Všeobecné pravidlá správania sa v kancelárii. Etiketa v kancelárii

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené na http://www.allbest.ru/

Etiketa zapnutápracovníkmiesto

Úvod

Všetky oblasti našej existencie podliehajú určitým pravidlám. Aj na pracovisku platia pravidlá etikety, ktoré jednoducho musíte dodržiavať. V práci, ako v každej inej mikrospoločnosti, sa vzťahy riadia pokynmi kancelárie, internými pravidlami, pokynmi zohľadňujúcimi špecifiká práce spoločnosti, pravidlami etikety a osobitosťami interakcie spoločnosti s klientmi a partnermi.

Pojem „etiketa“ prenikol do Ruska začiatkom 18. storočia. Samozrejme, už pred týmto časom existoval všeobecne uznávaný poriadok správania na súde aj mimo neho. Z histórie to vieme veľký význam v živote ruskej spoločnosti existovali patriarchálne požiadavky, vyjadrené v 16. storočí za Ivana Hrozného v akomsi kódexe pravidiel správania „Domostroy“. Ľudia sa mali riadiť týmito pravidlami vo svojom postoji k autorite, k cirkvi, k rodine, k práci.

Je známe, že každý zamestnávateľ si vytvára imidž profesionála, ktorého by rád videl vo vlastnej kancelárii. To do značnej miery závisí od firemnej kultúry prijatej v danej organizácii. Existovať jednoduché pravidlá správanie počas rozhovoru, hlavnou vecou v nich je sebavedomé správanie počas rozhovoru. Nikdy, za žiadnych okolností by ste sa teda nemali pozerať na podlahu, a ešte viac prosebne a ľútostivo na svojho zamestnávateľa, držať sa za chrbát ako koleso, vrtieť sa rukami s oblečením atď., hovoriť nevýrazne, potichu. hlas. Nikto nehovorí, že by ste nemali byť nervózni, je to prirodzená reakcia, ale mali by ste sa ovládať.

Moderné tradície sú radikálne odlišné od tých vtedajších. V práci sa vzťahy riadia oficiálnymi pravidlami a pokynmi, ktoré zohľadňujú firemné špecifiká.

Základným pravidlom modernej etikety je vždy rešpektovať iných ľudí. Briti napríklad veria, že gentlemanom možno nazvať človeka, ktorý nikdy nerobí nič zlé úmyselne. Mnohé psychologické štúdie ukazujú, že človek s pochmúrnou náladou šíri túto náladu aj na ostatných. Mimochodom, učitelia by si to mali pamätať, pretože niekedy známka študenta závisí od jeho nálady. Dobrá tradícia existuje na východe: človek nemá právo vychádzať k ľuďom so zlou náladou. V každej situácii je povinný zachovať si priateľský výraz v tvári, bez toho, aby ostatných zaťažoval svojimi starosťami. Ale energická veselosť často spôsobuje podráždenie ľudí, pretože ich unavuje.

Čo by mal urobiť človek, ktorý vstúpi do kancelárie? Presne tak - pozdravujte všetkých. Treba pozdraviť všetkých – od ochrankárov a strážnikov až po riaditeľa. V tomto leží hlavný nápadúctyhodné vzťahy.

Dôležitou súčasťou etikety na pracovisku je postoj k ľuďom okolo vás, ktorí s vami pracujú v tíme. Napríklad musíte osloviť svojho šéfa krstným menom a priezviskom. Môžete použiť iba priezvisko, ale použite slovo „Pán“ alebo „Pani“. Pokiaľ ide o pracovisko, zamestnancov by sa nemalo oslovovať len krstným menom. Oslovovanie krstným menom a priezviskom je kultúrnym a historickým dedičstvom krajiny.

1 . OSnové pravidlá etikety

Podanie ruky- väčšina dôležitý bod pozdravujem. Vyjadrené nepríjemné pocity z gesta podania ruky sú dôkazom negatívnych vlastností partnera.

V obchodnej etikete nie je podanie ruky povinným postupom. Mužskí zamestnanci si zvyčajne podávajú ruky s ostatnými (samozrejme mužskými) zamestnancami. Podanie ruky so šéfom možno považovať za indikátor zbytočnej a niekedy až neslušnej známosti. Všetko závisí od vášho vzťahu s manažérom. Zatiaľ čo podanie ruky počas obchodných rokovaní sa považuje za pravidlo slušné správanie.

Stojí za zmienku, že ak žena natiahne ruku k mužovi (a podľa pravidiel kancelárskej etikety to urobí ako prvá), potom by mal muž odpovedať krátkym podaním ruky. Ak si potrebujete navzájom predstaviť partnerov, tak v tomto prípade vedúci zamestnanci na pozícii a veku predstavujú tých mladších zamestnancov. Tí druhí sa navyše môžu predstaviť. Ak sa však stretnú muž a žena, dámy nikdy nepovedia svoje meno ako prvé (s výnimkou staršieho študenta a profesora).

Ak potrebujete vstúpiť do kancelárie niekoho iného, ​​mali by ste zaklopať na dvere iba vtedy, ak sú v kancelárii menej ako traja ľudia. Bez varovania je povolený vstup do priestorov, v ktorých sú viac ako tri pracoviská. Toto sú všeobecnejšie pravidlá, ale existujú aj ďalšie jemnosti, ktoré by zamestnanci kancelárie mali vedieť.

Pracovisko - toto je tvár majiteľa. Uprataný človek má na svojom stole poriadok, všetky dôležité papiere sú pekne poukladané a roztriedené. V práci by ste nemali jesť ani si trhať zuby.

V ľudskom správaní existujú dve hlavné hodnoty - filantropia a zdvorilosť. Niet divu, že Voltaire poznamenal: „Zdvorilosť je pre myseľ to, čo krása pre tvár.“ Práve filantropia a slušnosť vám pomáhajú zvoliť správny tón v komunikácii, získať si človeka a v konečnom dôsledku dosiahnuť to, čo potrebujete. A etiketa v práci nie je výnimkou.

Vzhľad- starať sa o seba, dodržiavať hygienu. Vaše vlasy a ruky by mali byť vždy dobre upravené a čisté. To isté platí pre oblečenie a obuv. Použite jeden parfémový rad, ale s mierou. Nezabudnite na vreckovky. Zdravý a upravený vzhľad je povinnou požiadavkou oficiálnej etikety.

Dochvíľnosť- pamätať si na čas. Nikdy nemeškajte. Buďte precízni a dôslední vo svojej práci, robte všetko načas. Neopatrnosť a zábudlivosť môžu poškodiť spoločnú príčinu a spôsobiť nespokojnosť a podráždenie medzi kolegami.

Všímavosť- vedieť pracovať v tíme. Vypočujte si názory ostatných – inak vám to môže uniknúť užitočná informácia alebo zaujímavý nápad. Prejavte pozornosť svojim obchodným partnerom a kolegom, prejavte účasť, aj keď vás to rozptyľuje alebo vás to unavuje. Môže sa stať, že vy sami budete potrebovať sympatie a morálnu podporu. Nezabudnite zablahoželať svojim kolegom a spolupracovníkom k sviatkom a narodeninám. Buďte úprimní, ale nie hluční pri vyjadrovaní svojich pocitov.

Zlé návyky- Fajčiť by sa malo len na špeciálne určenom mieste vybavenom na tento účel. Nedotýkajte sa vecí a nepozerajte sa na dokumenty na stoloch svojich kolegov. Slušne vychovaný človek by sa mal vždy zaujímať o záležitosti svojich kolegov, no zároveň nikomu nevnucovať svoju spoločnosť. Úspechy zamestnancov by ich mali robiť šťastnými a neúspechy by mali byť skutočne znepokojujúce. Pamätajte si, alebo ešte lepšie, zapíšte si, kedy majú dôležité dátumy v ich osobnom živote, a nezabudnite im zablahoželať k ďalšiemu povzbudeniu od nadriadených. Osobné sťažnosti a antipatie by mali zostať mimo steny kancelárie, aby neovplyvnili obchodné vzťahy. Udržujte tajomstvá, aby ste ospravedlnili dôveru, ktorá je vo vás vložená.

Bohaté skúsenosti ľudstva zahŕňajú množstvo techník, ktoré môžu spomaliť, prirodzene bez poškodenia záujmov spoločnosti, prijatie toho či onoho rozhodnutia, najmä ak iniciatíva prichádza „zdola“ a nie „zhora“.

Dôležité tu, samozrejme, nie je znechutenie ľudí samými sebou, ale ich „zoznámenie sa so sebou samým“. Snažte sa sľúbiť len to, čo skutočne dokážete splniť.

Pre želaný rozvoj svojej kariéry bez vysokej profesionality by ste mali zabudnúť na konflikty, agresivitu a odpor, prijímať kritiku, dodržiavať pravidlá etikety, byť mierne spoločenskí a vaša kariéra určite pôjde hore!

Užitočné funkcies charakterom

Po prvé, komunikačnou etiketou na pracovisku je zdvorilosť „Výkladový slovník živého veľkého ruského jazyka“ od V.I. Dalia sa k tomuto konceptu vyjadruje: „Slušnosť je slušnosť, slušné správanie a zaobchádzanie alebo zdvorilosť. Naučte sa slušnosti: kde je peň, tam je čelo; kde sú ľudia, tu by; tam, kde sa psy bijú, povedzte: Boh ti pomáhaj!“ A potom autor vysvetľuje: „Slušný je človek, ktorý zachováva svetskú, každodennú slušnosť, je zdvorilý, nápomocný, nápomocný.“

Byť slušný neznamená podliať sa. Výrazy „chladná zdvorilosť“, „ľadová zdvorilosť“, „pohŕdavá zdvorilosť“ sú všeobecne známe, v ktorých epitetá vedľa slova, ktoré zosobňuje úžasnú ľudskú kvalitu, zdôrazňujú jeho ochranné vlastnosti. Slušnosť vám nielen dáva dobrý pocit, ale tiež vám umožňuje držať si človeka na diaľku.

Americký filozof R.W. Emerson definuje zdvorilosť ako „súhrn malých obetí“, ktoré prinášame ľuďom okolo nás, s ktorými vstupujeme do určitých životných vzťahov.

Skutočná zdvorilosť je jedným z prejavov úprimnej, nezištnej dobromyseľnosti voči všetkým ostatným ľuďom, s ktorými sa človek stretáva. S kolegami v práci a s mnohými každodennými známymi sa zdvorilosť môže zmeniť na priateľstvo, ale organický, rovnocenný prístup k ľuďom vo všeobecnosti je povinným základom zdvorilosti. Skutočná kultúra správania je taká, že konanie človeka vo všetkých situáciách vyplýva z morálnych princípov. Na rozdiel od nevedomého človeka, ktorý svoje negatívne emócie chrlí na druhých, slušný človek vie, ako ich obmedziť.

Taktnosť a citlivosť voči ostatným sú nevyhnutnou podmienkou plodnej spolupráce medzi šéfom a podriadeným a kolegami v práci. Obsahom týchto dvoch ušľachtilých ľudských vlastností je pozornosť, hlboká úcta k vnútorný svet tých, s ktorými komunikujeme, túžbu a schopnosť im porozumieť, precítiť to, čo im môže dať potešenie, radosť, alebo naopak podráždiť.

Taktnosť a citlivosť sú v skutočnosti neoddeliteľne spojené s bežným pracovným procesom v tíme a priamo ovplyvňujú ekonomickú výkonnosť každého podniku. Inštitúcia, kde fungujú dobre vychovaní ľudia, funguje ako hodinky: profesionálne problémy sa riešia rýchlo, osobné problémy ustupujú, ak sa na nich podieľajú členovia tímu. Ukážte netaktnosť a hrubosť voči podriadenému a jeho rozhorčenie okamžite vyústi do tých najnepredvídateľnejších foriem. Tak ako „Moskva zhorela od centovej sviečky“, tak aj celý podnik môže spadnúť do plameňov od niekoho skrytého odporu.

Taktnosť je tiež zmysel pre proporcie, ktorý by sa mal dodržiavať v rozhovoroch, osobných a profesionálnych vzťahoch; Toto je schopnosť cítiť hranicu, ktorú nikto nemá právo prekročiť. Taktný človek vždy zohľadňuje konkrétne okolnosti: vekový rozdiel, pohlavie, sociálne postavenie, miesto rozhovoru, prítomnosť alebo neprítomnosť cudzích ľudí.

Kultúra správania je však rovnako povinná zo strany podriadeného vo vzťahu k nadriadenému. Vyjadruje sa predovšetkým v čestnom prístupe k svojim povinnostiam, v prísnej disciplíne, ako aj v úcte k vodcovi a kolegom. Náročné rešpektujúci postoj pre seba, pýtajte sa sami seba častejšie: reagujete rovnako na svoje okolie?

D. Carnegie píše: „Pohľadom, intonáciou alebo gestom môžete dať človeku jasne najavo, že sa mýli, nie menej výrečne ako slovami, ale ak mu poviete, že sa mýli, prinútite ho, aby súhlasil s ty? Nikdy! Zasadil si totiž priamu ranu jeho intelektu, zdravému rozumu, jeho hrdosti a sebaúcte. To ho len prinúti zaútočiť, ale nezmení názor."

Taktnosť a citlivosť tiež znamená schopnosť rýchlo a presne určiť reakciu účastníkov rozhovoru na naše vyjadrenia, činy a v nevyhnutných prípadoch sa sebakriticky, bez pocitu falošnej hanby, ospravedlniť za chybu. To nielenže nezníži vašu dôstojnosť, ale naopak, posilní názor mysliacich ľudí na vašu skromnosť – mimoriadne cennú ľudskú vlastnosť.

Etika komunikácie

1. Nemali by ste dopustiť štipľavý humor a márnomyseľnosť, aj keď je to neoddeliteľná súčasť vašej bežnej konverzácie a ste fanúšikom žartov a zosmiešňovania svojich kolegov. Pozorne sledujte svoj prejav, eliminujte slang a skúste si na prvýkrát zapamätať mená kolegov a klientov.

2. Mali by ste hrať tímovo a podľa pravidiel tímu, pretože váš úspech vašej firmy závisí od každého zamestnanca a od toho, či svedomito pristupuje k plneniu zadaných úloh. Preto by ste nemali kryť ostatných zamestnancov, ak otvorene zanedbávajú svoje pracovné povinnosti. V tejto chvíli je lepšie zostať preč.

3. Ak ste podriadený, nemali by ste zasahovať do diskusie. dôležité otázky, ak sa vedúci medzi sebou rozprávajú.

4. Mali by ste sa vyhnúť tomu, aby ste veci riešili s kolegami cez e-mail, ak narazíte na nezhody. Takže nielenže nič nedosiahnete, ale s najväčšou pravdepodobnosťou bude táto korešpondencia dostupná pre všetkých. Kontroverzné problémy je lepšie objasniť osobne a bez zvýšenia tónu.

5. V práci sa nemusíte baviť o svojich domácich záležitostiach, a ešte viac o milostných záležitostiach a kancelárskych románikoch, aj keď sa vo vašej kancelárii konajú stretnutia, počas ktorých môžete prediskutovať všetko.

6. Keď obedujete, snažte sa nejesť potraviny, ktoré majú silný, odpudivý zápach (napríklad údené ryby, cibuľa, cesnak atď.)

7. Vedieť ovládať svoje emócie. Je potrebné vylúčiť skákanie po kancelárii v prípade radostných udalostí a trpké vzlyky, ak sa stane niečo nepríjemné. Pamätajte, že takéto emócie sú vhodné iba v prítomnosti vašich priateľov a rodiny.

8. Nikdy by ste svojim partnerom nemali hovoriť o problémoch spoločnosti, bezohľadných zamestnancoch, nekvalifikovanom manažmente atď., pretože to spôsobí, že stratia dôveru. Ak dohoda alebo niečo podobné padne, môžete sa jednoducho odvolať na technický alebo partnerský dôvod. V opačnom prípade stratíte autoritu, a to ako od vašich nadriadených, tak aj od vašich obchodných partnerov.

9. Azda najťažšia vec. Nikdy nehovorte s inými zamestnancami alebo vedením. V opačnom prípade môžete pôsobiť ako klebetník a pokrytec, aj keď je váš šéf skutočne nudný a hlúpy.

9. S majetkom spoločnosti by ste mali zaobchádzať opatrne. Kancelárske potreby sú určené na to, aby ste si plnili pracovné úlohy, a nie na to, aby ste ich používali na svoje osobné účely (tlač kníh pre seba, šetrenie ceruziek a fixiek pre deti a pod.). Ak urobíte podobný krok a rozhodnete sa vytlačiť diplom pre svoje dieťa, snažte sa, aby to zostalo nepovšimnuté zo strany kolegov aj nadriadených.

10. Neber zo stolov iných ľudí bez opýtania. papiernictvo alebo iné osobné veci zamestnancov.

11. Ak sa rozhodnete zaliať si čaj alebo kávu, ponúknite ju kolegom a po vypití čaju si šálku určite umyte.

12. Nezapájajte sa do prchavosti intímne vzťahy V práci. Okrem rôznych nepríjemných fám môžete ľahko prísť o pozíciu.

13. Nemali by ste zanedbávať tradície kancelárie (to môže zahŕňať gratulácie k sviatkom, kódex obliekania, firemné večierky a piatkové rituály). To možno považovať za neúctu k spoločnosti a najmä k kolegom. Ale zároveň majte všetko pod kontrolou. Pamätajte, že škvrny na vašej povesti sa nedajú zmyť ničím!

O lídroch

Vedúci je povinný predstaviť svojho nového člena tímu. Zvyšok prevezmú podriadení. Skúsení zamestnanci musia priviesť nového do tempa.

Sú jednotlivci, ktorí majú radosť z toho, že vidia trápenie nového zamestnanca, ktorý si na to jednoducho nevie zvyknúť. Možno by boli ochotnejší pomôcť neskúsenému kolegovi, keby si uvedomili, že oni sami sa raz môžu ocitnúť na jeho mieste.

Avšak nový zamestnanec by nemal volať o pomoc iných v akýchkoľvek ťažkostiach. Každý má svoje vlastné povinnosti, takže by ste nemali neustále s niekým trhať a brániť mu v práci.

Nemali by ste zavádzať nového zamestnanca do zložitosti osobných vzťahov medzi niektorými členmi tímu.

Forma adresy všetkých zamestnancov organizácie alebo firmy závisí od tradícií a od osobných sympatií každého z nich, no nie je zvykom oslovovať niekoho priezviskom.

Dobre vychovaní ľudia sa vždy zaujímajú o záležitosti svojich kolegov. Ich úspechy by ich mali úprimne tešiť a neúspechy by ich mali rozčuľovať. Nezabudnite zablahoželať svojmu kolegovi k dovolenke, rande vo vašom osobnom živote alebo k ďalšiemu povýšeniu.

Osobné sťažnosti, sympatie a nesympatie by nemali ovplyvniť obchodné vzťahy s kolegami.

Nemali by ste obťažovať svojich kolegov príbehmi o svojich starostiach a osobných problémoch. Kancelária alebo iné kancelárske priestory nie sú miestom na intímne rozhovory.

Osobitne treba spomenúť vzťahy medzi kolegami opačného pohlavia. Muži by nemali zabúdať, že aj v službe zostáva žena ženou. Slušne vychovaný muž dámu nielen pustí ako prvú pri vstupe do reštaurácie, ale umožní jej vojsť ako prvú do služobnej jedálne a podrží jej dvere. V prítomnosti žien by muži nemali používať obscénne výrazy.

Ak však vaša kolegyňa odíde, nemusíte prestať pracovať, aby ste jej dali kabát. Ale ak ste vstúpili do šatníka spolu, potom ako dobre vychovaný človek by ste mali pomôcť dáme obliecť sa.

Ženy by to nemali zneužívať a vyžadovať neustálu pozornosť od svojich mužských kolegov, pretože slušnosť je slušnosť, no treba myslieť aj na prácu. Nemali by ste očakávať, že zaneprázdnený kolega zastaví to, čo robí, aby vám otvoril dvere na chodbu.

Ak ste v tento moment Ak potrebujete mužskú pomoc, napríklad pri premiestnení počítača na iné miesto, požiadajte o to priamo a nečakajte, kým na to príde váš kolega.

Muži by tiež nemali zabúdať na ohľaduplnosť voči dámam. Ak jeden z nich nemá v rokovacej miestnosti dostatok miesta, ponúknite mu svoju stoličku. Nechajte ženu prejsť ako prvú, keď zamierite do jedálne.

Každý pravdepodobne vie, že pracovisko zamestnanca môže veľa prezradiť o majiteľovi. Slušne vychovaný človek nikdy neprinúti ostatných obdivovať neporiadok na jeho stole. Pracovná plocha nemôže byť „ozdobená“ klobúkmi, šatkami, kabelkami a kozmetickými doplnkami.

V práci by ste nemali nosiť make-up, jesť ani žuť pri stole. žuvačka alebo vyberanie zubov špáradlom. Fajčenie je povolené tam, kde je to predpísané organizáciou.

Nepozerajte sa na papiere na cudzom stole, nič tam nehľadajte.

O telefonických rozhovoroch

V práci sme o tom už hovorili, ale stojí za to pripomenúť si niektoré pravidlá. Ak dvíhate telefón, vedzte, že je neslušné vytrvalo sa pýtať volajúceho, kto je. Sekretárka môže zistiť, kto volal, ale sekretárka musí byť mimoriadne zdvorilá. Zvyčajne je požiadavka: „Predstavte sa“ alebo „Dajte mi vedieť, kto sa pýta?“ - každý to robí dobrovoľne.

Vedenie dlhých súkromných rozhovorov na služobnom telefóne je neprijateľné. Ak naozaj potrebujete uskutočniť osobný hovor, snažte sa to urobiť rýchlo a nie príliš nápadne pre ostatných. Neodpočúvajte telefonické rozhovory iných ľudí.

Vo väčšine tímov je zvykom zablahoželať zamestnancom k narodeninám. Tí, ktorí zbierajú peniaze za darček k narodeninám, by nemali trvať na tom, ak im niektorý z kolegov odmietne peniaze odovzdať. Keď zablahoželáte hrdinovi tejto príležitosti a predstavíte darček, môžete pomenovať iba tých, ktorí ho dajú.

Ako odpoveď na gratulácie sa zvyčajne ponúka pochúťka, ale nie je vhodné organizovať príliš honosné oslavy na pracovisku. Navyše to zaväzuje k tomu aj ďalšieho oslávenca, a to si nemôže dovoliť každý. Nesnažte sa zapôsobiť na ostatných svojou štedrosťou a kulinárskym talentom.

Ak dostanete bonboniéru ako darček, musíte ju otvoriť a pohostiť všetkých. Ak oslávenec priniesol sladkosti z domu, darčekovú krabičku si môže vyzdvihnúť rozbalenú.

Narodeniny vedúceho spoločnosti sa oslavujú podľa zavedených tradícií, ale nikto z podriadených nie je povinný dávať manažérovi darčeky. Ale ak je takáto tradícia, tím neurobí chybu, ak mu na stôl položí kyticu kvetov. Ak sa vám to zdá málo, rozhodnite sa pre lacné veci, nevyvolávajúc pochybnosti. Sú to sladkosti (ak má manažér rád), exotické ovocie, originálny popolník (ak fajčí), organizér, písacie potreby, hodinky, dobré alkoholické nápoje. Mimochodom, alkohol je prípustný iba v prípadoch, keď sú chute osoby, ktorej sa podáva, dobre známe. V malých skupinách, kde sa vytvorili dôverné vzťahy, môžete dať kabelku, kufrík atď.

Sekretárka môže dať šéfovi darček, ale musí byť dosť skromný a skôr obchodného ako osobného charakteru.

Vzťahy medzi mužmi a ženami v službe

Ak vychádzame z myšlienky rovnosti medzi mužmi a ženami a riadime sa požiadavkami bežnej zdvorilosti, otázka, ako si zástupcovia opačných pohlaví budujú vzťahy v práci, zmizne sama od seba.

Dvere otvára ten, ktorý je k nim najbližšie.

Osoba, ktorá je najbližšie k dverám, vstupuje do výťahu alebo z neho vystupuje ako prvá.

Ten, kto má po ruke zapaľovač, dáva druhému svetlo.

Muži aj ženy vstávajú zo stoličiek, aby pozdravili klienta alebo návštevu, bez ohľadu na pohlavie.

Muži aj ženy si podávajú ruky; V službe neexistujú žiadne pravidlá, ktoré by diktovali, kto má podať ruku ako prvý.

Bez ohľadu na to, kto koho pozve na obed, pozývajúci platí.

Ak všetci zamestnanci v kancelárii zdieľajú kávovar, pri varení kávy a čistení kávovaru sa striedajú muži aj ženy. Myšlienka, že výsadou prípravy kávy je výlučne ženská úloha, je jedným z najtypickejších predsudkov a ženy sa v práci venujú „upratovaniu“ na rovnakej úrovni ako muži.

Osobné služby, ako napríklad požiadať sekretárku, aby odniesla oblečenie do čistiarne alebo kúpila darček pre šéfovu manželku, nepatria k pracovným povinnostiam, pokiaľ nie sú výslovne dohodnuté pri prijímaní do zamestnania. Ak niekto naozaj potrebuje takúto službu, tak jeho požiadavka na splnenie tejto objednávky by mala mať osobný charakter.

Muži ani ženy by v práci nemali oslovovať zamestnancov menami ani prezývkami. Joan nie je „miláčik“ a Stan nie je „zlatíčko“. Ak niekto stále zotrváva vo svojej ilúzii, môžete jednoducho povedať: „Volám sa Joan, nie zlatko,“ opakovať to, kým vaše slová nezaúčinia.

Aj keď by ste sa chceli v práci správať rovnako ako v mimopracovnom prostredí, nedovoľte si to. Nezabudnite, že pracovný obed nie je pozvanie na rande. Žena by nemala čakať, kým jej muž galantne pritiahne stoličku, aby jej pomohol sadnúť si a muž by sa k tomu nemal cítiť zaviazaný. Bude sa vedieť o seba postarať, rovnako ako jej spoločníčka.

Výživa

Ak služba umožňuje stravovanie na pracovisku, treba dodržiavať bežné pravidlá čistoty. Nenechávajte všade špinavé šálky a taniere. Po jedle utrite zo stola omrvinky a mokré škvrny od rozliatych nápojov. Podívaná na jedenie ľudí veľa potešenia prítomným neprináša. Ak ste nútení dať si občerstvenie pri stole a dvere vašej kancelárie sú otvorené, zatvorte ich. Ak vo vašej kancelárii pracujú iní ľudia, skúste začať jesť, keď odídu tí, ktorí sedia vedľa vás. Venujte zvláštnu pozornosť správaniu pri stole a neodpovedajte na telefón s plnými ústami. Hneď ako dojete, ak je to možné, vyhoďte zvyšky jedla do samostatného, ​​uzavretého odpadkového koša, a nie do odpadkového koša vedľa vášho stola alebo pracovného stola. Samotný pohľad na zvyšky melónu alebo tuniaka a cibule, nehovoriac o vôni, sa nezlepší vzhľad služobný úrad.

Spôsob rozprávania

Zviazaný jazyk zvyčajne bráni ľuďom napredovať v kariére. Čo sa týka vstupu do školské osnovyči nie, prebieha diskusia s odporcami návrhu, ktorí argumentujú, že štandardizácia hovoreného jazyka by mohla pripraviť študentov o ich kultúrne tradície. Bez toho, aby sme zachádzali do detailov diskusie o tejto dôležitej otázke, len poznamenáme, že vedenie spoločnosti, ktoré rešpektuje seba samého, nikdy nevymenuje zamestnanca na pozíciu, ktorá si vyžaduje komunikáciu s ľuďmi, ak kandidátove rečnícke schopnosti nie sú plynulé. Chcel by som poradiť zamestnancom spoločností spojených s problémami trhu a komunikáciou s inými ľuďmi, aby opravili nedostatky v ústnom prejave a pokarhali, ak nimi trpia. Ak je to potrebné, môžete absolvovať lekcie rečníctva a pracovať doma, aby ste si zlepšili celkovú kultúrnu úroveň. Neschopnosť jasne vyjadriť svoje myšlienky je pre obchodníka značnou nevýhodou.

Postoj k práci

Priaznivý prístup vás posunie v kariére oveľa rýchlejšie ako sťažovanie sa a neustále vyjadrovanie nespokojnosti. Máte plné právo nesúhlasiť s kódexom obliekania alebo dovolenkovou politikou vašej spoločnosti a dokonca povzbudzovať svojich spolupracovníkov, aby sa postavili za svoje práva, ale tento postoj pravdepodobne nezrýchli váš kariérny postup. Preto skôr, ako sa rozhodnete pre akúkoľvek akciu, premyslite si, čo chcete viac: pustiť sa do boja s vedením spoločnosti o svoje práva alebo radšej získať vyššiu pozíciu? Potom konajte v súlade s prijatým rozhodnutím.

Príďte do práce včas; Nemeškajte na stretnutia; podávať správy včas; Nepozerajte sa neustále na hodinky a nečakajte na koniec pracovného dňa. Ak jednoducho nemôžete dodržať termíny, povedzte o tom svojmu šéfovi, keď vám dá úlohu, presvedčivo vyargumentujte svoju pozíciu.

Zodpovední zamestnanci firiem často vyjadrujú obavy, že mnohí ich podriadení nie sú dostatočne gramotní – robia interpunkčné a pravopisné či gramatické chyby, nesprávne hláskujú názvy a nevedia správne rozdeliť text na vety a odseky. Často sa zdá, že príprava žiakov na školách nespĺňa potrebné požiadavky. Imatrikulačný list však nemôže zakryť nedostatky vo vašej práci. Ak vám chýbajú vedomosti, absolvujte opakovací kurz alebo pokročilé školenia. Ak ste vo svojom prístupe k podnikaniu jednoducho nezodpovední, zamyslite sa nad tým, koľko škody môže každá vaša chyba spôsobiť vašej práci a snažte sa byť svedomitejší pri plnení svojich povinností.

Nestrácajte čas

Bez ohľadu na to, aký ste usilovný a usilovný, často sa stáva, že spolupracovníci využívajú komunikáciu s vami ako výhovorku na ospravedlnenie plytvania svojím a vaším časom. Niekedy nájdu tisíce spôsobov, ako vás odviesť od vašej práce, no nemusíte im vždy venovať pozornosť. Vo väčšine prípadov by ste sa mali zdvorilo zbaviť ich dotieravosti.

Ak vám zavolá do telefónu niekto, kto rád chatuje, keď ste pochopili podstatu jeho správy, môžete tok výrečnosti tejto osoby prerušiť napríklad slovami: „Rozumiem vašej žiadosti a pošlem vám príslušné formuláre. Ďakujem, že ste zavolali, ale teraz, žiaľ, musím ísť."

V prípade, že ste sa už s návštevníkom na všetkom dohodli a on ani nepomyslí na odchod, vstaňte zo stoličky a povedzte mu: „Veľmi ma to mrzí, ale teraz sa musím vrátiť k neodkladným záležitostiam.“

Ak sa vás niekto opýta: „Máte voľnú minútu?“ a vy nemáte absolútne žiadny čas, alebo zo skúsenosti viete, že táto „minúta“ bude trvať celú hodinu, vaša pozícia by mala byť neoblomná. "Mám chvíľu," mal by som ti povedať, "ale ak to nestihneš, porozprávame sa radšej inokedy."

Predvídavosť

Skúste myslieť na zamestnancov okolo vás. V práci, rovnako ako v rodine, neustála komunikácia spája ľudí. Vzťahy vo vašom pracovnom tíme môžete zlepšiť tak, že budete venovať pozornosť potrebám ľudí okolo vás a vyhýbať sa správaniu, ktoré ich dráždi. Kytica kvetov na vaše narodeniny, priateľská služba, pokojné vystupovanie, ktoré neodvádza pozornosť ostatných od úlohy - to všetko môže pomôcť vytvoriť priaznivú atmosféru okolo vás a ľudia o vás budú hovoriť ako o zamestnancovi, ktorý vie, ako s nimi pracovať. ľudí.

Aktívny prístup vám tiež pomôže vyhnúť sa nepríjemným situáciám, ktoré môžu z času na čas nastať v ktoromkoľvek oddelení. Takže ste napríklad v niekom v kancelárii, keď zazvoní telefón – hoci nemáte odkiaľ vedieť, či je hovor osobný alebo nie – radšej vstaňte zo stoličky a potichu sa opýtajte: „Možno by som mal počkať v čakárni. ", kým sa vy dvaja rozprávate?" Ak niekto vstúpi do kancelárie so zjavným úmyslom nájsť niekoho, kto tam momentálne nie je, môžete sa toho, kto vstúpi, opýtať: „Môžem vám s niečím pomôcť?“ Byť ohľaduplný skrátka znamená dodržiavať nepísané pravidlá zdvorilosti a vyjsť ľuďom na pomoc v pravý čas, keď sami váhajú, či o to požiadať.

Manifestáciainiciatív

Vedenie aj zamestnanci sa mračia na agresívne správanie v práci. Čo sa týka iniciatívy, tú vítajú všetci. Kde je medzi nimi priepasť? Agresia neplánovane napáda život, čo odráža snahu človeka presadiť sa silou; iniciatíva posúva ľudí smerom k úspechom a pomáha dosahovať spoločne definované ciele.

vyjednávanie pracovníkov služby etikety

2 . Desexuálne stretnutia

Pracovné stretnutie môže uskutočniť každý zamestnanec, ktorého práca súvisí s činnosťou iných a závisí od výmeny názorov s kolegami. Výrobné porady sa spravidla organizujú na podnet manažérov, ale v niektorých prípadoch ich môžu zvolať aj radoví zamestnanci prizvaním niektorého zo zástupcov vedenia na poradu.

Všeobecné poznámkyohľadom stretnutí

Takmer všetci sa počas roka zúčastňujeme viacerých stretnutí a mnohí ich sami vedieme alebo si z času na čas sadneme na pódium. Hoci sa okolnosti, za ktorých sa stretnutia konajú, navzájom líšia, stále majú určité podobnosti, o ktorých by som rád uviedol niekoľko užitočné rady. Existuje niekoľko všeobecných pravidiel pre konanie akýchkoľvek stretnutí bez ohľadu na dôvody, pre ktoré sú zvolané; Ak sa tieto pravidlá dodržia, stretnutia prebiehajú hladko, sú prospešné pre všetkých prítomných a končia sa včas.

Pripravte si program vopred a snažte sa ho striktne dodržiavať.

O dôvode jeho zvolania vopred informujte účastníkov stretnutia a nenechajte sa odviesť od zamýšľanej témy.

Nastavte čas začiatku a konca stretnutia. Začnite a dokončite to včas.

Nemusíte sa uchyľovať k drakonickým opatreniam, ale musíte zabezpečiť, aby sa tí, ktorí chcú hovoriť, striedali v rozprávaní bez toho, aby ich ostatní na stretnutí vyrušovali.

Pozvaní by mali myslieť na to, aby na stretnutie neprišli neskoro a organizátori nie sú povinní čakať, kým prídu všetci účastníci.

Čakanie na oneskorencov neprináša potešenie tým, ktorí prídu v určený čas, a bolo by mimoriadne nezdvorilé „trestať“ ich za slušnosť a dodržiavanie profesionálnej etiky.

Catering pre účastníkov stretnutia

Ak je stretnutie dostatočne dlhé, môže byť prerušené, aby si účastníci mohli dať šálku čaju alebo kávy. Počas prestávky môžu zhromaždení použiť kávovar alebo si len zacvičiť. Ak program stretnutia nezahŕňa prestávku na obed, organizátori by mali zabezpečiť, aby účastníci stretnutia dostali počas stretnutia občerstvenie a nápoje. V tomto prípade jeden zo zamestnancov, ktorý sa nezúčastňuje na porade, musí zabezpečiť donášku jedla a obsluhy sediacich v rokovacej miestnosti.

V závislosti od pracovných povinností osoby, ktorá je na to určená, môže buď pomôcť doručiť a podávať občerstvenie a nápoje na stretnutie, alebo informovať organizátora stretnutia, že všetko je pripravené na prestávku a pozvať prítomných, aby začali jedlo. . Na konci obeda musí každý účastník stretnutia odstrániť svoj podnos s jedlom z konferenčnej miestnosti. jednorazový riad a zvyšky jedla a všetko vyhoďte do odpadkového kontajnera.

Organizovaťorganizovanie pracovných stretnutí v reštaurácii

Často sa dvaja ľudia pracujúci v rovnakých alebo rôznych firmách rozhodnú, že je pre nich pohodlnejšie prebrať pracovné problémy v reštaurácii, kde nie sú neustále telefonáty a nikto ich rozhovor neprerušuje nekonečnými otázkami. V tomto prípade je ten, kto pozýva, zodpovedný za rezerváciu stola bez ohľadu na to, či pozývajúci zaplatí za návštevu alebo či sa náklady rozdelia rovným dielom. V takom prípade by ste sa mali najskôr uistiť, že reštaurácia, kde je naplánované stretnutie, je dostatočne tichá a nič nebude prekážať obchodnému rozhovoru v uvoľnenej atmosfére.

Keďže reštaurácie bývajú počas obeda zaneprázdnené, mnohí vedúci pracovníci sa čoraz častejšie rozhodujú stretnúť sa s partnermi alebo klientmi počas raňajok. Okrem toho stretnutia v reštaurácii počas obeda často narúšajú rutinu pracovného dňa a ak sa konajú pred prácou alebo po nej, takéto vyrušovanie sa eliminuje. Niektorí ľudia namiesto ukončenia pracovného dňa pozvaním na neskorý obed uprednostňujú stretnutie s kolegami večer v reštaurácii pri šálke čaju.

Takéto rokovania v reštauráciách umožňujú bežným zamestnancom alebo zodpovedným zamestnancom dokončiť prácu v práci o niečo skôr, pokojne v nich pokračovať v reštaurácii a vrátiť sa domov nie až po pracovnom rozhovore pri večeri.

Video konferencia

Teraz, keď má mnoho spoločností pobočky nielen v rôznych regiónoch krajiny, ale na celom svete, sa videokonferencie môžu stať užitočný nástroj pre efektívnejšie riadenie podniku. Videokonferenciu môžete zorganizovať tak, že každá kamera bude mať dvoch alebo troch účastníkov, prípadne ich výraznejší počet, a kamera bude momentálne zaostrená len na tvár prednášajúceho.

Vybavenie, ktoré spoločnosť používa, by malo byť určené jej schopnosťami a účelom videokonferenčného systému. Existujú určité rozdiely medzi videokonferenciami a osobnými stretnutiami, ktoré tvoria základ pre nasledovné: všeobecné odporúčania. V prvom rade by ste sa počas videokonferencie mali zdržať rozhovorov, ktoré priamo nesúvisia s témou diskusie, pretože môžu byť vysielané na diaľku ostatným účastníkom vášho stretnutia.

Skúste sa z času na čas pozrieť na obrazovku - umocní to dojem priamej komunikácie s tými, ktorí sa zúčastňujú videokonferencie v iných miestnostiach.

Aby bolo podujatie efektívne, je obzvlášť dôležité vopred oboznámiť všetkých účastníkov s programom. Ak na poslednú chvíľu dôjde k zmenám pred začiatkom videokonferencie, okamžite o tom informujte zúčastnené strany alebo im faxom odpíšte nový program stretnutia. Pred začiatkom podujatia vám každý z nich musí zaslať potvrdenie o prijatí vašich informácií.

Pred začatím videokonferencie by ste mali skontrolovať čistotu obrazu a hlasitosť zvuku. Ak zistíte akékoľvek problémy, musíte ich nahlásiť ostatným účastníkom stretnutia, aby technici na mieste mohli zodpovedajúcim spôsobom upraviť zariadenie. Upravte úroveň zvuku tak, aby každý jasne počul každého rečníka a jeho slová neboli po zapnutí skreslené spätná väzba. Je možné, že počas prechodu videokonferenčného signálu sa v niektorých momentoch vyskytne rušenie, ktoré prehluší zvuk a/alebo obraz.

Vopred sa rozhodnite, čo v tomto prípade urobíte – pokračujte v stretnutí, kým sa signál neobnoví, a sprostredkujte podstatu toho, čo bolo povedané tým, s ktorými bol kontakt dočasne prerušený iným spôsobom, alebo bude počas konferencie vyhlásená prestávka do r. komunikácia je obnovená. Na to neexistujú žiadne pravidlá. Vaše rozhodnutie je určené mnohými faktormi: načasovaním, schopnosťou partnerov dať sa skoro opäť dokopy a rýchlosťou, akou je možné prerušené spojenie obnoviť.

To, či bude možné vidieť všetkých zhromaždených na videokonferencii súčasne alebo nie, závisí od vysielacieho zariadenia dostupného v miestnosti, ako aj od počtu účastníkov stretnutia. Toto je obzvlášť dôležité, keď je videokamera napevno namontovaná. Všetci prítomní by mali pamätať na to, aby hovorili jasne a dostatočne nahlas, najmä ak nie ste pred mikrofónom a/alebo mimo dosahu stacionárnej videokamery.

Keďže mikrofóny v štúdiu sú usporiadané rovnakým spôsobom ako v telefónnom slúchadle, môže hovoriť vždy len jedna osoba. Účastníci stretnutia, ktorí sa snažia niečo povedať v jednom štúdiu, nebudú počuť, kým rečník v inom štúdiu nedokončí svoj prejav. Ak ste pozvaní nie do hlavného štúdia, ale do niektorého z doplnkových, občas sa stane, že na to, aby ste dostali slovo, potrebujete upútať pozornosť gestami.

Po vyčerpaní programu videokonferencie a prediskutovaní všetkých problémov, ktoré sú v ňom uvedené, ukončite schôdzu naživo rovnakým spôsobom ako akékoľvek iné zasadnutie.

3 . TotoObchodné oblečenie IKEA

Mnohí z nás nemajú veľkú radosť zo starého príslovia, že „ľudí spoznávame podľa oblečenia“; a predsa je to pravda, najmä pokiaľ ide o moderný svet podnikania. Venujte pozornosť ľuďom, ktorí sú rýchlo povýšení. Často sa stáva, že ak sú dvaja kandidáti na povýšenie, pozíciu dostane ten, kto sa o seba stará, keďže je viac konzistentný s imidžom lídra ako človek, ktorý nedbá na svoj vzhľad. Nech sa vám táto formulácia otázky zdá akokoľvek nespravodlivá, nezabúdajte, že zamestnanec v tomto prípade nereprezentuje ani tak seba, ale firmu, pre ktorú pracuje. Súhlaste s tým, že ani jeden manažér spoločnosti nechce, aby jej imidž v očiach iných ľudí bledol, pretože jeden z vedúcich zamestnancov je nedbale oblečený. Máte plné právo veriť, že bez ohľadu na vašu pozíciu môžete nosiť džínsy do práce, ale takéto presvedčenie pravdepodobne nezrýchli váš kariérny postup. Milujú krásnych a dobre upravených ľudí. Druhý je pre vašu kariéru ešte dôležitejší.

Všeobecné ustanovenia pre obchodnú etiketu v oblečení

V prvom rade sa o seba muži aj ženy musia starať – hovoríme o dokonalej čistote: čisté nechty, čisté vlasy a čisté oblečenie. Okrem toho by sa šaty mali vždy žehliť, aj veci z prírodných tkanín, ktoré sa ľahko pokrčia, sa musia žehliť, aby nevyzerali, akoby ste ich predtým pokrčili a dali na noc pod vankúš.

Parfémy, kolínske vody a vody po holení sú dobré, keď ich vôňa neprehluší vaše okolie. Ak sú vaši kolegovia nútení otvárať okná kancelárie tak, že po vašom odchode bude cítiť váš zápach toaletná vodačo najrýchlejšie zvetrané, pôsobí naozaj hrozným dojmom.

O ďalších produktoch osobnej hygieny – ako napr zubná pasta, ústne vody a deodoranty – stačí povedať, že pri tímovej práci sa to bez nich jednoducho nezaobíde.

Keď jeden zjeho kolegovia sa o seba nestarajú

Ak by ste svojmu kolegovi povedali, že mu páchne dych, telo sa výrazne potí, vo vlasoch má veľa lupín atď. Odpoveď na túto otázku je daná predovšetkým tým, aký máte vzťah s týmto zamestnancom. Vysloviť takéto komentáre nie je nikdy jednoduché, ale ak človek naozaj netuší, že ostatným môže byť nepríjemná komunikácia s ním, potom bude aj napriek počiatočnej nešikovnosti neskôr vďačný za vašu pomoc.

Môžete povedať: „Michail, pravdepodobne si to sám nevšimneš, ale keď s tebou hovorím, cítiš nepríjemný zápach. Myslel som si, že bude lepšie, keď ti o tom poviem, ako čakať, kým sa tomu niekto iný bude venovať,“ alebo: „Natasha, zdá sa mi, že máš rovnaký problém s potením ako ja. Nevedela som, čo mám robiť, kým som si nekúpila jeden úžasný deodorant. Už je koniec. Myslím, že ak použiješ tento deodorant, bude to tiež v poriadku." Aj keď ste sa nikdy v živote nepotili a vyjadrili svoj názor na veľmi citlivý problém, bez toho, aby ste zranili Annine city, pomôžete jej zabezpečiť, aby všetci zamestnanci, ktorí sú s ňou v jednej kancelárii, nezažili nepohodlie od jej potenia.

Šéf zamestnanca, ktorý by urobil viac, keby venoval väčšiu pozornosť otázkam osobnej hygieny, najmä ak sa uvažuje o povýšení, by mohol urobiť to isté, aby pomohol podriadenému. „Timofey, odvádzaš skvelú prácu a ja ťa odporučím na pozíciu viceprezidenta spoločnosti, ale so svojím potením jednoducho musíš niečo urobiť (zápach z úst, lupiny, správanie pri stole, oblečenie atď. .) predtým, ako prinesiem vaše vymenovanie predstavenstvu na prerokovanie.“

Bez ohľadu na to, či ide o blízkeho priateľa alebo len o náhodného známeho, všetci by sme mali, samozrejme, pomôcť mužovi, ktorý má rozopnuté nohavice, alebo žene, ktorá má rozopnutú blúzku, tomu, kto má v zuboch zaseknutý špenát, zvyšky boršču z jedáleň alebo vzadu na sukni je škaredý fľak, prípadne obšitý štítok vnútri do goliera svetra. Nejeden zamestnanec si príde do práce schválne zašpiniť ústa zvyškami jedla alebo si rozopnúť muchu, a ak všetci ostatní „slušne“ budú mlčať, jeho rozpaky, keď je mrzutý z odhalenia svojej chyby, budú podstatne silnejšie ako v prípade, keď niekto potichu ho vezme nabok a poradí mu, aby situáciu napravil.

Môžete len prísť a potichu povedať: „Sergej, prepáč, ale máš rozopnutý zips,“ alebo: „Katya, vezmi si moje zrkadlo – zdá sa, že máš niečo zaseknuté v zuboch.“ Samozrejme, je to nepríjemné počuť to od kolegu, ale na druhej strane, čo by ste radšej chceli - zistiť od niekoho, že máte v obleku neporiadok, alebo celý deň chodiť po kancelárii s rozopnutou muchou bez toho, aby ste si to uvedomili. to? Iní zdieľajú rovnaký názor.

Vzhľad ženy

To, ako by ste mali vyzerať, do značnej miery závisí od povahy inštitúcie, v ktorej pôsobíte. Obraz, ktorý je pre zamestnanca módneho domu celkom prijateľný, môže byť v maklérskej kancelárii úplne nevhodný. Pojem „nevhodný“ má v tomto prípade viacero významov. Pre ženy to znamená nosiť ho ostro. elegantné šaty, nadmerne objemné účesy, nadmerné používanie kozmetiky a šperkov, neopatrnosť v oblečení, nosenie vecí s hlasnými, jasnými farbami a provokatívne modely.

Aj keď ste po práci zvyknutí vyzerať elegantne a sexi, to druhé je v práci zbytočné. Váš spôsob obliekania odráža nielen váš vlastný názor na seba, ale aj prístup, ktorý očakávate od ľudí okolo vás. Ak chcete svojim spolupracovníkom, šéfom, zákazníkom a klientom ukázať, že sa považujete za obchodníka vysokej triedy, nemali by ste v práci nosiť príliš krátke sukne ani blúzky s nízkym strihom.

Chodenie na konferencie a obchodné stretnutia sa konajú v rezortných hoteloch a kluboch, ženy si musia vziať so sebou toalety vhodné na rôzne situácie, ale aj športové oblečenie na tenis alebo golf, plavky a pod. Na stretnutiach tohto druhu sa s oblečením môže zaobchádzať voľnejšie ako pri každodennej práci vo serióznej inštitúcii. Preto počas cesty môže byť prísny obchodný oblek nahradený pohodlnejšími vecami. To však neznamená, že všade sa môžete objaviť v džínsoch a košeliach s krátkym rukávom.

Na takýchto stretnutiach sú vhodné obleky, ktoré zodpovedajú vášmu profesionálnemu postaveniu - nohavice vyrobené z vlnenej látky s bundami, sukne s blúzkami, pletené veci atď., To znamená oblečenie, ktoré zaberá stredné miesto medzi prísnymi biznis oblek a športové oblečenie. Na konferenciách v mestách majú ľudia tendenciu obliekať sa formálnejšie podľa obchodného štýlu. Pred takýmto výletom by si žena mala zistiť, aké podujatia by sa tam mali konať - na niektorých konferenciách sa často plánujú večerné recepcie oficiálneho charakteru, na iných stretnutiach - výlety do prírody, pikniky a iné podobné zábavy.

Vzhľad človeka

Pri výbere oblečenia pre seba by mal muž pamätať na to, že jednotlivé detaily by mali byť vo vzájomnom súlade. Je potrebné zabezpečiť, aby tkanina obleku nebola plná pruhov rôznych šírok; košele a kravaty nevyzerali opotrebovane; ponožky by mali byť také dlhé, aby spod nohavíc nevykúkala holá noha a farba ponožiek by mala zodpovedať tónu obleku; Goliere košele sa musia zhodovať moderná móda, ako sú klopy saka, ako aj šírka a strih nohavíc.

Okázalí ľudia robia na ostatných zlý dojem Šperky, ochlpenie na hrudi viditeľné cez rozopnutú alebo príliš tenkú košeľu, príliš uhladené, parfumované alebo naopak, mastné vlasy na hlave. Fúzy alebo fúzy, ak nejaké sú, by mali byť vždy úhľadne upravené. Je lepšie nosiť topánky vyrobené z mäkkej, matnej skôr než lakovanej kože; Okrem toho by ste sa v službe nemali objavovať v kovbojských čižmách alebo hrubých čižmách, ktoré nezodpovedajú štýlu oficiálneho obleku.

Samozrejme, ľudia, ktorí pracujú v organizáciách s prísnym dress code, by sa mali touto témou najviac zaoberať a tí, ktorí sa ocitli v tvorivé profesie Vo všeobecnosti môžete dokonca chodiť v šortkách, ak to pomôže vašej kariére alebo podporí sebavyjadrenie.

Cestovanie na konferencie a obchodné stretnutia spravidla nenúti mužov premýšľať o výbere oblečenia. Ak sa podujatia konajú v mestách, ich účastníci sú spravidla oblečení rovnakým spôsobom ako pri každodennej práci, a ak sa konajú na vidieku alebo v letoviskách, môžete si so sebou vziať košele, bundy a športové nohavice. Ak sa počas stretnutia očakáva recepcia, treba si so sebou vziať tmavý oblek alebo víkendové sako. V každom prípade si pred balením vecí radšej vopred zistite program plánovaného stretnutia.

4 . UVzviesť alebo opustiť otrokaoty

Keď vystrelíte

Zamestnávateľ, ktorý je nútený prepustiť zamestnanca, je často rozrušený viac ako nešťastný zamestnanec. Vykopnúť človeka z práce nie je jednoduchá záležitosť a mnohí manažéri často strávia hodiny chodením po kancelárii, kým prijmú takéto zodpovedné rozhodnutie. Bude zamestnávateľ obvinený z nespravodlivosti? Podporí ho aj zvyšok kádra? Bude potom musieť uviaznuť v rutine procesu? Áno, prepustiť zamestnanca nie je jednoduchá záležitosť.

Rovnako konštruktívne ako vlastné prepustenie, musíte pristúpiť k prepúšťaniu svojich zamestnancov.

Byť špecifický. Ak sa vaša spoločnosť rozhodla zatvoriť jednu zo svojich divízií a zredukovať celý počet zamestnancov, povedzte to. Ak je výsledkom zlúčenia dvoch spoločností nadmerný počet zamestnancov, povedzte nám o kritériách, ktoré ste použili na určenie toho, koho treba prepustiť a koho ponechať: vekové parametre, špeciálne vlastnosti, vysoká prispôsobivosť atď. Niekedy človek ľahšie zistí, že ho vyhodili nie vlastnou vinou, ale okolnosti, ktoré nemohol ovplyvniť.

Ak musíte prepustiť jedného zo svojich zamestnancov, potom je situácia komplikovanejšia. K tomuto kroku vás môže prinútiť veľa dôvodov: neefektívnosť jeho práce, podvádzanie, obťažovanie ostatných zamestnancov, neschopnosť komunikovať s ľuďmi, odmietanie poslúchať príkazy vedenia, nedostatok iniciatívy, nedostatok schopnosti riešiť problémy, lenivosť, nedostatok oddanosť, neschopnosť dokončiť to, čo začnete, atď. Vo všeobecnosti možno v zozname uvedených dôvodov pokračovať donekonečna. Hoci ktorékoľvek z nich môže byť dôvodom na ukončenie, nemali by ste ich spomínať osobe, ktorú sa chystáte prepustiť – všetky sú príliš nejasné.

Namiesto toho identifikujte konkrétne prejavy jednej alebo viacerých zistených slabých stránok, napríklad:

- „Faktúry, ktoré ste predložili za výdavky na reprezentáciu, sa ukázali ako falošné,“ alebo:

- "Každý deň si dáte dvojhodinovú prestávku na obed," alebo:

- "Odmietli ste sprevádzať obchodných zástupcov, keď mali ísť na stretnutie s klientmi."

Je ťažké namietať proti konkrétnym argumentom – fakty sú tvrdohlavé veci. Pripravte sa na prepustenie zamestnanca vopred, aby v čase, keď bude prepustený,

S týmto vedomím by ste mohli poskytnúť dokumenty vysvetľujúce dôvody jeho prepustenia a pripomenúť mu, že v minulosti bol opakovane varovaný. Prípad odôvodneného prepustenia je založený na výňatkoch zo spisu zamestnanca počas dostatočne dlhého časového obdobia a mali by sa tam uchovávať všetky vydané varovania, ako aj odporúčania na preskúmanie jeho správania. Kópie takýchto dokumentov musia byť uložené v osobnom spise zamestnanca. Mali by byť použité v rozhodujúcich rozhovoroch.

Ak ste presvedčení, že zamestnanca treba prepustiť, bezodkladne začnite konať. Nedovoľte, aby prepustený zotrvával vo firme dlhšie, ponúknite mu odstupné a požiadajte ho, aby čo najskôr odišiel zo služby.

Podobné dokumenty

Obchodná etiketa ako zavedený poriadok správanie v obchode a obchodných kontaktoch, charakteristika prikázaní. Úsmev v Japonsku je fenomén s mnohými hodnotami. Zváženie charakteristík správania obchodných Američanov. Analýza arabskej etikety stolovania.

prezentácia, pridané 24.12.2012


Etická analýza praktickej situácie na príklade typov obchodnej komunikácie. Obchodné a etické princípy moderného podnikateľa. Základné princípy a pravidlá obchodnej etikety v cestovnom ruchu, znaky jej verbálnych základov. Psychologické techniky etikety.

kurzová práca, pridané 20.11.2014


Podstata a ciele obchodných rokovaní, charakteristika ich etáp a fáz. Odporúčania pre efektívna komunikácia s partnermi. Definovanie cieľov a výber miesta pre rokovania. Pravidlá obchodného správania. Spôsoby, ako dosiahnuť obojstranne výhodnú dohodu.

abstrakt, pridaný 20.02.2013


Podstata obchodnej komunikácie. Charakteristika činnosti TK Laguna LLC Vlastnosti procesu vedenia obchodných rokovaní a stretnutí v cestovnej kancelárii Pravidlá organizácie rozhovoru Vytvorenie algoritmu na vedenie obchodných rokovaní pre manažéra cestovnej kancelárie.

práca, pridané 06.07.2013


Charakteristika, úlohy, etapy a základné techniky vedenia obchodného rozhovoru, rokovania, stretnutia. Výber nástrojov na organizovanie obchodnej komunikácie. taktika, psychologické techniky a metódy argumentácie. Národné štýly vedenie obchodných rokovaní.

prezentácia, pridané 23.08.2016


Osobitosti personálneho obsadenia vyjednávacieho tímu. Spôsoby vedenia obchodných rokovaní. Stereotypy správania a princípy komunikácie obchodných partnerov. Techniky na prekonávanie psychologických aberácií počas obchodných stretnutí. Spôsoby, ako dosiahnuť úspešné dohody.

prezentácia, pridané 19.10.2013


Organizácia obchodných rokovaní. Plánovanie obchodných stretnutí. Vymenovanie vedúcich vyjednávačov. Príprava na obchodné rokovania, protokolárne odporúčania. Taktika vyjednávania a prezentácia ich výsledkov. Vedenie telefonických rokovaní.

test, pridané 11.7.2010


Štúdium modelu obchodných rokovaní. Ciele a klasifikácia obchodných stretnutí, ich príprava. Analýza technológie na organizovanie a vedenie obchodných rokovaní. Ustanovenia o metóde zásadového vyjednávania. Štúdia hlavných typov zmlúv.

prezentácia, pridané 17.10.2013


Vyjednávanie ako dôležitá forma ľudskej komunikácie. Analýza obchodných rokovaní medzi zamestnancami obchodnej organizácie s cieľom presvedčiť konfliktného zamestnanca, aby zmenil svoje pracovné metódy. Príprava a priebeh rokovaní, štýl vyjednávania, závery.

abstrakt, pridaný 16.10.2009


všeobecné charakteristiky koncepcie správania a kultúry. Etiketa ako historický fenomén. Základné pravidlá etikety. Obchodná etiketa a kultúra správania podnikateľa. Pravidlá verbálnej etikety. Formy dosahovania úspechu v podnikateľskej činnosti.

Pravidlá správania sa v tíme sú jednou z najdôležitejších súčastí každej inštitúcie. Osoba, ktorá chce dosiahnuť vzájomné porozumenie s kolegami a napredovať kariérny rebríček, musí prísne dodržiavať takéto pravidlá. Mnohé firmy už predpisujú požiadavky na správanie a vzhľad svojich podriadených. Pri uchádzaní sa o prácu by ste sa o nich preto mali informovať vopred.

Čo to je?

Etiketa v Rusku sa začala prísnejšie regulovať a všade uplatňovať za Petra I. Začiatkom 18. storočia začala naša krajina prijímať pravidlá správania zo Západu. Na dlhú dobu sa hľadal kompromis a zavádzali sa pravidlá vhodné pre mentalitu našich spoluobčanov. Postupom času sa etiketa začala deliť na svetskú, vojenskú, náboženskú a úradnú.

Etiketa kancelárie sú pravidlá správania sa v tíme, ktoré sú vyjadrené v plnení určitých požiadaviek profesionálnej komunikácie v konkrétnej organizácii. Toto je najčastejšie sa vyskytujúca definícia alebo pojem obchodnej etikety.

Druhy

Existuje niekoľko druhov obchodnej etikety.

• Pravidlá správania sa s klientmi sa musia dôsledne dodržiavať. Nemali by ste pozorne skúmať svojho partnera alebo sa mu neustále pozerať do očí - to môže osobu zmiasť. Počas rokovaní alebo dôležitého stretnutia by ste nemali telefonovať. Topánky a celkový vzhľad by mali byť elegantné a príjemné.
• V dobe informačných technológií Je dôležité dodržiavať pravidlá elektronickej komunikácie. Môže to byť komunikácia prostredníctvom e-mailu, používanie rôznych elektronických služieb alebo komunikácia prostredníctvom rôznych aplikácií v telefóne. Je dôležité vyplniť všetky polia v e-maile. Je obzvlášť dôležité správne vyplniť pole „Predmet“. Listy musíte vždy podpísať. Ľudí treba oslovovať slušne a nezabúdať na slová pozdravu. Pri písaní e-mailu môžete použiť emotikony.

Pri písaní e-mailu môžete použiť emotikony.

• Etiketa kancelárskeho telefónu predstavuje ďalší dôležitý aspekt pravidiel správania pri práci. Počas rozhovoru je dôležité sledovať váš tón a intonáciu vo vašom hlase. Je dôležité pozdraviť partnera a nezabudnite sa predstaviť. Musíte uviesť nielen svoje meno a funkciu, ale aj spoločnosť, v mene ktorej sa hovor uskutočňuje. Pred začatím rozhovoru sa oplatí zistiť, či je účastník rozhovoru v súčasnosti pripravený na dialóg. Je lepšie ísť priamo k veci a vyjadriť tému rozhovoru. Počas rozprávania je neprijateľné jesť alebo piť. Používanie hlasitého odposluchu je povolené len so súhlasom partnera. Pri ukončení rozhovoru sa musíte rozlúčiť.
• Pracovná etiketa manažéra rovnako dôležité pre mužov aj ženy. Kompetentné riadenie nie je možné bez určenia typu vedenia, nálady v tíme a vášho postoja k podriadeným. Musíme sa snažiť o bezkonfliktný priestor v kancelárii.
• Návšteva vyššieho manažmentu alebo významných hostí sa vykonáva podľa osobitného protokolu. Toto správanie protokolu je jasne regulované. Načrtáva všetky prijateľné etické štandardy, časy a stretnutia s hosťami.

Čo zahŕňa?

Pravidlá správania sa v tíme by mali byť pre všetkých rovnaké. Každý zamestnanec by mal rešpektovať svojho šéfa a nemal by byť voči nemu nepriateľský. Zamestnanec musí prispieť k pozitívnej atmosfére v tíme. V procese vzťahov medzi kolegami môžu vzniknúť kontroverzné situácie - mali by ste sa im vyhnúť alebo sa pokúsiť zahladiť drsné hrany.

Každý tím má svoje pravidlá. Môžu byť zaznamenané v podnikovom kódexe alebo môžu mať nevyslovený charakter. Niektoré inštitúcie vám neumožňujú vziať si dokumenty domov alebo používať prenosné úložné zariadenia. TO nevyslovené pravidlá môže zahŕňať povinnú účasť na firemných akciách a symbolické darčeky kolegom na sviatky. Je dôležité sledovať svoj prejav a nerozoberať ostatných. Stojí za to starostlivo vyberať témy na rozhovor a nehovoriť príliš o sebe - to je už estetická stránka vo výchove a správaní každého jednotlivého človeka.

Pravidlá pre vzťah medzi manažérom a podriadeným sú prísne regulované. Nemôžete komunikovať s manažérom a všetkými vyššie postavenými osobami príliš známym spôsobom alebo na základe mena.

V novom tíme sa musíte naučiť základné pravidlá správania - vo vzťahu medzi zamestnancami a manažérom môžu byť zvláštnosti. Pri jednaní s kolegami musíte byť taktní. Je dôležité vedieť o firemnom dress code. Ak potrebujete opustiť pracovisko, stojí za to zistiť, ako je to formalizované: stačí sa ústne porozprávať s manažérom alebo je potrebné napísať písomné vyhlásenie.

Kancelárske oblečenie hrá dôležitú úlohu v obchodnej etikete. Pri výbere oblečenia do práce musíte dodržiavať niekoľko pravidiel:

• nemali by ste nosiť veci vyrobené z domáceho úpletu;
• ženy musia nosiť pančuchy alebo pančuchy aj v horúcich letných dňoch;
• dievčatá musia sledovať dĺžku sukne a farbu oblečenia;
• Je povolené nosiť šaty v kancelárii iba v najprísnejších štýloch.

V kancelárii je potrebné mať náhradnú obuv. Ruky musia byť vždy zakryté. Je potrebné meniť oblečenie denne. Ak muž alebo žena nosí oblek, potom je dôležitá denná výmena košele.

Ženy by sa mali vyhýbať noseniu príliš veľkého množstva šperkov. Prednosť treba dať jednej veci, ale vzácne kovy. Šperky nemôžete nosiť cez pletené alebo vlnené predmety. Náboženské symboly sa nesmú nosiť na predvádzanie. A jedným z najdôležitejších bodov je parfum. Jeho úplná absencia počas dňa je žiaduca, najmä ak je v kancelárii niekoľko ľudí: vôňa toaletnej vody môže byť pre ostatných nepríjemná a u niektorých dokonca spôsobiť záchvaty alergickej reakcie.

Striktné dodržiavanie dress code sa vykonáva hlavne vo veľkých spoločnostiach. V niektorých inštitúciách platí zákaz len pre džínsy. Sú inštitúcie, kde neexistuje dress code ako taký. To však neznamená, že by ste sa pri výbere oblečenia nemali riadiť základnými pravidlami.

Funkcie zamestnanca sú jasne uvedené v popise práce každého jednotlivého zamestnanca. Špecifikuje pracovný čas, práva a povinnosti personálu. Dôležitá je organizácia práce na pracovisku.

Dôležité aspekty

Pri vstupe do kancelárie je potrebné najprv pozdraviť. Týka sa to komunikácie s vyššie postavenými ľuďmi. Každý zamestnanec musí poznať základy plánovania pracovného času a vedieť si kompetentne rozvrhnúť pracovný čas a úlohy. Je dôležité dodržiavať pravidlá obliekania. Pracovisko je zosobnením zamestnanca podniku, ktorý sám povie všetko o svojom majiteľovi, preto musí byť vždy udržiavané čisté a upratané.

Je dôležité dodržiavať všetky požiadavky na dokument: správne vyplniť oficiálny formulár organizácie, dodržiavať firemné písmo a medzery. Štruktúrovaný a kompetentný prejav zamestnanca je základom jeho ďalšieho kariérneho rastu. Ak máte schopnosť krásne hovoriť, v budúcnosti nebude ťažké preniesť svoje myšlienky na papier vo forme obchodných listov.

Dôležité je vedieť akceptovať názory iných ľudí. Pracovné informácie by sa nemali rozoberať mimo kancelárie. Napomôcť tomu môže aj osobitný príkaz vedenia o nezverejňovaní informácií.

Na pracovisku musíte pracovať a nie sa oddávať nečinnosti. Osoba, ktorá dobre pracuje a prináša príjem do svojej inštitúcie, veľmi rýchlo rastie na kariérnom rebríčku.

Schopnosť človeka počuť iných ľudí je veľkým úspechom. V biznise je to veľmi dôležitá kvalita. Stručne povedané, táto zručnosť vám pomôže urobiť výhodnú ponuku v správnom čase a ušetriť veľa peňazí.

Pri práci s delegáciou partnerov z inej krajiny stojí za to pamätať na etiketu danej národnosti. Je dôležité naučiť sa umeniu vyjednávať. Najprv musíte upútať pozornosť svojho partnera a potom ho priviesť ku konkrétnemu výsledku.

Pripomienky k podriadenému by sa mali podávať súkromne. Verejné pripomienky by však mali byť ponechané v tej chvíli, ak zamestnanec prvýkrát nerozumel. Podriadený je povinný plniť príkazy svojho priameho nadriadeného, ​​má však právo vyjadriť svoj názor.

Osobné vzťahy medzi zamestnancami, romániky a nenávisť značne zasahujú do pracovného procesu – je potrebné snažiť sa udržiavať v kolektíve harmonickú atmosféru. Je dôležité venovať veľkú pozornosť svojim gestám a slovám. Stojí za zmienku, že podanie ruky je jediný prijateľný hmatový kontakt.

Je dôležité naučiť sa ovládať svoje gestá a mimiku, pretože o vás povedia viac ako akékoľvek slová.

POZDRAVTE ĽUDÍ

Nebuď dotieravý. Na otvorenom priestranstve pozdravte všetkých naraz, bez toho, aby ste niekoho konkrétneho oslovili. Potraste si natiahnutými rukami, ale na tento účel nemusíte obchádzať všetkých mužov. Ak vás raz žena z vedľajšieho krídla požiadala, aby ste pomohli opraviť kávovar, ktorý ste nakoniec rozbili, a teraz vám s úsmevom prikývne, odpovedzte jej. Ak váš pohľad blúdi, neobťažujte sa vyhýbať sa vám.

ZDIEĽAM

Buďte veľkorysí a nesebeckí. Zdieľajte nabíjačky, slúchadlá, nápady. Rozdávajte nepotrebné darčeky a doprajte im alkohol zadarmo. Viac sympatií je k človeku, ktorý má vždy v zásobe niečo príjemné.

NEBERTE SI NIEKOMU INÉMU

V kancelárii, rovnako ako v armáde, funguje koncept „stratený“ a nie „ukradnutý“. A napriek tomu strata zošívačky, flash disku alebo tlmivky neoprávňuje získať „stratené“ na iných stoloch. Aj dúšok koňaku z cudzích zásob treba doplniť celou fľašou toho istého nápoja.

NENOSTE ROVNAKÉ

Nie je potrebné meniť celý vzhľad každý deň. Najmä ak je dress code podrobne rozpísaný v pracovná zmluva. Ale vzhľad je potrebné neustále aktualizovať. Len svieža košeľa nestačí: treba vymeniť aj vreckovku vo vrecku saka.

NEPOUŽÍVAJTE VÔNE

Ušetrite receptory ľudí okolo vás, ktorí sú už vyčerpaní nemrznúcimi parami, výfukovými plynmi a pasívnym vapingom. Znalcov selektívnej parfumérie je oveľa menej, ako sa zdá. Preto je lepšie nepreháňať ako preháňať. Mimochodom, nie je nič zlé na tom, keď uvediete komentár k zdroju nezvyčajnej arómy. To ho neurazí, ale len zlepší. Hlavná vec v tomto rozhovore je prejsť priamo k veci.

POSTUPUJTE PODĽA ODKAZOVANIA

„Oblečenie zamestnanca musí byť čisté a upratané“ – táto klauzula je v každej pracovnej zmluve. Ak neexistujú žiadne prísne pravidlá, potom šortky, mikina a sandále formálne spĺňajú požiadavku „čistého a uprataného“, ale radikálne sa líšia od pojmu „vhodnosť“. Bez ohľadu na to, aké pohodlné športový oblek, na všetko je miesto a čas.

NEOPÍJTE SA NA FIREMNÝCH AKCIACH

Presnejšie, neopite sa viac ako ostatní. Firemná akcia nie je Las Vegas – to, čo tam bolo, určite zachytia aj najhoršie jazyky vašej kancelárie.

PONECHAJTE TELEFÓN V TICHOM REŽIME

Nie každý stále chápe, aké neslušné sa stalo rušiť ľudí hovormi. Medzi týchto starých veriacich často patria dôležití partneri a klienti, ktorým by ste len tak mimochodom nepovedali „napíšte na WhatsApp“. Vysvetlenie, čo to je, vám bude trvať dlhšie. Zavolajú, samozrejme, presne vo chvíli, keď ste sa na sekundu vzdialili a nechali telefón na stole. V takom prípade vždy majte svoj gadget nielen na vibráciách, ale aj v tichom režime. Skľúčené bučanie vibrujúceho zariadenia dráždi kolegov o nič menej ako epileptická hra zvonenia.

CHYTRO KLEBEŤ

Pokušenie zapojiť sa do fascinujúcej diskusie o slabostiach a nedostatkoch jedného z vašich kolegov je nezvyčajne veľké. Ak nemôžete odolať, potom aspoň vyváženým a rozumným spôsobom opláchnite kosti iných ľudí. Pokúste sa to urobiť len s dôveryhodnými kolegami. Vedzte, že niekde okolo vás sa aj aktívne diskutuje o tom, koho ste a s kým spíte.

FLIRTUJETE LEN S MANŽELSKÝMI ĽUĎMI

Kancelárska romanca je nezmyselný a neproduktívny príbeh. Skôr či neskôr to skončí a vy sa stále musíte deliť o výťah, zasadaciu miestnosť a mikrovlnku. Ďalšou vecou je ľahké flirtovanie s hlboko a šťastne ženatým zamestnancom. V takejto konfigurácii nikto nikomu nezničí život a nikto si nebude nič nárokovať.

AKTUÁLNE O PRÍPADE

Zmysel pre nadávky, rovnako ako zmysel pre humor, by mal byť jemný. Bezduché nadávanie je chaotické a deštruktívne. Dáva to menší zmysel ako snímky v Power Point. Vnímajte moment a publikum. Nešikovne hodená nadávka nesprávnym smerom vás môže stáť povesť slušného človeka a v očiach ostatných vás premení na električenku. A to nie je pre gentlemana práve najvýhodnejšia charakteristika.

ZOSTAŇTE CHORÝ DOMA

Strapatý človek s červenými očami a smrkajúcim nosom, ktorý negeneruje nápady, ale bacily, môže spôsobiť iba podráždenie. Nikto neocení výkon horúčkovitého pracanta. A to ani nie tak kvôli nedostatku estetickej zložky vo vašom obraze, ale kvôli nulovej účinnosti.

NEŽIADAJTE O ODSTRÁNENIE Z KOREŠPONDENCIE, DO KTOREJ SA NÁHODOU DOSTALA

Pokojne a s porozumením znášajte tieto orgie s názvom „Klient sa vrátil s novými úpravami“ a nezasahujte do vášho výkriku: „Kolegovia, odstráňte moju adresu zo svojej korešpondencie!“ Všetci sú už bez teba na nervy a tvoja správa, ktorá s vecou priamo nesúvisí, poteší málokoho. Chyby sa stávajú, ale nenúťte všetkých účastníkov korešpondencie, aby vymazali vašu adresu z panela s adresou.

STRAVOVAŤ SA V URČENÝCH PRIESTOROCH

Musím povedať, že čiastočky jedla padajúce pod klávesnicu z nej robia pracovný nástroj zdroj mikróbov a vôňa rezňov a pohľad na maškrtiaceho človeka majú zlý vplyv na atmosféru kancelárie? Áno, mali by sme. V opačnom prípade by sa priamo na ich pracoviskách každý deň odzátkovali tisíce škatúľ s obedom. Nielenže sa vám pracovný obed horšie strávi, ale aj postoj k vám bude chladný ako váš rezeň. Je potrebné zmeniť situáciu. Minimálne preto, aby si oddýchol od práce a stal sa nielen plným, ale aj užitočným.

ZOSTAŇTE V PRIPOJENÍ POČAS fajčiarskych prestávok, občerstvenia A EXTERNÝCH STRETNUTÍ

Všetko dôležité sa deje v nesprávnu chvíľu. Núdzová situácia ako autobus sa objaví nečakane, stačí si zapáliť cigaretu. Nikto nezomrie, ak nezareagujete okamžite, ale po šálke levanduľového rafu, ale zmiznúť z radaru je horšie ako nezavolať späť.

PRÍSŤTE NA DOBRÝ DÔVOD MEŠKANIE

Ešte lepšie, vyslovte toho skutočného. Rozprávať o tom, že ste ráno s dieťaťom dokončovali búdku pre vtáčiky a potom ste pribehli darovať krv a súčasne rozdávali veci chudobným – pri dýchaní do strany a popíjaní minerálky – je mimoriadne neperspektívne. Ale úprimnosť bude akceptovaná a ocenená.

NEVAPREJTE

Nikdy a vôbec nikde.

ODHLÁSIŤ SA

Rozdrviť sa pri stole s jednorazové poháre Každý pracovník v kancelárii by to mal urobiť aspoň raz v živote. Ak nedáte svojmu tímu pizzu a koláče pri príležitosti vašich narodenín (povýšenie, manželstvo, rozvod), budú to vnímať ako neúctu.

NEPRÍSTUPŇUJTE K SVOJIM PODRIADENÝM

Ľudia si často mýlia láskavosť a otvorenosť so slabosťou a bezchrbtovosťou. Čím bližšie komunikujete so svojimi podriadenými, tým častejšie im praskne potrubie alebo zomrie mačka. V jednom momente vám jednoducho začnú prezentovať hotovú vec prostredníctvom SMS, ktorá povie niečo ako „Dobrý deň. Dnes odchádzam z domu." Udržujte si odstup a nerozoberajte prácu medzi prípitkami a karaoke pesničkami.

UDRŽUJTE ZDRAVÚ KLÍMU

Hádanie sa o diaľkové ovládanie klimatizácie a hádky o uhol žalúzií sú prípady, kedy je lepšie ustúpiť. Vždy sa nájde nejaký alergik, chronický, alebo len kretén, ktorý bude z kúta kričať o svojej vrodenej neznášanlivosti na prievan a prechladnutie.

Je hlúpe šikovne dokazovať, že profil na Facebooku je osobný priestor. Vyhnite sa hlbokému prenikaniu kolegov do hlbín vášho účtu. Stále si s nimi musíte budovať kariéru, chodiť na pracovné obedy a trpieť obchodnými školeniami. Nedávajte im vedieť o detailoch vášho života.

NEDAJTE SA PRIVEDIEŤ

Vždy sa zdá, že ostatní dostávajú viac a pracujú menej. Ľudia sú príliš závistliví a nespravodliví na to, aby sa s vami úprimne tešili z nového auta, krásnych hodiniek alebo modelky. Nechajte si všetok tento luxus na paralelný život, ktorý začína po kancelárii. V práci je skromnosť či dokonca askéza viac ozdobou ako zlaté hodinky na zápästí a štvorkolka na parkovisku.

UDRŽUJTE SVÉ PRACOVISKO V ČISTOTE

Sloby nie sú dôveryhodné. Hromady svinstva na vašom stole a okolo neho nie sú tvorivým neporiadkom. Je to len kopa svinstva. V kreativite nepomôžu kešu vrecúška, konfety, prázdna taška a minuloročné noviny. Bez ohľadu na to, aký talentovaný ste zamestnanec, čistota ako ďalšia možnosť nepoškodí váš imidž. Nie ako tento kvetináč, ktorá zaberá polovicu stola.

S VYBAVENÍM KANCELÁRIE ZAOBCHÁDZAJTE STAROSTLIVO

Nikdy neľutuješ niekoho iného. Aj keď ste natoľko presiaknutý korporátnym duchom, že sa vám pravidelne objavuje logo spoločnosti na členku, nemyslíte na niečo ako CAPEX (kapitálové výdavky vašej spoločnosti). Počítač, tlačiareň, kopírka, fax (robíte si srandu? Máte fax? Naozaj máte!) - to všetko je samozrejmosťou a zdá sa, že manipulácia s týmto zariadením nevyžaduje žiadnu extra lahôdku. Nie je to pravda – každá porucha totiž môže dielo poškodiť. Snažte sa netlačiť cez sklo skenera, keď si naň sadnete, aby ste si vytlačili a odfaxovali (máte jedno!) odpoveď na sťažnosti vášho otravného partnera.

Keď začnete pracovať, veľmi skoro si uvedomíte, že schopnosť dodržiavať základné pravidlá obchodnej etikety prispieva k profesionálnemu úspechu v akejkoľvek oblasti a je cenená rovnako vysoko ako obchodné zručnosti. Pomôže vám ľahko zapadnúť do každého tímu a rýchlo získať autoritu medzi kolegami a manažmentom, najmä ak rýchlo pochopíte rozdiel medzi biznisom a biznisom a naučíte sa zvoliť správnu líniu správania.

Základné pravidlá obchodnej etikety

Dobré spôsoby v úrade alebo vládnom úrade sú trochu odlišné od toho, čo sa mimo nich považuje za slušné (zvyčajné).

• Ak je vedúci muž, ženy by nemali očakávať, že sa postaví, keď vstúpia do kancelárie. Aj keď sú medzi šéfmi dobre vychovaní muži, u ktorých sa tento zvyk dostal na úroveň reflexu a vždy sa postavia, keď do miestnosti vstúpi dáma, ide o výnimku. A aj keď je to príjemné, svetský tón v práci je stále nevhodný. V kancelárii alebo vo vládnej agentúre prvý prejde dverami mužský šéf a keď idete obchodovať, prvý nastúpi do auta.
• Slová „ďakujem“ a „prosím“ sú ešte žiadanejšie v pracovnom prostredí ako v „spoločenskom živote“. Poďakujte svojim kolegom za akúkoľvek službu, aj tú najbezvýznamnejšiu, a nezabudnite na „čarovné slovíčko“, keď požiadate alebo jednoducho sprostredkujete objednávku od svojich nadriadených jednému z vašich zamestnancov.
• Pri pozdrave kolegov sa vždy usmievajte a odpovedajte na ich pozdrav s úsmevom.
• Hovorte s ľuďmi pokojným, priateľským tónom a prejavujte im známky pozornosti bez ohľadu na ich pohlavie.
• Ak má muž, ktorý ide pred vami k dverám, veľa dokladov, podajte ho, aby otvoril dvere a nechajte ho prejsť. Pomoc v kancelárii by mal vždy robiť niekto, kto je pohodlnejší a pohodlnejší, avšak vo vzťahoch v kancelárii existuje jasná hierarchia, ktorú musíte cítiť a podporovať. Neznamená to, že by ste mali byť pred nadriadenými nesmelí alebo prejavovať zvýšenú pozornosť každému slovu, to nie, ale mali by ste mu prejaviť patričnú úctu.

Prijaté pravidlá sa môžu výrazne líšiť nielen v rôznych odvetviach, ale aj v jednotlivých spoločnostiach. Existujú však pravidlá, ktoré musia dodržiavať úradníci aj štátni zamestnanci. Patrí medzi ne dochvíľnosť, obliekanie v súlade s imidžom firmy, schopnosť udržať tajomstvá a schopnosť nechať osobné problémy mimo práce. Povedzme si o každom z týchto pravidiel podrobnejšie.

Potreba robiť všetko včas

Pravidlá obchodnej etikety v kancelárii alebo vládnej agentúre vyžadujú, aby ste vždy prišli do práce načas a všetky úlohy splnili načas. Neskoré príchody a meškania prác, ktoré musia byť dokončené presne v sľúbenom čase, sú neprijateľné.

Nikdy nezmeškajte obchodné stretnutia, zúčastňujte sa ich skôr, aby ste neodhalili firmu, nielen svoju. Ak potrebujete zostať neskoro, upozornite na to vopred; vedenie by malo vedieť, kde sa nachádzate. Pamätajte, že dodržiavanie presnosti a dochvíľnosti vo všetkých záležitostiach je nevyhnutným pravidlom obchodnej etikety a administratívneho pracovníka, ako aj prejavovania úcty k ostatným, čo je prirodzené pre každého dobre vychovaného človeka.

Ako sa správne obliecť do kancelárie alebo verejnej služby

V oblečení je potrebné dodržiavať všeobecne uznávané pravidlá obchodnej etikety.

• Vzhľad zamestnanca by mal byť v súlade s imidžom firmy, pôsobiť príjemným dojmom, a keď pracujete v štátnej agentúre, je to ešte dôležitejšie.
• Ženy musia nosiť sukne a šaty nie dlhšie ako po kolená, povolené sú nohavicové kostýmy. Je neprijateľné nosiť do práce v kancelárii pestrofarebné oblečenie. krikľavé odtiene s trblietkami, kamienkami a priliehavými vecami.
• Muži by sa mali držať obchodného štýlu, nosiť obleky, nohavice, košele s kravatou alebo bez nej. Z pracovného šatníka radšej vylúčte džínsy a svetre.
• Do práce si môžete obliecť skromné ​​šperky, ktoré ladia s vaším oblečením, podobne ako ostatné detaily vášho obleku.

Pravidlá ochrany osobných údajov

Musíte byť schopní udržať firemné tajomstvá, akúkoľvek transakciu, bez toho, aby ste túto tému diskutovali so svojimi kolegami alebo vašimi blízkymi. Nečítajte listy určené pre iné osoby, posielajte všetky správy osobne, bez sprostredkovateľov alebo tretích strán. Ak potrebujete odoslať fax, zavolajte príjemcovi vopred, aby bol nablízku a osobne si prevzal dokument alebo list. Nemiešajte svoj osobný život s prácou, nehovorte o problémoch v živote, nehľadajte útechu ani nežiadajte o pomoc spolupracovníkov. V kancelárii je dôležité zachovať pokoj a dobrá nálada bez ohľadu na vašu zlú náladu. Tieto pravidlá obchodnej etikety pre štátnych zamestnancov a kancelárskych pracovníkov sa musia prísne dodržiavať.

Ty a šéf

Pravidlá obchodnej etikety pre podriadených znamenajú vzdialený, neznámy kontakt s manažérom. Aj keď je šéf (šéf) dievča alebo chlapec len o niečo starší ako vy, mali by ste povedať „vy“. Ak ste v kancelárii manažéra a on príde obchodný partner alebo iného šéfa, či zostanete alebo odídete - on sa musí rozhodnúť, ak vás požiada, aby ste odišli, nie je dôvod cítiť sa znevýhodnený. Ak vás váš šéf niekedy urazí pred ostatnými, neodpovedajte na to. Ak ste naštvaní, neponáhľajte sa z kancelárie, skúste pokojne odísť a nájsť si odľahlé miesto, kde sa môžete upokojiť. Nehovorte s kolegami o tom, čo sa stalo. V mimopracovnej dobe si môžete veci vyriešiť so svojím nadriadeným tak, že si pokojne vypočujete jeho priania a vyjadríte svoje sťažnosti. Čím vyššie ste, tým je vaša úloha zložitejšia a v niektorých situáciách je dôležité pamätať na pravidlá obchodnej etikety. Ak treba po chodbe inštitúcie odprevadiť obzvlášť váženú osobu, musíte otvoriť dvere, aby ste prepustili dôležitého hosťa, a potom sa pohnúť vedľa neho, zaostávajúc len o štvrtinu kroku. Ak sa chodba rozvetví, budete mu musieť dať ladné gesto smerom. Ak sa chodba vinie, môžete povedať: „Nechaj ma, aby som ťa sprevádzal“ a potom smelo kráčaj vpred.

Pár slov o zlých mravoch

Existujú normy a pravidlá obchodnej etikety, ktoré sú jednoznačné pre všetkých zamestnancov: nečítajte listy iných ľudí, hovorte zdržanlivo a zdvorilo, buďte priateľskí s kolegami a udržujte si odstup od svojich nadriadených. Niekedy sa však v práci urobí výnimka z týchto pravidiel, napríklad keď potrebujete nájsť dokument na stole iného zamestnanca, ktorý tam nie je. Všeobecné vystupovanie v práci a v kancelárii musí byť dôstojné, s bezúhonnými spôsobmi. Neustále musíte sledovať svoje správanie, ako chodíte, komunikujete a sedíte. Pamätajte, že je neslušné dotýkať sa nosa, uší, vlasov alebo iných častí tela pred všetkými.

Čo by ste nikdy nemali robiť na pracovisku:

• Žuvanie, trhanie zubov.
• Žuvajte perá, ceruzky, papiere alebo nechty.
• Oprava make-upu, manikúra a nanášanie rúžu na pracovisku - to sú základné pravidlá obchodnej etikety pre sekretárku.
• Zívajte bez toho, aby ste si zakryli ústa.
• Prekrížte nohy na stole, prekrížte nohy

Denne potrebujete:

• Udržujte svoje oblečenie, vlasy a telo čisté, používajte dezodoranty, ale nie parfumy.
• Noste úhľadnú vreckovku.
• Sledujte svoje zdravie zubov.

Tieto pravidlá a priania sú nepostrádateľnými štandardmi etikety, umožňujú vám stať sa nielen dobrým, hodnotným zamestnancom, ale aj príjemným človekom, s ktorým chcete obchodovať. Vzhľad je najlepší spôsob, ako prejaviť úctu k iným ľuďom.

Pravidlá slušného správania pri komunikácii s kolegami

Keď len začnete pracovať v kancelárii a poznáte svojich kolegov, začnete si budovať vzťahy, od ktorých bude závisieť klíma v tíme a výsledky celkovej práce. Ako sa správať, aby ste ich získali? Buďte priateľskí so všetkými, ale nesnažte sa hneď zblížiť len s jedným človekom, doprajte si trochu času na lepšie spoznanie ľudí. Neváhajte sa opýtať zamestnancov na prácu, ale najskôr s nimi nezačínajte osobné rozhovory. Nebojte sa, ak ste sa nestihli pripojiť k tímu od prvého dňa, nie je na tom nič zlé. Vždy poďakujte svojim kolegom za pomoc a nezabudnite neprekračovať pravidlá etikety obchodnej komunikácie.

Napríklad:

• neobťažujte svojich kolegov svojimi rozhovormi a nezasahujte do rozhovorov iných ľudí;
• neohovárajte a nepočúvajte klebety, neodpočúvajte telefonické rozhovory iných ľudí;
• nediskutujte s kolegami o zdravotných problémoch a telesných funkciách;
• nesnažte sa pri žiadnej príležitosti vyjadrovať alebo vnucovať svoj osobný názor;
• nikoho nenapomínajte v prítomnosti cudzích ľudí, aj keď máte trikrát pravdu, ak náhle stratíte nervy - okamžite sa ospravedlňte;
• nepredstierajte, že ste zaneprázdnenejší ako ostatní, niekedy môžete kolegov zdvorilo požiadať, aby nerobili hluk, ale robte to zdvorilo a bez výziev;
• nebuď sebecký, snaž sa vo svojom zanietení pre úrad neublížiť svojim kolegom, aby si získal nejakú výhodu alebo priazeň u svojich nadriadených.

A hlavné pravidlo obchodnej etikety ako administratívneho pracovníka hovorí: „Pri komunikácii s kolegami a vedením musíte byť zdvorilí, taktní, zdvorilí a tolerantní, nikdy sa nenechajte viesť svojimi emóciami.“

Pravidlá telefonickej etikety pre sekretárku

Prvý dojem o firme sa často vytvára prostredníctvom telefonického kontaktu a zlého prvého dojmu sa zbavujeme len ťažko. Veľmi často sa pri služobnom telefonáte do spoločnosti môžete stretnúť s odpoveďou, ktorá nemá nič spoločné s obchodnou etiketou alebo jednoduchými. Niektorí zamestnanci odpovedajú na telefonát v kancelárii, akoby robili láskavosť, iní to nepovažujú za potrebné. pomenujte spoločnosť alebo oddelenie. A každý vie, aké príjemné je potom komunikovať po telefóne s dobre vychovanými ľuďmi, ktorí odpovedajú rýchlo, vľúdne a vyjadrujú svoju pripravenosť pomôcť.

Na telefonáty spravidla odpovedá sekretárka, no nielen on, ale všetci zamestnanci musia poznať základné pravidlá etikety obchodnej komunikácie, ktoré je dôležité pri telefonickej komunikácii dodržiavať.

• Nenechajte ľudí čakať na odpoveď, okamžite zdvihnite telefón a odpovedzte. Ak nemôžete hovoriť, požiadajte o zavolanie späť; nenechajte volajúceho čakať. A dávať hudbu na linku, aby vyplnila pauzu, sa považuje za zlé správanie.
• Hneď po zdvihnutí telefónu pozdravte, pomenujte svoju spoločnosť a predstavte sa. Ak pracujete vo veľkej inštitúcii, musíte pomenovať konkrétne oddelenie, ktoré pomôže predplatiteľovi orientovať sa.
• Keď je niekto iný vyzvaný, aby odpovedal na telefón, prijmite za neho správu alebo mu ponúknite, že mu zavoláte neskôr.
• Počas rozhovoru sa ovládajte a správajte sa korektne aj pri tých najotrepanejších klientoch. Ak je ten človek nervózny, pomôžte mu upokojiť sa, ale ako odpoveď na urážku jednoducho zaveste.
• Sledujte svoj prejav a voľte slová, nezabudnite, že žargón je v obchodnej komunikácii úplne nevhodný. Nikdy neodpovedajte „áno“ alebo „dobre“, iba „áno“, „dobre“ alebo „samozrejme“.
• Držte slúchadlo v rukách, nie medzi ramenom a bradou, hovorte jasne a priamo do mikrofónu, nie mimo neho. A nikdy nehovor s plnými ústami.
• Keď zavoláte, pozdravte sa a okamžite identifikujte seba a spoločnosť, ktorú zastupujete. Buďte zdvorilí, struční a vecní.

Obchodná etiketa pri jednaní s návštevníkmi

Štátni zamestnanci a úradníci často prijímajú klientov vo svojich kanceláriách. Dobré spôsoby sú tu mimoriadne dôležité, ľudia radi jednajú s niekým, kto im prejavuje úctu. Pravidlá etikety obchodnej komunikácie a správania sa musia dodržiavať vo všetkom: pozdraviť návštevníka pri dverách, pomôcť mu vyzliecť sa a nenechať ho čakať. Ak ešte musíte počkať, určite sa ospravedlňte, aj keď chyba za toto meškanie nie je vo vás, ponúknite mu čaj alebo kávu. Zoznámte sa s ľuďmi vrúcne, s úsmevom, snažte sa nadviazať neformálne kontakty, ale nikdy nič neohovárajte. Pri rozprávaní si držte odstup, ale buďte korektní, zdvorilí a trpezliví. Sprevádzajte návštevníkov pred dverami kancelárie, ako keby to boli vaši vlastní hostia.

Dobrý tón v obchodných listoch

Pravidlá etikety obchodnej korešpondencie ovplyvňujú tak vzhľad, ako aj obsah a obsah samotného listu. Pred písaním si musíte urobiť plán, ktorý vám pomôže stručne a jasne vyjadriť podstatu veci. Je dôležité vziať do úvahy niekoľko povinných pravidiel vedenia obchodnej korešpondencie.

1. List musí byť napísaný správne z hľadiska štýlu, pravopisu a interpunkcie.
2. Je zvykom tlačiť úradné správy, je to prejav úcty k adresátovi.
3. Podľa pravidiel slušného správania by žiadny z listov, s výnimkou ďakovných listov, nemal zostať nezodpovedaný.
4. List musí byť úhľadne naformátovaný, obchodné listy sa zvyčajne píšu len na biely papier formátu A-4.
5. V listoch vždy uveďte dátum vľavo dole a uveďte osobný podpis, priezvisko a iniciály.
6. Pri oslovovaní niekoho je zvykom používať slovo „milý“ a pri použití osobného zámena „Ty“ ho písať s veľkým písmenom.

Konečne

Dokonalosť sa dosahuje úsilím a opakovaním. Usilujte sa o dokonalosť vo všetkom, hlásajte pravidlá obchodnej etikety - v spôsobe držania sa, v spôsobe rozprávania a pohybu, ale nezastavujte sa len pri vonkajších prejavoch slušné správanie, napravte svoje vlastné povahové chyby, buďte pozorní ku kolegom, naučte sa sebaovládaniu a trpezlivosti, správajte sa k sebe aj k ostatným s rovnakým rešpektom. Ak budete tvrdo pracovať, čoskoro si všimnete výsledky, ktoré zmenia váš život.

Ak chcete byť in dobré vzťahy so zamestnancami v práci a aby ste si vyslúžili vysokú pochvalu od vedenia, musíte sa vedieť v práci správať správne. Tu je 10 príkladov správania, ktorým sa treba vyhnúť.

- Vyhnite sa klebetám. Jedna nepremyslená fráza môže zničiť váš vzťah s hodnotným zamestnancom.

- Neťahajte svoje osobné problémy do práce. Po prvé, napriek okázalým obavám vašich kolegov v skutočnosti nikto nemá záujem o vaše osobné záležitosti a po druhé, nie je potrebné uvádzať dôvody na osobné.

— Ak máte prístup k dôverným informáciám, buďte zdržanliví, aby ste neprezradili to, čo viete len vy, aj keď to naozaj chcete. Tieto informácie zahŕňajú aj výšku vášho platu.

— Nenechajte sa celý deň visieť na telefóne a nepreberajte s priateľmi množstvo noviniek. Ak máte nejaké osobné problémy, snažte sa ich rýchlo vyriešiť a vráťte sa do práce.

"Drsný jazyk na pracovisku vám tiež neprinesie žiadnu česť."

"Nemali by ste si pokaziť svoju ťažko získanú povesť flirtovaním so svojimi zamestnancami alebo šéfmi."

- Neumožňujú zlá nálada viesť vás. Snažte sa mať vždy dobrú náladu.

- Za žiadnych okolností nebuďte hysterické. Práca nie je miesto na prejavovanie emócií. Tu sa ocení vaša schopnosť ovládať sa. Určite ste si všimli, že jednou z požiadaviek na kancelárskych pracovníkov je odolnosť voči stresu.

— Snažte sa neuvádzať dôvody, aby vás zástupcovia opačného pohlavia otravovali. Ak však niekto stále riskuje, že bude robiť pokroky voči vám, okamžite mu dajte najavo, že si vážite svoju povesť a nemáte v úmysle začať milostný vzťah V práci.

V žiadnom prípade nehovorte o nadriadených s kolegami, ani v práci, ani mimo nej. Mohlo by vás to stáť prácu a kariéru. Skúste sa takýmto rozhovorom či otázkam jemne alebo vtipne vyhnúť.

Samozrejme, toto nie je celý zoznam tipov. Je jednoducho nemožné zmestiť všetko do jedného malého článku. Sledujte najúspešnejších zamestnancov vo vašej spoločnosti. Možno sa od nich niečo naučíte aj pre seba.