vedenje, ki ne odvrača drugih od posla - vse to lahko pomaga ustvariti dobronamerno vzdušje okoli vas in ljudje bodo o vas govorili kot o zaposlenem, ki ve, kako delati z ljudmi .

Poleg tega vam bo vljudnost pomagala preprečiti neprijetne situacije, ki se občasno lahko pojavijo v katerem koli oddelku. Torej ste na primer v pisarni nekoga, ko tam zazvoni telefon - čeprav morda ne veste, ali je ta klic oseben ali ne - raje vstanite s stola in tiho vprašajte: "Mogoče bi moral počakati v čakalnici, govoriš?" Če nekdo vstopi v pisarno z očitnim namenom, da najde nekoga, ki ga trenutno ni tam, lahko osebo, ki je vstopila, vprašate: "Ali vam lahko kaj pomagam?" Skratka, biti preudaren pomeni upoštevati nenapisana pravila vljudnosti in ob pravem času priskočiti na pomoč ljudem, ko te sami ne upajo prositi za to.

Manifestacijapobude

Tako šefi kot zaposleni obsojajo izkazovanje agresivnosti na delovnem mestu. Kar zadeva pobudo, jo vsi pozdravljajo. Kje je razvodnica med njima? Agresivnost nepovabljeno vdre v življenje in odraža človekov poskus, da bi se na silo uveljavil; pobuda spodbuja ljudi k dosežkom, pomaga pri doseganju skupno zastavljenih ciljev.

pogajanja delavca v službi bontona

2 . Deposlovna srečanja

Delavnico lahko vodi vsak zaposleni, katerega delo je povezano z aktivnostmi drugih in je odvisno od izmenjave mnenj s sodelavci. Proizvodni sestanki so praviloma organizirani na pobudo vodij, v nekaterih primerih pa jih lahko skličejo tudi navadni zaposleni, tako da na sestanek povabijo enega od predstavnikov vodstva.

Splošne pripombeo sestankih

Skoraj vsi se tekom leta udeležimo več srečanj, mnogi pa jih občasno vodijo sami ali sedijo v predsedstvu. Čeprav se okoliščine, v katerih potekajo srečanja, razlikujejo med seboj, imajo kljub temu nekaj podobnosti, glede katerih bi rad navedel nekaj uporabni nasveti. Obstaja več splošnih pravil za izvedbo katerega koli sestanka, ne glede na razloge, zaradi katerih so sklicani; če upoštevate ta pravila, sestanki potekajo gladko, koristijo vsem prisotnim in se končajo pravočasno.

Vnaprej pripravite dnevni red in se ga poskušajte držati.

Udeležence sestanka vnaprej obvestite o razlogu za njegov sklic in se ne odvrnite od predvidene teme.

Nastavite začetni in končni čas sestanka. Začnite in končajte pravočasno.

Ni se vam treba zateči k drakonskim ukrepom, morate pa zagotoviti, da tisti, ki želijo govoriti, govorijo izmenično, ne da bi jih drugi udeleženci sestanka prekinili.

Povabljeni naj mislijo, da ne bodo zamudili na srečanje, organizatorjem pa sploh ni treba čakati, da se vsi udeleženci zberejo.

Čakanje na zamudnike ni v veselje tistim, ki so prišli ob dogovorjeni uri, in "kaznovati" jih zaradi njihove vljudnosti in poklicne etike bi bilo zelo nevljudno.

Catering za udeležence srečanja

Če je srečanje dovolj dolgo, ga lahko prekinemo, da lahko udeleženci popijejo skodelico čaja ali kave. Med odmorom lahko poslušalci uporabijo aparat za kavo ali pa se le malo ogrejejo. Kadar na dnevnem redu sestanka ni odmora za kosilo, mora organizator zagotoviti, da so udeležencem med sestankom na voljo prigrizki in pijača. Nekdo od osebja, ki ne sodeluje na sestanku, bi moral v tem primeru spremljati dostavo hrane in postrežbo tistim, ki sedijo v sejni sobi.

Odvisno od delovnih obveznosti dodeljenega zaposlenega lahko ta ali pomaga prinesti prigrizke in pijačo na sestanek in jih postreže ali pa obvesti organizatorja sestanka, da je vse pripravljeno, da napove odmor in povabi prisotne, da začnejo z obedom. Ob koncu kosila naj vsak udeleženec sestanka odnese svoj pladenj iz konferenčne sobe s posoda za enkratno uporabo in ostanke hrane ter vse vrzite v smeti.

Organizacijaorganizacija delovnih srečanj v restavraciji

Pogosto se dva človeka, ki delata v istem ali različnih podjetjih, odločita, da jima je bolj priročno razpravljati o poslovnih težavah v restavraciji, kjer ni nenehnih telefonskih klicev in njunega pogovora nihče ne moti z neskončnimi vprašanji. Tisti, ki vabi, je v tem primeru dolžan rezervirati mizo, ne glede na to, ali bo vabljeni plačal obisk ali pa se bodo stroški razdelili po enakih delih. Ob tem se morate najprej prepričati, da je v restavraciji, kjer je dogovorjen sestanek, dovolj tiho in vam nič ne bo preprečilo poslovnega pogovora v sproščenem vzdušju.

Ker so restavracije v času kosila ponavadi zasedene, se številni odgovorni zaposleni vse pogosteje odločajo za srečanje s partnerji ali strankami med zajtrkom. Poleg tega srečanja v restavraciji, organizirana med odmori za kosilo, pogosto motijo ​​delovni dan, če pa potekajo pred vstopom v službo ali po njej, so takšne kršitve izključene. Namesto da bi delovni dan zaključili s povabilom na pozno kosilo, se nekateri raje srečajo s sodelavci zvečer v restavraciji na skodelici čaja.

Takšna pogajanja v restavracijah omogočajo navadnim zaposlenim ali odgovornim zaposlenim, da zaključijo posle nekoliko prej, jih mirno nadaljujejo v restavraciji in se ne vrnejo domov tako pozno kot po poslovnem pogovoru ob večerji.

Video konferenca

Zdaj, ko ima veliko podjetij podružnice ne le v različnih regijah države, ampak po vsem svetu, lahko videokonference postanejo uporabno orodje za bolj učinkovito poslovanje. Videokonferenco lahko organizirate tako, da ima vsaka kamera dva ali tri udeležence ali več le-teh, kamera pa bo trenutno fokusirana samo na obraz govorca.

Oprema, ki jo podjetje uporablja, naj bo odvisna od njegovih zmogljivosti in namena videokonferenčnega sistema. Med videokonferenco in srečanji iz oči v oči obstajajo določene razlike, ki so bile podlaga za naslednje splošna priporočila. Najprej se morate med videokonferenco vzdržati pogovorov, ki niso neposredno povezani s temo razprave, saj se lahko predvajajo drugim udeležencem vašega sestanka na daljavo.

Poskusite občasno pogledati na zaslon - to bo povečalo vtis neposredne komunikacije s tistimi, ki v drugih sobah sodelujejo v videokonferenci.

Da bi bil dogodek učinkovit, je še posebej pomembno, da vse udeležence predhodno seznanimo z dnevnim redom. Če pride do kakršnih koli sprememb v zadnji minuti pred začetkom videokonference, o tem takoj obvestite zainteresirane strani ali jim po faksu pošljite nov dnevni red sestanka. Pred začetkom dogodka vam mora vsak po vrsti poslati potrdilo o prejemu vaših podatkov.

Preden začnete videokonferenco, preverite jasnost slike in glasnost zvoka. Če opazite kakršne koli težave, jih sporočite ostalim udeležencem srečanja, da lahko strokovnjaki, ki ga servisirajo na terenu, ustrezno prilagodijo opremo. Prilagodite raven zvoka tako, da bodo vsi dobro slišali vsakega govorca in da njegove besede ob vklopu ne bodo popačene povratne informacije. Možno je, da se med prehodom videokonferenčnega signala na nekaterih točkah pojavijo motnje, ki preglasijo zvok in/ali sliko.

Vnaprej se odločite, kaj boste storili v tem primeru - nadaljujte s sestankom, dokler se signal ne vzpostavi, in posredujte bistvo povedanega tistim, s katerimi je bil stik začasno prekinjen na drug način ali pa bo med konferenco razglašen odmor do komunikacija je obnovljena. V zvezi s tem ni pravil. Vašo odločitev določajo številni dejavniki: časovni parametri, možnost, da se partnerja kmalu spet združita, pa tudi hitrost, s katero je mogoče obnoviti prekinjeno povezavo.

Ali bo mogoče sočasno videti vse udeležence videokonference ali ne, je odvisno od oddajne opreme, ki je na voljo v prostoru, kot tudi od števila udeležencev sestanka. To je še posebej pomembno, če je videokamera trajno pritrjena. Vsi prisotni ne pozabite govoriti jasno in dovolj glasno, še posebej, če niste neposredno pred mikrofonom in/ali zunaj območja pokrivanja stacionarne video kamere.

Ker so mikrofoni v studiu razporejeni na enak način kot v telefonski slušalki, lahko v določenem trenutku govori le ena oseba. Udeležencev sestanka, ki poskušajo nekaj povedati v enem studiu, nihče ne bo slišal, dokler govorec v drugem studiu ne konča svojega govora. Če niste povabljeni v glavni, ampak v enega od dodatnih studiev, se včasih zgodi, da morate za besedo pritegniti pozornost s kretnjami.

Ko je dnevni red videokonference izčrpan in so vse točke na njem obravnavane, končajte sestanek v živo na enak način kot vsak drug sestanek.

3 . toPoslovna oblačila Iket

Mnogi od nas ne uživajo veliko v stari maksimi, da se "obleka ujema"; in vendar je res, zlasti ko gre za današnji poslovni svet. Bodite pozorni na ljudi, ki hitro napredujejo. Pogosto se zgodi, da ko sta kandidata za napredovanje dva, položaj dobi tisti, ki skrbi zase, saj je bolj v skladu s podobo vodje kot oseba, ki je malomarna do svojega videza. Ne glede na to, kako nepošteno se vam zdi to vprašanje, ne pozabite, da zaposleni v tem primeru ne predstavlja toliko sebe, temveč podjetje, v katerem dela. Strinjajte se, da noben vodja podjetja ne želi, da bi njena podoba v očeh drugih ljudi zbledela zaradi dejstva, da bo eden od vodilnih zaposlenih površno oblečen. Vso pravico imate verjeti, da lahko ne glede na položaj, ki ga zasedate, hodite v službo v kavbojkah, vendar takšno prepričanje verjetno ne bo pospešilo vašega napredovanja. Lepa in negovana ljubezen. Drugo je za kariero še kako pomembno.

Splošne določbe poslovnega bontona v oblačilih

Najprej bi morali tako moški kot ženske poskrbeti zase – govorimo o brezhibni čistoči: čistih nohtih, čistih laseh in čistih oblačilih. Poleg tega je treba obleko vedno zlikati, tudi stvari iz naravnih tkanin, ki se zlahka mečkajo, je treba zlikati, da ne izgledajo, kot da bi jih ponoči, potem ko ste jih prej zmečkali, dali pod blazino.

Parfum, kolonjska voda in losjon za po britju so dobri, če njihov vonj ne udari drugim v nos. Če so vaši sodelavci prisiljeni odpreti okna pisarne, tako da se vaš vonj po vašem odhodu toaletna voda preperel čim prej, naredi res grozen vtis.

O drugih izdelkih za osebno higieno - kot npr zobna pasta, ustne vodice in deodoranti – dovolj je reči, da pri timskem delu brez njih enostavno ne gre.

Ko nekdo izkolegi ne skrbijo zase

Naj kolegu povem, da ima slab zadah, se mu telo opazno poti, ima veliko prhljaja v laseh itd.? Odgovor na to vprašanje določa predvsem to, v kakšnem odnosu ste s tem zaposlenim. Takšnih pripomb ni nikoli lahko, a če se človek res ne zaveda, da se drugim morda zdi neprijetno komunicirati z njim, bo kljub začetni nerodnosti kasneje hvaležen za vašo pomoč.

Lahko rečete: »Mikhail, verjetno sam tega ne opaziš, toda ko se pogovarjaš s teboj, zavohaš neprijeten vonj. Mislil sem, da bi bilo bolje, da ti povem o tem, kot da čakam, da bo nekdo drug pozoren na to, «ali:» Nataša, zdi se mi, da imaš ti enak problem s potenjem kot jaz. Enostavno nisem vedela, kaj naj naredim, dokler nisem kupila tega čudovitega deodoranta. Zdaj je s tem konec. Mislim, da boš tudi ti v redu, če boš uporabljala ta deodorant.” Tudi če se še nikoli v življenju niste potili, izražati svoje mnenje v tej obliki o zelo občutljivo vprašanje, ji boste, ne da bi užalili Annina čustva, pomagali zagotoviti, da vsi zaposleni, ki so z njo v isti pisarni, ne bodo doživeli nelagodje od njenega potenja.

Šef zaposlenega, za katerega bi bilo dobro, da bi bolj pazil na osebno higieno, še posebej, če gre za vprašanje napredovanja slednjega na delovnem mestu, bi lahko podrejenemu pomagal na enak način. »Timofej, odlično opravljaš svoje delo in predlagal te bom za mesto podpredsednika podjetja, vendar moraš preprosto nekaj narediti glede svojega potenja (slab zadah, prhljaj, vedenje za mizo, oblačila itd.). ), preden predložim vaše imenovanje v upravni odbor."

Ne glede na to, ali gre za bližnjega prijatelja ali le za osovraženega znanca, bi morali vsi seveda pomagati moškemu, ki ima hlače z zadrgo, ali ženi, ki ima odpeto bluzo, nekomu, ki se mu je v zobeh zataknila špinača, posmrtnim ostankom. boršč iz grdega mesta je zamegljen na zadnji strani krila ali etiketa, prišita z znotraj do ovratnika puloverja. Niti en zaposleni ne bo prišel v službo in si zavestno umazal usta z ostanki hrane ali odpenjal muho, in če bodo vsi drugi »vljudno« molčali, bo njegova zadrega, ko bo z jezo odkril svojo napako, bistveno močnejša, kot če ga bo kdo tiho odpeljal na stran. in mu svetovati, naj popravi situacijo.

Lahko samo pridete in tiho rečete: "Sergej, oprosti, ampak tvoja zadrga je odpeta," ali: "Katja, vzemi moje ogledalo - zdi se, da se je nekaj zataknilo v tvojih zobeh." Seveda je neprijetno slišati to od sodelavca, a po drugi strani, kaj bi vam bilo ljubše – da bi od nekoga izvedeli, da je vaša obleka v zmešnjavi, ali da bi cel dan hodili po pisarni z odpeto muho, ne da bi sploh vedeli. to? Tukaj so ostali istega mnenja.

Videz ženske

Kako bi morali izgledati, je v veliki meri odvisno od narave institucije, v kateri delate. Podoba, ki je povsem sprejemljiva za zaposlenega v modni hiši, je lahko v posredniški pisarni popolnoma neprimerna. Definicija "neprimerno" ima v tem primeru več pomenov. Za ženske to pomeni izrazito nošenje. elegantne obleke, preveč bujne pričeske, zlorabljajte kozmetiko in nakit, pokažite malomarnost v oblačilih, nadenite stvari glasno svetlih barv in kljubovalne modele.

Tudi če ste po službi navajeni videti elegantno in seksi, je slednje v službi odveč. Vaš način oblačenja ne odraža le vašega lastnega mnenja o sebi, ampak tudi to, kako trdite, da ljudje okoli vas ravnajo z vami. Če želite sodelavcem, šefom, strankam in strankam pokazati, da se imate za poslovneža visokega razreda, v službo ne nosite prekratkih kril ali nizko izrezanih bluz.

Potovanja na konference in poslovna srečanja v letoviških hotelih in klubih mora ženska prinesti stranišča, primerna za različne situacije, pa tudi športna oblačila za igranje tenisa ali golfa, kopalke itd. Na tovrstnih srečanjih je obleko mogoče obravnavati bolj svobodno kot v pogojih vsakdanjega dela v resni ustanovi. Zato lahko med potovanjem strogo poslovno obleko zamenjate z bolj udobnimi stvarmi. Vendar to sploh ne pomeni, da se lahko povsod pojavite v kavbojkah in srajcah s kratkimi rokavi.

Na takšnih srečanjih so primerne obleke, ki ustrezajo vašemu poklicnemu statusu - koprenaste hlače s suknjiči, krila z bluzami, pletenine itd., To je takšna oblačila, ki zasedajo tako rekoč vmesno mesto med strogimi poslovna obleka in športna oblačila. Na konferencah v mestih se praviloma oblecite bolj formalno, sledite poslovnemu slogu. Pred takšnim potovanjem bi morala ženska ugotoviti, katere dogodke naj bi tam potekali - na nekaterih konferencah so pogosto načrtovani večerni sprejemi uradne narave, na drugih srečanjih - izleti v naravo, pikniki in druge podobne zabave.

Videz moškega

Pri izbiri oblačil se mora človek spomniti, da morajo biti posamezne podrobnosti med seboj usklajene. Treba je zagotoviti, da tkanina obleke ni polna črt različnih širin; srajce in kravate niso bile videti obrabljene; nogavice naj bodo takšne dolžine, da gola noga ne bo kukala izpod hlačnice, barva nogavic pa mora biti izbrana v skladu s tonom obleke; ovratniki srajc se morajo ujemati moderna moda, pa tudi reverji suknjiča, pa tudi širina in kroj hlač.

Slab vtis na druge naredi spevna Nakit, dlake na prsih, vidne skozi odpeto ali pretanko srajco, preveč uglajene, odišavljene ali, nasprotno, mastni lasje na glavi. Brki ali brada, če obstajajo, naj bodo vedno lepo pristriženi. Čevlje je najbolje nositi iz mehkega, mat, namesto lakiranega usnja; poleg tega se na delovnem mestu ne smejo pojaviti kavbojski škornji in grobi škornji, ki ne ustrezajo slogu uradnega kostuma.

Seveda bi se s to temo morali najbolj ukvarjati ljudje, ki delajo v organizacijah s strogim kodeksom oblačenja, in tisti, ki se znajdejo v kreativni poklici na splošno lahko celo hodite v kratkih hlačah, če to pomaga vaši karieri ali spodbuja samoizražanje.

Izleti na konference in poslovna srečanja moških praviloma ne spodbujajo razmišljanja o izbiri oblačil. Če prireditve potekajo v mestih, so njihovi udeleženci praviloma oblečeni enako kot pri vsakdanjem delu, na podeželju ali v letoviškem okolju pa lahko s seboj vzamete srajce, jakne in hlače športnega kroja. Takoj, ko naj bi med sestankom potekal sprejem, morate s seboj prinesti temno obleko ali vikend jakno. V vsakem primeru je bolje, preden spakirate stvari, vnaprej izvedeti program načrtovanega srečanja.

4 . uvjelen ali odhod s sužnjemoty

Ko te odpustijo

Delodajalec, ki je prisiljen odpustiti delavca, je pogosto sam bolj razburjen kot neuspešen delavec. Izgnati nekoga iz službe ni lahka naloga in mnogi vodstveni delavci pogosto ure in ure hodijo po pisarni, preden sprejmejo tako pomembno odločitev. Bo delodajalcu očitana krivica? Ga bodo drugi zaposleni podprli? Se bo potem moral zabresti v rutino sojenja? Da, odpustiti zaposlenega ni lahka naloga.

Prav tako konstruktivno kot lastna odpoved, morate pristopiti k odpuščanju svojih zaposlenih.

Bodite natančni. Takoj ko se vaše podjetje odloči zapreti enega od svojih oddelkov in zmanjšati celotno število zaposlenih, to povejte. Če z združitvijo dveh podjetij nastane presežek zaposlenih, opišite kriterije, po katerih ste določali, koga odpustiti in koga obdržati: starostni parametri, posebne lastnosti, visoka prilagodljivost itd. Včasih človek lažje ugotovi, da je bil odpuščen ne po svoji krivdi, ampak zaradi okoliščin, na katere nikakor ni mogel vplivati.

Če morate odpustiti enega od zaposlenih, je situacija bolj zapletena. Obstaja veliko razlogov, ki bi vas lahko pripeljali do tega koraka: njegova neučinkovitost, goljufanje, tesnoba, ki jo povzroča drugim zaposlenim, nezmožnost komuniciranja z ljudmi, zavračanje uboganja ukazov vodstva, pomanjkanje pobude, pomanjkanje sposobnosti reševanja težav. , lenoba, pomanjkanje predanosti, nezmožnost pripeljati začeto do konca ipd. Na splošno se lahko seznam teh razlogov nadaljuje za nedoločen čas. Čeprav je kar koli od tega lahko razlog za odpuščanje, tega ne omenjajte osebi, ki jo nameravate odpustiti – vsi so preveč nejasni.

Namesto tega navedite posebne manifestacije ene ali več navedenih pomanjkljivosti, tako da na primer rečete:

- »Izkazalo se je, da so gostinski računi, ki ste jih predložili, lažni« ali:

- "Vsak dan odhajate za dve uri v času kosila", ali:

- "Zavrnili ste spremstvo prodajnih predstavnikov, ko bi morali iti na srečanje s strankami."

Težko je nasprotovati določenim argumentom - dejstva so trmasta stvar. Pripravite se na odpuščanje zaposlenega vnaprej, tako da do takrat, ko je postavljen

obvestila, lahko predložite dokumente, ki pojasnjujejo razloge za njegovo razrešitev, in ga spomnite, da je bil v preteklosti že večkrat opozorjen. Primer utemeljene odpovedi temelji na izpisih iz dosjeja delavca za dovolj dolgo obdobje, vanj pa naj bodo shranjena vsa izrečena opozorila in priporočila za pregled njegovega ravnanja. Kopije teh dokumentov je treba hraniti v osebni mapi zaposlenih. Uporabiti jih je treba v odločilnem pogovoru.

Če ste prepričani, da je treba zaposlenega odpustiti, takoj ukrepajte. Odpuščenemu ne dovolite, da ostane dlje v podjetju, ponudite mu odpravnino in ga prosite, da čim prej zapusti službo.

Podobni dokumenti

Poslovni bonton ustaljeni red obnašanje na področju poslovanja in poslovnih stikov, značilnosti zapovedi. Nasmeh na Japonskem kot večvrednostni pojav. Upoštevanje posebnosti vedenja poslovnih Američanov. Analiza arabskega bontona za mizo.

predstavitev, dodana 24.12.2012


Etična analiza praktične situacije na primeru vrst poslovnega komuniciranja. Poslovna in etična načela sodobnega podjetnika. Osnovna načela in pravila poslovnega bontona v turizmu, značilnosti njegovih besednih temeljev. Psihološke metode bontona.

seminarska naloga, dodana 20.11.2014


Bistvo in naloge poslovnih pogajanj, značilnosti njihovih faz in faz. Priporočila za učinkovita komunikacija s partnerji. Določitev ciljev in izbira kraja za pogajanja. Pravila poslovnega ravnanja. Načini za dosego obojestransko koristnega dogovora.

povzetek, dodan 20.02.2013


Bistvo poslovnega komuniciranja. Značilnosti dejavnosti LLC "TK" Laguna ". Značilnosti procesa vodenja poslovnih pogajanj in sestankov v potovalni agenciji. Pravila za organizacijo pogovora. Izdelava algoritma za vodenje poslovnih pogajanj vodje turističnega podjetja.

diplomsko delo, dodano 6.7.2013


Značilnosti, naloge, stopnje in osnovne tehnike vodenja poslovnega pogovora, pogajanj, sestankov. Izbira sredstev za organizacijo poslovne komunikacije. taktika, psihološki triki in metode argumentacije. Nacionalni slogi vodenje poslovnih pogajanj.

predstavitev, dodana 23.08.2016


Značilnosti zaposlovanja pogajalske ekipe. Metode vodenja poslovnih pogajanj. Stereotipi vedenja in načela komuniciranja poslovnih partnerjev. Tehnike za premagovanje psiholoških aberacij med poslovnimi sestanki. Načini za doseganje uspešnih dogovorov.

predstavitev, dodana 19.10.2013


Organizacija poslovnih pogajanj. Načrtovanje poslovnih srečanj. Imenovanje pogajalcev. Priprava na komercialna pogajanja, protokolarna priporočila. Taktika vodenja pogajanj, registracija njihovih rezultatov. Vodenje telefonskih pogovorov.

kontrolno delo, dodano 7.11.2010


Študij modela poslovnega pogajanja. Naloge in klasifikacija poslovnih sestankov, njihova priprava. Analiza tehnologije organiziranja in vodenja poslovnih pogajanj. Določbe načelne pogajalske metode. Študija glavnih vrst pogodb.

predstavitev, dodana 17.10.2013


Pogajanje je pomembna oblika človeške komunikacije. Analiza poslovnih pogajanj med zaposlenimi v trgovinski organizaciji z namenom prepričati konfliktnega delavca, da spremeni svoje metode dela. Priprava in potek pogajanj, stil pogajanj, zaključki.

povzetek, dodan 16.10.2009


splošne značilnosti koncepti vedenja in kulture. Bonton kot zgodovinski pojav. Osnovna pravila bontona. Poslovni bonton in kultura vedenja poslovneža. Pravila verbalnega bontona. Oblike uspeha v podjetniški dejavnosti.

Pravila vedenja v timu so ena najpomembnejših sestavin vsake ustanove. Oseba, ki želi graditi odnos s sodelavci in iti naprej karierna lestvica mora dosledno upoštevati ta pravila. Mnoga podjetja že predpisujejo zahteve glede obnašanja in videza svojih podrejenih. Zato je pri prijavi na delovno mesto vredno o njih vedeti vnaprej.

Kaj je to?

Bonton v Rusiji so začeli strožje urejati in uvajati povsod pod Petrom I. V začetku 18. stoletja so se pravila obnašanja z Zahoda začela sprejemati tudi pri nas. Za dolgo časa iskanje kompromisa in uvedba pravil, primernih miselnosti sodržavljanov. Sčasoma se je bonton začel deliti na posvetni, vojaški, verski in uradni.

Servisni bonton je pravila vedenja v timu, ki se izražajo v izpolnjevanju določenih zahtev profesionalnega komuniciranja v določeni organizaciji. To je najpogostejša definicija oziroma koncept poslovnega bontona.

Vrste

Poznamo več vrst poslovnega bontona.

• Skrbno je treba upoštevati pravila obnašanja s strankami. Ne strmite v sogovornika in ga ne glejte v oči - to lahko človeka zmede. Med pogajanji ali pomembnim sestankom ne morete govoriti po telefonu. Čevlji in splošni videz naj bodo urejeni in vabljivi.
• V dobi informacijske tehnologije pomembno je upoštevati pravila elektronske komunikacije. To je lahko komunikacija po elektronski pošti, uporaba različnih elektronskih storitev ali komunikacija preko različnih aplikacij na telefonu. Pomembno je, da izpolnite vse stolpce v elektronskem sporočilu. Še posebej pomembno je, da pravilno izpolnite polje z naslovom "Zadeva". Vaša pisma morajo biti vedno podpisana. Ljudi morate nagovoriti vljudno in ne pozabite na pozdravne besede. Pri pisanju elektronske pošte je dovoljena uporaba emotikonov.

Pri pisanju elektronske pošte je dovoljena uporaba emotikonov.

• bonton pisarniškega telefoniranja predstavlja še en pomemben vidik pravil obnašanja pri delu. Med pogovorom je pomembno, da spremljate svoj ton in intonacije v glasu. Pomembno je, da pozdravite sogovornika in se ne pozabite predstaviti. Navesti morate ne le svoje ime in položaj, temveč tudi podjetje, v imenu katerega je ta klic opravljen. Preden začnete pogovor, je vredno ugotoviti, ali je sogovornik trenutno v dialogu. Bolje je, da takoj preidete na bistvo in izrazite temo pogovora. Med pogovorom je nesprejemljivo jesti ali piti. Uporaba zvočnika je dovoljena le z dovoljenjem sogovornika. Na koncu pogovora se obvezno poslovite.
• Delovni bonton vodje enako pomembna za moške in ženske. Kompetentno vodenje je nemogoče brez določitve vrste vodenja, razpoloženja ekipe in njenega odnosa do podrejenih. V pisarni morate poskušati imeti prostor brez konfliktov.
• Obisk višjega vodstva ali pomembnih gostov poteka po posebnem protokolu. Takšno protokolarno vedenje je jasno regulirano. Določa vse sprejemljive etične standarde, ure in srečanja z gosti.

Kaj vključuje?

Pravila obnašanja v ekipi morajo biti za vse enaka. Vsak zaposleni mora spoštovati svojega šefa in ne biti sovražen do njega. Zaposleni mora prispevati k pozitivnemu vzdušju v kolektivu. V procesu odnosov med sodelavci lahko pride do spornih situacij - izogibajte se jim ali poskušajte zgladiti ostre vogale.

Vsaka ekipa ima svoja pravila. Lahko so določeni v kodeksu podjetja ali pa so neizrečeni. Nekatere ustanove prepovedujejo prenašanje dokumentov domov ali uporabo prenosnih naprav za shranjevanje. TO neizgovorjena pravila lahko vključuje obvezno udeležbo na poslovnih dogodkih in simbolična darila sodelavcem za praznike. Pomembno je, da pazite na svoj govor in ne razpravljate o drugih. Vredno je skrbno izbrati teme za pogovor in ne govoriti preveč o sebi - to je že estetska plat vzgoje in vedenja vsakega posameznika.

Pravila za odnos med vodjo in podrejenim so natančno urejena. Z vodjo in vsemi višjimi osebami je nemogoče komunicirati na preveč familijaren način ali preklopiti na »ti«.

V novi ekipi se morate naučiti osnovnih pravil obnašanja - morda obstajajo značilnosti odnosa med zaposlenimi in vodjo. Pri ravnanju s sodelavci je treba upoštevati takt. Pomembno je vedeti o prisotnosti kodeksa oblačenja v podjetju. Če je treba zapustiti delovno mesto, je vredno ugotoviti, kako je to formalizirano: ali je dovolj, da se ustno pogovorite z vodjo ali je treba napisati pisno izjavo.

Pisarniška oblačila igrajo pomembno vlogo v poslovnem bontonu. Pri izbiri oblačil za delo morate upoštevati nekaj pravil:

• ne nosite domačih pletenin;
• ženske morajo nositi hlačne nogavice tudi v vročih poletnih dneh;
• dekleta morajo slediti dolžini krila in barvi oblačil;
• obleke v pisarni je dovoljeno nositi le najbolj stroge sloge.

V pisarni je potrebno preobuvanje. Roke morajo biti vedno pokrite. Vsak dan morate zamenjati oblačila. Če moški ali ženska nosita obleko, je pomembna dnevna menjava srajce.

Ženske naj se izogibajo preveč nakita. Prednost je treba dati eni stvari, a od dragocene kovine. Ne morete nositi nakita čez pletene in volnene predmete. Verskih simbolov je nesprejemljivo nositi za razkazovanje. In eden od vrhuncev je parfum. Zaželena je njegova popolna odsotnost čez dan, še posebej, če je v pisarni več ljudi: vonj toaletne vode je lahko za druge neprijeten, pri nekaterih celo povzroči napade alergijske reakcije.

Strogo upoštevanje kodeksa oblačenja se izvaja predvsem v velikih podjetjih. V nekaterih institucijah prepoved obstaja samo za kavbojke. Obstajajo ustanove, kjer ni kodeksa oblačenja kot takega. Vendar to ne pomeni, da ne bi smeli upoštevati osnovnih pravil pri izbiri oblačil.

Funkcije zaposlenega so jasno opredeljene v opisu delovnega mesta vsakega posameznega zaposlenega. Določa način delovanja, pravice in dolžnosti osebja. Bistvena je organizacija dela na delovnem mestu.

Pomembni vidiki

Ko vstopite v pisarno, morate najprej pozdraviti. To velja za komunikacijo z ljudmi na višjem položaju. Vsak zaposleni mora poznati osnove načrtovanja delovnega časa in znati kompetentno razporediti svoj delovni čas in naloge. Pomembno je upoštevati pravila oblačenja. Delovno mesto je poosebitev zaposlenega v podjetju, ki bo samo povedalo vse o svojem lastniku, zato mora biti vedno čisto in urejeno.

Pomembno je izpolnjevati vse zahteve za dokumente: pravilno izpolniti uradno pisemsko glavo organizacije, upoštevati korporativno pisavo in intervale. Strukturiran in kompetenten govor zaposlenega je osnova njegove nadaljnje karierne rasti. S sposobnostjo lepega govorjenja v prihodnosti bo vaše misli enostavno prenesti na papir v obliki poslovnih pisem.

Pomembno je, da znamo sprejeti mnenja drugih ljudi. O informacijah o delu ne bi smeli razpravljati zunaj pisarne. To lahko olajša posebna odredba uprave o nerazkritju podatkov.

Na delovnem mestu morate delati in se ne prepustiti brezdelju. Oseba, ki dobro deluje in svoji instituciji prinaša dohodek, zelo hitro napreduje v karieri.

Za človeka je velik uspeh, da zna slišati druge ljudi. V poslu je zelo pomembna kakovost. Skratka, ta veščina pomaga narediti donosno ponudbo ob pravem času in prihraniti veliko denarja.

Pri delu z delegacijo partnerjev iz druge države je vredno zapomniti bonton te narodnosti. Pomembno se je naučiti umetnosti pogajanj. Najprej morate pritegniti pozornost sogovornika in ga nato pripeljati do določenega rezultata.

Pripombe podrejenemu je treba dati zasebno. Toda javne pripombe je treba pustiti za tisti trenutek, če zaposleni prvič ni razumel. Podrejeni je dolžan upoštevati ukaze neposrednega nadrejenega, vendar ima pravico izraziti svoje stališče.

Osebni odnosi zaposlenih, romani in sovraštvo močno motijo ​​​​delovni proces - poskušati morate ohraniti harmonično vzdušje v ekipi. Pomembno je, da ste zelo pozorni na svoje kretnje in besede. Omeniti velja, da je rokovanje edini sprejemljiv taktilni stik.

Pomembno je, da se naučite nadzorovati svoje kretnje in izraze obraza, saj bodo o vas povedali več kot katere koli besede.

pozdraviti ljudi

Ne vsiljuj se. V odprtem prostoru pozdravite vse naenkrat, ne da bi koga posebej nagovorili. Stisnite si iztegnjene roke, vendar vam v ta namen ni treba zaobiti vseh moških. Če vas je ženska iz sosednjega trakta nekoč prosila za pomoč pri popravilu aparata za kavo, ki ste ga na koncu pokvarili, zdaj pa vam nasmejano prikima, ji odgovorite. Če gleda stran - ne motite se vas izogibati.

DELITI

Bodite radodarni in nesebični. Delite polnilce, slušalke, ideje. Podarite nepotrebna darila in privoščite brezplačen alkohol. Osebi, ki ima vedno na zalogi kaj prijetnega, več sočutja.

NE VZEMITE DRUGEGA

V pisarni, tako kot v vojski, deluje koncept "izgubljen" in ne "ukraden". In vendar izguba spenjalnika, bliskovnega pogona ali dušilke ne daje pravice, da se "izgubite" na drugih mizah. Tudi požirek konjaka iz tujih zalog je treba dopolniti s celo steklenico iste pijače.

NE OBLEČI ENAKEGA

Celotne podobe ni treba spreminjati vsak dan. Še posebej, če je koda oblačenja podrobno zapisana v pogodba o zaposlitvi. Toda videz je treba nenehno posodabljati. Ena sveža srajca tukaj ni dovolj: zamenjati je treba tudi robec v žepu suknjiča.

NE ZLORABLJAJTE DIŠAV

Prizanesite receptorjem okolice, ki so že izčrpani od hlapov sredstva proti zmrzovanju, izpušnih plinov in pasivnega uparjanja. Poznavalcev selektivne parfumerije je veliko manj, kot se zdi. Zato je bolje, da ne dodate več kot pretiravate. Mimogrede, nič ni narobe, če pripomnite vir nenavadne arome. Ne bo mu škodilo, le bolje mu bo. Glavna stvar v tem pogovoru je preiti naravnost k bistvu.

UPOŠTEVAJTE KODEKS OBLAČENJA

"Oblačila zaposlenega morajo biti čista in urejena" - taka klavzula je v vsaki pogodbi o zaposlitvi. Če ni strogih pravil, potem kratke hlače, puloverji in sandali formalno izpolnjujejo zahtevo »čisto in urejeno«, vendar se radikalno razlikujejo od koncepta »primernosti«. Ne glede na to, kako priročno je športna obleka Za vse obstaja kraj in čas.

NE PIVAJTE SE NA KORPORATIVNIH ZABAVAH

Natančneje, ne napijte se več kot ostali. Poslovni dogodek ni Las Vegas - tisto, kar je bilo na njem, bodo zagotovo pobrali zlobni jeziki vaše pisarne.

TELEFON DRŽI V TIŠEM NAČINU

Še zdaleč ne vsi razumejo, kako nespodobno je postalo motiti ljudi s klici. Med temi staroverci so pogosto pomembni partnerji in stranke, ki jim ne morete brezbrižno "pisati na WhatsApp". Razlaga, kaj je to, bo trajalo dlje. Pokličejo seveda točno v trenutku, ko si za sekundo odšel in pustil telefon na mizi. V tem primeru naj bo vaš pripomoček vedno ne le na vibriranju, ampak v tihem načinu. Spuščeno mikanje vibrirajočega aparata ne razdraži sodelavcev nič manj kot epileptično prelivanje zvonke melodije.

OGOVARAJTE PAMETNO

Skušnjava, da bi se vključili v zanimivo razpravo o slabostih in pomanjkljivostih enega od kolegov, je nenavadno velika. Če se ne morete upreti, potem vsaj uravnoteženo in argumentirano splaknite tuje kosti. Poskusite to storiti samo s sodelavci, ki jim zaupate. Vedi, da nekje blizu tebe tudi aktivno razpravljajo, čigav sin si in s kom spiš.

FLIRTI SAMO S POROČENIMI

Službena romanca je nesmiselna in neproduktivna zgodba. Prej ali slej bo konec, vi pa si morate še vedno deliti dvigalo, pogajalsko sobo in mikrovalovno pečico. Druga stvar je lahkotno spogledovanje z globoko in srečno poročeno zaposleno. V takšni konfiguraciji nihče nikomur ne bo zlomil življenja in nihče ne bo ničesar zahteval.

OCENA NA PODJETU

Občutek za nespodobnost mora biti tako kot smisel za humor občutljiv. Nepremišljeno preklinjanje je kaotično in destruktivno. Ima manj smisla kot diapozitivi Power Point. Občutite trenutek in občinstvo. Nerodno vržena psovka vas lahko stane slovesa dostojne osebe in vas v očeh drugih spremeni v tramvajske nesreče. In to ni najbolj ugodna lastnost za gospoda.

BITI BOLEN DOMA

Razmršen človek z rdečimi očmi in smrkavim nosom, ki ne ustvarja idej, ampak bacile, ne more povzročiti nič drugega kot razdraženost. Nihče ne bo cenil podviga temperaturnega deloholika. In ne toliko zaradi pomanjkanja estetske komponente v vaši podobi, ampak zaradi učinkovitosti, ki se nagiba k ničli.

NE ZAHTEVAJTE, DA VAS ODSTRANIJO IZ DOPISOVANJA, V KATERO STE POMOČI ZAŠLI

Mirno in z razumevanjem preživite to orgijo, imenovano "Stranka se je vrnila z novimi popravki" in ne vstopite s svojim krikom: "Kolegi, odstranite moj naslov iz korespondence!" Vse vam gre na živce tudi brez vas in vaše sporočilo, ki ni neposredno povezano s primerom, bo razveselilo le redkega. Napake se dogajajo, vendar ne silite vseh udeležencev v dopisovanju, da zatemnijo vaš naslov iz naslovne vrstice.

JEJTE NA DOLOČENIH PROSTORIH

Ni treba posebej poudarjati, da delci hrane, ki zaidejo pod tipkovnico, to spremenijo iz delovnega orodja v vir klic, vonj po kotletih in pogled na osebo, ki žveči, pa slabo vplivata na pisarniško vzdušje? Ja, moraš. V nasprotnem primeru bi dnevno odprli na tisoče škatel za malico kar na delovnem mestu. Ne samo, da bo kosilo v službi postalo manj prebavljivo, tudi odnos do vas bo postal tako hladen kot vaš kotlet. Treba je spremeniti situacijo. Vsaj zato, da bi si oddahnili od dela in postali ne le polni, ampak tudi koristni.

OSTANITE POVEZANI MED ODMORI ZA KADENJE, PRIGRIZKI IN SESTANKI IZVEN

Vse najpomembnejše stvari se zgodijo ob nepravem času. Avral se kot avtobus pojavi nepričakovano, le prižgati je treba cigareto. Nihče ne umre, če se ne odzoveš takoj, ampak po skodelici sivkinega rafa, a izginotje z radarja je hujše kot neklic nazaj.

NAREDI SI LEP RAZLOG ZA ZAMUDO

Ali še bolje, povej tistega pravega. Govoriti o tem, da si zjutraj z otrokom dokončal ptičjo hišico, potem pa tekel krvodajal, ob tem pa razdajal stvari revežem – med dihanjem vstran in srkanjem mineralne vode – je skrajno neobetavno. Toda poštenost bo sprejeta in cenjena.

NE VAPEJTE

Pravzaprav nikoli in nikjer.

VSTANI

Crush za mizo z skodelice za enkratno uporabo Vsak pisarniški delavec bi moral vsaj enkrat v življenju. Če ob rojstnem dnevu (napredovanje, poroka, ločitev) ekipe ne nahranite s pico in pitami, bo to razumel kot nespoštovanje.

NE ZAPIRAJTE SVOJIH PREDMETOV

Ljudje pogosto zamenjamo prijaznost in odprtost za šibkost in brezhrbtenost. Bolj ko komunicirate s podrejenimi, pogosteje bodo zlomili cev ali umrla mačka. V nekem trenutku vas bodo preprosto začeli postavljati pred dejstvo z SMS sporočilom, v katerem bo nekaj takega kot »Pozdravljeni. Danes sem od doma." Ohranjajte razdaljo in ne razpravljajte o delu med zdravicami in pesmimi za karaoke.

VARUJTE ZDRAVO PODNEBJE

Prepiri zaradi daljinskega upravljalnika klimatske naprave in prepiri zaradi naklona žaluzij so primeri, ko je bolje popustiti. Vedno se bo našel kakšen alergik, kronični človek ali samo kreten, ki bo iz kota vpil o prirojeni nestrpnosti do prepiha in prehladnih sinusov.

Neumno je pametno trditi, da je Facebook profil osebni prostor. Izogibajte se globokemu prodiranju sodelavcev v drobovje vašega računa. Z njimi je treba še graditi kariero, hoditi na poslovna kosila in trpeti na poslovnih izobraževanjih. Ne dovolite jim, da se vmešajo v podrobnosti vašega življenja.

NE POKAŽI

Vedno se zdi, da drugi dobijo več in delajo manj. Ljudje so preveč zavistni in krivični, da bi se skupaj z vami iskreno veselili novega avtomobila, lepe ure ali manekenke. Vse to razkošje prihranite za vzporedno življenje, ki se začne po pisarni. V službi je skromnost ali celo strogost bolj okras kot zlata ura na zapestju in štirikolesni pogon na parkirišču.

OHRANJEJTE VAŠE DELOVNO MESTO ČISTO

Kurbe ne vzbujajo zaupanja. Kupe sranja na mizi in okrog nje niso ustvarjalni nered. To je samo kup sranja. Vrečke z indijskimi oreščki, konfeti, prazna vrečka in lanski časopis ne bodo pomagali pri ustvarjalnosti. Ne glede na to, kako nadarjen zaposleni ste, čistoča kot dodatna možnost ne bo škodila imidžu. Ne kot ta cvetlični lonček, ki zaseda pol mize.

PREVIDNO S PISARNIŠKO OPREMO

Nikoli se ne smili sam sebi. Tudi če ste tako nasičeni s korporativnim duhom, da imate občasno logotip podjetja na gležnju, ne pomislite na kaj takega, kot je CAPEX (kapitalski stroški vašega podjetja). Računalnik, tiskalnik, fotokopirni stroj, faks (se hecate? Imate faks?! Res ga imate!) – vse to je samoumevno in rokovanje s to tehniko ne zahteva pretirane delikatese. . To ni tako - ker lahko vsaka okvara poškoduje delo. Poskusi, da ne potiskaš skozi steklo optičnega bralnika, ko sediš na njem, da natisneš na papir in po faksu (imaš ga!) odgovor na trditve nadležnega partnerja.

Ko boste začeli delati, boste kmalu spoznali, da je sposobnost upoštevanja osnovnih pravil poslovnega bontona pripomogla k poklicni uspešnosti na katerem koli področju in je cenjena tako visoko kot poslovne kvalitete. Pomagal vam bo, da se zlahka vključite v katero koli ekipo in hitro pridobite kredibilnost pri sodelavcih in vodstvu, še posebej, če vam hitro uspe ujeti razliko med poslom in se naučiti izbrati pravo pot.

Osnovna pravila poslovnega bontona

Lepo vedenje v pisarni ali javni upravi se nekoliko razlikuje od tega, kar velja za spodobno (običajno) zunaj njih.

• Če je vodja moški, naj ženske ne pričakujejo, da bo vstal, ko vstopijo v pisarno. Čeprav so med šefi vzgojeni moški, ki imajo to navado speljano na raven refleksa in ki vedno vstanejo, ko v sobo vstopi dama, je to izjema. In naj bo lepo, vendar je posvetni ton pri delu neprimeren. V pisarni, vladni agenciji gre moški šef prvi skozi vrata, ko greš po opravkih, pa gre prvi v avto.
• Besedi "hvala" in "prosim" sta v delovnem okolju še bolj zaželeni kot v "družabnem življenju". Zahvalite se sodelavcem za vsako, tudi najbolj nepomembno storitev, in ne pozabite na "čarobno besedo", ko podate zahtevo ali preprosto prenesete naročilo nadrejenih na enega od zaposlenih.
• Ko pozdravljate sodelavce, se vedno nasmejte in jim z nasmehom vračajte pozdrave.
• Z ljudmi se pogovarjajte v mirnem, prijaznem tonu in jim izkažite znake pozornosti, ne glede na njihov spol.
• Če ima človek, ki hodi pred vami do vrat, veliko dokumentov, ga prehitite, da odprete vrata in ga spustite mimo. Pomoč v pisarni mora biti vedno tisti, ki mu je bolj priročno in priročno, vendar v uradnih odnosih obstaja jasna hierarhija, ki jo morate čutiti in vzdrževati. To ne pomeni, da bi morali biti sramežljivi pred nadrejenimi ali biti posebej pozorni na vsako besedo, ne, ampak ga morate spoštovati.

Sprejeta pravila se lahko bistveno razlikujejo ne le v različnih panogah, temveč tudi v posameznih podjetjih. Vendar pa obstajajo pravila, ki jih morajo upoštevati tako pisarniški kot državni uslužbenci. Med njimi - spoštovanje točnosti, skladnost s podobo podjetja v oblačilih, sposobnost ohranjanja skrivnosti in sposobnost zapustiti osebne težave zunaj dela. Pogovorimo se o vsakem od teh pravil podrobneje.

Potreba narediti vse pravočasno

Pravila poslovnega bontona v pisarni, državni agenciji zahtevajo, da vedno pridete na delo pravočasno, opravite vse naloge pravočasno. Zamude, zamude pri delu, ki mora biti oddano točno ob obljubljenem času, so nesprejemljive.

Nikoli ne zamudite poslovnih sestankov, pridite nanje vnaprej, da ne izpostavljate podjetja, pa ne le svojega. Če morate zamujati, opozorite na to vnaprej, pristojni bi morali vedeti, kje ste. Ne pozabite, da je upoštevanje natančnosti, točnosti v vseh zadevah nepogrešljivo pravilo poslovnega bontona in pisarniškega delavca, pa tudi manifestacija spoštovanja do drugih, ki je naravna za vsako izobraženo osebo.

Kako se primerno obleči za pisarno ali javno službo

Pri oblačenju je treba upoštevati splošno sprejeta pravila poslovnega bontona.

• Videz zaposlenega se mora ujemati s podobo podjetja, ustvarjati prijeten vtis, ko delate v državni agenciji, pa je to še kako pomembno.
• Ženske morajo nositi krila in obleke, ki niso daljše od kolen, dovoljeni pa so krojeni hlačni kostimi. Za delo v pisarni je nesprejemljivo nositi svetla oblačila, kričeče odtenke z bleščicami, okrasnimi, pa tudi s tesno prilegajočimi se stvarmi.
• Moški naj se držijo poslovnega sloga, nosijo obleke, hlače, srajce s kravato ali brez nje. Kavbojke in puloverje je najbolje izključiti iz delovne garderobe.
• Za delo lahko nosite skromen nakit, ki je v harmoniji z oblačili, pa tudi druge podrobnosti kostuma.

Politika zasebnosti

Morate biti sposobni obdržati skrivnosti podjetja, katere koli transakcije, ne da bi to temo razširili bodisi s sodelavci bodisi s svojimi najdražjimi. Ne berite pisem, namenjenih drugim osebam, vsa sporočila posredujte osebno, brez posrednikov in nepooblaščenih oseb. Če morate poslati faks, vnaprej pokličite naslovnika, da bo v bližini in bo lahko osebno prejel dokument ali pismo. Ne mešajte osebnega življenja s službo, ne govorite o težavah v življenju, iščite tolažbo ali prosite za pomoč pri sodelavcih. V pisarni je pomembno ohraniti zbranost in dobro razpoloženje, ne glede na slabo voljo. Ta pravila poslovnega bontona javnega uslužbenca in pisarniškega delavca je treba dosledno upoštevati.

ti in šef

Pravila poslovnega bontona za podrejene pomenijo oddaljeno, neznansko pritožbo vodji. Tudi če je šef (šef) dekle ali mladenič le malo starejši od vas, je vredno reči "ti". Če ste v pisarni vodje, in on vstopi poslovni partner ali drug šef, ali ostanete ali odidete - on se mora odločiti, ali vas prosi, da odidete, ni razloga, da bi se zaradi tega počutili prikrajšane. Če vas šef kdaj žali pred tujci, mu ne odgovarjajte enako. Če ste razburjeni, ne skočite iz pisarne, poskusite mirno iti ven in poiskati osamljen kraj, kjer se lahko umirite. O tem, kar se je zgodilo, ne razpravljajte s kolegi. Z upraviteljem lahko uredite stvari med izven delovnega časa, mirno poslušate njegove želje in izrazite svoje pritožbe. Višji kot je šef, težja je vaša vloga in v nekaterih situacijah je pomembno, da se spomnite pravil poslovnega bontona. Če je treba posebej spoštovano osebo pospremiti po hodniku ustanove, morate odpreti vrata, da bi pomembnega gosta spustili skozi, in se nato premakniti poleg njega, zaostajajoč le za četrtino koraka. Če se hodnik razcepi, boste morali smer nakazati z graciozno kretnjo. Če se hodnik vije, lahko rečeš "Naj te sprehodim" in potem pogumno naprej.

Nekaj ​​besed o slabih manirah

Obstajajo norme in pravila poslovnega bontona, ki so nedvoumni za vse zaposlene: ne berite pisem drugih ljudi, govorite zadržano in vljudno, bodite prijazni do sodelavcev in se držite distance do nadrejenih. Toda včasih v službi pride do izjeme od teh pravil, na primer, ko morate najti dokument v mizi drugega zaposlenega, ki ga ni. Splošno obnašanje v službi in pisarni mora biti dostojanstveno, z brezhibnimi manirami. Nenehno morate spremljati svoje vedenje, kako hodite, komunicirate, sedite. Ne pozabite, da se je v javnosti nedostojno dotikati nosu, ušes, las ali drugih delov telesa.

Česa v nobenem primeru ne bi smeli početi na delovnem mestu:

• Žvečite, pobirajte zobe.
• Grizenje pisal, svinčnikov, papirja ali nohtov.
• Pravilno ličenje, manikura, narisane ustnice na delovnem mestu - to so osnovna pravila poslovnega bontona za tajnico.
• Zehajte brez pokrivanja ust.
• Postavite noge na mizo, prekrižajte noge

Dnevna potreba:

• Poskrbite za čistočo oblačil, las, telesa, uporabljajte dezodorant, ne pa parfuma.
• S seboj imejte urejen robček.
• Poskrbite za zdravje zob.

Ta pravila in želje so nepogrešljive norme bontona, omogočajo vam, da postanete ne le dober, dragocen zaposleni, ampak tudi prijetna oseba, s katero želite imeti opravka. Videz je najboljši način za izkazovanje spoštovanja do drugih ljudi.

Pravila dobrega vedenja v komunikaciji s sodelavci

Ko začnete delati v pisarni in spoznate svoje sodelavce, začnete graditi odnose, ki bodo določali klimo v timu in rezultate skupnega dela. Kako se obnašati, da jih osvojite? Bodite prijazni do vseh, vendar se ne poskušajte takoj zbližati z eno osebo, dajte si nekaj časa, da ljudi bolje spoznate. Zaposlene lahko povprašate o delu, vendar se z njimi sprva ne pogovarjajte osebno. Ne skrbite, če se vam ni uspelo pridružiti ekipi od prvega dne, s tem ni nič narobe. Vedno se zahvalite sodelavcem za njihovo pomoč in ne pozabite, da ne smete prekoračiti pravil bontona poslovne komunikacije.

Na primer:

• ne nadlegujte kolegov s svojimi pogovori in se ne vmešavajte v pogovore drugih ljudi;
• ne ogovarjaj in ne poslušaj ogovarjanja, ne prisluškuj tujim telefonskim pogovorom;
• s sodelavci ne razpravljajte o zdravstvenih težavah in telesnih funkcijah;
• ob nobeni priložnosti ne poskušajte izraziti ali vsiliti svojega osebnega mnenja;
• nikogar ne grajajte v prisotnosti tujcev, tudi če imate trikrat prav, ste nenadoma izgubili živce - takoj se opravičite;
• ne pretvarjajte se, da ste bolj zaposleni kot drugi, včasih lahko kolege vljudno prosite, naj ne povzročajo hrupa, vendar to storite vljudno in brez klica;
• ne bodite sebični, v svoji službeni vnemi poskušajte ne škodovati svojim kolegom, da bi si prislužili kakšno prednost ali se ugodili svojim nadrejenim.

In glavno pravilo poslovnega bontona, kot pisarniški delavec, pravi: "v odnosih s sodelavci in vodstvom morate biti vljudni, taktni, vljudni in strpni, nikoli ne govorite o svojih čustvih."

Telefonski bonton za tajnico

Prvi vtis o podjetju se pogosto ustvari po telefonu, slabega prvega vtisa pa se je težko znebiti. Zelo pogosto lahko pri službenem klicu v podjetje naletite na odgovor, ki nima nobene zveze ne s poslovnim bontonom ne z enostavnimi.Nekateri uslužbenci se na službeni telefon oglasijo kot da bi delali uslugo, drugi se ne zdijo potrebni poimenujte podjetje ali oddelek. In vsi vedo, kako prijetno se je po tem pogovarjati po telefonu z dobro vzgojenimi ljudmi, ki odgovorijo hitro, prijazno in izrazijo pripravljenost pomagati.

Na telefonske klice praviloma odgovarja tajnica, a ne le on, vsi zaposleni morajo poznati osnovna pravila bontona poslovnega komuniciranja, ki jih je pomembno upoštevati pri telefonski komunikaciji.

• Naj ljudje ne čakajo na odgovor, takoj vzemite telefon in odgovorite. Če ne morete govoriti, prosite, da pokličete nazaj, ne pustite klicatelja čakati. In povezovanje glasbe z linijo, da bi zapolnili vrzel, velja za slabo obliko.
• Takoj po dvigu slušalke pozdravite, poimenujte svoje podjetje in se predstavite. Če delate v veliki ustanovi, morate poimenovati določen oddelek, ki bo naročniku pomagal pri navigaciji.
• Ko je telefon zahtevan za nekoga drugega, sprejmite sporočilo namesto njega ali ponudite, da pokličete pozneje.
• Med pogovorom imejte nadzor in se obnašajte korektno tudi z najbolj počasnimi strankami. Če je oseba na trnih, ji pomagajte, da se umiri, v odgovor na žalitev pa preprosto odložite slušalko.
• Pazite na svoj govor in izbirajte besede, ne pozabite, da je žargon v poslovni komunikaciji popolnoma neprimeren. Nikoli ne odgovorite z "da" ali "v redu", samo z "da", "v redu" ali "seveda".
• Slušalko držite v rokah, ne med ramo in brado, govorite jasno in neposredno v mikrofon, ne mimo. In nikoli ne govori s polnimi usti.
• Ko pokličete, se pozdravite in takoj predstavite sebe in podjetje, ki ga zastopate. Bodite vljudni, kratki in jedrnati.

Poslovni bonton pri ravnanju z obiskovalci

Državni uslužbenci in pisarniški delavci pogosto sprejemajo stranke v svoji pisarni. Lepo vedenje je tukaj izjemno pomembno, ljudje imajo radi opravka z nekom, ki jim izkazuje spoštovanje. Pravila bontona poslovnega komuniciranja in obnašanja je treba upoštevati pri vsem: tako pri srečanju z obiskovalcem na vratih, pomoči pri slačenju, kot pri tem, da ne pustimo čakati. Če boste morali še čakati, se obvezno opravičite, tudi če za to zamudo niste krivi vi, mu ponudite čaj ali kavo. Pozdravljajte ljudi s prijaznim nasmehom, poskušajte vzpostaviti neformalne stike, vendar nikoli ne ogovarjajte ničesar. V pogovoru ohranite distanco, a bodite korektni, vljudni in potrpežljivi. Pospremite obiskovalce do vrat pisarne, kot bi bili vaši gostje.

Dober ton v poslovnih pismih

Pravila bontona poslovne korespondence vplivajo tako na videz kot vsebino, na vsebino pisma. Pred pisanjem morate sestaviti načrt, ki vam bo pomagal jedrnato in jasno navesti bistvo zadeve. Hkrati je pomembno upoštevati več obveznih pravil za vodenje poslovne korespondence.

1. Pismo mora biti slogovno, pravopisno in ločilno pravilno napisano.
2. Običajno je tiskanje uradnih sporočil, to je dokaz spoštovanja do naslovnika.
3. Po pravilih lepega vedenja nobeno pismo, razen zahvale, ne sme ostati neodgovorjeno.
4. Pismo mora biti lepo oblikovano, poslovna pisma se običajno pišejo samo na belem papirju A-4.
5. Pisma vedno datirajte levo spodaj in pustite osebni podpis, priimek in začetnice.
6. Pri naslavljanju je običajno uporabiti besedo »spoštovani (aya)«, pri uporabi osebnega zaimka »Vi« pa ga napišite z veliko začetnico.

Končno

Odličnost se doseže s pridnostjo in ponavljanjem. Prizadevajte si za odličnost v vsem, razglašajte pravila poslovnega bontona - v načinu držanja, v načinu govora in gibanja, vendar se ne ustavite le pri zunanji manifestaciji. dobre manire, odpravite pomanjkljivosti lastnega značaja, bodite pozorni na svoje sodelavce, naučite se vzdržljivosti in potrpežljivosti, obravnavajte sebe in druge ljudi enako spoštljivo. Če boste pri svojem delu pridni, boste kmalu opazili rezultate, ki bodo spremenili vaše življenje.

Če želite biti zraven dobri odnosi z zaposlenimi pri delu in si zaslužiti visoko pohvalo vodstva, se morate znati pravilno obnašati pri delu. Tukaj je 10 primerov vedenja, ki se jim je treba izogibati.

- Izogibajte se ogovarjanju. Ena nepremišljena fraza lahko uniči odnos z dragocenim zaposlenim.

Osebnih težav ne prenašajte v službo. Prvič, v nasprotju z razmetljivimi izkušnjami kolegov pravzaprav nikogar ne zanimajo vaše osebne zadeve, in drugič, ni vam treba dati razloga, da bi šli osebno.

- Če imate dostop do zaupnih informacij, bodite zadržani in ne razkrijte tistega, kar veste samo vi, tudi če si to res želite. Ta podatek vključuje tudi višino vaše plače.

- Ne dovolite, da ves dan "visite na telefonu" in s prijatelji razpravljate o kupih novicah. Če imate kakršne koli osebne težave, jih poskušajte hitro rešiti in se vrniti na delo.

- Ne izkazujte časti in nesramnih zlorab na delovnem mestu.

- Ni vredno pokvariti tako zlahka pridobljenega ugleda s spogledovanjem z zaposlenimi ali nadrejenimi.

- Ne omogočajo slaba volja vas vodi. Poskusite biti vedno dobre volje.

- V nobenem primeru ne histerije. Delo ni prostor za izražanje čustev. Tu bo vaša sposobnost samokontrole cenjena. Verjetno ste opazili, da je ena od zahtev za pisarniške delavce odpornost na stres.

- Poskusite ne dati razloga za nadlegovanje s strani pripadnikov nasprotnega spola. Če pa si je nekdo kljub temu upal "priti" do vas, takoj povejte, da cenite svoj ugled in ne nameravate začeti ljubezensko razmerje Na delu.

V nobenem primeru ne razpravljajte o svojih nadrejenih s sodelavci, ne v službi ne v službi. To bi vas lahko stalo službe in kariere. Poskusite se nežno ali na igriv način izogniti takim pogovorom ali vprašanjem.

Seveda to ni celoten seznam nasvetov. Vsega je enostavno nemogoče strniti v en majhen članek. Oglejte si najuspešnejše zaposlene v vašem podjetju. Morda se lahko od njih tudi sami kaj naučite.