Čo je konflikt a ako ho riešiť. Ako riešiť konfliktné situácie? Pojem a psychológia konfliktológie

Konflikty sú neoddeliteľnou súčasťou ľudského života.

Schopnosť správať sa kompetentne za nepriaznivých okolností je kľúčom k pokoju a sebavedomiu.

Z tohto dôvodu je pre každého užitočné študovať príklady toho, aké môžu byť konfliktné situácie a ako ich riešiť.

Ako sa vyhnúť konfliktu medzi učiteľom a žiakom? Dozviete sa o tom od našich.

Pojem a psychológia konfliktológie

- čo to je? Stručne povedané, toto je stret záujmov, názorov a pohľadov.

V dôsledku konfliktu vzniká krízová situácia, v ktorej sa každý účastník konfliktu snaží presadiť svoj pohľad na druhú stranu.

Nezastaviteľný konflikt môže viesť k otvorenej konfrontácii, v ktorej je predmet sporu odsúvaný do úzadia a do popredia vystupujú ambície strán.

V dôsledku konfliktu spravidla neexistujú porazení a víťazi, pretože všetci účastníci vynakladajú svoju energiu a v dôsledku toho nedostávajú pozitívne emócie.

zvláštne nebezpečenstvo predstavujú vnútorné konflikty, keď človeka trápia protichodné myšlienky a túžby, ktoré ho trhajú. Zdĺhavé stavy vnútorných konfliktov často končia depresiami a neurózami.

Moderný človek potrebuje vedieť včas rozpoznať vznikajúci konflikt, podniknúť kompetentné kroky na zabránenie rastu konfliktu a jeho odstránenie už v štádiu vzniku.

Ak sa napriek tomu nepodarí konflikt okamžite uhasiť, je potrebné vedieť vybudovať správny a dobre zvládať konflikty s minimálnymi stratami.

Ako vzniká?

Na základe mnohých štúdií sa zistilo, že najviac konfliktov vzniká bez zodpovedajúcich úmyslov ich účastníkov.

Ľudia často nedobrovoľne reagujú na konfliktogény iných ľudí, alebo sú sami zdrojom konfliktogénov, v dôsledku čoho vzniká stresová situácia.

konfliktogény- slová, činy, skutky vedúce ku konfliktu. Vyskytujú sa vtedy, keď existuje psychické problémyúčastníkov, alebo sú účelovo využívané na dosiahnutie cieľov.

Väčšina konfliktogénov sa prejavuje z nasledujúcich dôvodov:

• smäd po nadradenosti. Túžba dokázať svoju hodnotu;
• agresivita. Spočiatku agresívne správanie voči iným ľuďom, spôsobené negatívnym emocionálnym stavom;
• sebectvo. Snaha dosiahnuť svoje ciele za každú cenu.

Ako vznikajú konflikty? Skutočné príčiny a riešenia:

Populárne metódy riešenia situácie

Najúčinnejšie stratégie, ktoré sa v praxi najčastejšie používajú na zvládanie konfliktov, sú:

O spôsoboch riešenia konfliktov v tomto videu:

Metódy rozlíšenia

S vedecký bod Existujú konkrétne spôsoby, ako vyriešiť konflikt:

Štrukturálne

Najčastejšie sa používa v profesionálnej oblasti. Tie obsahujú:

konštruktívny

Ako odolať agresii a úspešne vyriešiť konflikt? Podobné spôsoby riešenia konfliktov sa viac využívajú v komunikácii.

Na úspešné vyriešenie situácie pomocou konštruktívnych metód je potrebné vytvoriť adekvátne vnímanie situácie medzi účastníkmi, usporiadať ich na otvorenú interakciu, vytvoriť atmosféru dobrej vôle a dôvery, spoločne určiť koreň problému.

Dizajnové štýly zahŕňajú:

Integrálne

Umožňuje každej strane cítiť sa ako víťaz. Podobný efekt sa dosiahne, keď sa strany dohodnú, že sa vzdajú svojich pôvodných pozícií, prehodnotia situáciu a nájdu riešenie, ktoré uspokojí všetkých.

Metódu možno uplatniť len vtedy, ak strany sporu preukážu flexibilitu myslenia a schopnosť prispôsobiť sa novým okolnostiam.

Kompromis

Najpokojnejší, najzrelší spôsob riešenie situácie.

Strany rozhodujú o vzájomných ústupkoch s cieľom eliminovať negatívne faktory, ktoré spor vyvolali.

Takéto správanie ľudí umožňuje nielen pokojne vyriešiť vznikajúce rozpory bez predsudkov voči komukoľvek ale aj budovať dlhodobé komunikačné vzťahy.

Cesta von z konfliktu

Ako sa dostať z konfliktných situácií? Aby som sa dostal z prúdu nepríjemná situácia musíte vykonať nasledujúce kroky:

1. Prestaňte používať slová alebo činy, ktoré vyvolávajú negatívnu reakciu vášho súpera.
2. Na takéto správanie zo strany partnera nereagujte.
3. Prejavte náklonnosť k inej osobe. Môžete to urobiť pomocou gest, výrazov tváre, slov. Úsmev, potľapkanie po ramene, potriasanie rúk, používanie zdvorilostných fráz - to všetko pomáha urovnať spory.

   Partner okamžite získa kladný postoj a situácia je čoskoro vyriešená.

Príklady konfliktných situácií

V spoločnosti

Najlepšie je vyriešiť použitie konštruktívne metódy.

Napríklad susedia bytového domu sa môžu dostať do konfliktu pri rozdelení parkovacích miest vo dvore.

Niektorí susedia budú trvať na organizácii prehľadného značenia, podľa ktorého je každému autu pridelené konkrétne parkovacie miesto. Ostatní nájomcovia sa budú zasadzovať za možnosť bezplatného usporiadania áut.

V tejto situácii najviac účinných metód riešenie sporov bude budovaním dialógu, spoločné riešenie situácie kompromisom.

Obyvateľom stačí zorganizovať stretnutie a na ňom rozhodnúť, že časť plochy vo dvore je vyčlenená na individuálne parkovanie a druhá časť zostáva zástancom svojvoľného parkovania.

Medzi zamestnancami

Je lepšie riešiť štrukturálne metódy.

Napríklad zamestnanci toho istého tímu sa môžu dostať do konfliktu v súvislosti s neschopnosť spolupracovať rovnakým smerom.

Každý si vymedzuje okruh povinností, ktoré neschvaľuje jeho kolega. Výsledkom je vznik konfliktnej situácie a neefektívnosť spoločnej práce.

Manažér zamestnancov, ktorých sa spor týka, musí uplatniť metódy objasňovania požiadaviek, stanovovania cieľov a prideľovania odmien.

Každému zamestnancovi bude vysvetlený princíp jeho práce, jasný rozsah pracovných povinností. Pred kolegami bude doručený spoločné ciele , po dosiahnutí ktorej dostanú sľúbenú odmenu (bonus, povýšenie a pod.).

Ako správne riešiť konflikty? Zistite z videa:

Vyplňovacie formuláre

Aká je forma ukončenia konfliktu? Konflikt záujmov možno dokončiť takto:

1. Povolenie. Predpokladom môže byť želanie strán spor ukončiť a v budúcnosti sa k nemu už nevracať. Pre konečné riešenie konfliktu môže vyžadovať zapojenie tretích strán. To platí najmä v oblasti profesionálnych vzťahov.
2. útlmu. Spor môže prestať byť relevantný pre jednu zo strán, prípadne pre všetkých účastníkov procesu. V prvom prípade druhá strana nenachádza odpoveď na vlastné slová a činy a je nútená konflikt ukončiť. V druhom prípade sa strany súčasne rozhodnú, že v spore nechcú pokračovať z dôvodu únavy, ukončenia hádok, straty záujmu o predmet sporu a pod.

   Tento typ ukončenia konfliktu nie je vždy prípadom, pretože keď sa objaví nový podnet, spor môže pokračovať s obnovenou silou.

3. Osídlenie. Strany dospejú ku kompromisu, dosiahnu vzájomné dohody. Výsledkom je, že spor sa rieši konštruktívnym dialógom a efektívnou medziľudskou interakciou.
4. eliminácia. Základ konfliktu je eliminovaný, transformovaný, modifikovaný atď. Inými slovami, predmet sporu v aktuálnom čase prestáva byť relevantný a skutočnosť konfliktu záujmov automaticky zaniká.
5. Prerastanie do nového sporu. Nevysvetliteľné rozpory v jednej otázke sa môžu stať zdrojom nových konfliktov, ktoré generuje primárny spor. Obzvlášť často sa podobný účinok pozoruje, keď sa poznámka jedného z manželov o akejkoľvek otázke rozvinie do vzájomnej výmeny výčitiek.

Dokončenie nie je vždy riešením

Znamená koniec konfliktu vždy jeho vyriešenie? Dôležité je nezamieňať si pojem ukončenia konfliktnej situácie s jej riešením.

Koniec konfliktu- toto je okamih ukončenia konania strán v aktuálnom čase, ukončenie sporu dňa rôzne dôvody(vyblednutie, prerastanie do nového sporu atď.)

Dokončenie sporu teraz nezaručuje, že bude sa po určitom čase znova neobjaví. Dôvodom je skutočnosť, že zdroj konfliktu sa nikde nedelí a strany nedospeli k žiadnemu výsledku.

Riešenie konfliktov zahŕňa vedomú aplikáciu metód a techník zameraných na nápravu negatívnej situácie, ktorá nastala.

Vyriešený konflikt umožňuje stranám zmieriť sa a už sa nevracať k predmetu sporu.

Konflikt teda môže vzniknúť v akejkoľvek oblasti ľudského života. v dôsledku konfliktu jeho záujmov so záujmami iných ľudí.

Existuje mnoho spôsobov, ako sa dostať z konfliktu. Je dôležité vedieť ich uviesť do praxe skôr, ako sa situácia posunie do vážnej roviny.

Ako komunikovať s inými ľuďmi, ak s nimi máte rôzne názory na niektoré problémy, nájdete v tomto videu:

Keď sa zídu ľudia spojení akýmikoľvek medziľudskými vzťahmi, či už sú to láska, práca alebo priateľstvo, potom sa na začiatku spoločnej cesty snažia za každých okolností správať korektne a kompetentne, súhlasia s názorom inej osoby a snažia sa pôsobiť k nemu bližšie ako oni.V skutočnosti.

Neskôr si však všetci členovia tandemu oddýchnu, získajú sebadôveru a s ňou aj príležitosť ukázať svoju prevahu. Všetky dovtedy skryté rozdiely tak postupne vychádzajú na povrch, čo vedie k „treniciam“, nepokojom a problémom v komunikácii. Aby sa predišlo takejto situácii, je dôležité vedieť, ako konflikt vyriešiť a dokonca ho dokázať premeniť na zdroj priaznivých zmien, duchovného rastu.

Hlavné typy konfliktov a možné riešenia

Všetky konfliktné situácie sú podmienene rozdelené do dvoch typov. Prvý môže vyplývať z konkrétnej veci, konkrétneho pocitu alebo hodnoty. Účastník situácie je do nej zapojený akoby nevedome, bez ohľadu na to, či to chce alebo nie. Preto vedieť, ako vyriešiť konflikt, mať záujem vyriešiť ho výlučne vo svoj prospech, je pomerne jemná veda.

V prvom rade musíte byť schopní čo najviac zneškodniť situáciu a nie „prilievať olej do ohňa“. Musíte sa správať sebaisto, a ak obhajujete svoj názor, potom pokojne, ignorujúc provokácie svojho súpera, a ak na ne chcete odpovedať, urobte to kompetentne a nenápadne. Ak je to možné, nebude zbytočné priťahovať iných ľudí na svoju stranu, ale iba takým spôsobom, aby to ľudia sami chceli, napríklad aby ste sa uistili, že ste hodnejší.

Pokiaľ ide o druhý typ konfliktu, ide o naliehavú provokáciu zo strany páchateľa. V tomto prípade ľudia na podvedomej úrovni hľadajú motiváciu svojho konania len v chybách iných. Preto, aby sme pochopili, ako sa vyhnúť konfliktu tohto druhu, je potrebné sa v prvom rade naučiť „železnej“ zdržanlivosti – teda úplne ignorovať provokácie, bez ohľadu na to, aké slová a argumenty oponent uvádza, a šikovne zastaviť pokusy o ne.

Je lepšie sa ešte raz prekročiť a mlčať, pretože hlavnou vecou je vyhnúť sa zbytočným ostrým rohom. Vytvorte situáciu, v ktorej pre provokatéra jednoducho nebude miesto.

Zásady „nekonfliktnosti“: ako správne budovať vzťahy?

Každý z vás určite počul, ako iní o niekom úprimne hovoria: je to úplne nekonfliktný človek. Zamysleli ste sa niekedy nad tým, čo je na takomto človeku zvláštne, ak je táto vlastnosť charakteru taká nápadná?

Ukazuje sa, že existujú výhody, a keď sa naučíte, ako ich správne prijať, môžete sa nielen naučiť, ako sa dostať z konfliktu, ale tiež tam nikdy „nechodiť“.

1. Venujte pozornosť partnerovi a prejavte záujem o udržiavanie dialógu za každých okolností, aj keď to tak nie je.
2. Buďte na rovnakej vlnovej dĺžke, prispôsobte sa tomu druhému, bez nadmerného pokrytectva, ale aj bez neustálych námietok.
3. Ovládajte reč: vyhýbajte sa hrubým slovám, výrazom „v žiadnom prípade“ a „nikdy“, ktoré môžu zabiť aj ten najprimeranejší dialóg, čím sa účastník rozhovoru dostane do agresívneho správania.
4. Nenaťahujte témy, ktoré sú druhej strane nepríjemné alebo môžu vyvolať vlnu starých krívd. Neohovárajte a zachovajte neutrálny postoj vo svojich úsudkoch, inými slovami, ako sa hovorí: nestrkajte nos tam, kde to nie je potrebné.
5. Vtip, ale len kompetentne a opatrne, bez toho, aby sme prešli k osobnostiam a vonkajším kvalitám.
6. Nebuďte nad ostatnými: nesnažte sa neustále upozorňovať na chyby a nedostatky iných ľudí, dokonca to ospravedlňujte tým, že máte vždy pravdu. Každý sa môže pomýliť - to nie je dôvod obviňovať partnera za niečo a správať sa blahosklonne a porovnávať partnera rozhovoru s niekým hodnejším.

Pozor, omyl: aké akcie „spomaľujú“ riešenie konfliktnej situácie?

Ale aj keď ľudia vedia, ako vyriešiť konflikt, veľmi často sa nezdržia a sami robia chyby, ktoré všetko úsilie na ceste k „svetovému mieru“ znižujú na nulu. V prvom rade ide o nasledujúce chyby:

• odklon od pokojného tónu a prechod do plaču, zaujatie agresívneho postoja, prerušenie počas rozhovoru;
• otvorenie výsmechu partnera, prechod na urážku - nezáleží na tom, či v reakcii alebo nie, t.j. otvorený prejav antipatie;
• zapojenie tretej strany, ktorá je nepriateľom vášho súpera;
• úmyselné podceňovanie zásluh opačnej strany, neúprimnosť a pokrytectvo;
• systematické odmietanie v reakcii na návrhy na vyriešenie problému.

Hlavné pravidlá na riešenie akéhokoľvek konfliktu: sedem najlepších tipov

1. Snažte sa správať zdržanlivo, ovládať emócie v každej situácii - nezáleží na tom, či ide o to, ako sa vyhnúť konfliktom v rodine alebo okamžite vyriešiť spory s nadriadenými. Akýkoľvek problém je potrebné úspešne vyriešiť iba v úplnom pokojnom, tichom, harmonickom prostredí.
2. Menej sa „krútiť“. Niekedy je príliš veľa premýšľania škodlivé, najmä keď prídete na niečo, čo sa ešte ani nestalo.
3. IN správny čas, na správnom mieste. Zamyslite sa nad tým, kedy a za akých okolností často vznikajú problémy, a pochopíte, že vo väčšine prípadov sa všetko stane, keď „deň nedopadol dobre“. Z tohto dôvodu je lepšie viesť rokovania po obede, kedy je človek zaradený do procesu trochu oddýchnutý.
4. Príčiny a dôsledky. Pozrite sa širšie, prejdite za negatívnu situáciu - iba v tomto prípade môžete pochopiť, ako vyriešiť konflikt.
5. Tu a teraz. Je potrebné zbaviť sa a zabudnúť na všetky minulé krivdy a nepríjemné spomienky, ktoré sa zdržiavajú výlučne v prítomnom okamihu.
6. Nehromadte problémy a neprechovávajte zlo. Nečakajte na príliš veľa problémov, aby ste naraz stlačili tlačidlo "Odstrániť" na všetkom. Pamätáte si slávnu frázu o riešení problémov, keď prichádzajú? Rovnako riešte sťažnosti. V krajnom prípade to povedzte opatrne nahlas, osloboďte sa od zbytočných myšlienok a nenoste ich stále so sebou.
7. A nakoniec to hlavné, ako už bolo spomenuté vyššie: neurážajte sa, zdržte sa záchvatov hnevu, sledujte svoj tón a charakter irónie, nelipnite na slovách iných a zároveň nenechajte všetkých „psov“ ísť len na seba.

Pamätajte, že správnou kampaňou sa môžete zbaviť najviac ťažká situácia. Hlavná túžba.

Pravidlá riešenia konfliktov

Nie je žiadnym tajomstvom, že vyhnúť sa hádkam nie je jednoduché. Dokonca aj vo väčšine šťastné rodiny dochádza k hádkam. Samozrejme, budovať vzťahy tak, aby ste sa úplne vyhli hádkam, je takmer nemožné. Ale je potrebné sa naučiť, ako sa dostať z konfliktných situácií. Nechcete veľký škandál, však?

Najlepšou možnosťou je kompromis. Nájdite riešenie, ktoré bude fungovať pre obe strany. Pamätajte, že ak jedna zo strán urobí ústupky, ale nie je presvedčená, problém sa nevyrieši. Po chvíli sa s ňou opäť stretnete.

Tu je niekoľko tipov, ako obmedziť konfliktné situácie na minimum. Budú užitočné nielen pre ženy, ale aj pre mužov.

1. Naučte sa ovládať svoje emócie Nikdy nebudete viesť konštruktívny dialóg, ak bude aspoň jeden z nich agresívny. Nie, samozrejme, ak je vaším hlavným cieľom zmierniť emócie, potom kričte, koľko chcete, ale ak máte konkrétny cieľ, mali by ste sa najprv upokojiť a potom začať rozhovor.

Vyrovnať sa so svojimi emóciami nie je také ťažké, ako sa na prvý pohľad zdá. Skúste sa na situáciu pozrieť zvonku. Predstavte si, že pozeráte film. Áno, je vám hlavného hrdinu ľúto, ale nie ste ním vy, a preto si môžete situáciu nestranne rozobrať. Možno sa vám to nepodarí na prvýkrát, ale hlavný je tréning.

2. Nepremýšľajte o sebe Nemali by ste sa biť. Ak manžel mešká po práci, nemali by ste si napĺňať hlavu strašnými myšlienkami o nehode alebo o inej žene. Nemali by ste sa začať hádať hneď, ako prekročí prah. Pred jeho príchodom si zaspomíname na prvé rady a uhasíme negatívne emócie. Skúste prísť na to, prečo vás to tak znepokojuje a ako sa naozaj cítite.

Nečudujte sa, pretože to, že vaše emócie sú založené na strachu, že vás opustia alebo že sa niečo stane vášmu milovanému, je normálne, rovnako ako odpor, často založený na sebectve. Potom si predstavte, že sa otvoria dvere a on vstúpi. Čo viac v tejto chvíli chcete - kričať na neho alebo ho objať? Ak prvý - pokračujeme v hasení emócií. Nebojte sa povedať manželovi, že ste sa obávali jeho meškania. Bude si to pamätať a v budúcnosti vás bude varovať.

3. Vyberte si čas na rozhovor Nechoď dole horúca ruka. Ak manžel prišiel naštvaný, rozhovor odložte. A pamätajte, že by ste tiež nemali začínať rozhovor s hladným, nedostatočným spánkom a ešte viac s opitým človekom.

4. Bojujte s príčinou, nie s následkom Zistite, čo sa stalo príčinou konfliktu. Stojí za to diskutovať a riešiť to, a nie hádku samotnú. Tým sa výrazne urýchli riešenie problému.

5. Nepamätajte si minulosť Okrem toho si pamätajte, že nestojí za to začať hádku, pričom si pamätajte na všetky predchádzajúce hriechy. Obmedzte sa na to, čo sa stalo tento moment.

6. Nehromadte problémy Riešte problémy hneď, ako prídu. Nečakajte, kým ich bude dosť. O problémoch diskutujte postupne a nikdy sa k nim nevracajte.

7. Neprechovávajte zášť Hovorte o priestupku pokojne a bez záchvatov hnevu. Nemali by ste to niesť v sebe – čím rýchlejšie sa vyjadríte, tým rýchlejšie to prejde.

8. Neznížte sa k urážkam To je tiež veľmi dôležité. urážky - nový dôvod pre hádky.

9. Nebuďte sarkastický a vyhýbajte sa irónii Pamätajte, že niekedy nie slová, ale tón, ktorým ste ich vyslovili, urážajú partnera.

10. Nevyvolávajte záchvaty hnevu Vedeli ste, že záchvaty hnevu sa považujú za formu manipulácie? Napriek tomu, že ide o veľmi silnú zbraň, v skutočnosti vám problém vyriešiť nepomôže.

Ale čo ak nie ste iniciátorom konfliktu? Ako v takejto situácii konať?

Zavreté ústa Zapamätaj si v školské roky poradili ti, aby si si zatvoril ústa visiacim zámkom a vyhodil ho? Aplikujte niečo podobné. Aby ste určite nepovedali nič zbytočné, naberte vodu do úst a počkajte, kým manžel povie všetko, na čo sa chystal. Ak ste náhle prehltli vodu - vezmite si viac. Človek sa nedokáže dlho rozprávať sám so sebou. Čoskoro ho to bude trápiť a sklapne. A porozprávajte sa o situácii neskôr, keď odíde.

Choďte mimo krabice Ak na vás kričia, skúste manžela objať alebo pobozkať. Je nepravdepodobné, že potom bude chcieť pokračovať v hádke. Môžete tiež skúsiť presunúť konverzáciu na inú tému. Požiadajte o pohár vody alebo zatvorte okno. Nemali by ste lipnúť na slovách Fráza vytrhnutá z kontextu stráca svoj pôvodný význam.

Nemali by ste sa držať jednotlivé slová , pretože potom je pre vás zaručený grandiózny škandál.

Nemyslite si, že vy ste hlavnou príčinou všetkého Nie vždy ste príčinou hádky vy. Možno je príčinou podráždenia zlyhanie v práci, hádka s priateľmi alebo hrubosť iných. Nie všetko sa predsa točí okolo vás.

Pamätám si, keď správny prístup akúkoľvek agresiu je možné obmedziť na minimum. Hlavná vec je vedieť, ako na to.

Dobre sa poznáte, trávite spolu veľa hodín denne, vytvoríte jeden produkt a kráčate k spoločnému cieľu. Otvorený a priateľský, slobodne zdieľajte nápady a nebojte sa kritiky. Skutočný profesionálny tím! Ale nie vždy to tak je. Čo robiť, ak tím stratil svoj orientačný bod a časté konflikty zasahovať do práce? Ako obnoviť príjemnú atmosféru v tíme? V tomto článku si povieme, ako vidieť konflikt včas a ako ho vyriešiť v prospech spoločnej veci.

1. Zistite, či je potrebné konflikt vyriešiť

Nezhody v tíme nie sú vždy zlé. Emocionálne diskusie, otvorené vyjadrenie názoru, pokusy obhajovať názor – to sú často pracovné momenty v prostredí svetlých a kreatívnych ľudí. Takéto nezhody vedú k novým, niekedy neštandardným riešeniam. A nie je dôvod na obavy, ak sa kolegovia vo chvíľach „vriacich vášní“ neposunú na úroveň jednotlivcov a po vyriešení problému sa ľahko vrátia k svojej obvyklej komunikácii.

K osobným konfliktom však dochádza vtedy, keď sa pozornosť sústredí na konkrétnu osobu a na vzťah s ňou. Hneď ako pocítite, že ste uprostred nepríjemných emócií, skúste sa upokojiť a nasmerovať svoju energiu na vyriešenie problému. Koniec koncov, spor sú vždy dva uhly pohľadu, dve možnosti vývoja. Je to lepšie, ako ich nemať. Hlavnou úlohou je vybrať tie najprospešnejšie pre spoločnú vec alebo ich skombinovať hľadaním univerzálneho riešenia.

2. Identifikujte konflikt

Je dôležité naučiť sa všímať si prvé príznaky konfliktu. Toto je moment, keď sa priateľské vtipy menia na barby a kolegovia začínajú menej komunikovať, napriek potrebe riešiť bežné problémy. Atmosféra v tíme prestáva byť pohodlná aj pre tých, ktorí sa konfliktu otvorene nezúčastňujú. A samozrejme tým trpí kvalita práce.

V tejto fáze je dôležité rozpoznať existenciu konfliktu, a čo je najdôležitejšie, pochopiť jeho príčinu. Môžu to byť osobné ambície zamestnancov, profesijné rozpory, dokonca aj nesprávne rozdelenie úloh či nejasné pokyny.

Ak príčinou konfliktu nie sú osobné sťažnosti, môže to znamenať, že zamestnanci úplne nerozumejú svojej oblasti zodpovednosti. Využite túto chvíľu na zlepšenie tímovej práce: skontrolujte povinnosti zamestnancov, zistite, či niekto nepotrebuje znížiť alebo prerozdeliť záťaž.

3. Vyjasnite si situáciu

Je dobré, ak má tím vedúceho alebo inú osobu, ktorá je pripravená prevziať úlohu „mierovej spravodlivosti“. Hlavná vec je nestavať sa na jednu zo strán a nechať hovoriť všetkých. Je dôležité prepnúť pozornosť strán z negatívnych emócií na fakty. Pomôže to zamerať sa nie na okolnosti, ktoré viedli ku konfliktu, ale na to, ako problém rýchlo vyriešiť.

Využite nácvik aktívneho počúvania – pýtajte sa, vysvetľujte, objasňujte. Dajte kolegom vedieť, že ich názor je dôležitý a pri riešení konfliktu chcete brať do úvahy želania oboch strán.

4. Nájdite spoločné riešenie

Je dôležité, aby si strany vypočuli svoje názory a spoločne našli východisko zo situácie. Ak sú predsa spokojné obe strany rozhodnutie nikto sa nebude cítiť ako porazený. Podstatou zmierenia nie je rýchlo vyriešiť konflikt akýmkoľvek spôsobom, ale prísť ku skutočnosti najlepšia možnosť z možných.

Takýto otvorený dialóg môže byť ťažkou skúškou pre ego každého účastníka, pretože sme zvyknutí chrániť si „svoje územie“ a nepúšťať doň cudzincov. Ak sa vám to však podarí, spravidla to znamená osobný a profesionálny prielom pre každého účastníka, ako aj pre tím ako celok.

5. Pamätajte na ciele a hodnoty

Každý tím má spoločný cieľ – pre čo robí spoločnú prácu, čo ich inšpiruje a motivuje. Je dôležité si to včas zapamätať. Na cieľ je možné sa pozrieť z iného uhla, aby sa zmobilizovali účastníci k správnemu riešeniu situácie. Presuňte ťažisko pozornosti na výsledky práce a príjemné emócie z dokončenej úlohy.

Odvolávajte sa nielen na spoločné ciele tímu, ale aj na spoločné hodnoty, ktoré sa vytvorili počas práce. To môže byť rýchle riešenie zákazníckych problémov, priateľské vzťahy so zákazníkmi, osobitá atmosféra v tíme, kreatívny prístup k práci.

V pracovných konfliktných situáciách nie je príležitosť konať, ako pri nezhodách s priateľmi alebo spriaznenou dušou. Nebudete môcť udrieť partnera po ramene a povedať: „Poď, nehádajme sa!“; alebo objať, a ešte viac bozkávať a prejavovať nežnosti. Najmä ak konflikt vznikol s vaším šéfom alebo zákazníkom. Čo robiť v takýchto situáciách a ako sa zo situácie dostať bez toho, aby ste pokazili pracovný vzťah?

Prvý a väčšina hlavná rada- nezanedbávajte čaro, ktoré príroda obdarila oboma pohlaviami, najmä ak patríte ku krásnej polovici populácie. Ženy majú vrodenú špeciálnu schopnosť uhladzovať kútiky a privádzať konflikty do úzadia. Vypnite obraz „silného a nezávislého“ na čas riešenia ťažkej situácie a zapnite pravá žena, nie mrcha, ale jemná a upokojujúca. Verte, že ak doslova vyžarujete ženskú a žiarivú energiu, tak to váš protivník, či už je to muž alebo žena, pocíti a jeho negatívne emócie začnú ustupovať.

U mužov je to ťažšie. Samozrejme, ak je vaším súperom žena, môžete použiť všetok svoj šarm a zmierniť hnev partnera. Ak máte smolu a druhou stranou konfliktu je muž, tak jeho polohu budete samozrejme hľadať len veľmi ťažko. V takejto situácii musíte poznať jeho povahu a psychológiu, pochopiť, ako by chcel v tej chvíli vidieť vaše správanie a pokúsiť sa zachovať presne tak, ako by to chcel váš protivník. Áno, nie vždy je potrebné ohnúť líniu a ísť ďalej. Niekedy môže táto taktika viesť k negatívne dôsledky. A hoci Andrei Vadimovič povedal, že „nemali by ste sa ohýbať meniaci sa svet“, niekedy sa stále oplatí byť flexibilný pri riešení ťažkej situácie.

2. Nestrácajte tvár

Nedovoľte, aby vás konflikt priviedol k šialenstvu. Zostaňte pokojní a zvážte každé svoje slovo. Ak sa jedna strana konfliktnej situácie správa úplne pokojne a drží sa pod kontrolou, druhá strana sa určite stane minimálne nepríjemnou. Váš protivník začne premýšľať o vhodnosti svojho hnevu a podráždenia a všimne si, ako hlúpo a pateticky vyzerá na vašom pozadí. Urobte preto maximum, aby ste potlačili svoju prchkosť.

Možno ste sa nevideli do očí, alebo ste naozaj urobili niečo zlé a nerobili ste svoju prácu dobre. Alebo možno jeden z vás vstal nesprávnou nohou a chce si na niekom vybiť hnev. V prvej situácii by ste sa mali upokojiť a upokojiť partnera a potom spoločne nájsť kompromisné východisko zo situácie.

Ak ste to pokazili vo svojej práci, potom by ste sa mali samozrejme ospravedlniť za svoju chybu a sľúbiť, že všetko napravíte. Nie je potrebné do posledného dokazovať, že máte pravdu a snažiť sa byť obeťou. No, v prípade, že váš súper len zlá nálada, mali by ste v tichosti a pokojne prečkať búrku jeho emócií a zmieriť sa so svojou rolou obetného baránka, pretože v takejto situácii sa hádať a ešte viac zhoršovať situáciu nie je najlepšia taktika. Ak máte zlú náladu a začali ste konflikt, tak sa nám zdá, že tu nie je o čom hovoriť. Prevezmite kontrolu nad sebou a nedovoľte vnútornej negativite, aby vám zničila pracovný vzťah.

4. Prefíkanosť

Vaším cieľom by malo byť nájsť kompromis, na ktorom sa zhodnete vy aj váš partner. Ale nikto nepovedal, že musíte zostať na rovnakej úrovni. Existuje niekoľko trikov, s ktorými môžete získať viac ako váš súper:

• Požiadavky na poslednú chvíľu. Keď sa zdá, že konflikt je vyriešený a obe strany sú spokojné, môžete sa pokúsiť získať viac. Stačí povedať niečo ako „Nebolo by to pekné...“ a jemne požadovať niečo viac. Váš partner s najväčšou pravdepodobnosťou bude súhlasiť s novými podmienkami, pretože nechce stratiť už získaný výsledok.
• Zvýšte svoje požiadavky. No, potom, keď uvidíte nesúhlas partnera, odstráňte tieto požiadavky. Vášmu partnerovi sa bude zdať, že ste urobili ústupky, čo bude mať pozitívny vplyv na váš budúci vzťah.

5. Počkajte

Neponáhľajte sa prerušiť partnera a čo najrýchlejšie vyjadrite svoj názor. Nechajte ho odfúknuť a povedať, čo chce povedať. Týmto spôsobom budete nielen schopní plne pochopiť, čo váš partner chce, ale tiež zvážiť svoje ďalšie slová. A po vypustení pary sa váš súper môže úplne upokojiť a nebude chcieť pokračovať v konflikte.

6. Zhodnoťte situáciu

Majte jasnú predstavu o stave, v ktorom sa nachádza váš partner, a podľa toho konajte. Ak je váš protivník ovládaný hnevom, dávať mu logické argumenty a snažiť sa ho o čomkoľvek presvedčiť bude plytvanie energiou. Počkajte, kým partner zo seba vyhodí všetky emócie, a potom ho uveďte do primeraného stavu, v ktorom môže logicky a racionálne myslieť.

Netreba mlčať a mlčať o tom, čo sa vám v tejto situácii nepáči. Ak ste s niečím nespokojný, povedzte to. Len nebuďte agresívni a rozhorčene povedzte svoju nespokojnosť. Pokojne a jemne vysvetlite partnerovi, čo vám nevyhovuje a ako by ste to chceli zmeniť.

8. Nájdite východisko zo situácie

Pamätajte, že cieľom riešenia konfliktov je nájsť východisko zo situácie. Nenechajte preto konflikt visieť v momente, keď padli všetky obvinenia a emócie opadli. Obyčajne sa strany rozchádzajú, len čo ich rozhorčenie opadne, a nepokračujú ďalej. Keď už s partnerom prídete na to, čo každý z vás chce, začnite rozmýšľať, ako túto situáciu vyriešiť. Nechať všetko tak, ako to je, zaručuje, že rovnaký konflikt sa bude objavovať znova a znova, až kým nenájdete cestu von.

Nie je potrebné prevziať pasívnu úlohu a presunúť zodpovednosť za nájdenie východiska na partnera. Obaja si musíte premyslieť riešenie konfliktu. Najmä ak ste vinníkom. Opýtajte sa, ako by ste mohli pomôcť partnerovi pri riešení problému, ponúknite svoje možnosti.

10. Nesnažte sa odísť z konfliktu

Maj silu a odvahu to vydržať a ukázať sa lepšia strana. Pokus odísť z konfliktu vám v žiadnom prípade nepomôže udržať si imidž sebavedomého a hodného človeka. A aj keď sa vám podarí vyhnúť sa ťažkej situácii, ktorá mala prísť, v budúcnosti sa to bude opakovať a bude sa to opakovať, kým sa konflikt nevyrieši.