संघर्ष क्या है और इसे कैसे सुलझाया जाए। संघर्ष स्थितियों को कैसे हल करें? संघर्ष की अवधारणा और मनोविज्ञान

संघर्ष हैं मानव जीवन का अभिन्न अंग.

प्रतिकूल परिस्थितियों में सक्षम व्यवहार करने की क्षमता शांति और आत्मविश्वास की कुंजी है।

इस कारण से, किसी भी व्यक्ति के लिए उदाहरणों का अध्ययन करना उपयोगी होता है कि संघर्ष की स्थिति क्या हो सकती है और उन्हें कैसे हल किया जा सकता है।

शिक्षक और छात्र के बीच संघर्ष से कैसे बचें? इसके बारे में हमारे से जानें।

संघर्ष की अवधारणा और मनोविज्ञान

- यह क्या है? संक्षेप में, यह है हितों, विचारों और विचारों का टकराव.

संघर्ष के परिणामस्वरूप, एक संकट की स्थिति उत्पन्न होती है जिसमें संघर्ष में भाग लेने वाला प्रत्येक व्यक्ति अपनी बात दूसरे पक्ष पर थोपना चाहता है।

एक अजेय संघर्ष खुला टकराव हो सकता हैजिसमें विवाद का विषय पृष्ठभूमि में चला जाता है और पार्टियों की महत्वाकांक्षा सामने आ जाती है।

एक नियम के रूप में, संघर्ष के परिणामस्वरूप, हारने वाले और विजेता नहीं होते हैं, क्योंकि सभी प्रतिभागी अपनी ऊर्जा खर्च करते हैं और नतीजतन, सकारात्मक भावनाएं प्राप्त नहीं होती हैं।

विशेष खतराआंतरिक संघर्षों का प्रतिनिधित्व करते हैं, जब एक व्यक्ति परस्पर विरोधी विचारों और इच्छाओं से परेशान होता है जो उसे अलग कर देता है। आंतरिक संघर्षों की लंबी स्थिति अक्सर अवसाद और न्यूरोसिस में समाप्त होती है।

एक आधुनिक व्यक्ति को समय रहते उभरते संघर्ष को पहचानने में सक्षम होने की जरूरत है, संघर्ष के विकास को रोकने के लिए सक्षम कदम उठाएं और शुरुआत के चरण में इसे खत्म कर दें।

यदि, फिर भी, संघर्ष को तुरंत समाप्त नहीं किया जा सकता है, तो सही और निर्माण करने में सक्षम होना आवश्यक है संघर्ष को अच्छी तरह से संभालेंन्यूनतम नुकसान के साथ।

यह कैसे उत्पन्न होता है?

कई अध्ययनों के परिणामस्वरूप, यह निर्धारित किया गया था कि अधिकांश संघर्ष उत्पन्न होते हैं उनके प्रतिभागियों के इसी इरादे के बिना.

अक्सर लोग अनैच्छिक रूप से अन्य लोगों के विरोधाभासों पर प्रतिक्रिया करते हैं, या वे स्वयं विरोधाभासों का स्रोत होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप एक तनावपूर्ण स्थिति उत्पन्न होती है।

Conflictogens- शब्द, कर्म, कर्म जो संघर्ष की ओर ले जाते हैं। वे तब होते हैं जब होते हैं मनोवैज्ञानिक समस्याएंप्रतिभागियों, या उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से उपयोग किया जाता है।

अधिकांश परस्पर विरोधी निम्नलिखित कारणों से स्वयं को प्रकट करते हैं:

• श्रेष्ठता की प्यास. अपनी काबिलियत साबित करने की इच्छा;
• आक्रामकता. नकारात्मक भावनात्मक स्थिति के कारण शुरू में अन्य लोगों के प्रति आक्रामक व्यवहार;
• स्वार्थपरता. किसी भी कीमत पर अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास करना।

विवाद कैसे उत्पन्न होते हैं? सही कारण और समाधान:

स्थिति को हल करने के लोकप्रिय तरीके

संघर्ष प्रबंधन के लिए अभ्यास में सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली सबसे प्रभावी रणनीतियाँ हैं:

इस वीडियो में संघर्षों को हल करने के तरीकों के बारे में:

संकल्प के तरीके

साथ वैज्ञानिक बिंदुसंघर्ष को हल करने के विशिष्ट तरीके हैं:

संरचनात्मक

ज्यादातर अक्सर पेशेवर क्षेत्र में उपयोग किया जाता है। इसमे शामिल है:

रचनात्मक

आक्रामकता का विरोध कैसे करें और संघर्ष को सफलतापूर्वक कैसे हल करें? संचार में संघर्षों को हल करने के समान तरीकों का अधिक उपयोग किया जाता है।

रचनात्मक तरीकों का उपयोग करके स्थिति को सफलतापूर्वक हल करने के लिए, यह आवश्यक है प्रतिभागियों के बीच स्थिति की पर्याप्त धारणा बनाएंउन्हें खुली बातचीत के लिए व्यवस्थित करें, सद्भावना और विश्वास का माहौल बनाएं, संयुक्त रूप से समस्या की जड़ का निर्धारण करें।

डिजाइन शैलियों में शामिल हैं:

अभिन्न

प्रत्येक पक्ष को विजेता की तरह महसूस करने की अनुमति देता है. एक समान प्रभाव तब प्राप्त होता है जब पार्टियां अपने मूल पदों को छोड़ने, स्थिति पर पुनर्विचार करने और सभी को संतुष्ट करने वाला समाधान खोजने के लिए सहमत होती हैं।

यह विधि तभी लागू की जा सकती है जब विवाद के पक्ष सोच के लचीलेपन और नई परिस्थितियों के अनुकूल होने की क्षमता प्रदर्शित करते हैं।

समझौता

सबसे शांतिपूर्ण, परिपक्व तरीकास्थिति का समाधान।

विवाद पैदा करने वाले नकारात्मक कारकों को खत्म करने के लिए पार्टियां आपसी रियायतों पर फैसला करती हैं।

लोगों का ऐसा व्यवहार न केवल उभरते अंतर्विरोधों को शांतिपूर्वक हल करना संभव बनाता है बिना किसी के पूर्वाग्रह केबल्कि दीर्घकालिक संचार संबंध बनाने के लिए भी।

संघर्ष से बाहर का रास्ता

संघर्ष की स्थितियों से कैसे बाहर निकलें? करंट से बाहर निकलने के लिए अप्रिय स्थिति आपको निम्नलिखित कदम उठाने होंगे:

1. ऐसे शब्दों का उपयोग करना या कार्य करना बंद करें जो आपके प्रतिद्वंद्वी से नकारात्मक प्रतिक्रिया को भड़काते हैं।
2. वार्ताकार के इस तरह के व्यवहार का जवाब न दें।
3. दूसरे व्यक्ति के प्रति स्नेह प्रदर्शित करें। आप इसे इशारों, चेहरे के भावों, शब्दों की मदद से कर सकते हैं। मुस्कुराना, कंधे पर थपथपाना, हाथ मिलाना, विनम्र वाक्यांशों का उपयोग करना - यह सब विवादों को शांत करने में मदद करता है।

   वार्ताकार तुरंत प्राप्त करता है सकारात्मक रवैयाऔर स्थिति जल्द ही हल हो जाती है।

संघर्ष स्थितियों के उदाहरण

समाज में

का उपयोग करके हल करना सबसे अच्छा है रचनात्मक तरीके.

उदाहरण के लिए, एक अपार्टमेंट इमारत के पड़ोसी यार्ड में पार्किंग स्थान के वितरण को लेकर विवाद में आ सकते हैं।

कुछ पड़ोसी स्पष्ट चिह्नों के संगठन पर जोर देंगे, जिसके अनुसार प्रत्येक कार को एक विशिष्ट पार्किंग स्थान सौंपा गया है। अन्य किराएदार कारों की मुफ्त व्यवस्था की संभावना की वकालत करेंगे।

इस स्थिति में अधिकांश प्रभावी तरीकेविवाद समाधान संवाद का निर्माण होगा, समझौता के माध्यम से स्थिति का संयुक्त समाधान।

निवासियों के लिए एक बैठक आयोजित करने और उस पर निर्णय लेने के लिए पर्याप्त है कि यार्ड में क्षेत्र का हिस्सा व्यक्तिगत पार्किंग के लिए आवंटित किया गया है, जबकि दूसरा हिस्सा मनमानी पार्किंग के समर्थकों के लिए है।

कर्मचारियों के बीच

संरचनात्मक तरीकों को हल करना बेहतर है।

उदाहरण के लिए, एक ही टीम के कर्मचारियों के संबंध में संघर्ष हो सकता है एक ही दिशा में एक साथ काम करने में असमर्थता.

प्रत्येक अपने लिए कई प्रकार की जिम्मेदारियों को परिभाषित करता है, जिसे उसके सहयोगी द्वारा अनुमोदित नहीं किया जाता है। परिणाम एक संघर्ष की स्थिति और संयुक्त कार्य की अक्षमता का उदय है।

विवाद में शामिल कर्मचारियों के प्रबंधक को आवश्यकताओं को स्पष्ट करने, लक्ष्य निर्धारित करने और पारिश्रमिक देने के तरीकों को लागू करना चाहिए।

प्रत्येक कर्मचारी को उसके काम के सिद्धांत, नौकरी की जिम्मेदारियों की स्पष्ट सीमा के बारे में बताया जाएगा। साथियों के सामने वितरित कर देगा आम लक्ष्य , जिस तक पहुँचने पर उन्हें वादा किया गया इनाम (बोनस, पदोन्नति, आदि) प्राप्त होगा।

संघर्षों को ठीक से कैसे हल करें? जानिए वीडियो से:

पूर्णता प्रपत्र

संघर्ष के अंत का रूप क्या है? हितों का टकराव निम्नानुसार पूरा किया जा सकता है:

1. अनुमति. पूर्वापेक्षाएँ पार्टियों की विवाद को समाप्त करने और भविष्य में इसे वापस न करने की इच्छा हो सकती हैं। संघर्ष के अंतिम समाधान के लिए तीसरे पक्ष की भागीदारी की आवश्यकता हो सकती है। यह पेशेवर संबंधों के क्षेत्र में विशेष रूप से सच है।
2. क्षीणन. विवाद किसी एक पक्ष या प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के लिए प्रासंगिक नहीं रह सकता है। पहले मामले में, दूसरे पक्ष को अपने स्वयं के शब्दों और कार्यों का जवाब नहीं मिलता है और संघर्ष को समाप्त करने के लिए मजबूर किया जाता है। दूसरे मामले में, पार्टियां एक साथ तय करती हैं कि वे थकान, तर्कों की समाप्ति, विवाद के विषय में रुचि की हानि आदि के कारण विवाद को जारी नहीं रखना चाहती हैं।

   संघर्ष का इस प्रकार का अंत हमेशा ऐसा नहीं होता है, क्योंकि जब कोई नया प्रोत्साहन उत्पन्न होता है, तो विवाद नए जोश के साथ फिर से शुरू हो सकता है।

3. समझौता. पार्टियां समझौता करती हैं, आपसी समझौते करती हैं। नतीजतन, विवाद को रचनात्मक बातचीत और प्रभावी पारस्परिक बातचीत के माध्यम से हल किया जाता है।
4. निकाल देना. संघर्ष का आधार समाप्त, रूपांतरित, संशोधित आदि है। दूसरे शब्दों में, विवाद का विषय वर्तमान समय में प्रासंगिक नहीं रह जाता है और हितों के टकराव का तथ्य स्वत: ही गायब हो जाता है।
5. एक नए विवाद में बढ़ रहा है. एक मुद्दे पर अस्पष्टीकृत अंतर्विरोध प्राथमिक विवाद से उत्पन्न नए संघर्षों का स्रोत बन सकते हैं। विशेष रूप से अक्सर, एक समान प्रभाव तब देखा जाता है जब पति-पत्नी में से किसी एक द्वारा किसी भी मुद्दे पर की गई टिप्पणी आपसी भर्त्सना के आदान-प्रदान में विकसित होती है।

पूरा करना हमेशा एक समाधान नहीं होता है

क्या संघर्ष के अंत का मतलब हमेशा उसका समाधान होता है? यह महत्वपूर्ण है कि संघर्ष की स्थिति के अंत की अवधारणा को उसके समाधान के साथ भ्रमित न किया जाए।

संघर्ष का अंत- यह वर्तमान समय में पार्टियों के कार्यों के अंत का क्षण है, विवाद की समाप्ति कई कारण(लुप्त होती, एक नए विवाद में बढ़ रहा है, आदि)

किसी विवाद को अभी पूरा करना इस बात की गारंटी नहीं है कि यह होगा कुछ समय बाद पुन: प्रकट नहीं होगा।यह इस तथ्य के कारण है कि संघर्ष का स्रोत कहीं विभाजित नहीं हो रहा है, और पक्ष किसी नतीजे पर नहीं पहुंचे हैं।

संघर्ष समाधान में उत्पन्न हुई नकारात्मक स्थिति को ठीक करने के उद्देश्य से विधियों और तकनीकों का सचेत अनुप्रयोग शामिल है।

सुलझा हुआ संघर्ष पार्टियों को सुलह करने की अनुमति देता है और अब विवाद के विषय पर वापस नहीं आता है।

इस प्रकार मानव जीवन के किसी भी क्षेत्र में संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। अन्य लोगों के हितों के साथ अपने हितों के टकराव के परिणामस्वरूप.

संघर्ष से बाहर निकलने के कई तरीके हैं। स्थिति के गंभीर स्तर पर जाने से पहले उन्हें व्यवहार में लाने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।

अन्य लोगों के साथ संवाद कैसे करें यदि उनके साथ कुछ मुद्दों पर आपके अलग-अलग दृष्टिकोण हैं, इस वीडियो में:

जब किसी भी पारस्परिक संबंधों से जुड़े लोग, चाहे वे प्यार, काम या दोस्ती हो, एक साथ आते हैं, तो एक आम रास्ते की शुरुआत में वे किसी भी परिस्थिति में सही और सक्षम व्यवहार करने की कोशिश करते हैं, दूसरे व्यक्ति की राय से सहमत होते हैं और दिखने की कोशिश करते हैं वे जितने उनके करीब हैं, उससे कहीं ज्यादा। वास्तव में।

लेकिन बाद में, अग्रानुक्रम के सभी सदस्य आराम करते हैं, आत्मविश्वास प्राप्त करते हैं, और इसके साथ अपनी श्रेष्ठता प्रदर्शित करने का अवसर मिलता है। इस प्रकार, इस बिंदु तक छिपे हुए सभी मतभेद धीरे-धीरे सतह पर आ जाते हैं, जिससे "घर्षण", अशांति और संचार में समस्याएं आती हैं। ऐसी स्थिति को रोकने के लिए, यह जानना महत्वपूर्ण है कि संघर्ष को कैसे हल किया जाए और यहां तक ​​कि इसे अनुकूल परिवर्तन, आध्यात्मिक विकास के स्रोत में बदलने में सक्षम हो।

मुख्य प्रकार के संघर्ष और संभावित समाधान

सभी संघर्ष स्थितियों को सशर्त रूप से दो प्रकारों में विभाजित किया गया है। पहला किसी विशेष वस्तु, किसी विशेष भावना या मूल्य से उत्पन्न हो सकता है। स्थिति का भागीदार इसमें शामिल होता है जैसे अनजाने में, भले ही वह इसे चाहता है या नहीं। इसलिए, यह जानना कि किसी संघर्ष को कैसे हल किया जाए, इसे विशेष रूप से अपने पक्ष में हल करने में रुचि रखना, बल्कि एक सूक्ष्म विज्ञान है।

सबसे पहले, आपको यथासंभव स्थिति को शांत करने में सक्षम होने की आवश्यकता है, न कि "आग में ईंधन जोड़ने" के लिए। आपको आत्मविश्वास से व्यवहार करने की आवश्यकता है, और यदि आप अपनी बात का बचाव करते हैं, तो शांति से, अपने प्रतिद्वंद्वी के उकसावे को अनदेखा करें, और यदि आप उन्हें जवाब देना चाहते हैं, तो इसे सक्षम और विनीत रूप से करें। यदि संभव हो तो, अन्य लोगों को अपनी ओर आकर्षित करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा, लेकिन केवल इस तरह से कि लोग स्वयं इसे चाहते हैं, उदाहरण के लिए, यह सुनिश्चित करना कि आप अधिक योग्य हैं।

जहाँ तक दूसरे प्रकार के संघर्ष की बात है, यह अपराधी की ओर से एक दबावपूर्ण उकसावे की कार्रवाई है। इस मामले में, अवचेतन स्तर पर लोग दूसरों की गलतियों में ही अपने कार्यों की प्रेरणा की तलाश करते हैं। इसलिए, यह समझने के लिए कि इस तरह के संघर्ष से कैसे बचा जाए, सबसे पहले, "लौह" संयम सीखना आवश्यक है - अर्थात, उकसावे को पूरी तरह से अनदेखा करना, कोई फर्क नहीं पड़ता कि प्रतिद्वंद्वी किन शब्दों और तर्कों का हवाला देता है, और कुशलता से उनके लिए प्रयास बंद करो।

अपने आप पर एक बार फिर कदम रखना और चुप रहना बेहतर है, क्योंकि मुख्य बात अनावश्यक तेज कोनों से बचना है। एक ऐसी स्थिति बनाएं जिसमें उत्तेजक के लिए कोई जगह नहीं होगी।

"गैर-संघर्ष" के सिद्धांत: सही तरीके से संबंध कैसे बनाएं?

निश्चित रूप से आप में से प्रत्येक ने सुना है कि दूसरे किसी के बारे में ईमानदारी से कैसे बोलते हैं: वह पूरी तरह से गैर-संघर्ष वाला व्यक्ति है। क्या आपने कभी सोचा है कि ऐसे व्यक्ति के बारे में क्या खास है यदि चरित्र की यह संपत्ति इतनी ध्यान देने योग्य है?

यह पता चला है कि फायदे हैं, और, उन्हें सही तरीके से अपनाने का तरीका जानने के बाद, आप न केवल संघर्ष से बाहर निकलना सीख सकते हैं, बल्कि कभी भी "वहाँ" नहीं जा सकते।

1. किसी भी परिस्थिति में संवाद बनाए रखने में रुचि प्रदर्शित करते हुए, वार्ताकार पर ध्यान दें, भले ही ऐसा न हो।
2. समान तरंग दैर्ध्य पर रहें, अत्यधिक पाखंड के बिना, लेकिन निरंतर आपत्तियों के बिना, दूसरे के अनुकूल हों।
3. नियंत्रण भाषण: असभ्य शब्दों से बचें, "कोई रास्ता नहीं" और "कभी नहीं", जो कि सबसे पर्याप्त संवाद को भी मार सकता है, वार्ताकार को आक्रामक तरीके से स्थापित कर सकता है।
4. ऐसे विषयों को सामने न लाएँ जो दूसरे पक्ष के लिए अप्रिय हों या पुरानी शिकायतों की लहर पैदा कर सकते हों। गपशप न करें और अपने निर्णयों में एक तटस्थ स्थिति रखें, दूसरे शब्दों में, जैसा कि लोग कहते हैं: अपनी नाक में दम मत करो जहां यह आवश्यक नहीं है।
5. मजाक, लेकिन केवल सक्षमता और सावधानी के साथ, व्यक्तित्व और बाहरी गुणों पर जाने के बिना।
6. दूसरे से ऊपर मत बनो: दूसरे लोगों की गलतियों और खामियों को लगातार इंगित करने का प्रयास न करें, यहां तक ​​​​कि इसे इस तथ्य के साथ उचित ठहराएं कि आप हमेशा सही हैं। प्रत्येक व्यक्ति एक गलती कर सकता है - यह किसी चीज़ के लिए वार्ताकार को दोष देने और कृपालु व्यवहार करने का कारण नहीं है, बातचीत के साथी की तुलना किसी और योग्य व्यक्ति से करना।

सावधानी, गलती: संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए कौन सी कार्रवाइयां "धीमा" करती हैं?

लेकिन यह जानते हुए भी कि संघर्ष को कैसे हल किया जाए, बहुत बार लोग पीछे नहीं हटते हैं और खुद गलतियाँ करते हैं, जो "विश्व शांति" के रास्ते पर सभी प्रयासों को कम कर देता है। सबसे पहले, निम्नलिखित त्रुटियां:

• एक शांत स्वर से दूर जाना और रोना शुरू करना, एक आक्रामक मुद्रा अपनाना, बातचीत के दौरान बीच में आना;
• साथी का मज़ाक खोलना, अपमान पर स्विच करना - इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि प्रतिक्रिया में है या नहीं, यानी। एंटीपैथी की खुली अभिव्यक्ति;
• किसी तीसरे पक्ष को उलझाना जो आपके विरोधी का दुश्मन है;
• विपरीत पक्ष, जिद और पाखंड की खूबियों को जानबूझकर कम आंकना;
• समस्या को हल करने के प्रस्तावों के जवाब में व्यवस्थित इनकार।

किसी भी विवाद को हल करने के लिए मुख्य नियम: सात सर्वश्रेष्ठ युक्तियाँ

1. संयम के साथ व्यवहार करने की कोशिश करें, किसी भी स्थिति में भावनाओं को नियंत्रित करें - इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि परिवार में संघर्ष से कैसे बचा जाए या वरिष्ठों के साथ विवादों को तुरंत सुलझाया जाए। किसी भी समस्या का समाधान पूर्ण शांत, शांत, सौहार्दपूर्ण वातावरण में ही सफलतापूर्वक करना आवश्यक है।
2. कम "अपने आप को मोड़ो"। कभी-कभी बहुत अधिक सोचना हानिकारक होता है, विशेषकर तब जब आप किसी ऐसी बात पर आते हैं जो अभी हुई ही नहीं।
3. में सही समय, सही जगह में। इस बारे में सोचें कि कब और किन परिस्थितियों में अक्सर परेशानी होती है, और आप समझेंगे कि ज्यादातर मामलों में सब कुछ तब होता है जब "दिन अच्छा नहीं बीता।" इस कारण से, दोपहर के भोजन के बाद बातचीत करना बेहतर होता है, जब व्यक्ति को थोड़ा आराम करने की प्रक्रिया में शामिल किया जाता है।
4. कारण और परिणाम। व्यापक देखो, नकारात्मक स्थिति से परे जाओ - केवल इस मामले में आप समझ सकते हैं कि संघर्ष को कैसे हल किया जाए।
5. अभी। सभी पिछली शिकायतों और अप्रिय यादों को त्यागना और भूलना आवश्यक है, वर्तमान क्षण में विशेष रूप से निवास करना।
6. समस्याओं का संचय न करें और बुराई को आश्रय न दें। एक बार में सब कुछ पर "हटाएं" बटन हिट करने के लिए बहुत अधिक परेशानियों की प्रतीक्षा न करें। समस्याओं को हल करने के बारे में प्रसिद्ध वाक्यांश याद रखें जैसे वे आते हैं? शिकायतों से उसी तरह निपटें। अंतिम उपाय के रूप में, इसे ध्यान से ज़ोर से कहें, अपने आप को अनावश्यक विचारों से मुक्त करें और उन्हें हमेशा अपने साथ न रखें।
7. और, अंत में, मुख्य बात, जैसा कि पहले ही ऊपर उल्लेख किया गया है: अपमान न करें, नखरे से दूर रहें, अपने स्वर और विडंबना के चरित्र को देखें, दूसरों के शब्दों से न चिपकें और साथ ही सभी "कुत्तों" को न जाने दें केवल अपने दम पर जाओ।

याद रखें कि सही अभियान से आप सबसे अधिक छुटकारा पा सकते हैं मुश्किल हालात. मुख्य इच्छा।

संघर्षों को हल करने के नियम

यह कोई रहस्य नहीं है कि झगड़ों से बचना आसान नहीं है। सबसे में भी खुश परिवारझगड़े होते हैं। बेशक, रिश्तों को इस तरह से बनाना कि झगड़े से पूरी तरह बचना लगभग असंभव है। लेकिन यह सीखना जरूरी है कि संघर्ष की स्थितियों से कैसे बाहर निकला जाए। आप एक बड़ा घोटाला नहीं चाहते हैं, है ना?

सबसे अच्छा विकल्प एक समझौता है। एक समाधान खोजें जो दोनों पक्षों के लिए काम करे। याद रखें, यदि कोई एक पक्ष रियायत देता है, लेकिन असंबद्ध रहता है, तो समस्या हल नहीं होती है। थोड़ी देर बाद, आप उससे फिर मिलेंगे।

यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं कि संघर्ष की स्थितियों को कम से कम कैसे कम किया जाए। वे न केवल महिलाओं के लिए बल्कि पुरुषों के लिए भी उपयोगी होंगे।

1. अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना सीखेंयदि उनमें से कम से कम एक आक्रामक है तो आपके पास कभी रचनात्मक संवाद नहीं होगा। नहीं, निश्चित रूप से, यदि आपका मुख्य लक्ष्य भावनाओं को शांत करना है, तो आप जितना चाहें उतना चिल्लाएं, लेकिन यदि आपका कोई विशिष्ट लक्ष्य है, तो आपको पहले शांत होना चाहिए और फिर बातचीत शुरू करनी चाहिए।

अपनी भावनाओं पर काबू पाना उतना मुश्किल नहीं है जितना पहली नज़र में लगता है। बाहर से स्थिति को देखने का प्रयास करें। कल्पना कीजिए कि आप एक फिल्म देख रहे हैं। हां, आप मुख्य पात्र के लिए खेद महसूस करते हैं, लेकिन वह आप नहीं हैं, और इसलिए आप निष्पक्ष रूप से स्थिति का विश्लेषण कर सकते हैं। आप पहली बार सफल नहीं हो सकते हैं, लेकिन मुख्य बात प्रशिक्षण है।

2. अपने बारे में ज्यादा न सोचेंआपको खुद को नहीं पीटना चाहिए। यदि पति काम के बाद देर से आता है, तो आपको दुर्घटना या किसी अन्य महिला के बारे में भयानक विचारों से अपना सिर नहीं भरना चाहिए। जैसे ही वह दहलीज पार करता है, आपको बहस शुरू नहीं करनी चाहिए। उनके आने से पहले, हम पहली सलाह को याद करते हैं और नकारात्मक भावनाओं को बुझाते हैं। यह पता लगाने की कोशिश करें कि आप इसके बारे में इतने चिंतित क्यों हैं और आप वास्तव में कैसा महसूस करते हैं।

आश्चर्यचकित न हों, क्योंकि यह तथ्य कि आपकी भावनाएँ इस डर पर आधारित हैं कि आपको छोड़ दिया जाएगा या यह कि आपके प्रियजन के साथ कुछ होगा, सामान्य है, जैसा कि आक्रोश है, अक्सर स्वार्थ पर आधारित होता है। फिर कल्पना कीजिए कि दरवाजा खुलता है और वह प्रवेश करता है। आप इस समय और क्या चाहते हैं - उस पर चिल्लाएं या उसे गले लगाएं? यदि पहले - हम भावनाओं को बुझाना जारी रखते हैं। अपने पति को यह बताने से न डरें कि आप उनकी देरी के बारे में चिंतित हैं। वह इसे याद रखेगा और भविष्य में आपको चेतावनी देगा।

3. बात करने का समय चुनेंनीचे मत जाओ गर्म हाथ. अगर पति नाराज हो गया, तो बातचीत स्थगित कर दें। और याद रखें, आपको भूखे, पर्याप्त नींद नहीं लेने वाले, और इससे भी अधिक नशे में व्यक्ति के साथ बातचीत शुरू नहीं करनी चाहिए।

4. कारण से लड़ें, प्रभाव से नहींपता करें कि क्या बन गया है संघर्ष का कारण. यह चर्चा करने और इसे हल करने के लायक है, न कि झगड़ा ही। इससे समस्या के समाधान में काफी तेजी आएगी।

5. बीती बातों को याद न रखनाइसके अलावा, याद रखें कि पिछले सभी पापों को याद करते हुए झगड़ा शुरू करने के लायक नहीं है। जो हुआ उसमें खुद को सीमित रखें इस पल.

6. समस्याओं का संचय न करेंजैसे ही वे आते हैं समस्याओं को हल करें। उनमें से पर्याप्त होने तक प्रतीक्षा न करें। समस्याओं पर धीरे-धीरे चर्चा करें, और उन पर कभी न लौटें।

7. द्वेष मत रखोअपराध के बारे में शांति से और नखरे के बिना बोलें। आपको इसे अपने आप में सहन नहीं करना चाहिए - जितनी तेजी से आप बोलेंगे, उतनी ही तेजी से यह गुजर जाएगा।

8. अपमान करने से पीछे न हटेंयह भी बहुत महत्वपूर्ण है। अपमान - नया कारणझगड़े के लिए।

9. व्यंग्य न करें और व्यंग्य से बचेंयाद रखें, कभी-कभी शब्द नहीं, लेकिन जिस लहजे में आपने उन्हें बोला, वह वार्ताकार को नाराज कर देता है।

10. नखरे न करेंक्या आप जानते हैं कि नखरे को हेरफेर का एक रूप माना जाता है? बहुत शक्तिशाली हथियार होने के बावजूद, यह वास्तव में समस्या को हल करने में आपकी सहायता नहीं करेगा।

लेकिन क्या होगा यदि आप संघर्ष के आरंभकर्ता नहीं हैं? ऐसी स्थिति में कैसे कार्य करें?

मुंह बन्दमें याद रखें स्कूल वर्षआपको सलाह दी गई थी कि अपना मुंह ताले से बंद कर लें और उसे बाहर फेंक दें? कुछ ऐसा ही लागू करें। निश्चित रूप से कुछ भी अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं कहने के लिए, अपने मुँह में पानी लें और तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि आपका पति वह सब कुछ न कह दे जो वह करने जा रहा है। यदि आपने अचानक पानी निगल लिया - अधिक लें। एक व्यक्ति लंबे समय तक खुद से बात नहीं कर सकता। जल्द ही यह उसे परेशान करेगा और वह चुप हो जाएगा। और स्थिति पर बाद में चर्चा करें, जब वह चला जाएगा।

बॉक्स के बाहर जाओअगर आप पर चिल्लाया जा रहा है, तो अपने पति को गले लगाने या चूमने की कोशिश करें। यह संभावना नहीं है कि इसके बाद वह झगड़ा जारी रखना चाहेगा। आप बातचीत को दूसरे विषय पर ले जाने का भी प्रयास कर सकते हैं। एक गिलास पानी मांगो या खिड़की बंद कर दो। आपको शब्दों से नहीं चिपकना चाहिए संदर्भ से बाहर निकाला गया एक वाक्यांश अपना मूल अर्थ खो देता है।

आपको चिपकना नहीं चाहिए व्यक्तिगत शब्द , क्योंकि तब आपको एक भव्य घोटाले की गारंटी है।

ऐसा मत सोचो कि तुम हर चीज का मूल कारण होहमेशा झगड़े की वजह आप नहीं होते। शायद जलन का कारण काम में असफलता, दोस्तों से झगड़ा या दूसरों की अशिष्टता है। आखिरकार, सब कुछ आपके इर्द-गिर्द नहीं घूमता।

याद रखें जब सही दृष्टिकोणकिसी भी आक्रामकता को न्यूनतम रखा जा सकता है। मुख्य बात यह जानना है कि इसे कैसे करना है।

आप एक दूसरे को अच्छी तरह से जानते हैं, दिन में कई घंटे एक साथ बिताते हैं, एक उत्पाद बनाते हैं और एक सामान्य लक्ष्य की ओर बढ़ते हैं। खुले और मैत्रीपूर्ण, स्वतंत्र रूप से विचार साझा करें और आलोचना से न डरें। एक वास्तविक पेशेवर टीम! पर यह मामला हमेशा नहीं होता। अगर टीम ने अपना लैंडमार्क खो दिया है तो क्या करें, और बार-बार संघर्षकाम में दखल? टीम में आरामदायक माहौल कैसे बहाल करें? इस लेख में, हम इस बारे में बात करेंगे कि संघर्ष को समय पर कैसे देखा जाए और सामान्य कारण के लाभ के लिए इसे कैसे हल किया जाए।

1. निर्धारित करें कि क्या संघर्ष को समाधान की आवश्यकता है

एक टीम के भीतर असहमति हमेशा एक बुरी चीज नहीं होती है। भावनात्मक चर्चा, एक दृष्टिकोण की खुली अभिव्यक्ति, एक राय का बचाव करने का प्रयास - ये अक्सर उज्ज्वल और वातावरण में काम करने के क्षण होते हैं सर्जनात्मक लोग. इस तरह की असहमति नए, कभी-कभी गैर-मानक समाधानों की ओर ले जाती है। और चिंता का कोई कारण नहीं है, अगर "उबलते जुनून" के क्षणों में सहकर्मी व्यक्तियों के स्तर पर नहीं जाते हैं और समस्या को हल करने के बाद आसानी से अपने सामान्य संचार पर लौट आते हैं।

लेकिन व्यक्तिगत संघर्ष तब होता है जब ध्यान किसी विशिष्ट व्यक्ति और उसके साथ संबंधों पर केंद्रित होता है। जैसे ही आपको लगता है कि आप अप्रिय भावनाओं के बीच हैं, शांत होने की कोशिश करें और समस्या को हल करने के लिए अपनी ऊर्जा को निर्देशित करें। आखिरकार, विवाद हमेशा दो दृष्टिकोण होते हैं, विकास के दो विकल्प होते हैं। उनके न होने से अच्छा है। मुख्य कार्य एक सामान्य कारण के लिए सबसे अधिक लाभकारी चुनना है या एक सार्वभौमिक समाधान ढूंढकर उन्हें संयोजित करना है।

2. संघर्ष की पहचान करें

संघर्ष के पहले लक्षणों पर ध्यान देना सीखना महत्वपूर्ण है। यह वह क्षण होता है जब मैत्रीपूर्ण चुटकुले बार्बों में बदल जाते हैं, और सामान्य समस्याओं को हल करने की आवश्यकता के बावजूद सहकर्मी कम संवाद करना शुरू कर देते हैं। टीम में माहौल उन लोगों के लिए भी सहज नहीं रह जाता है जो खुले तौर पर संघर्ष में भाग नहीं लेते हैं। और हां, काम की गुणवत्ता प्रभावित होती है।

इस स्तर पर, संघर्ष के अस्तित्व को पहचानना और सबसे महत्वपूर्ण कारण को समझना महत्वपूर्ण है। ये कर्मचारियों की व्यक्तिगत महत्वाकांक्षाएं, पेशेवर विरोधाभास और यहां तक ​​कि कार्यों का गलत वितरण या अस्पष्ट निर्देश हो सकते हैं।

यदि संघर्ष का कारण व्यक्तिगत शिकायतें नहीं हैं, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि कर्मचारी अपनी जिम्मेदारी के क्षेत्र को पूरी तरह से नहीं समझते हैं। टीमवर्क को बेहतर बनाने के लिए इस क्षण का उपयोग करें: कर्मचारियों की जिम्मेदारियों की समीक्षा करें, पता करें कि किसी को लोड कम करने या पुनर्वितरित करने की आवश्यकता है या नहीं।

3. स्थिति स्पष्ट करें

यह अच्छा है अगर टीम में एक नेता या कोई अन्य व्यक्ति है जो "शांति के न्याय" की भूमिका निभाने के लिए तैयार है। मुख्य बात यह है कि किसी एक पक्ष को न लें और सभी को बोलने दें। पार्टियों का ध्यान नकारात्मक भावनाओं से तथ्यों की ओर मोड़ना महत्वपूर्ण है। यह उन परिस्थितियों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगा जो संघर्ष का कारण बनीं, लेकिन समस्या को जल्दी से कैसे हल किया जाए।

सक्रिय श्रवण के अभ्यास का उपयोग करें - प्रश्न पूछें, व्याख्या करें, स्पष्ट करें। सहकर्मियों को बताएं कि उनकी राय महत्वपूर्ण है, और संघर्ष को हल करने में आप दोनों पक्षों की इच्छाओं को ध्यान में रखना चाहते हैं।

4. एक संयुक्त समाधान खोजें

यह महत्वपूर्ण है कि पार्टियां एक-दूसरे की बात सुनें और संयुक्त रूप से स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजें। आखिरकार, अगर दोनों पक्ष खुश हैं फ़ैसलाकोई भी हारे हुए की तरह महसूस नहीं करेगा। सुलह का सार किसी भी तरह से संघर्ष को जल्दी से हल करना नहीं है, बल्कि वास्तविक स्थिति में आना है सबसे बढ़िया विकल्पसंभव का।

ऐसा खुला संवाद प्रत्येक प्रतिभागी के अहंकार के लिए एक कठिन परीक्षा हो सकता है, क्योंकि हम "अपने क्षेत्र" की रक्षा करने और बाहरी लोगों को इसमें प्रवेश नहीं करने के आदी हैं। लेकिन यदि आप इसे एक नियम के रूप में पारित करने का प्रबंधन करते हैं, तो इसका मतलब प्रत्येक प्रतिभागी और पूरी टीम दोनों के लिए एक व्यक्तिगत और व्यावसायिक सफलता है।

5. लक्ष्यों और मूल्यों को याद रखें

प्रत्येक टीम का एक सामान्य लक्ष्य होता है - वे अपना काम किस लिए करते हैं, क्या उन्हें प्रेरित और प्रेरित करता है। इसे समय रहते याद रखना जरूरी है। स्थिति के सही समाधान के लिए प्रतिभागियों को जुटाने के लिए लक्ष्य को एक अलग कोण से देखना संभव है। कार्य के परिणामों और पूर्ण कार्य से सुखद भावनाओं पर ध्यान केंद्रित करें।

न केवल टीम के सामान्य लक्ष्यों को देखें, बल्कि उन सामान्य मूल्यों को भी देखें जो काम के दौरान बने हैं। यह ग्राहकों की समस्याओं का त्वरित समाधान, ग्राहकों के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध, टीम में एक विशेष माहौल, काम करने के लिए एक रचनात्मक दृष्टिकोण हो सकता है।

कामकाजी संघर्ष की स्थितियों में, कार्य करने का कोई अवसर नहीं है, जैसा कि दोस्तों या आत्मा के साथी के साथ असहमति के दौरान होता है। आप वार्ताकार को कंधे पर थप्पड़ नहीं मार पाएंगे और कहेंगे: "चलो, झगड़ा मत करो!"; या गले लगाओ, और इससे भी ज्यादा चुंबन और कोमलता दिखाओ। खासकर अगर आपके बॉस या ग्राहक के साथ टकराव हुआ हो। ऐसी स्थितियों में क्या करें और कामकाजी रिश्तों को खराब किए बिना स्थिति से कैसे बाहर निकलें?

सबसे पहले और सबसे मुख्य सलाह- उन आकर्षणों की उपेक्षा न करें जो प्रकृति ने दोनों लिंगों को प्रदान किए हैं, खासकर यदि आप आबादी के सुंदर आधे हिस्से से संबंधित हैं। महिलाओं में कोनों को चिकना करने और संघर्षों को शून्य करने की जन्मजात विशेष क्षमता होती है। कठिन परिस्थिति को हल करने के समय "मजबूत और स्वतंत्र" की छवि को बंद करें और चालू करें सच्ची महिला, कुतिया नहीं, बल्कि नरम और सुखदायक। मेरा विश्वास करो, यदि आप शाब्दिक रूप से स्त्री और उज्ज्वल ऊर्जा को विकीर्ण करते हैं, तो आपका प्रतिद्वंद्वी, चाहे वह पुरुष हो या महिला, इसे महसूस करेगा और उसकी नकारात्मक भावनाएं कम होने लगेंगी।

पुरुषों के लिए, यह अधिक कठिन है। बेशक, यदि आपकी प्रतिद्वंद्वी एक महिला है, तो आप अपने सभी आकर्षण का उपयोग कर सकते हैं और वार्ताकार के गुस्से को कम कर सकते हैं। यदि आप भाग्यशाली नहीं हैं, और संघर्ष का दूसरा पक्ष एक आदमी है, तो निश्चित रूप से आपके लिए उसका स्थान खोजना बहुत मुश्किल होगा। ऐसे में आपको उसके स्वभाव और मनोविज्ञान को जानने की जरूरत है, यह समझने की जरूरत है कि वह उस पल में आपके व्यवहार को कैसे देखना चाहेगा और ठीक वैसा ही व्यवहार करने की कोशिश करें, जैसा आपका विरोधी पसंद करेगा। हां, जरूरी नहीं कि हमेशा अपनी लाइन को मोड़कर आगे बढ़ जाएं। कभी-कभी इस रणनीति का कारण बन सकता है नकारात्मक परिणाम. और यद्यपि आंद्रेई वादिमोविच ने कहा कि "आपको झुकना नहीं चाहिए बदलती दुनिया”, कभी-कभी किसी कठिन परिस्थिति को हल करने के लिए यह अभी भी लचीला होने के लायक है।

2. चेहरा मत खोना

संघर्ष को पागल न होने दें। शांत रहें और अपने हर शब्द को तौलें। यदि संघर्ष की स्थिति का एक पक्ष पूरी तरह से शांति से व्यवहार करता है और खुद को नियंत्रण में रखता है, तो निश्चित रूप से दूसरा पक्ष कम से कम असहज हो जाएगा। आपका विरोधी अपने गुस्से और जलन की उपयुक्तता के बारे में सोचना शुरू कर देगा और ध्यान देगा कि वह आपकी पृष्ठभूमि के खिलाफ कितना मूर्ख और दयनीय दिखता है। इसलिए अपने चिड़चिड़ेपन को दबाने की पूरी कोशिश करें।

शायद आपने आँख से आँख नहीं मिलाई, या आपने वास्तव में कुछ गलत किया और अपना काम अच्छी तरह से नहीं किया। या हो सकता है कि आप में से कोई गलत पैर पर खड़ा हो गया हो और बस अपना गुस्सा किसी पर निकालना चाहता हो। पहली स्थिति में, आपको अपने आप को शांत करना चाहिए और वार्ताकार को शांत करना चाहिए, और फिर एक साथ मिलकर स्थिति से समझौता करना चाहिए।

यदि आप अपने काम में चूक गए हैं, तो जाहिर है कि आपको अपनी गलती के लिए माफी मांगनी चाहिए और सब कुछ ठीक करने का वादा करना चाहिए। आखिरी तक यह साबित करने की जरूरत नहीं है कि आप सही हैं और पीड़ित बनने की कोशिश करें। ठीक है, अगर आपका प्रतिद्वंद्वी सिर्फ खराब मूड, आपको चुपचाप और शांति से उसकी भावनाओं के तूफान का इंतजार करना चाहिए और एक बलि का बकरा के रूप में अपनी भूमिका निभानी चाहिए, क्योंकि ऐसी स्थिति में बहस करना और स्थिति को और भी अधिक बढ़ाना सबसे अच्छी रणनीति नहीं है। यदि आप बुरे मूड में हैं और आपने संघर्ष शुरू किया है, तो हमें लगता है कि यहां बात करने के लिए कुछ भी नहीं है। अपने आप पर नियंत्रण रखें और आंतरिक नकारात्मकता को अपने कामकाजी संबंधों को बर्बाद न करने दें।

4. चालाक

आपका लक्ष्य ऐसा समझौता खोजना होना चाहिए जिस पर आप और आपका वार्ताकार दोनों सहमत हों। लेकिन किसी ने नहीं कहा कि आपको बराबरी पर रहना चाहिए। ऐसी कई तरकीबें हैं जिनसे आप अपने प्रतिद्वंद्वी से अधिक प्राप्त कर सकते हैं:

• अंतिम समय में मांग करें। जब ऐसा लगता है कि विवाद सुलझ गया है और दोनों पक्ष संतुष्ट हैं, तो आप और अधिक प्राप्त करने का प्रयास कर सकते हैं। बस कुछ ऐसा कहें "क्या यह अच्छा नहीं होगा ..." और धीरे से कुछ और मांगें। सबसे अधिक संभावना है, आपका वार्ताकार नई शर्तों से सहमत होगा, क्योंकि वह पहले से प्राप्त परिणाम को खोना नहीं चाहता है।
• अपनी आवश्यकताओं को उठाएं। खैर, जब आप वार्ताकार की असहमति देखते हैं, तो इन आवश्यकताओं को हटा दें। आपके वार्ताकार को ऐसा लगेगा कि आपने रियायतें दी हैं, और इससे आपके भविष्य के संबंधों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

5. रुको

वार्ताकार को बाधित करने और जितनी जल्दी हो सके अपनी राय व्यक्त करने में जल्दबाजी न करें। उसे भाप से उड़ने दें और जो कुछ भी वह कहना चाहता है उसे कहें। इस तरह, आप न केवल यह समझ पाएंगे कि आपका वार्ताकार क्या चाहता है, बल्कि अपने आगे के शब्दों पर भी विचार करें। और साथ ही, भाप से उड़ाने के बाद, आपका प्रतिद्वंद्वी पूरी तरह से शांत हो सकता है और संघर्ष जारी नहीं रखना चाहता।

6. स्थिति का आकलन करें

आपका वार्ताकार किस स्थिति में है और उसके अनुसार कार्य करें, इसकी स्पष्ट समझ रखें। यदि आपका विरोधी क्रोध से वश में है तो उसे तार्किक तर्क देना और उसे किसी बात के लिए मनाने की कोशिश करना ऊर्जा की बर्बादी होगी। प्रतीक्षा करें जब तक कि वार्ताकार सभी भावनाओं को बाहर न फेंक दे, और फिर उसे एक पर्याप्त स्थिति में प्रवेश करें जिसमें वह तार्किक और तर्कसंगत रूप से सोच सके।

इस स्थिति में आपको जो पसंद नहीं है, उसके बारे में चुप रहने और चुप रहने की आवश्यकता नहीं है। यदि आप किसी बात से असंतुष्ट हैं, तो ऐसा कहें। बस आक्रामक न हों और गुस्से में अपनी नाराजगी व्यक्त करें। वार्ताकार को शांत और धीरे से समझाएं कि आपको क्या पसंद नहीं है और आप इसे कैसे बदलना चाहेंगे।

8. स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजें

याद रखें कि संघर्ष समाधान का लक्ष्य स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजना है। इसलिए, उस समय संघर्ष को लटका न दें जब सभी आरोप लगाए गए हों और भावनाएं कम हो गई हों। आम तौर पर जैसे ही उनका आक्रोश शांत हो जाता है, वैसे ही पार्टियां फैल जाती हैं और इसका पालन नहीं करती हैं। एक बार जब आप और आपका साथी यह पता लगा लें कि आप में से प्रत्येक क्या चाहता है, तो इस स्थिति को हल करने के बारे में सोचना शुरू करें। सब कुछ छोड़कर यह गारंटी देता है कि वही संघर्ष बार-बार उत्पन्न होगा जब तक कि आप अभी भी कोई रास्ता नहीं ढूंढते।

वार्ताकार के लिए एक रास्ता खोजने के लिए एक निष्क्रिय भूमिका निभाने और जिम्मेदारी को स्थानांतरित करने की कोई आवश्यकता नहीं है। आप दोनों को विवाद के समाधान के बारे में सोचना चाहिए। खासकर अगर आप अपराधी हैं। पूछें कि आप समस्या को हल करने में वार्ताकार की मदद कैसे कर सकते हैं, अपने विकल्पों की पेशकश करें।

10. संघर्ष से दूर जाने का प्रयास न करें

इसे सहने और खुद को दिखाने की ताकत और साहस रखें बेहतर पक्ष. संघर्ष से दूर जाने की कोशिश करने से किसी भी तरह से आपको एक आत्मविश्वासी और योग्य व्यक्ति की छवि बनाए रखने में मदद नहीं मिलेगी। और यहां तक ​​​​कि अगर आप अतिदेय कठिन स्थिति से बचने का प्रबंधन करते हैं, तो यह भविष्य में फिर से दोहराएगा और तब तक दोहराएगा जब तक कि संघर्ष का समाधान नहीं हो जाता।